前臺(tái)客服工作職責(zé)
前臺(tái)客服工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來(lái)客接待、會(huì)場(chǎng)布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);
2、通過(guò)VIP接待講解服務(wù)工作樹(shù)立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見(jiàn)和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。
前臺(tái)客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)大堂來(lái)訪客戶的指引工作;
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)收集住戶意見(jiàn)，及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
前臺(tái)客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的` 登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)4
1:接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的.整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺(tái)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);
4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào);
前臺(tái)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪的接待接聽(tīng)及客戶訴求的受理、跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的'辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)7
1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。
2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的`關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。
前臺(tái)客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽(tīng)電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來(lái)訪客戶的快遞包裹信件的'接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)等工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作;
6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)9
一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的'服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。
六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。
八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開(kāi)通一條綠色通道。
九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。
前臺(tái)客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪客人的接待、引導(dǎo);
2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對(duì);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)、會(huì)客及茶水區(qū)域的'環(huán)境維護(hù);
4、協(xié)助完成公司的各種活動(dòng)和會(huì)議;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌形象;
2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的.檢查、整理工作，核對(duì)記錄;
3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);
4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛(wèi)生情況;
5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)12
報(bào)告上級(jí)：客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺(tái)工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來(lái)電或來(lái)函，要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容，業(yè)主房號(hào)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，預(yù)約時(shí)間等，清楚地寫(xiě)好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員，做好工單交接手續(xù)；如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到，應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主，并通知管家。對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫(xiě)到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件，立即報(bào)告客服經(jīng)理，并迅速通知相關(guān)部門(mén)。
對(duì)待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，切記要跟蹤到底，主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對(duì)于功能卡的'發(fā)放以及中水的售賣(mài)要仔細(xì)核對(duì)房號(hào)，做好登記；對(duì)于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無(wú)誤，并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門(mén)。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠(chéng)幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
做好每天的交接班記錄。
前臺(tái)客服工作職責(zé)13
◆禮貌、熱情接待來(lái)訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識(shí)相關(guān)的.人員去滿足需求。
◆使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 您好!歡迎觀臨 ，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)。
◆服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作。
◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
前臺(tái)客服工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對(duì)到診顧客提出的`疑問(wèn)，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對(duì)候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)，及時(shí)將顧客情況及意見(jiàn)進(jìn)行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的信息收集，以便做好改進(jìn)工作;
4、與各部門(mén)相互溝通，協(xié)調(diào)配合各個(gè)接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫(huà)面正常播放，日常報(bào)表事務(wù);
6、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境。
前臺(tái)客服工作職責(zé)15
1、公司會(huì)所的日常效勞管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來(lái)訪的'客戶等；
2、做好會(huì)所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理；
3、協(xié)作做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作；4、協(xié)作前臺(tái)做好日常行政工作；
5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)16
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類(lèi)的相關(guān)證件;
4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的.準(zhǔn)確性和完整性;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
4、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
6、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
7、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的.監(jiān)督管理;
8、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理
前臺(tái)客服工作職責(zé)18
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽(tīng)總機(jī)電話;
3、來(lái)訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報(bào)刊訂閱及遞送;
7、前臺(tái)及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
前臺(tái)客服工作職責(zé)19
1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)20
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷(xiāo)工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
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