機修工工作職責

機修工工作職責1

　　責任人：

　　責任內(nèi)容：

　　1、在廠長領(lǐng)導下，負責全廠生產(chǎn)及現(xiàn)場設(shè)備的管理及修理工作；

　　2、對全廠機械設(shè)備訂立檢查、保養(yǎng)、修理計劃，確保機械設(shè)備運行正常；

　　3、對修理工段人員合理調(diào)配，確保設(shè)備全年的'運轉(zhuǎn)；

　　4、修舊利廢，厲行節(jié)約，降低成本，進行技術(shù)小改革，使設(shè)備保證較高的開機率；

　　5、嚴格遵守安全規(guī)章及操作規(guī)程，制止違章行為，做到安全生產(chǎn)；

　　6、協(xié)助廠長制定設(shè)備檢修計劃和材料配件需求計劃；

　　7、服從工作安排，完成好領(lǐng)導交給的其它工作。

機修工工作職責2

　　工作職責：

　　1、根據(jù)生產(chǎn)需要，調(diào)配各車間生產(chǎn)設(shè)備。做好設(shè)備檔案工作，掌握好設(shè)備的流向。

　　2、負責日常生產(chǎn)設(shè)備的`維修及零件的申購工作。技術(shù)要全面，平車、專機都能修理。

　　3、負責日常生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)，提高設(shè)備的有效利用率。協(xié)助技術(shù)、生產(chǎn)部門依據(jù)現(xiàn)有設(shè)備進行縫制工藝改進，并能制作一些小型輔助工具提高生產(chǎn)作業(yè)效率。

　　4、負責生產(chǎn)車間的電路檢查、維修，督促員工正確使用電器、工具，確保用電安全維修設(shè)備后，要清掃操作區(qū)域衛(wèi)生，保持操作區(qū)域整潔規(guī)范，杜絕臟污。

　　5、負責車間用電和設(shè)備操作安全，防止員工用電、設(shè)備使用等過程中的事故發(fā)生。

　　6、工作要有條理，分清輕、重、緩、急來做事；判斷能力要強，能手到病除，不能出現(xiàn)故障反彈的現(xiàn)象。維修后及時清潔維修現(xiàn)場。

　　7、與員工溝通，傳授員工使用機臺安全操作知識，指導督促生產(chǎn)工保養(yǎng)車臺，對專機人員必須先培訓后上崗。

　　8、謙虛好學、精益求精、不斷學習專業(yè)技術(shù)。耐心服務(wù)，維修后及時回訪。

　　9、必須保證工作區(qū)域的整潔，垃圾入簍，及時清理不用的物品，待用物料必須擺放整齊。必須節(jié)約用電，必須人走燈滅、設(shè)備停。

機修工工作職責3

　　一、維護范圍；

　　負責冷熱供水系統(tǒng)，排水系統(tǒng)，各種機械設(shè)備的運行管理和維護保養(yǎng)。

　　二、職責要求；

　　1、熟悉給排水系<各種水泵，管道，閥門，控制設(shè)施>和各種機械設(shè)備，供氣，供水設(shè)備，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。

　　2、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，服從調(diào)度，保證機械的完好及維修和設(shè)備正常運行。

　　3、保證機械設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。

　　4、當班期間即使巡視上下系統(tǒng)和其他機械設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，并做好巡視巡檢記錄。

　　5、12時進行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要12時，質(zhì)量要保證，記錄完整并存檔保管。

　　6、根據(jù)設(shè)備的使用協(xié)助領(lǐng)導制定出相應(yīng)的年度，自度保養(yǎng)計劃，并嚴格實施。

　　7、設(shè)備發(fā)生故障后，服從領(lǐng)導及主管的'調(diào)動，上級不在，服從值班調(diào)度調(diào)動，積極進行搶修、緊急故障未處理完畢、人手緊缺不得下班。

　　8、積極配合其他工種，努力完成上級交給的其他任務(wù)。

　　9、積極參加業(yè)余學習和技術(shù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水品。

　　三、請假管理

　　1、每月出勤率必需保持在95%以上，月請假盡量不超過1日。

　　2、不得遲到早退，有事有病提前請假。（有病出示醫(yī)院證明）。

　　3、請假一到兩日由xx批準，兩日以上的由部門經(jīng)理批準。

　　4、請假期間扣除當日工資。

　　5、請假未及時補假者，每超一日工資xx元，超過三日（含三日）除按以上條款執(zhí)行外加處罰xx元超過五日按曠工處理。

　　6、礦工一日罰款xx元，礦工三日的保部門經(jīng)理處理。

　　7、準時上班，遲到10分鐘之內(nèi)罰款xx元。10分鐘以上罰款xx元，并寫書面檢查，60分鐘以上為礦工。

機修工工作職責4

　　1、服從廠長指揮，一切行為向廠長負責。

　　2、嚴格執(zhí)行工廠的規(guī)章制度，認真履行其工作職責。

　　3、制定完善各項設(shè)備管理規(guī)章制度，并建立貫徹落實各項設(shè)備管理規(guī)范化。

　　4、負責進行設(shè)備資產(chǎn)管理和評估工作。

　　5、負責對工廠設(shè)備管理工作。負責從設(shè)備調(diào)試開始到設(shè)備的大故障維修的管理，對設(shè)備基本情況、維修書、改善報告書等相關(guān)文件組織填寫，歸檔保存，定期整理工作。

　　6、負責對設(shè)備的安裝和保養(yǎng)、維護工作，及時高效地診斷并解決生產(chǎn)設(shè)備故障，保證生產(chǎn)的順利進行，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的'故障，必須第一時間作出處理。

　　7、負責對員工的安全操作、安全知識的教育和培訓工作。

　　8、定期或不定期做好對設(shè)備的安全檢查工作，制定維修作業(yè)計劃，制定周、月、年預防維修日歷計劃，制定點檢預防計劃。

機修工工作職責5

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，遵守崗位紀律。負責公司機械設(shè)備維修工作，按維修申請單及時做好問題診斷與維修；并填寫記錄。根據(jù)公司的工作計劃和生產(chǎn)需要，及設(shè)備保養(yǎng)手冊和設(shè)備說明書制定保養(yǎng)計劃建議。做好年、季度生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃，并按計劃實施保養(yǎng)工作；保存相應(yīng)記錄。做到定期檢修、定期維護保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。

　　2、做好每日的設(shè)備檢查巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，防止設(shè)備帶病運作。及時排出、解除故障，并根據(jù)具體情況，先急后緩確定一天的'工作內(nèi)容。負責督導使用人員的正確操作設(shè)備及簡單保養(yǎng)工作。努力提高自身的操作技能和專業(yè)知識，想方設(shè)法節(jié)約維修中的零耗件，做好修舊利廢工作。降低維修成本。

　　3、負責根據(jù)備件消耗情況提交降耗建議，并逐步降低所管區(qū)域備件消耗；根據(jù)庫存情況提交備件采用申購表，負責備件的驗收與急購備件申請。做好預防性保養(yǎng)、維護工作，降低本區(qū)域停機工時及設(shè)備原因造成的損失。負責空壓機房的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生工作。負責全廠水路安裝及維修。除此之外就是完成上級委派的其他任務(wù)。

機修工工作職責6

　　職責：

　　作為一名機修工，其崗位職責是什么以下整理了則機修工崗位職責，僅供各位制度職責大全機修工參考。

　　1、堅守崗位，服從指揮，對部門經(jīng)理（制度職責大全經(jīng)理）安排的工作負責。

　　2、嚴格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度：保證工作質(zhì)量，按時完成任務(wù)。3、接到日常維修通知要迅速及時到位，維修完畢及時返回班組待命。

　　4、發(fā)生故障時服從調(diào)動，積極進行搶修；應(yīng)急故障未處理完畢，人手欠缺時不得下班；交接班必須將維修情況交代清楚才能下班，確保公司正常營業(yè)。

　　5、認真學習專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準確，維修快捷。

　　6、維修人員違反制度、拖延時間或修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或設(shè)備損壞，追究當事人責任。

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機修工工作職責7

　　機修工職位要求

　　1、從事設(shè)備維修工作2年以上

　　2、掌握機修鉗工常用工具安全使用知識

　　3、了解設(shè)備修理的有關(guān)知識

　　機修工崗位職責/工作內(nèi)容

　　1、本崗位承擔機床修理和其他機械設(shè)備維修的全部工作

　　2、嚴格執(zhí)行本崗位的工藝規(guī)程

　　3、堅守崗位，做好本職工作，按時完成下達的`生產(chǎn)任務(wù)。認真執(zhí)行設(shè)備精度檢驗制度，確保修理質(zhì)量，并對修理質(zhì)量負責

　　4、精心維護和保養(yǎng)所有設(shè)備及工具，夾具，量具，隨時檢查是否在檢定有效期內(nèi)，嚴謹超期使用

　　5、遵守操作規(guī)程，認真填寫生產(chǎn)日報表，做到安全文明生產(chǎn)

機修工工作職責8

　　服務(wù)經(jīng)理任職條件

　　具備本科以上的學歷

　　具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

　　具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

　　具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力會熟練使用計算機進行管理

　　須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責

　　嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

　　作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

　　領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標負責接待和處理重大客戶投訴

　　對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

　　組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

　　前臺主管任職條件

　　具備本科以上的學歷

　　具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力會熟練使用計算機進行管理

　　須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責

　　監(jiān)督、指導服務(wù)顧問、索賠員的具體工作對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作負責處理重大客戶投訴

　　嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關(guān)要求開展工作

　　制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標，并分解到本部門員工的工作指標領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓計劃和激勵措施做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

　　服務(wù)顧問任職條件

　　具備�？埔陨蠈W歷

　　具有兩年以上轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力具有良好的人際交往和溝通能力熟悉電腦操作

　　須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代認證工作職責

　　嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作

　　及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢?yōu)榭蛻籼峁﹤�性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作負責其客戶群的回訪

　　每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

　　索賠員任職條件

　　具備�？埔陨系膶W歷

　　具有一定的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進行必要診斷熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

　　堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)具有較強的溝通能力熟悉電腦操作

　　須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責

　　熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔保工作業(yè)務(wù)知識認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

　　按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

　　按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

　　積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　洗車工任職條件

　　具備中專以上學歷吃苦耐勞，有上進心工作職責

　　負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

　　結(jié)算員任職條件

　　具備中專以上學歷具有一定的結(jié)算經(jīng)驗熟練掌握電腦操作技能工作職責

　　負責客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作

　　車間主任任職條件

　　具備�？埔陨蠈W歷

　　具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力具有良好的人際交往和溝通能力

　　須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責

　　確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

　　車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護負責車間專用工具的使用和保管

　　負責同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助對車間管理人員和維修工進行考核

　　制定維修車間員工的培訓建議，并與內(nèi)訓師一起實施培訓計劃

　　車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

　　具備高中以上學歷

　　具有對維修設(shè)備進行維護、維修經(jīng)驗和能力工作職責

　　維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置

　　及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息

　　維修組長任職條件

　　具備技校以上學歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書具有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗具有對維修故障的診斷能力工作職責

　　負責本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任對維修人員提供技術(shù)支持完成車間內(nèi)的其他工作

　　維修人員任職條件

　　具有技校以上學歷，具備技術(shù)等級證書

　　具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力工作職責

　　嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報完成車間內(nèi)的其他工作

　　配件主管任職條件

　　具備本科以上的學歷

　　具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理

　　須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責

　　按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作

　　在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

　　確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間對售后服務(wù)工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓

　　協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)

　　負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施

　　配件計劃員任職條件

　　具備大專及以上學歷

　　具有一年以上的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗具有良好的與人溝通的能力

　　熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能工作職責

　　掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)

　　熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)

　　根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應(yīng)及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃

　　向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

　　配件管理員任職條件

　　具備大專及以上學歷

　　具有一定的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗

　　工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力熟練掌握電腦操作及較好的.數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能工作職責

　　確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好確保出庫手續(xù)的完整及正確

　　做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確以5S管理標準進行倉管內(nèi)管理完成配件主管安排的各項工作

　　技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓師）任職條件

　　具備本科以上學歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書

　　具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力電腦操作熟練

　　具有設(shè)計培訓課程的能力具有良好的人際交往和溝通能力

　　須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責

　　為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導和支持負責客戶車輛預檢時的技術(shù)指導和客戶的技術(shù)咨詢

　　維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進行抽檢

　　監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標定落實北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓計劃對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓進行考核收集和分析重大技術(shù)案例負責維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定負責內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)

　　培訓師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓計劃，并有始有終地執(zhí)行

　　質(zhì)量檢驗員任職條件

　　具備技校以上學歷

　　具有五年以上轎車維修經(jīng)驗，并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗員證書具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗

　　須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責

　　對維修車輛進行質(zhì)量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量檢驗結(jié)果，并提交改進的意見和建議

　　及時有效地與車間管理人員、維修技工進行交流和溝通，保證一次修復好好客戶車輛，盡量杜絕返修

　　客服關(guān)系經(jīng)理任職條件（銷售相關(guān)工作請見銷售手冊要求）

　　具備本科以上學歷

　　具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

　　熟知汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關(guān)服務(wù)

　　具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力

　　熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務(wù)意識良好，有一定的客戶服務(wù)工作管理能力電腦操作熟練

　　須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責

　　全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控負責客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進負責服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進

　　協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行培訓負責本店營銷活動的客戶通知及跟蹤

　　負責客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度負責提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施

　　客服專員（服務(wù)）任職條件

　　具備�？埔陨蠈W歷

　　具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗很強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力熟悉檔案管理知識電腦操作熟練

　　語音甜美，普通話標準工作職責

　　實施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受確�？蛻舯г沟玫郊皶r處理

　　匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻度

　　統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時通知相關(guān)人員

　　將跟蹤信息、預約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員

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