【精品】導(dǎo)購的工作職責(zé)

導(dǎo)購的工作職責(zé)1

　　一、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律

　　1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；

　　3、導(dǎo)購員在工作時間不準(zhǔn)將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；

　　4、導(dǎo)購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。

　　5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談；

　　7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

　　8、導(dǎo)購員在接待顧客時，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；

　　9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

　　1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補(bǔ)貨，對于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

　　5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標(biāo)志的一面對著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

　　8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷��?nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時提出處理意見。

　　11、工作積極主動、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。

　　附：導(dǎo)購員在接待顧客時的注意事項(xiàng)

　　1、留意顧客的購物信號

　　（1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時

　�。�2）當(dāng)顧客抬頭時

　�。ǎ常┊�(dāng)顧客突然停下腳步時

　　（４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時

　�。ǎ担┊�(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時

　�。ǎ叮┊�(dāng)顧客在比較貨品時

　�。ǎ罚┊�(dāng)顧客與其朋友品評交談時

　　（８）當(dāng)顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時

　　2、當(dāng)顧客試衣時

　�。�1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　�。�2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　�。�3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。

　�。�4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

　�。�5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

　　（6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時與顧客的`同伴溝通，以促進(jìn)銷售。

　�。�7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

　�。�8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　�。�9）在顧客請求推薦時，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。

　�。�10）在做試衣評述時，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　　（11）顧客不滿意時，應(yīng)鼓勵顧客試別的款式。

　　（12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。

　　3、當(dāng)顧客決定購買時

　�。�1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

　�。�2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。

　�。�3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　�。�4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　�。�5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時

　　（1）準(zhǔn)確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　�。�2）確認(rèn)沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。

　　（3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應(yīng)積極、及時地通知顧客。

　　（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　�。�5）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當(dāng)顧客無購買意向時

　�。�1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。

　�。�2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。

　�。�3）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應(yīng)主動邀請顧客試穿。

　�。�4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

導(dǎo)購的工作職責(zé)2

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

　　2、學(xué)習(xí)并掌握必須的銷售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作，堅(jiān)持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、堅(jiān)持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，進(jìn)取熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫忙其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

　　5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

　　6、經(jīng)過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、提議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫忙企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

　　8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策供給參考。

　　9、按照規(guī)定完成每日、周、月的.報(bào)表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符

　　10、提高安全防范意識，加強(qiáng)職責(zé)心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

　　11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每一天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

導(dǎo)購的工作職責(zé)3

　　1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)

　　2、與同事合作共同完成銷售目標(biāo)，并留意顧客的意見及時向上級反映

　　3、負(fù)責(zé)店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補(bǔ)充及整理店鋪內(nèi)的.貨品、收貨、退貨）

　　4、保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

導(dǎo)購的工作職責(zé)4

　　1.接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的'顧客服務(wù)，完善銷售工作;

　　2.負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄，盤點(diǎn)、賬目核對等工作;

　　3.完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨，保證店面環(huán)境舒適、整潔。

導(dǎo)購的工作職責(zé)5

　　一、通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　三、時刻保持貨在場良好的.服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。

　　五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　六、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報(bào)。

　　七、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　八、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策。

導(dǎo)購的工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達(dá)成；

　　2、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價格簽和促銷海報(bào)到位情況；

　　3、耐心、準(zhǔn)確回答顧客的提問并協(xié)助他們找到心儀的商品；

　　4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；

　　5、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨；

　　6、負(fù)責(zé)所在賣場的`終端建設(shè)與維護(hù)，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺紀(jì)律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，并接受上級的監(jiān)督檢查；

　　8、維護(hù)柜臺、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、保持儀容儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。

導(dǎo)購的工作職責(zé)7

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)管理，協(xié)助部門主管做好相關(guān)工作

　　2.打電話預(yù)約客戶量房，熟知裝修行業(yè)一些基本的專業(yè)知識

　　3.維護(hù)好自己跟蹤的`客戶，挖掘新客戶

　　4.定期與客戶進(jìn)行溝通，回訪、跟單，建立良好的服務(wù)口碑

導(dǎo)購的工作職責(zé)8

　　1、認(rèn)真填寫銷售合同及顧客檔案。

　　2、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　3、店面導(dǎo)購員要有團(tuán)隊(duì)精神，必要時協(xié)助同事接待好顧客。

　　4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

　　5、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間貨品完好無缺。

　　6、遵守公司的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上級交予的'各項(xiàng)工作。

　　7、無論多么忙碌都應(yīng)以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。

　　8、星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假，應(yīng)服從公司統(tǒng)一安排。

　　9、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　10、所有員工應(yīng)保守公司商業(yè)機(jī)密不得外泄。

導(dǎo)購的工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)專柜整體形象、活化產(chǎn)品陳列，保持專柜整體店面整潔；

　　2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；

　　3、積極主動與顧客交流，使用銷售技巧營造顧客參與氛圍，提高顧客購買欲望，增加銷售額；

　　4、上下班對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，制定日、周、月銷售報(bào)表；

　　5、促銷活動的.實(shí)際執(zhí)行；

　　6、對貨物的增補(bǔ)及時上報(bào)并追蹤；

　　7、及時向上反饋顧客的各類有效信息；

　　8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進(jìn)行回訪；

　　關(guān)于導(dǎo)購員的工作職責(zé)最新匯總

導(dǎo)購的工作職責(zé)10

　　1.熟悉并執(zhí)行公司規(guī)章制度，清楚了解本職工作，負(fù)責(zé)店鋪財(cái)務(wù)管理、庫存管理、人員管理、顧客服務(wù)，店面布局和視覺陳列。

　　顧客服務(wù)：

　　1.提供各項(xiàng)出色的顧客服務(wù)。

　　2.持續(xù)關(guān)注顧客需求，不斷提高服務(wù)模式，促進(jìn)積極主動的銷售技巧以滿足顧客需求。

　　團(tuán)隊(duì)：

　　1.協(xié)助店長一同進(jìn)行品牌管理銷售團(tuán)隊(duì)，給予店鋪下屬工作和個人發(fā)展方面的指導(dǎo)和帶教以確保完成店鋪目標(biāo)，提供給客戶最好的'UnderArmour體驗(yàn)。

　　2.負(fù)責(zé)店鋪員工的培訓(xùn)評估激勵以及管理等。

　　3.主動給到店長每月店鋪大使評估時正確的建議和意見。

　　4.主動與店長溝通店鋪銷售和管理。

　　5與相關(guān)部門，合作伙伴（例如商場管理層）建立良好的合作關(guān)系。

導(dǎo)購的工作職責(zé)11

　　在影響品牌服裝專賣店銷售業(yè)績的眾多因素中，導(dǎo)購員具有舉足輕重的作用。服裝是需要經(jīng)過良好溝通和交流、反復(fù)挑選和比較、多次體驗(yàn)和思考才能完成交易的商品，明確服裝導(dǎo)購員的工作內(nèi)容有利于服裝導(dǎo)購員對自身工作進(jìn)行定位，才能更加出色完成自我的'工作。本期喬布簡歷小編將為大家介紹的就是服裝導(dǎo)購員的工作內(nèi)容，感興趣的小伙伴們快來了解一下吧~

　　1、經(jīng)過在店內(nèi)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者推銷商品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好店內(nèi)商品的陳列以及安全維護(hù)工作，堅(jiān)持商品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時刻堅(jiān)持良好的服務(wù)心態(tài)，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，進(jìn)取向消費(fèi)者推介，幫忙其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造店內(nèi)顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加店內(nèi)的營業(yè)額。

　　5、收集顧客對商品和專賣店的意見、提議與期望，及時妥善地處理顧客投訴，并向上級主管匯報(bào)。

　　6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向上級主管匯報(bào)。

　　7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，定期向上級主管進(jìn)行工作總結(jié)。

　　8、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

導(dǎo)購的工作職責(zé)12

　　導(dǎo)購員，作為商業(yè)銷售鏈條中至關(guān)重要的一環(huán)，他們的職責(zé)涵蓋了從接待顧客到完成交易的所有環(huán)節(jié)。以下是導(dǎo)購員的主要工作內(nèi)容和職責(zé)：

　　一、接待顧客

　　1. 熱情接待每一位進(jìn)店的顧客，了解他們的需求和偏好，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和介紹。

　　2. 保持友好、積極的態(tài)度，建立與顧客的良好關(guān)系，以提升顧客的滿意度和忠誠度。

　　3. 及時處理顧客的疑問和問題，確保他們對產(chǎn)品有充分的了解，以便做出明智的購買決策。

　　二、銷售商品

　　1. 根據(jù)顧客的需求和偏好，推薦合適的產(chǎn)品，并詳細(xì)解釋其特點(diǎn)和優(yōu)勢。

　　2. 確保商品準(zhǔn)確無誤地交給顧客，并完成相關(guān)的交易手續(xù)。

　　3. 積極處理退貨和換貨事宜，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系和店鋪信譽(yù)。

　　三、維護(hù)店鋪環(huán)境

　　1. 保持店鋪的整潔和美觀，確保商品陳列符合品牌形象和店鋪風(fēng)格。

　　2. 及時清理店內(nèi)衛(wèi)生，包括地板、貨架和周邊環(huán)境。

　　3. 協(xié)助店長維護(hù)店鋪秩序，確保顧客在店內(nèi)購物時的安全和舒適。

　　四、收集信息

　　1. 收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，以便改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 關(guān)注競爭對手的動態(tài)和信息，為店鋪提供有價值的參考。

　　3. 及時向上級匯報(bào)銷售數(shù)據(jù)和業(yè)績，為店鋪的運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。

　　五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　1. 配合店長和其他員工完成銷售目標(biāo)，共同提高店鋪的業(yè)績。

　　2. 學(xué)習(xí)新的銷售技巧和方法，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

　　3. 積極參與店鋪的促銷活動和培訓(xùn)，提高自己在團(tuán)隊(duì)中的`貢獻(xiàn)。

　　除此之外，導(dǎo)購員還應(yīng)該注意以下幾個方面：

　　六、關(guān)注新品上市

　　導(dǎo)購員應(yīng)該時刻關(guān)注新品上市的信息，以便第一時間了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)和技術(shù)優(yōu)勢，從而更好地向顧客進(jìn)行介紹和推薦。同時，導(dǎo)購員也應(yīng)該積極參與新產(chǎn)品的培訓(xùn)和推廣活動，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。

　　七、處理投訴和糾紛

　　導(dǎo)購員在工作中可能會遇到各種投訴和糾紛，這時應(yīng)該保持冷靜和專業(yè)，積極解決問題，以維護(hù)店鋪的形象和聲譽(yù)。同時，導(dǎo)購員還應(yīng)該及時向上級匯報(bào)相關(guān)情況，以便及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)和處理。

　　八、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范

　　導(dǎo)購員應(yīng)該遵守店鋪的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，保持良好的職業(yè)形象和工作態(tài)度。同時，導(dǎo)購員還應(yīng)該積極參與店鋪的培訓(xùn)和管理活動，以提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購的工作職責(zé)13

　　導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

　　一、導(dǎo)購的職責(zé)

　　1.引導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能

　　3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長做好商品陳列工作

　　5.做好每月 每日的盤點(diǎn)作業(yè)

　　6. 對店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7. 懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報(bào)

　　8.認(rèn)真對待每次列會與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業(yè)

　　二、對員工要求

　　1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力

　　2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；FAB;銷售技能；顧客服務(wù)技能

　　三、店員權(quán)利與職責(zé)

　　1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利

　　2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)

　　四、導(dǎo)購崗位說明

　　職責(zé)一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2. 完成店長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)

　　3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報(bào)

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識

　　職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.確保店鋪商品的.安全性

　　4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列

　　5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

　　6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點(diǎn)庫存數(shù)

　　職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合

　　3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能

　　4. 能主動并積極調(diào)動賣場氣氛，并起帶頭作用

導(dǎo)購的工作職責(zé)14

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的.需求并達(dá)成銷售

　　2、根據(jù)客戶的需求通過專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶信任與其建立1對1服務(wù)，并達(dá)成銷售

　　3、遵守門店各項(xiàng)運(yùn)營管理制度，并確保執(zhí)行到位(例如：排班、接貨、陳列、盤點(diǎn)、收銀、清潔等)

　　4、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作

　　5、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　7、積極拓展門店以外渠道(線上、朋友圈、社交圈)，全面助力業(yè)績提升

　　8、向顧客宣導(dǎo)企業(yè)文化、經(jīng)營理念、樹立公司及品牌良好形象。

導(dǎo)購的工作職責(zé)15

　　1、服從商場店長的安排，主動工作。

　　2、努力完成銷售目標(biāo)。

　　3、保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量。

　　4、保證上柜貨品的質(zhì)量。

　　5、準(zhǔn)確填寫各種報(bào)表。

　　6、保證從各店返至公司的`各類貨品及各店庫存商品數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確完好。

　　7、做好各專賣店形象的維護(hù)(包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查)。

　　8、能夠反饋銷售登記信息。

　　9、努力控制銷售費(fèi)用。

　　10、遵守本店的各項(xiàng)準(zhǔn)則，保守公司機(jī)密。

　　11、月末與公司結(jié)帳單進(jìn)行核對：個人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票。

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