銀行支行營銷工作總結

　　銀行支行營銷工作總結【一】

　　xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

　　一、各項指標完成情況

　　(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.

　　對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.

　　(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

　　同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

　　(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

　　(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。

　　(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。

　　(八)、發(fā)展網上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

　　(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。

　　(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。

　　二、主要工作措施及成效

　　(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發(fā)展

　　新年伊始，便召開行務會議，研究部署XX年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

　　1、抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協調合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

　　2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。

　　3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。

　　4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業(yè)務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日后推出代客理財產品邁出了穩(wěn)健的一步。

　　6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

　　(二)、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展

　　XX年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。

　　1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。

　　2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿-論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。

　　3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。

　　4、注重潛在客戶營銷和產品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產品的售后服務工作，經�；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基矗。

　　銀行支行營銷工作總結【二】

　　xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

　　截至現在，我完成新增存款任務====萬元，完成計劃的 ===.=%，辦理承兌匯票貼現=筆，金額===萬元，完成中間業(yè)務收入=萬元，完成個人攬儲==萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

　　客戶在第一，存款是中心。

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近====萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

　　“客戶的需求就是我的工作”

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的`思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

　　又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款===萬元，成功轉入我行。

　　我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在====年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

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