客服專員工作職責(zé)【合集18篇】

客服專員工作職責(zé)1

　　1.嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2.負責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;

　　3.負責(zé)建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4.負責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責(zé)合同貼圖的.核對及管理工作;

　　6.負責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7.負責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8.負責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)2

　　1、負責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等；

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責(zé)3

　　1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現(xiàn)的'客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員工作職責(zé)4

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施；

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù)；

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

客服專員工作職責(zé)5

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話；

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項；

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的'工作，共同完成園區(qū)的各項工作；

　　4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責(zé)收取業(yè)主各類費用并開具相應(yīng)憑證，配合財務(wù)會計梳理日常工作和對接工作；

　　5、負責(zé)維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入；

　　6、負責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù)；

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

客服專員工作職責(zé)6

　　1、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象；

　　3、負責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的'電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作；

　　6、負責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責(zé)7

　　1、協(xié)助執(zhí)行公司的'各項規(guī)章制度和維護工作秩序；

　　2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；

　　3、負責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù)）；

　　4、負責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話；

　　5、負責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；

　　6、協(xié)助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；

　　7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)8

　　1、負責(zé)與各相關(guān)部門做好業(yè)務(wù)銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負責(zé)套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的`統(tǒng)計

　　3、負責(zé)客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負責(zé)客戶相關(guān)檔案資料的管理、客戶材料的發(fā)放工作；

　　5、負責(zé)綜合管理系統(tǒng)客服部分的運行維護、負責(zé)物流安排。

客服專員工作職責(zé)9

　　1、負責(zé)意向客戶跟進，確認客戶意向度；

　　2、協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù)；

　　3針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新；

　　4負責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施；

　　5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的.信息記錄。

客服專員工作職責(zé)10

　　1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的.意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責(zé)11

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；

　　2、針對客戶的`各種建議和意見受理，立案，并跟進結(jié)果、回復(fù)；

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；

　　5、意向客戶合作進度回訪；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服專員工作職責(zé)12

　　1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;

　　2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的.所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員工作職責(zé)13

　　1、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作；

　　2、負責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負責(zé)人（外包供應(yīng)商等）做好溝通工作；

　　3、負責(zé)物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作；

　　4、APP推廣工作；

　　5、社區(qū)關(guān)系維護；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服專員工作職責(zé)14

　　1、負責(zé)在線接待和處理顧客的.售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等；

　　2、負責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單；

　　3、負責(zé)協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作；

　　4、無銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。

客服專員工作職責(zé)15

　　1、負責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項；

　　2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理；

　　3、負責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作；

　　4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作；

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；

　　6、負責(zé)園區(qū)的.各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄；

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況；

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

客服專員工作職責(zé)16

　　1.通過電話，電腦設(shè)備保障項目語音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應(yīng)用，對信息進科學(xué)化管理;

　　3.及時處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)17

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費；

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力；

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題；

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的`售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管；

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

客服專員工作職責(zé)18

　　1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護；

　　2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收�。�

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的.用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見；負責(zé)客戶檔案的建立更新和維護；

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

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