商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)1
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買愿望,提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作,做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,出色完成上司交付的`各項(xiàng)工作。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)2
1、 注重儀容儀表,遵守服務(wù)行為規(guī)范,塑造自身專業(yè)形象;
2、 不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉谏虉?chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活;
3、 接待顧客熱情大方、積極主動(dòng),耐心細(xì)致;保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù);與顧客真誠(chéng)交流,口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢;
4、 尊重和善待顧客,不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客;接待顧客咨詢投訴,不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”;不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客;任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
5、 導(dǎo)購(gòu)員必須善于學(xué)習(xí),熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識(shí)和其他專業(yè)知識(shí),了解其他品牌產(chǎn)品,并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦,當(dāng)好顧客購(gòu)買商品的參謀;
6、 注意適度服務(wù),不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能;遵守行業(yè)規(guī)范,不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品,保持良好的職業(yè)道德;
7、 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策,未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià),打折,贈(zèng)送禮品等;
8、 嚴(yán)格按要求開(kāi)單填表,開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致,寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等,經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨;開(kāi)出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù);所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn);如從店鋪提貨,必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車;按程序提貨送貨,并做好售后服務(wù);
9、 按要求完成銷售報(bào)表并及時(shí)匯報(bào)給負(fù)責(zé)人,銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整;掌握所售商品的進(jìn)銷存情況,對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映;定期檢查,保證不出差錯(cuò);
10、 合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品,不得將其據(jù)為己有;愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品,如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失,要及時(shí)報(bào)告;不得收取顧客禮物,拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交;
11、 按要求建立顧客檔案,記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系;按客戶檔案及工作筆記,主動(dòng)與客戶溝通,加強(qiáng)聯(lián)系,促進(jìn)銷售工作;
12、 注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息,及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理;
13、 員工之間要相互支持、齊心協(xié)力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;要敬業(yè)樂(lè)業(yè),積極向公司提供合理化建議;
14、 嚴(yán)格保守公司機(jī)密,包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等;
15、 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
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