電子商務工作職責

電子商務工作職責1

　�。�1）組織貨源；包括實物、數(shù)字，虛擬產品和無形服務。

　�。�2）訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時準確、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)腵風險。

　�。�3）網上支付；

　　（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中

　�。�5）售后服務；b2b企業(yè)的售后服務要求很高，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。

電子商務工作職責2

　�。�1）售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

　�。�2）訂單處理；及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。

　�。�3）物流配送；選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。

　�。�4）售后服務；如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。

　�。�5）店鋪的.推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯(lián)。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。

電子商務工作職責3

　　1、工作職責

　　日常電商運營的視覺支持

　　在日常的電子商務工作當中，電子商務設計師需要為電商 pc 端的官網和店鋪、手機端的店鋪和公眾號等各個運營平臺提供 banner、海報、H5 以及其他推廣圖等多種視覺支持�？梢哉f，電商設計師的日常工作內容涵蓋范圍還是非常廣的。同時，電商設計師也需要對投放的內容進行數(shù)據復盤與分析，了解各個平臺的視覺規(guī)則，讓自己生產的內容更多地達成被看見的目的。

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　　網站產品交互設計并優(yōu)化

　　由于電商的商品購買環(huán)節(jié)中存在人與設備間的互動交流，因此電商設計師的工作內容也包含有設計并優(yōu)化網站交互性能的部分。好的交互設計能夠提升客戶的購買體驗，達到穩(wěn)定客流。電子商務設計師可以對商鋪內瀏覽頁以及跳轉頁面進行排布優(yōu)化，方便顧客進行商品的挑選。

　　即時設計作為在國內領先的專業(yè)級 UI 設計工具，被越來越多的電商設計師用作交互設計，無需下載，在線即能完成協(xié)作編輯，海量資源免費使用，非常方便。

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　　創(chuàng)意吸引流量并獲取點擊率

　　具備創(chuàng)造性思維，能夠為不同類型的電商設計提供創(chuàng)新和解決問題的設計方案，吸引流量獲取較高的點擊率。

　　用戶調研助力品牌銷量提升

　　由于電子商務設計師最終是以售賣商品為自己的工作目的，因此，對于用戶的需求和心理也需要有一定的了解。從對用戶的調研出發(fā)，通過數(shù)據分析找準用戶的需求痛點，并以此為依據來進行宣傳方案的制定和宣傳重點的打造，促使品牌銷量能夠得到進一步的提升。

　　2、技能要求

　　在電商行業(yè)迅猛發(fā)展以及電子商務設計師崗位需求增多的情況下，越來越多的人朝這一方向進行轉型，對于原本就有志于從事電子商務相關工作的人來講就需要掌握更多的技能而讓自己具有更強的競爭力。

　　通常來講，電子商務設計師的技能要求還是比較高的，也會跟隨市場的'需求而不斷優(yōu)化升級。除了傳統(tǒng)的 ps 使用外，往往還需要熟練掌握即時設計、Photoshop、Adobe Illustrator、AE、C4D 等軟件，通過對設計圖的建模渲染或 3D 化建設來讓宣傳圖或產品介紹界面更具吸引力，從而獲得更高的點擊率，并實現(xiàn)店鋪轉化率的提升，讓店鋪被更多人看到。

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　　電子商務設計師需要綜合明確上述工作職責和技能要求，以確保電子商務平臺的設計能夠吸引用戶、提升用戶體驗，并達到商業(yè)目標。電子商務設計師未來發(fā)展前景廣闊、人才需求強烈，是一個很值得大家去從事的工作方向。在平時，大家也可以多學習和了解有關電子商務設計的知識，或者在即時設計資源廣場與更多的設計師進行交流，一定能讓自己得到很大的提升，有意向成為電子商務設計師的伙伴們千萬不要錯過哦！

電子商務工作職責4

　　每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么疑問我們當售前的就必須給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。

　　打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。

　　每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

　　下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客親，您好，您的.物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦。

　　處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

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