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前臺(tái)主管工作職責(zé)

時(shí)間:2022-12-04 14:12:52 工作職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)主管工作職責(zé)(集錦15篇)

前臺(tái)主管工作職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

前臺(tái)主管工作職責(zé)(集錦15篇)

  2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

  3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

  4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;

  5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

  6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

  2、指導(dǎo)售前客服工作,提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶體驗(yàn);

  5、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

  6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)3

  管理、協(xié)調(diào)前臺(tái)日常事務(wù)工作;

  督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核,合理安排工作;

  不斷優(yōu)化,完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范,做好客戶服務(wù)工作;

  安撫售后客戶,幫助售后客戶到院走流程;

  幫忙售后客戶約定手術(shù)時(shí)間,解決售后客戶問題;

  負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪,了解術(shù)后恢復(fù)情況,如實(shí)記錄客戶問題;

  實(shí)施顧客滿意度調(diào)查,統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

  每月向董事長(zhǎng)匯報(bào)一次總結(jié)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)4

  協(xié)助前臺(tái)副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南,支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

  根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南,制定和管理培訓(xùn)綱要,落實(shí)培訓(xùn)工作,不斷提高員工的崗位技能;

  巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

  結(jié)合客流高峰時(shí)間,制定合理的人手安排計(jì)劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

  密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

  及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務(wù)滿意度。

  依公司程序開展部門活動(dòng),營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓(xùn)及發(fā)展員工, 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)5

  1、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理;

  2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

  3、制定售后前臺(tái)工作計(jì)劃,保證售后前臺(tái)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;

  4、制定售后前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

  5、處理客戶投訴;

  6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

  7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

  8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;

  9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)6

  1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

  2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

  3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

  4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

  5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率

前臺(tái)主管工作職責(zé)7

  1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表,樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排;

  2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務(wù)品質(zhì);

  3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度,并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行;

  4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);

前臺(tái)主管工作職責(zé)8

  1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;

  2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

  4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

  5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

前臺(tái)主管工作職責(zé)9

  1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);

  2、分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。

  3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

  4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

  5、定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

  6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率。

前臺(tái)主管工作職責(zé)10

  1、接聽電話、接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

  2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

  3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

  4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)11

  1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,兼任前臺(tái),做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

  2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度,及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

  3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。

  4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作,及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。

  5、熱情接待訪客及員工,及時(shí)接聽前臺(tái)來電。

  6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表,確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤,定期更新員工通訊錄。

  7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

  8、完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)12

  - 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;

  - 分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí);

  - 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效,提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;

  - 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

  - 監(jiān)督服務(wù)顧問,確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,符合經(jīng)銷商管理要求;

  - 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ,親自管理關(guān)鍵客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率;

前臺(tái)主管工作職責(zé)13

  1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù),帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù),以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客,為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù),創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)

  2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排,以提升客人的體驗(yàn)

  3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

  4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn),當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收,輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作,確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī);

  6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢,介紹、推薦符合顧客需求的票卡,介紹場(chǎng)館布局,進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

  7、負(fù)責(zé)處理客訴,客流管控,耐心對(duì)待每位游客的.訴求,細(xì)心解釋并給予合理的安排

  8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

  9、填寫每天工作中的交接清單,收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋,及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

  3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

  4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

  6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

  7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),以及對(duì)保有客戶的維系;

  8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核;

前臺(tái)主管工作職責(zé)15

  1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源,促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;

  2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

  3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

  4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中,前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

  5、完成其它崗位相關(guān)工作。

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