客服主管工作職責(zé)精選15篇
客服主管工作職責(zé)1
酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理
直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班
班次：正常班
聯(lián)系部門：飯店各部門
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。
2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、技能：持有飯店英語初級(jí)證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。
三、崗位職責(zé)
全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場(chǎng)的衛(wèi)生。
1、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的'管理工作。
2、制定并落實(shí)公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區(qū)域大清潔計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，檢查公共區(qū)域安全工作。
5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門聯(lián)系，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤點(diǎn)工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
8、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
客服主管工作職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評(píng)處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見
7.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見
8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9.日常庫存的了解，對(duì)于銷量好的'商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫存多的和運(yùn)營(yíng)部門溝通策劃清倉處理
客服主管工作職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)
站整體運(yùn)營(yíng)，制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行
2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)
3、統(tǒng)計(jì)、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級(jí)
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程
5、通過網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升
6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)
7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開展等
一號(hào)店
工作職責(zé)
1. 運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性
2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評(píng)估與使用
3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位
4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求
5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時(shí)性，合理性與合法性
6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責(zé)：
1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機(jī)版、以及電子商務(wù)平臺(tái)）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購(gòu)買量，提升各功能模塊用戶體驗(yàn)，粘性和成功購(gòu)買效率；
2、建立網(wǎng)站用戶分析模型， 提升用戶忠誠(chéng)度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；
3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營(yíng)銷策略， 督促站內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷效率和活動(dòng)效果；
4、跟蹤監(jiān)測(cè)頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對(duì)產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團(tuán)隊(duì)如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測(cè)。
ShopEx商派
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；
5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；
6、通過市場(chǎng)調(diào)研、顧客需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；
7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；
8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機(jī)：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級(jí)；
9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營(yíng)銷需求）進(jìn)行相應(yīng)的.網(wǎng)站策劃；
10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；
11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計(jì)、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測(cè)試需求；
12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對(duì)銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；
13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；
14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；
15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。
客服主管工作職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計(jì)，對(duì)未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。
3、負(fù)責(zé)咨詢對(duì)話的專業(yè)性和有效性的審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的.管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。
職位要求：
1、臨床、醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力。
3、工作積極主動(dòng)，協(xié)作能力及溝通能力強(qiáng)，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請(qǐng)，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請(qǐng)，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對(duì)外聯(lián)系單位的'回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
客服主管工作職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。
任職要求：
1、大�；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對(duì)內(nèi)對(duì)外能較強(qiáng)的.客戶協(xié)調(diào)推動(dòng)；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；
5、對(duì)客戶服務(wù)工作有深入的見解。
客服主管工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接待來訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢；
2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報(bào)；
3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成；
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；
客服主管工作職責(zé)8
工作職責(zé)：
1、新店開業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調(diào)查。
2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
3、負(fù)責(zé)制定各門店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。
4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)組織公司的.銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財(cái)務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計(jì)劃，研究擴(kuò)大銷售量，增加經(jīng)營(yíng)收入。
9、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計(jì)劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用，從而確保各門店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。
11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費(fèi)用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、調(diào)動(dòng)、開除員工，并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作。
13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會(huì)議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加公司各部門經(jīng)理會(huì)議。
客服主管工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的`語言，流利地把它表達(dá)出來，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
客服主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對(duì)服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)保持與對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的'業(yè)主單元號(hào)清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時(shí)更新這些內(nèi)容；
7、負(fù)責(zé)對(duì)所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
客服主管工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責(zé)12
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責(zé)。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。
客服主管工作職責(zé)13
1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。
3、在銀行從事個(gè)人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5、對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的.客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。
6、負(fù)責(zé)組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。
7、 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);
8、 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);
9、 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;
10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;
11、 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);
12、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;
13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;
客服主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
5、每日巡查相應(yīng)的`物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；
6、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。
客服主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的'準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
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