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315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。下面是小編整理的315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)（精選12篇），歡迎大家分享。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇1
為宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和中消協(xié)提出的“消費(fèi)與民生”年主題，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，我區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求，于今年3月15日，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢(shì)浩大，取得了良好的社會(huì)效果�，F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：
一、認(rèn)真組織，精心部署，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視
紀(jì)念“3·15”活動(dòng)是消協(xié)全年的重點(diǎn)工作，因此全區(qū)各分會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3·15”活動(dòng)，專門召開常務(wù)理事會(huì)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)全區(qū)紀(jì)念活動(dòng)作出部署，并下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》。
為增強(qiáng)活動(dòng)效果，擴(kuò)大社會(huì)影響，今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會(huì)化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動(dòng)。一是消協(xié)將活動(dòng)安排向當(dāng)?shù)攸h委、政府進(jìn)行專題匯報(bào)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。協(xié)會(huì)對(duì)“3·15”紀(jì)念活動(dòng)高度關(guān)注，在開展紀(jì)念活動(dòng)中，召開理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、職能部門協(xié)調(diào)會(huì)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會(huì)議，研究活動(dòng)方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)的支持與協(xié)作。他們分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn)，向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。如各消協(xié)分會(huì)聯(lián)合有關(guān)部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，工商局加大了宣傳報(bào)道的力度。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3·15”志愿者的作用。開展農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)“消費(fèi)維權(quán)關(guān)注焦點(diǎn)”開展綜合調(diào)查，把調(diào)查的結(jié)果作為工商等職能部門加強(qiáng)針對(duì)性監(jiān)管，優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)服務(wù)的依據(jù)。
二、緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動(dòng)
在今年紀(jì)念“3·15”活動(dòng)中，全區(qū)各消協(xié)分會(huì)普遍以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，通過各種會(huì)議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費(fèi)與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)組織開展消費(fèi)服務(wù)狀況調(diào)查。
為了貫徹中消協(xié)“消費(fèi)與民生”年活動(dòng)主題的精神，全面了解我區(qū)各個(gè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的現(xiàn)狀，區(qū)消協(xié)于2月10日至2月28日對(duì)商場(chǎng)超區(qū)、餐飲、醫(yī)療、物業(yè)、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產(chǎn)銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業(yè)、賓館等服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)服務(wù)開展了一次較大規(guī)模的社會(huì)調(diào)查。調(diào)查采用問卷式，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，來自機(jī)關(guān)單位、商業(yè)領(lǐng)域、學(xué)校、企業(yè)和農(nóng)村的消費(fèi)者作為主要調(diào)查對(duì)象，問卷回收率達(dá)到95%。從調(diào)查情況來看，此次調(diào)查結(jié)果比較客觀可信，本次調(diào)查時(shí)間短、行業(yè)多、范圍廣、要求嚴(yán)，調(diào)查可操作性強(qiáng)，調(diào)查人員無法有偏見，調(diào)查對(duì)象大多是對(duì)服務(wù)行業(yè)比較熟悉的機(jī)關(guān)和商業(yè)企業(yè)人員，相對(duì)客觀公正;其次調(diào)查結(jié)果基本符合我區(qū)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果專門召開新聞通報(bào)會(huì)向各個(gè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門進(jìn)行通報(bào)，讓他們了解情況，加大監(jiān)管力度。調(diào)查結(jié)果還以報(bào)告形式上報(bào)省消協(xié)、區(qū)政府，并在他們的網(wǎng)站上刊登。此外，科技工業(yè)園區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r分別組織開展了農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)消費(fèi)服務(wù)狀況、食品消費(fèi)服務(wù)調(diào)查活動(dòng)。
(二)召開“消費(fèi)與民生”年主題座談會(huì)。
為了深入貫徹落實(shí)“消費(fèi)與民生”年主題，區(qū)消協(xié)在“3·15”期間連續(xù)召開了政府職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、直屬聯(lián)絡(luò)站工作人員座談會(huì)，會(huì)上宣傳“消費(fèi)與民生”年主題，聽取與會(huì)人員對(duì)當(dāng)前消費(fèi)服務(wù)的意見。區(qū)消協(xié)圍繞“消費(fèi)與民生”召開各種形式的.座談會(huì)，圍繞“消費(fèi)與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行了暢談，各分會(huì)也分別召開座談會(huì)宣講“消費(fèi)與民生”年主題，探討如何結(jié)合年主題搞好“3·15”紀(jì)念活動(dòng)。區(qū)消協(xié)在與各分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)站長(zhǎng)進(jìn)行座談時(shí)，介紹“消費(fèi)與民生”年主題及全年消協(xié)工作的重點(diǎn)，布置“3·15”期間活動(dòng)任務(wù)，探討如何進(jìn)一步改善當(dāng)前消費(fèi)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這些座談會(huì)的召開對(duì)宣傳貫徹年主題起到了推進(jìn)作用。
(三)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
3月15日前后，全區(qū)消協(xié)上下聯(lián)動(dòng)，在當(dāng)?shù)刂饕擎?zhèn)、街道、社區(qū)開展了“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，把“3·15”活動(dòng)推向了高潮。3月15日當(dāng)天，區(qū)消協(xié)會(huì)與其他區(qū)局會(huì)同，在步行街廣場(chǎng)舉辦紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料、受理消費(fèi)者投訴、解答消費(fèi)者提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。區(qū)政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共7個(gè)單位40余人參加了本次活動(dòng)。區(qū)工商局的領(lǐng)導(dǎo)都親自參加了活動(dòng)。我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日知識(shí)宣傳暨農(nóng)村消費(fèi)服務(wù)調(diào)查，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了高潮。此外，各消協(xié)分會(huì)結(jié)合“3·15”活動(dòng)，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，重視發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)組織的作用，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作向基層延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3·15”活動(dòng)全區(qū)共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)3個(gè)，參加工作人員20余人次，發(fā)放宣傳資料1000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢400余人次。
三、積極開展區(qū)場(chǎng)監(jiān)督檢查活動(dòng)，加大消費(fèi)維權(quán)的力度
全區(qū)消協(xié)普遍以“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合“消費(fèi)與民生”年主題，抓住消費(fèi)者反映的突出問題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對(duì)商場(chǎng)超市的監(jiān)督檢查。期間，全區(qū)共開展商場(chǎng)超市監(jiān)督檢查20家次。在“3·15”期間還公布了當(dāng)前八大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)自身消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。此外，針對(duì)“3·15”前后消費(fèi)者投訴比較集中的情況，全區(qū)各級(jí)消協(xié)都積極采取措施，加大受理消費(fèi)者投訴力度，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)有效處理。
通過開展一系列宣傳活動(dòng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費(fèi)者法律觀念和維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍已成為社會(huì)各界的共識(shí)。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇2
3月15日，XX區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)�；顒�(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，XX區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷毀活動(dòng)。XX區(qū)局與XX區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動(dòng)效果
活動(dòng)當(dāng)?shù)�，由于我局�?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的`社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇3
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20XX年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20XX年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20XX年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成功。
二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
3.15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象;
五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。
3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶的'投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇4
由于現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式，人們面多越來越多的生活壓力，因此使用各種各樣的手段來維持生活，如詐騙，假買假賣等。而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗(yàn)，上當(dāng)受騙也是難免的。面對(duì)如此多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者的我們，要懂得利用法律的知識(shí)來維護(hù)自身的合法權(quán)力就變的越來越重要，作為在校的大學(xué)生懂得利用法律的知識(shí)來維護(hù)自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要。
這次活動(dòng)對(duì)于搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會(huì)用法，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無可奈何。我們希望借助此次活動(dòng)的舉辦，加強(qiáng)廣大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí)，提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，知法懂法，學(xué)會(huì)正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
活動(dòng)過程：
1、3月15日，早上8點(diǎn)，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報(bào)，拉“倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)者和諧”橫幅。以引起大家對(duì)本次活動(dòng)的注意。并擺放桌椅，為活動(dòng)做準(zhǔn)備。
2、8點(diǎn)20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會(huì)員在現(xiàn)場(chǎng)收點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題。
3、9點(diǎn)半對(duì)同學(xué)們發(fā)放3middot;15調(diào)查問卷，幫助解答相關(guān)法律知識(shí)。提高同學(xué)們對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益法》的認(rèn)識(shí)。
4、活動(dòng)當(dāng)天上午10點(diǎn)開始讓同學(xué)們?cè)诤灻虾灻瑥亩玫缴羁陶J(rèn)識(shí)。
5、中午12點(diǎn)40，全體成員合影留念，并宣布活動(dòng)結(jié)束。
總體來說，我們這次以“3middot;15消費(fèi)者權(quán)益日”為主題的活動(dòng)，各個(gè)階段的活動(dòng)都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、準(zhǔn)備較充分“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)，正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動(dòng)才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會(huì)商量，并提出策劃
2、密切配合多方面的.積極協(xié)助和努力，是活動(dòng)得以完成的保證。如在活動(dòng)中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會(huì),讀書協(xié)會(huì)人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的。
3、分工具體安排合理在活動(dòng)沒有開始之前，領(lǐng)隊(duì)就已經(jīng)將工具、勞動(dòng)任務(wù)合理分配，同時(shí)也注意到宣傳組織及工作時(shí)間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。
4、活動(dòng)全面深入從初期活動(dòng)內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識(shí)。
活動(dòng)結(jié)果及意義
1、活動(dòng)雖然小，卻含義深遠(yuǎn)，反響良好，充分讓大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益法》有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
2、這次活動(dòng)緊扣著提高大學(xué)生消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
3、這次活動(dòng)緊緊圍繞“3middot;15消費(fèi)者權(quán)益日”的口號(hào)，在校內(nèi)外開展的一系列有實(shí)效性的活動(dòng)，并進(jìn)展順利，影響廣泛，取得了圓滿的成功，也達(dá)到了預(yù)期的目的。
4、這次活動(dòng)我們以最小的費(fèi)用高質(zhì)量的完成了具有實(shí)踐意義的團(tuán)日活動(dòng)。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇5
根據(jù)省工商局和省消保委的安排和部署，xx市工商局、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、全市消保委組織上下聯(lián)動(dòng)，立足職能，協(xié)調(diào)社會(huì)各界力量，圍繞中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，成果顯著。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分
為順利開展好今年的“3·15”活動(dòng)，市工商局、市消保委自元月份就開始醞釀、籌備，在多方征求意見、建議的基礎(chǔ)上，研究確定了今年的14項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，并列出了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃表，最終擬定了我市《2020年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》上報(bào)市政府審批。市政府批準(zhǔn)同意了《方案》內(nèi)容，并成立了以xx副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市政府副秘書長(zhǎng)倪學(xué)文、市工商局局長(zhǎng)xx為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
3月3日，市消保委組織召開了紀(jì)念活動(dòng)分工協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上，對(duì)各部門的分工做了具體詳細(xì)地部署，為整個(gè)活動(dòng)的順利推進(jìn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、立足職能，形式多樣
活動(dòng)期間，我市組織開展了多種形式的維權(quán)活動(dòng)，努力營(yíng)造全社會(huì)依法維權(quán)的大氛圍。
(一)市工商局、市消保委組織開展廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)
3月15日上午，由市工商局、市消保委主辦的我市2020年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型廣場(chǎng)宣傳紀(jì)念活動(dòng)，在市合百商廈門前廣場(chǎng)隆重舉行。市委常委、副市長(zhǎng)xx，市人大副主任崔玉奇，市政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視指導(dǎo)，市工商局黨組書記、局長(zhǎng)xx，副局長(zhǎng)王健康，調(diào)研員朱興進(jìn)陪同。他們來到每個(gè)宣傳臺(tái)前，詢問消費(fèi)者最關(guān)心的問題，了解咨詢、投訴情況。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，共有30多家單位參與宣傳，陣容強(qiáng)大，氣氛熱烈。其中，市工商局、市衛(wèi)計(jì)委、市質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改委(物價(jià)局)、市交通局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市煙草專賣局、市商務(wù)局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市銀監(jiān)局12家行政執(zhí)法單位來到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他們分別制作了宣傳展牌，發(fā)放了大量的宣傳材料，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴等。市工商局、市食藥局、市煙草專賣局等單位還通過實(shí)物展示方式手把手、面對(duì)面教給廣大消費(fèi)者如何識(shí)別真假商品。
供電、供氣、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、安廣網(wǎng)絡(luò)等大型公共服務(wù)企業(yè)和一些誠信企業(yè)也積極參與宣傳，他們主動(dòng)向社會(huì)承諾，打造誠信服務(wù)理念。人民醫(yī)院開展了義診活動(dòng)，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和一些保險(xiǎn)公司也參加了當(dāng)天的宣傳。xx學(xué)院的'大學(xué)生志愿者、消費(fèi)維權(quán)志愿者和黨員志愿者等，幫忙發(fā)放宣傳資料，宣傳維權(quán)知識(shí)。xx眾佳律師事務(wù)所的律師志愿者，以專業(yè)的法律知識(shí)為消費(fèi)者解答了維權(quán)難題。
上午的合百廣場(chǎng)宣傳點(diǎn)，共發(fā)放宣傳資料6000余冊(cè)，接受消費(fèi)者咨詢70余人次，市消保委現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴10起。
(二)圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信
消費(fèi)無憂”年主題，市工商局組織開展多項(xiàng)活動(dòng)。一是提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平。市工商局舉辦了全市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)各縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局分管局長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及市場(chǎng)監(jiān)管所從事網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員近40人進(jìn)行了培訓(xùn)。二是提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)效能。市工商局對(duì)我市首家第三方交易平臺(tái)“xx商城”網(wǎng)站(xx銅草花現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技有限公司)開展實(shí)地調(diào)研，引導(dǎo)企業(yè)建立我市首個(gè)第三方交易平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。三是做好投訴處理工作。迅速做好央視“3·15”晚會(huì)12315熱線投訴舉報(bào)工作，加強(qiáng)值班和執(zhí)法備勤，成立應(yīng)急小分隊(duì)，落實(shí)專人做好央視“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)的處理工作。3月14日、15日兩天，市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴和咨詢140件，其中，投訴34件，解答消費(fèi)者咨詢106件，受理的投訴均在第一時(shí)間分轉(zhuǎn)到各基層單位，限時(shí)辦理。
(三)開展消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。
“3·15”期間，市消保委聯(lián)合縣、區(qū)消保委在全市范圍內(nèi)開展了一次關(guān)于“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)情況”的消費(fèi)調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷400份，調(diào)查活動(dòng)結(jié)束后，將形成書面評(píng)議報(bào)告，通過媒體向社會(huì)公布。
(四)開展消費(fèi)教育活動(dòng)。
一是走進(jìn)企業(yè)開展消費(fèi)教育活動(dòng)。“3·15”期間，市工商局、消保委走進(jìn)xx紅星美凱龍、合百商廈等企業(yè)開展消費(fèi)教育活動(dòng)，宣傳《消法》等法律法規(guī)，解讀年主題，傳授消費(fèi)知識(shí)。二是通過手機(jī)短信在全市范圍內(nèi)發(fā)布“3·15”公益短信。
(五)縣、區(qū)聯(lián)動(dòng)，效果顯著
各縣、區(qū)按照市工商局、市消保委統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)上下整體聯(lián)動(dòng)，紛紛開展了豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)。
xx縣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各單位圍繞法規(guī)宣傳、咨詢服務(wù)、商品識(shí)辨等方面，為群眾解疑答惑200余次，并發(fā)放宣傳資料上萬份�？h市場(chǎng)監(jiān)管局及8個(gè)基層所共出動(dòng)執(zhí)法人員110余人次，執(zhí)法車輛11輛，隨機(jī)抽查、檢查食品藥品經(jīng)營(yíng)單位、電商和特種設(shè)備經(jīng)營(yíng)單位約200余戶。檢查中發(fā)現(xiàn)未亮照經(jīng)營(yíng)4戶，不能提供有效檢驗(yàn)報(bào)告商品1件，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)了整改通知書，要求其限期整改。同時(shí)，縣領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員到城區(qū)部分超市、藥店進(jìn)行了檢查。
xx區(qū)設(shè)立了三個(gè)會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放各類宣傳資料2600余份，解答咨詢100余人次，同時(shí)，走進(jìn)xx國際汽車城，宣傳推廣《汽車買賣合同(示范文本)》，還開展了對(duì)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)領(lǐng)域的商品(包括食品)和服務(wù)方面的檢查活動(dòng)，重點(diǎn)開展校園及周邊食品安全、春季學(xué)校食堂食品安全、無照經(jīng)營(yíng)等專項(xiàng)整治，提升維權(quán)工作的社會(huì)公信力。
xx區(qū)市場(chǎng)局除在區(qū)文化廣場(chǎng)設(shè)置主會(huì)場(chǎng)外，還分別在xx設(shè)立分會(huì)場(chǎng)。整個(gè)活動(dòng)共發(fā)放宣傳手冊(cè)等資料共計(jì)800余份，接受來人咨詢60余人次，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴8起。
郊區(qū)、開發(fā)區(qū)也紛紛開展了豐富多彩的活動(dòng)，郊區(qū)共設(shè)置了2個(gè)宣傳點(diǎn)，其中，大通鎮(zhèn)還組織了群眾腰鼓隊(duì)，為宣傳活動(dòng)助陣�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，郊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共制作宣傳海報(bào)8塊，發(fā)放各類宣傳資料共計(jì)1500余份，解答咨詢100余人次。開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)各類宣傳資料280份，接受群眾咨詢30人次。
三、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)
“3·15”期間，市工商局、市消保委加強(qiáng)與xx電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、xx日?qǐng)?bào)社等主流媒體的聯(lián)系，開辟專欄，形成了報(bào)紙、廣播、電視、新媒體全面覆蓋的輿論聲勢(shì)。
1、3月15日，在《xx晨刊》開辟專欄，發(fā)布投訴特點(diǎn)、典型案例和消費(fèi)維權(quán)成果。
2、3月15日上午，市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞媒體單位都派記者到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，跟蹤報(bào)道了“3·15”紀(jì)念活動(dòng)情況。
3、3月15日上午，市工商局黨組書記、局長(zhǎng)xx帶領(lǐng)市局消�？啤⑵髽I(yè)注冊(cè)局、市場(chǎng)規(guī)范管理局負(fù)責(zé)同志做客“行風(fēng)熱線”節(jié)目，接受聽眾的咨詢和投訴。
4、3月10日下午，市工商局黨組成員、副局長(zhǎng)胡文武帶領(lǐng)市工商局企業(yè)注冊(cè)局、市場(chǎng)規(guī)范局、市消保委等部門負(fù)責(zé)人來到12345市長(zhǎng)熱線接聽熱線電話，現(xiàn)場(chǎng)受理了4件投訴。
5、市工商局、消保委多次接受電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞媒體采訪，宣傳法律知識(shí)、就消費(fèi)熱點(diǎn)以案說法。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，接受電視臺(tái)采訪3次、廣播電臺(tái)采訪3次，與活動(dòng)有關(guān)新聞報(bào)道情況刊登在“xx日?qǐng)?bào)”等媒體10余篇。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇6
3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的.宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)�，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇7
.3月9日，xx市消費(fèi)者委員會(huì)、xx市工商局聯(lián)合舉行20XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)籌備會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上通報(bào)了20XX年全市工商系統(tǒng)12315平臺(tái)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)綜合分析報(bào)告，部署了今年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)內(nèi)容。
今年“315”活動(dòng)主題：品質(zhì)消費(fèi)美好生活。圍繞這一主題，我市將舉辦三項(xiàng)活動(dòng)。
開展xx市首屆“萬名消費(fèi)者評(píng)誠信”活動(dòng)。活動(dòng)由市消費(fèi)者委員會(huì)、鄂東晚報(bào)社聯(lián)合主辦。大致分3個(gè)步驟：行業(yè)主管部門推薦參評(píng)企業(yè)名單(2月28日—3月8日);評(píng)選投票(3月9日—4月5日)，消費(fèi)者通過“315”網(wǎng)站及微信公眾號(hào)、“掌上xx”微信公眾平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)以及志愿者調(diào)查問卷投票方式參評(píng)，根據(jù)投票結(jié)果和審議結(jié)論，將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關(guān)媒體公示;總結(jié)建章立制(4月XX日至全年)，4月XX日進(jìn)行“十佳誠信企業(yè)”頒獎(jiǎng)。建立誠信企業(yè)誠信公約、建立健全企業(yè)誠信“紅黑榜”發(fā)布制度、建立誠信聯(lián)盟會(huì)議制度。
舉辦“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。時(shí)間：3月15日，地點(diǎn)：奧康步行街。市直相關(guān)行政執(zhí)法部門、市直公用企事業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、部分名優(yōu)企業(yè)、市直新聞媒體、市消費(fèi)者維權(quán)志愿者代表以及消費(fèi)者委員會(huì)全體委員，開展“315”大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳、咨詢、投訴活動(dòng)。
成立一批重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，搭建消費(fèi)維權(quán)調(diào)解平臺(tái)，創(chuàng)新和拓展消費(fèi)維權(quán)新渠道，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，建設(shè)多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系。時(shí)間從20XX年1月—4月。目前南湖汽車城有20多家汽車4S店，是我市主要汽車銷售市場(chǎng)，成立的汽車維權(quán)站地點(diǎn)設(shè)在南湖汽車城比亞迪店。房地產(chǎn)、烹飪酒店、婚慶等行業(yè)協(xié)會(huì)也將逐步成立維權(quán)站。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇8
為增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)全體師生保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，本協(xié)會(huì)于3月15日，在全校范圍內(nèi)組織開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，內(nèi)容豐富，趣味性強(qiáng)，取得了良好的效果。
本次活動(dòng)的主題為“遏制手機(jī)吸費(fèi)，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個(gè)流程：
一，我們對(duì)參加的同學(xué)先做一個(gè)調(diào)查，問卷紙上列著一些手機(jī)詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過的，然后，我們對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；
二，參與者可以抽取一個(gè)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問題，答對(duì)就有精美小禮品相送。整個(gè)活動(dòng)氛圍一直很好，同學(xué)們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準(zhǔn)備，而且大多協(xié)會(huì)成員都表現(xiàn)得很積極在活動(dòng)前幾天，我們就已經(jīng)把海報(bào)，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因?yàn)轭A(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門會(huì)舉辦活動(dòng)，為了占據(jù)有利地形，我們?cè)诔栽顼堉熬蛯⒆酪伟岬交顒?dòng)地點(diǎn)，為順利舉辦活動(dòng)提供了良好條件。另外，我們?cè)谟歇?jiǎng)競(jìng)猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會(huì)很多。
在此次活動(dòng)中，我們也遇到了一些困難。在活動(dòng)中，因?yàn)閰⒓拥耐瑢W(xué)很多，都爭(zhēng)著答題，抽獎(jiǎng)，這是先前沒預(yù)想到的.，而我們沒有將每個(gè)細(xì)節(jié)的工作分配給干事，以導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個(gè)問題，是參與的同學(xué)告訴我們的：“為什么沒答對(duì)的人就連個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)都沒有”，這會(huì)導(dǎo)致有些沒答對(duì)的同學(xué)很失望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們的一些錯(cuò)誤，在以后的活動(dòng)中一定會(huì)吸取教訓(xùn)。
整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得比較順利，基本達(dá)到了預(yù)期效果，此次活動(dòng)對(duì)于廣大師生來說是一次深刻的消費(fèi)教育，也是對(duì)于自身素質(zhì)的一次提升。此外，通過此次“3.15”宣傳活動(dòng)，使廣大師生能夠在游戲的同時(shí)，對(duì)手機(jī)詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護(hù)能力和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，繼而讓更多的人了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇9
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20XX】142號(hào))精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
1、投訴情況
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶疑難問題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的'服務(wù)目標(biāo)。
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門要求，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確�？蛻舴答佇畔⒓皶r(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評(píng)價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，開展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì)，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇10
為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，讓大學(xué)生了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，宣傳消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益，提高大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，也為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召，經(jīng)老師和社團(tuán)組織的決定，法援社組織社員舉辦保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3.15主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行的比較順利，基本達(dá)到了活動(dòng)的目的，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了一次深刻的消費(fèi)教育。對(duì)廣大在校大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念是十分有幫助。活動(dòng)受到老師和學(xué)生的贊揚(yáng)和肯定，在活動(dòng)中工作人員的默契配合以及響應(yīng)國家和學(xué)校的號(hào)召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
3月14日中午12點(diǎn)在在春暉校區(qū)食堂以及3月15日中午12點(diǎn)在迎春校區(qū)一樓大廳，法律援助社的各個(gè)部長(zhǎng)組織成員按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，了解相關(guān)事宜后，部署相關(guān)事物，拉橫幅，擺桌椅，分類法律宣傳單，于后，在校內(nèi)進(jìn)行宣傳，發(fā)送以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主以及其它與在校大學(xué)生權(quán)益保護(hù)的有關(guān)法律的宣傳單。部門有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)講解一些關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)，提醒同學(xué)們遠(yuǎn)離假物品，堅(jiān)決防偽，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。法援社社員們精神飽滿，面帶笑容，邊發(fā)傳單邊給過往的同學(xué)們進(jìn)行簡(jiǎn)短的講解。很多同學(xué)自主自愿的為我們的宣傳留下記憶，在板報(bào)上簽字以表示要堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和對(duì)我們法律援助社的支持。
社員們都很認(rèn)真的做好自己的本職工作，沒人抱怨，沒人不滿，我們樹立了良好的形象，盡心的做好自己的本職工作。是社員之間的努力與精誠配合，才很好的完成了此次任務(wù)，期間，指導(dǎo)老師對(duì)同學(xué)們的問題進(jìn)行匯總的講解，活動(dòng)到1點(diǎn)結(jié)束。此次活動(dòng)有著一定的.影響力，讓同學(xué)們對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)重視起來，讓其了解一些消費(fèi)權(quán)益的常識(shí)，以至于我們學(xué)生在消費(fèi)中也能保護(hù)自己的權(quán)益。其次，對(duì)于法律援助社的社員們來說，團(tuán)結(jié)合作更能促進(jìn)社員之間的感情，經(jīng)歷過一次活動(dòng)的我們會(huì)成長(zhǎng)的更快，了解更多的知識(shí)，既鍛煉了自己也服務(wù)了他人，何樂而不為呢?
本次宣傳活動(dòng)的目的是讓在校大學(xué)生更深刻地理解保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主題的含義：保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益，可以從哪些方面切實(shí)的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益;倡導(dǎo)健康，文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源;促進(jìn)市場(chǎng)秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處，減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。
我們?yōu)橄M(fèi)者講解發(fā)放的宣傳資料，資料的內(nèi)容都十分實(shí)際和有用，能讓在校大學(xué)生更好的理解我們的主題，了解到關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)以及相關(guān)法律，從而更好的保護(hù)自己以及他人的權(quán)益。
在此次3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)中，我們不僅參與了實(shí)踐，促進(jìn)了對(duì)理論知識(shí)的更深刻的理解，同時(shí)，激發(fā)了法律援助社的成員們服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)我社成員面帶微笑的講解時(shí)，更映射了此次活動(dòng)深遠(yuǎn)的意義。當(dāng)然活動(dòng)也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動(dòng)還是比較成功的，我們會(huì)再接再厲，把工作越做越好!爭(zhēng)取下一次的活動(dòng)更好!
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇11
為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，落實(shí)企業(yè)、政府、消費(fèi)者、新聞媒體在消費(fèi)中的不同責(zé)任，提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，共創(chuàng)和諧社會(huì)，XX市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30，我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場(chǎng)地，進(jìn)行宣傳活動(dòng)。部門有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)講解一些關(guān)于“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的知識(shí)，并當(dāng)場(chǎng)展出一些假物品(酒、煙等等)，進(jìn)行防偽講解，提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發(fā)著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡(jiǎn)短的進(jìn)行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務(wù)，活動(dòng)到11點(diǎn)結(jié)束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對(duì)我們給予很高的評(píng)價(jià)，希望下次還能跟我們合作。此次活動(dòng)有著一定的影響力，讓群眾們對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)重視起來，讓其了解一些消費(fèi)權(quán)益的常識(shí)，以至于人們?cè)谙M(fèi)中能保護(hù)自己的權(quán)益。其次，對(duì)于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚(yáng)了志愿精神，為社會(huì)做出了自己的一份貢獻(xiàn)。
本次宣傳活動(dòng)的目的是讓人們更深刻地理解“消費(fèi)與環(huán)境之一主題的含義：保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益;倡導(dǎo)健康，文明的'消費(fèi)方式，節(jié)約資源;促進(jìn)市場(chǎng)秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處，減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費(fèi)者講解宣傳資料，資料的內(nèi)容都十分實(shí)際和有用，能讓人們都了解到關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識(shí)，從而更好的保護(hù)自己的權(quán)益。
在此次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動(dòng)中，我們青年志愿者不僅參與了社會(huì)實(shí)踐，促進(jìn)了對(duì)理論知識(shí)的更深刻的理解，同時(shí)，激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時(shí)，跟映射了此次活動(dòng)的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動(dòng)也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動(dòng)還是比較成功的，我們志愿者會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取把工作越做越好。
315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié) 篇12
20xx年315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)在自治區(qū)各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)。活動(dòng)豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
一、舉辦了315消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì);赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì);滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)圍繞新消法新權(quán)益新責(zé)任年主題制作了3?15消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動(dòng)的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，凝聚了社會(huì)正能量，弘揚(yáng)了社會(huì)正義，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
二、組織開展新消法新權(quán)益新責(zé)任年主題相關(guān)宣傳活動(dòng)。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼市萬達(dá)廣場(chǎng)舉行了隆重的20xx年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、自治區(qū)工商局局長(zhǎng)陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)�，F(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的.消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢130余人，接待消費(fèi)者投訴25件。3q15當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會(huì)場(chǎng)開展紀(jì)念活動(dòng)。分會(huì)場(chǎng)均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢，同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(cè)(份)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和主動(dòng)維權(quán)意識(shí)，震懾和教育了不法經(jīng)營(yíng)者，促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。
三、繼續(xù)開展3月份消費(fèi)維權(quán)宣傳月，積極開展針對(duì)新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳活動(dòng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，315期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識(shí)培訓(xùn)75次，召開座談會(huì)58次，舉辦新聞發(fā)布會(huì)11次，在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報(bào)刊開設(shè)專欄150多個(gè)，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營(yíng)造了全社會(huì)共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。
四、組織開展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動(dòng)。
全區(qū)各級(jí)工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動(dòng)，將新《消法》知識(shí)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。
五、積極參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以新《消法》出臺(tái)為契機(jī)，在3q15期間努力參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營(yíng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會(huì)營(yíng)造了知法、懂法、守法、用好的良好社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)開展了針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險(xiǎn)、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比較試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評(píng)格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破。3q15期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類50多個(gè)品種，總價(jià)值1000余萬元。這些活動(dòng)成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)定決心，也向社會(huì)昭示了制假售假、違法經(jīng)營(yíng)必將為自身的行為付出代價(jià)，警示和震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
六、開展了萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟活動(dòng)。
3?15期間，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)開展了萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠實(shí)守信的社會(huì)形象，也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與的莊嚴(yán)承諾，對(duì)于構(gòu)建互無猜忌、誠實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。
通過3?15活動(dòng)的開展，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營(yíng)者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
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