禮貌禮儀的小常識(shí)

時(shí)間：2021-10-11 11:29:27 禮儀常識(shí) 我要投稿

禮貌禮儀的小常識(shí)

　　禮這個(gè)詞永遠(yuǎn)也離不開我們的生活。禮在生活的任何一個(gè)角落里，不論是吃飯還是辦事，禮總是藏在其中，默默地成為了衡量一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)了。下面是小編給大家?guī)矶Y貌禮儀的小常識(shí)，希望對(duì)大家有幫助！

　　一、與人交往時(shí)，要養(yǎng)成使用禮貌用語的良好習(xí)慣。

　　1、稱呼語：先生、女士或職務(wù)等；

　　2、歡迎語：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等：

　　3、問候語：您好、早上（晚上）好；

　　4、祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等；

　　5、告別語：再見、明天見等；

　　6、道歉語：對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)�、失禮了等；

　　7、道謝語：謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等；

　　8、應(yīng)答語：好的、不客氣、不要緊、我能為您做點(diǎn)什么？請(qǐng)稍侯等；

　　9、請(qǐng)求語：請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。

　　二、電話禮儀：

　　（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：

　　1、致以簡單問候，語氣柔和親切，簡潔、禮貌，自報(bào)家門、名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)單位名稱、內(nèi)線報(bào)部門或崗位名稱）；

　　2、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需轉(zhuǎn)呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話去找他人；

　　3、問清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無誤；

　　4、待對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　�。ǘ╇娫捊勇犞械淖⒁馐马�(xiàng)：

　　1、正確使用稱呼（按年齡、職務(wù)、身份稱呼）；2、正確使用敬語（如；勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見等）；3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，一面引起對(duì)方的煩感；

　　4、接聽或打電話時(shí)，無論對(duì)方是熟人還是陌生人，應(yīng)嚴(yán)肅莊重，有禮有節(jié)，盡量少開或不開玩笑；

　　5、接聽電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位，如對(duì)方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料，也不要失禮；

　　6、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，要耐心地告訴對(duì)方：對(duì)不起您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了！如果自己撥錯(cuò)了，一定先道歉，然后掛線重?fù)埽?、接聽電話要注意禮貌：禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

　　（三）電話接聽的基本技巧：

　　1、接電話時(shí)應(yīng)先問清對(duì)方單位；

　　2、接到電話通知時(shí)，應(yīng)記錄對(duì)方單位（名稱、電話）、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、需轉(zhuǎn)請(qǐng)他人接電話、他人又未在場時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)放稍等，如“對(duì)不起，他現(xiàn)在沒在這里，請(qǐng)問您是哪里、貴姓？……請(qǐng)稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應(yīng)說“對(duì)不起，他沒有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？……”

　�。ㄋ模┐螂娫捇境绦颍�

　　1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號(hào)碼或單位，如：您好，是××處嗎？

　　2、需找某人，應(yīng)首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對(duì)方幫忙尋找時(shí)，應(yīng)用探詢的口氣請(qǐng)求對(duì)方是否可以幫忙尋找，并表示感謝；

　　3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。

　　三、迎接禮儀：

　�。ㄒ唬⿲�(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

　　１、當(dāng)與長者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。

　�。ㄋ模┯涌腿藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　四、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)：

　　（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　�。ǘ┛腿说絹頃r(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。

　�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　１、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，客人只有一人時(shí)，讓客人走在靠墻的內(nèi)側(cè)（右側(cè)）；

　�。病⒃跇翘莸囊龑�(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　�。�、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。

　�。�、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶

　　五、乘車禮儀

　�。ㄒ唬┬∞I車：

　�。�、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　�。�、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。

　　4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷�，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢。

　�。ǘ┞眯熊�

　　旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　六、談話禮儀

　�。ㄒ唬�、使用敬語、謙語、雅語

　　1、敬語

　　亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

　　敬語的運(yùn)用場合

　　第一，比較正規(guī)的社交場合；

　　第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；

　　第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人；

　　第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場合等。

　　常用敬語

　　第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請(qǐng)人批評(píng)稱"請(qǐng)教"，請(qǐng)人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱"打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。

　　2、謙語

　　謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的'一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

　　3、雅語

　　雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶”。如果用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)”。假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用”。"雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。

　　（二）、日常場合說話談吐應(yīng)注意：

　　1、與人保持適當(dāng)距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。

　　3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。

　　七、宴請(qǐng)禮儀

　　（一）、餐桌禮儀

　　1、就座和離席

　　a、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。

　　b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。

　　c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

　　d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。

　　e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。

　　f、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

　　2、餐巾的使用

　　a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

　　b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

　　c、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。

　　d、切忌用餐巾擦拭餐具。

　　3、餐桌上的一般禮儀

　　a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

　　b、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

　　c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

　　d、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

　　e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

　　f、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

　　g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。

　　h、入口的東西，不能吐出來。

　　i、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

　　j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。

　　k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

　　l、切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

　　m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲"對(duì)不起"。

　　n、喝酒宜隨意，敬酒當(dāng)禮到為止。

　　o、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。

　　p、如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。

　　q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。

　　r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

　　s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

　　t、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

　　u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

　　v、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

　　八、宴客座位禮儀

　　宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，

　　1、桌次的順序

　　一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

　　2、席次的安排

　　賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：

　　a、以右為尊

　　即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。

　　b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。

　　c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

　　d、遵守外交慣例。

　　e、女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，夫不見得與妻同貴。

　　f、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

　　g、座位的末座，不能安排女賓。

　　九、儀態(tài)禮儀知識(shí)

　　1、目光（用眼睛說話）

　　在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

　　2、微笑

　　微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿σ⒁獍l(fā)自內(nèi)心。

　　3、握手

　　與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

　　行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　（1）、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。

　　（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

　�。�3）、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　（4）、應(yīng)該站著握手，如果你坐著，有人走來和你握手，必須站起來。

　　（5）、握手的時(shí)間通常是3—5秒鐘。

　�。�6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

　�。�7）、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。