秘書的工作禮儀

　　我國是一個(gè)具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)的禮儀之邦，很久以來就十分關(guān)注和重視禮儀禮節(jié)，甚至將其上升到國本和教化程度高低的地位。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對(duì)外交往的增多，禮儀問題越來越受到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類社會(huì)組織的重視。對(duì)于直接為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)、代表著單位和組織形象的辦公廳（室）工作人員來說，增強(qiáng)禮儀觀念、提高禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。所以，我認(rèn)為《秘書工作》雜志開辦“禮儀展現(xiàn)風(fēng)采”的專題討論，非常及時(shí)，很有必要。在此，我應(yīng)雜志社之約，談一談自己對(duì)秘書禮儀的一些看法。

　　一、秘書禮儀的基本理念

　　禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。我認(rèn)為，秘書禮儀的基本理念有三：

　　一是尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用秘書禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來的`。對(duì)秘書人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　二是善于表達(dá)。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”�！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對(duì)不可或缺，沒有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時(shí)，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會(huì)使客人感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對(duì)方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。

　　三是形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來表現(xiàn)自己對(duì)他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個(gè)單位的管理是否完善。

　　二、秘書禮儀的主要內(nèi)容

　　秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。總體說來，秘書禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個(gè)方面：

　　一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設(shè)計(jì)。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對(duì)秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個(gè)人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個(gè)人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會(huì)給交往對(duì)象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時(shí)間，甚至是在身著制服的時(shí)候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務(wù)場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有

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