項(xiàng)目溝通管理論文（通用6篇）
項(xiàng)目溝通管理論文怎么寫呢？不會寫，別著急，下面小編為你準(zhǔn)備了項(xiàng)目溝通管理論文，歡迎參考借鑒！
項(xiàng)目溝通管理論文 篇1
文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化�，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復(fù)雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)極和人員極成越來越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關(guān)鍵因素是管理溝通，于是如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進(jìn)行了探討。
一、掌握適度性原則
目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達(dá)給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標(biāo)，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實(shí)施戓略中屢屢叐阻�？梢�，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi)，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。
從被管理者的角度來講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛�。�
一是溝通頻率過高，為了討叏上級領(lǐng)導(dǎo)欣賞不信仸，戒讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率；
二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情冴，則根本不重要，理由是事實(shí)上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。
所以溝通過多戒過少，渠道設(shè)置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費(fèi)；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機(jī)會，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強(qiáng)度叐到影響，嚴(yán)重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實(shí)重要性。
二、掌握針對性原則
管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設(shè)計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨(dú)特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。
這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情冴，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設(shè)計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化
1.領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。
領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點(diǎn)他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進(jìn)行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛�？梢�，領(lǐng)導(dǎo)人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導(dǎo)從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當(dāng)他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進(jìn)員工餐廳隨機(jī)地不員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行勱的力量是對公司進(jìn)景、價值觀和理念的最好說明。
2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍。
在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實(shí)踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上，每一個人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。
3.注重情感。
溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅(jiān)定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。
四、掌握一些技巧管理
溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進(jìn)行探討。
1.安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時了解員工的要求不擔(dān)憂，重規(guī)員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來發(fā)展也應(yīng)不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。
2.針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實(shí)話實(shí)說。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進(jìn)了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。
3.重要決策不制度應(yīng)在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達(dá)確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積枀加強(qiáng)對話、交流不溝通。
4.管理者應(yīng)加強(qiáng)“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應(yīng)占整個交流時間的45%左右。
5.有意識運(yùn)用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達(dá)的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實(shí)際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60%以上。
6.建立良好的溝通機(jī)制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實(shí)現(xiàn)有限的溝通目的則行。
五、結(jié)語
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合不優(yōu)勢互補(bǔ)，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實(shí)現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會產(chǎn)生良好效果。
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項(xiàng)目溝通管理論文 篇2
摘 要：溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞：管理者；溝通；技巧
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。
1.提高表達(dá)能力
良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運(yùn)用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達(dá)清楚，讓對方聽明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：
�。�1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點(diǎn)，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。
�。�2）要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強(qiáng)，自己也會更加自信。
�。�3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。
（4）盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
�。�5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
�。�7）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達(dá)能力，著重加強(qiáng)以下幾個方面的鍛煉：
（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達(dá)什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實(shí)際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達(dá)的過程。
�。�2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
�。�3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達(dá)能力，也是為多說做準(zhǔn)備�？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
（4）學(xué)一些新語言。在日常的工作、學(xué)習(xí)中，經(jīng)常學(xué)習(xí)和吸收一些新的語言，能夠更好地豐富你的語言詞匯
�。�5）訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。
2.重視反饋手段
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計劃有什么樣的特點(diǎn)呢？”、 “我認(rèn)為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達(dá)出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點(diǎn)：
�。�1）反饋應(yīng)主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……�！�
�。�2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。
�。�3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。
（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。
�。�5）反饋要注意時機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。
3.積極傾聽
傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼牰茏璧摹?/p>
據(jù)一項(xiàng)研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
�。�2）設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說出你自己想說的話。
�。�3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。
�。�4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。
�。�5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實(shí)面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
�。�6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
�。�7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
4.溝通要因人而異
傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)閷δ承┤酥灰庹f大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗(yàn)。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗(yàn)，以增加自己的見識。
5.注重非語言提示
人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運(yùn)用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細(xì)節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實(shí)際上，有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z言信息沒有把握好引起的。
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項(xiàng)目溝通管理論文 篇3
摘要：在競爭日益激烈的現(xiàn)代化企業(yè)中，項(xiàng)目管理越來越重要，而溝通管理是項(xiàng)目管理中必不可少的一個環(huán)節(jié)。本文結(jié)合軟件開發(fā)項(xiàng)目中溝通管理工作不順利的原因，重點(diǎn)分析在軟件開發(fā)項(xiàng)目中如何加強(qiáng)溝通管理，以提高項(xiàng)目質(zhì)量，提早完成項(xiàng)目工作。
關(guān)鍵詞：軟件開發(fā)；項(xiàng)目；溝通管理
溝通管理是在一定的組織范圍內(nèi)，為了達(dá)到一定的目標(biāo)，保證項(xiàng)目的信息能夠及時準(zhǔn)確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動進(jìn)行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項(xiàng)目順利進(jìn)行的同時，減少了項(xiàng)目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項(xiàng)目目標(biāo)，清晰了員工的工作職責(zé)，明晰了項(xiàng)目需求，使項(xiàng)目和諧高效地運(yùn)作。相反的，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，溝通管理工作不到位，就會導(dǎo)致客戶的需要在軟件開發(fā)項(xiàng)目中得不到很好的體現(xiàn)，進(jìn)一步造成返工等嚴(yán)重后果。由此看來，溝通管理是項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到項(xiàng)目成功與否，對項(xiàng)目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。
1 溝通管理工作不順利的原因
�。�1） 錯誤的溝通態(tài)度。
�、� 項(xiàng)目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認(rèn)識溝通的重要性。
�、� 害怕溝通，害怕與客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。擔(dān)心會被拒絕，擔(dān)心在溝通過程中遇到阻力。
�、� 懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導(dǎo)致溝通管理工作不順利。
�。�2） 沒有恰當(dāng)?shù)臏贤记�。與客戶溝通的時候，因?yàn)榉绞讲磺‘?dāng)，導(dǎo)致失敗，開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品的時候，因?yàn)闆]有一個合適的溝通機(jī)制，導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備一定的溝通技巧，以便根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。同時，真誠的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。
�。�3） 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會認(rèn)真閱讀用戶需求文件、設(shè)計文件，導(dǎo)致中途修改項(xiàng)目的嚴(yán)重后果。
2 在軟件開發(fā)項(xiàng)目中如何加強(qiáng)溝通管理
2.1項(xiàng)目內(nèi)部的溝通要求
�。�1） 員工應(yīng)盡的責(zé)任。每位軟件項(xiàng)目的成員都必須明確自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負(fù)責(zé)的工作的成果要求，應(yīng)包括項(xiàng)目中所有的評判標(biāo)準(zhǔn)；向員工傳達(dá)項(xiàng)目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當(dāng)面進(jìn)行工作的交接，并留出充足的時間討論。
（2） 彼此協(xié)作。在軟件項(xiàng)目整個實(shí)施過程中，通過溝通管理使項(xiàng)目的相關(guān)各方全面協(xié)調(diào)工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的順利完成。
�。�3） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項(xiàng)目中的成員了解由顧客、項(xiàng)目主辦方以及管理者做出的與項(xiàng)目相關(guān)的所有決策，進(jìn)而促進(jìn)有關(guān)決策的正確實(shí)施。
2.2項(xiàng)目外部的溝通要求
�。�1） 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項(xiàng)目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調(diào)須依靠執(zhí)行項(xiàng)目的管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門的指導(dǎo)，它們之間既是上下級的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。與此同時，項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調(diào)控，企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督與調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要嚴(yán)格按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任書恪盡職守，努力做好項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作。
（2） 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項(xiàng)目的擁有者，項(xiàng)目管理者與業(yè)主溝通時應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先向業(yè)主詳細(xì)介紹項(xiàng)目的情況，以便在項(xiàng)目進(jìn)行過程中減少其越級指揮與不合理干預(yù)。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個項(xiàng)目的策劃中能體現(xiàn)出業(yè)主的愛好習(xí)慣、期望與價值觀念。業(yè)主作出決策的時候，項(xiàng)目經(jīng)理能夠?yàn)槠涮峁┏浞趾侠淼捻?xiàng)目信息，讓業(yè)主知道項(xiàng)目的實(shí)施情況、決策方案的利弊及其對目標(biāo)的影響等。最后，項(xiàng)目管理任務(wù)在委托后，應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目的`前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項(xiàng)目管理過程中保持與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
�。�3） 與設(shè)計單位之間的溝通。軟件項(xiàng)目部應(yīng)該密切配合與設(shè)計單位在圖紙會審、設(shè)計交底、設(shè)計洽商等環(huán)節(jié)的工作，設(shè)計過程中出現(xiàn)問題時，應(yīng)該及時和設(shè)計單位聯(lián)系，討論問題的解決辦法，與設(shè)計單位建立良好的合作信任關(guān)系。與此同時，還應(yīng)該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調(diào)，在這一過程中若出現(xiàn)有爭議的問題，應(yīng)該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。
�。�4） 與分包商之間的溝通。項(xiàng)目部和分包商之間的溝通應(yīng)該嚴(yán)格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經(jīng)濟(jì)與技術(shù)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、安全控制、現(xiàn)場管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項(xiàng)目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強(qiáng)與分包人之間的溝通，及時準(zhǔn)確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理。與此同時，加強(qiáng)監(jiān)管的力度，盡可能避免出現(xiàn)問題擴(kuò)大化與復(fù)雜化的現(xiàn)象。
�。�5） 與供應(yīng)商之間的溝通。項(xiàng)目部與供應(yīng)商雙方應(yīng)根據(jù)擬定的合同，利用競爭機(jī)制、價格招標(biāo)與供求機(jī)制做好協(xié)作配合工作。在保證供應(yīng)量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應(yīng)商，為了確保雙方合作順利，項(xiàng)目部應(yīng)該與供應(yīng)商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風(fēng)險，提高資源的利用效率，合同應(yīng)明確規(guī)格、數(shù)量、時間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問題，以確保資源材料的質(zhì)量。
2.3發(fā)生沖突時的良好管理策略
在軟件項(xiàng)目中，不可避免地會發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，直接關(guān)系到整個項(xiàng)目的成敗。只要沖突處理得當(dāng)，反而會促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程。沖突能反映項(xiàng)目的問題所在；沖突能夠促進(jìn)問題的及時解決；沖突能夠引起項(xiàng)目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項(xiàng)目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調(diào)工作，對整個項(xiàng)目的進(jìn)程有著非常重大的意義。
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項(xiàng)目溝通管理論文 篇4
摘要：一直以來，在高校管理過程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，但在高校實(shí)際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當(dāng)前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開展。
關(guān)鍵詞：高校管理；溝通障礙；措施
溝通屬于人和人間獨(dú)特的一種聯(lián)系方式，同時也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中，加強(qiáng)組織間的凝聚力，達(dá)到組織目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規(guī)模相對較大，在管理溝通過程中，還存在或多或少的問題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問題，制定相應(yīng)的解決措施，以實(shí)現(xiàn)高校管理的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)高校各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析
1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同，高校屬于學(xué)科專業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項(xiàng)學(xué)科、專業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專業(yè)化的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機(jī)構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領(lǐng)導(dǎo)的管理水平較低，且管理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，則會易導(dǎo)致管理職能發(fā)生錯亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問題。而在當(dāng)前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權(quán)式的管理，且權(quán)利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如，一個高校的院長與系主任主要由校長來委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動溝通較為困難，很多信息下達(dá)較快，但反饋非常難，對高校順利開展各項(xiàng)工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù)，對于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會重點(diǎn)關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對于學(xué)校平常的會議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會待在學(xué)校，就算有工作會議，在會議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應(yīng)的溝通意識。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會議、電話及校報等渠道完成，在管理時經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設(shè)置比較復(fù)雜的高校，通過口頭信息來傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會議來傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費(fèi)大量的時間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進(jìn)行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實(shí)性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。
二、加強(qiáng)高校管理溝通的具體措施
1.精簡高校管理溝通機(jī)構(gòu)。高校管理人員在進(jìn)行管理時，溝通管理非常關(guān)鍵，通過精簡管理溝通機(jī)制，建立一個扁平式的管理組織機(jī)構(gòu)，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當(dāng)前組織管理發(fā)展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時間，擴(kuò)大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實(shí)性，還能實(shí)現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及工作崗位時，可根據(jù)所要管理的事物來設(shè)置管理機(jī)構(gòu)且設(shè)崗，所構(gòu)建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)開展，從而精簡管理溝通機(jī)構(gòu)，以構(gòu)建一個扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個學(xué)術(shù)及行政權(quán)力，通過構(gòu)建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權(quán)力的職責(zé)，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對管理職責(zé)的認(rèn)識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開，確保各類權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護(hù)好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師需對兩類權(quán)力有一個明確的認(rèn)識及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導(dǎo)位置，而行政權(quán)力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)，從而較好的根除國內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長時間存在的以行政權(quán)為主，學(xué)術(shù)權(quán)為輔的管理觀念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)，一個合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時化解管理組織中存在的各種危機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校管理組織目標(biāo)。同時，高校領(lǐng)導(dǎo)需將內(nèi)部溝通作為學(xué)校的管理目標(biāo)，對管理模式實(shí)行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來的發(fā)展中，在學(xué)校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強(qiáng)化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領(lǐng)導(dǎo)積極深入基層，和老師、學(xué)生構(gòu)建一個有效的溝通機(jī)制，以解決基層管理中存在的問題及矛盾，使得決策機(jī)構(gòu)所得到的信息具有一定的準(zhǔn)確性及真實(shí)性，進(jìn)而提升溝通效果，實(shí)現(xiàn)最佳溝通目標(biāo)。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學(xué)院和學(xué)院及部門和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會積極參與管理，和相鄰部門、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通，則長時間發(fā)展下來，會使得學(xué)校各組織機(jī)構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門、學(xué)院需積極應(yīng)用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識。高校領(lǐng)導(dǎo)在做管理決策時，所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強(qiáng)管理溝通的意識，提升管理溝通績效。管理人員需增強(qiáng)互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個管理人員都將自己偽裝起來，則難以得到雙方信任，就很難實(shí)現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強(qiáng)各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個結(jié)果，只有這樣，在高校管理溝通過程中，才在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行較好的溝通。此外，合適、準(zhǔn)確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強(qiáng)對溝通技巧的訓(xùn)練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時機(jī)，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進(jìn)行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進(jìn)而提升高校管理溝通效果。
三、結(jié)語
綜上所示，在高校管理過程中，管理人員積極認(rèn)識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構(gòu)，開拓溝通渠道以及提升溝通績效等，進(jìn)一步提升高校管理溝通水平，促進(jìn)高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。
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項(xiàng)目溝通管理論文 篇5
摘要：對于項(xiàng)目管理而言，應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目溝通及管理方面工作。電網(wǎng)工程開展階段，更應(yīng)加強(qiáng)溝通管理，這樣才能使電網(wǎng)工程管理落到實(shí)處。本文針對電網(wǎng)工程項(xiàng)目展開相關(guān)探討，并對如何加強(qiáng)溝通管理提出相應(yīng)策略，希望有助于促進(jìn)溝通體系科學(xué)建立。
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)工程；項(xiàng)目；溝通管理；策略；分析
電網(wǎng)工程管理實(shí)施階段，借助于管理相關(guān)手段，能使項(xiàng)目人員積極性得以有效調(diào)動，并能促進(jìn)資源利用率得到不斷增進(jìn)，從而最終促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。電網(wǎng)工程管理開展階段，與溝通密切相關(guān)。溝通通常涵蓋了不同人員之間、不同組織之間相應(yīng)交流，這個過程不僅包括思想信息方面交流，同時還包括情感的傳遞及分享。電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)長期發(fā)展階段，為促進(jìn)自身建設(shè)事業(yè)真正實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展，并能與當(dāng)前新形勢相匹配，應(yīng)加強(qiáng)自身工程管理工作，同時力求實(shí)現(xiàn)良好溝通體系的形成。
1 溝通管理對于整個電網(wǎng)工程管理作用
1.1溝通管理為項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)
對于電網(wǎng)工程項(xiàng)目組而言，為制定科學(xué)戰(zhàn)略決策，應(yīng)將完善科學(xué)信息作為保障和前提[1]。只有針對項(xiàng)目內(nèi)外環(huán)境，不斷加強(qiáng)項(xiàng)目之間溝通交流，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)良好信息溝通，才能有助于信息的獲取，使信息得以更多更豐富，這樣才能有助于實(shí)現(xiàn)良好戰(zhàn)略決策，使決策開展過程中具備一定依據(jù)。
1.2溝通管理為項(xiàng)目組織提供依據(jù)
電力工程項(xiàng)目組人員之間，一旦缺乏相應(yīng)信息溝通，彼此之間情況不明，將難以實(shí)現(xiàn)良好組織及管理[2]。為此，只有將溝通管理貫徹落實(shí)，才能有助于對項(xiàng)目情況進(jìn)行科學(xué)掌握，這樣才能為組織管理提供一定保障，有助于實(shí)現(xiàn)良好科學(xué)組織管理，并使項(xiàng)目組織效能得到科學(xué)改善。
1.3溝通管理有助于人際關(guān)系的建立和不斷完善
只有通過加強(qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)彼此之間意見方面交流，才能使一系列相互獨(dú)立個人及團(tuán)體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，最終促進(jìn)成為相應(yīng)整體。信息溝通從本質(zhì)上說，主要基于人與人實(shí)現(xiàn)交流心理需求，使不同人員之間，能實(shí)現(xiàn)思想及情感方面科學(xué)交流，并有助于尋求彼此之間的友誼，形成良好信息溝通，從而有效避免彼此之間沖突，使項(xiàng)目人員相互關(guān)系得到有效改善。
1.4溝通管理有助于項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)
項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施管理過程中，主要利用不同方式方法，從而將自身意圖進(jìn)行傳遞，并最終促進(jìn)下級成員得到充分理解。一旦出現(xiàn)溝通不暢等現(xiàn)象，下級成員難以充分理解相關(guān)內(nèi)容，并不能嚴(yán)格進(jìn)行執(zhí)行，項(xiàng)目也隨之難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效開展，甚至?xí)罱K出現(xiàn)項(xiàng)目混亂等方面問題。為此，需不斷增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理，這樣才能有助于實(shí)現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)。
2 電網(wǎng)工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通管理相關(guān)措施
2.1注重加強(qiáng)雙向溝通
雙向溝通實(shí)際開展階段，通常伴隨一定反饋，這樣才能讓信息發(fā)送者充分了解，并能切實(shí)加強(qiáng)雙向溝通，并有助于接受者實(shí)現(xiàn)良好表達(dá)，能使接受者充分獲取相應(yīng)幫助，從而使問題充分進(jìn)行解決。
2.2加強(qiáng)多種渠道合理利用
對于項(xiàng)目組織而言，通常為開展溝通，綜合采用各種手段。也只有通過如此，才能有助于溝通效應(yīng)得以不斷改善[3]。通常來說，不同電力企業(yè)之間也存在一定相似性，彼此之間具有較多共性，部分電力企業(yè)已經(jīng)形成自身信息系統(tǒng)，所以利用加強(qiáng)同類企業(yè)方面交流，有助于信息獲取。
2.3科學(xué)使用文字語言
按照對象方面不同，通過不同專業(yè)術(shù)語開展溝通，可以是通俗，也可以是相應(yīng)專業(yè)，無論任何對象，需力求實(shí)現(xiàn)溝通過程中的簡潔明了，在意思表達(dá)方面應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)清晰。應(yīng)通過專業(yè)性表達(dá)，將經(jīng)理想法通過一定形成加以科學(xué)表達(dá)，并力求讓接受者理解。
2.4應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)有目的溝通
實(shí)際開展溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)具備一定目的性。在開展溝通之前，項(xiàng)目人員需加以明確，真正理解溝通實(shí)際目的，并針對于對方理解，開展科學(xué)溝通。一旦溝通出現(xiàn)漫無目的，將難以體現(xiàn)出溝通實(shí)際意義，溝通將變得無效。
2.5有效考慮溝通環(huán)節(jié)帶來影響
通常來說，溝通環(huán)境涉及多項(xiàng)內(nèi)容，例如溝通過程中相應(yīng)背景，溝通面臨社會環(huán)境，溝通者環(huán)境等。此外，還應(yīng)加強(qiáng)溝通歷史情況了解，這樣才能有助于實(shí)現(xiàn)溝通信息有效傳遞，并能使信息和環(huán)境之間相適應(yīng)。
2.6加強(qiáng)信息追蹤及反饋
信息溝通完成之后，還應(yīng)注重信息反饋，只有采用一定方法獲取反饋，才能對下屬掌握信息情況得以科學(xué)掌握，包括下屬是否嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)命令，下屬是否進(jìn)行了相關(guān)措施等。
2.7避免無休止?fàn)幷?/p>
實(shí)際開展溝通環(huán)節(jié)，爭論等問題難以避免，但是一味進(jìn)行爭論下去，難以形成科學(xué)有效結(jié)論，并使大量時間進(jìn)行浪費(fèi)。對于此種爭論，應(yīng)對其進(jìn)行終結(jié)。通常來說，最為有效手段主要力求改變雙方之間立場。實(shí)際開展?fàn)幷撾A段，只有雙方彼此之間充分認(rèn)識到，彼此之間對于爭論問題而言，從地位方面始終保持對等，從關(guān)系的角度也始終保持對稱。對于項(xiàng)目經(jīng)理而言，應(yīng)充分體現(xiàn)出權(quán)威性特點(diǎn)，并對項(xiàng)目決策權(quán)進(jìn)行科學(xué)合理利用。
2.8注重現(xiàn)代化工作科學(xué)使用
通常來說，現(xiàn)代化工作可循合理適應(yīng)，能切實(shí)有助于溝通效率方面不斷加強(qiáng)，通常使溝通距離得到有效拉近，并盡量避免不必要會議的開展。常見現(xiàn)代化工具主要包括，電子郵件、相關(guān)工程軟件等。
3電網(wǎng)工程項(xiàng)目實(shí)施管理過程中溝通體系的建立
3.1加強(qiáng)溝通計劃編制
3.1.1溝通需求
對于溝通需求而言，主要是指項(xiàng)目職工總體實(shí)際需求，包括所有信息需求總量。信息需求還應(yīng)通過一定價值探討，以一定信息格式形式加以科學(xué)定義。信息溝通階段，只有力求實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功，才能使項(xiàng)目資源得到充分拓展。通常而言，信息溝通階段，應(yīng)切實(shí)遵循四個不同方面，即明確項(xiàng)目組織及人員之間存在責(zé)任，切實(shí)了解項(xiàng)目相關(guān)規(guī)定及部門，對參與項(xiàng)目人員進(jìn)行充分了解，切實(shí)掌握一定外部信息需求。
3.1.2溝通技術(shù)
對于項(xiàng)目要素而言，在進(jìn)行信息傳輸過程中，無論是技術(shù)方面還是方法方面，普遍存在較大差別。無論是簡單談話還是相應(yīng)會議，無論是簡單書面資料還是相應(yīng)計劃，乃至數(shù)據(jù)庫，無不體現(xiàn)項(xiàng)目要素存在差別。概括來說，項(xiàng)目溝通技術(shù)容易受到下面幾個方面影響：
①信息需求方面實(shí)時作用，例如對于定期發(fā)布相關(guān)資料，能否切實(shí)符合實(shí)際需求等。
�、诩夹g(shù)可用性，例如當(dāng)前體系是否合理等。
�、垌�(xiàng)目人員配置因素，包括溝通系統(tǒng)能否匹配等。
3.1.3項(xiàng)目干系人方面分析
需加強(qiáng)項(xiàng)目干系人分析，并按照其實(shí)際不同需求，注重加強(qiáng)信息途徑開發(fā)，使其充分符合相關(guān)信息需求。分析開展階段需切實(shí)考慮通過有效項(xiàng)目技術(shù)，并切實(shí)避免資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。
3.1.4加強(qiáng)溝通管理計劃制定
通常來說，溝通管理計劃主要涉及到下面幾個方面內(nèi)容：①結(jié)構(gòu)的歸檔。主要進(jìn)行說明存儲信息相應(yīng)措施。②發(fā)布結(jié)構(gòu)，主要進(jìn)行科學(xué)說明信息流向，通過何種措施開展不同信息發(fā)布。③即將發(fā)布信息相關(guān)敘述，例如信息內(nèi)容、信息格式等。④生產(chǎn)進(jìn)度計劃。主要是指溝通何時開展等。
3.2項(xiàng)目信息發(fā)送
3.2.1溝通技能只有具備一定溝通技能，才能有助于信息交換順利開展。
對于信息發(fā)送人而言，本身具備一定責(zé)任，讓信息得以更加清晰和完善，不會出現(xiàn)歧義等現(xiàn)象，保障信息的完整性特點(diǎn)，從而讓信息接受者能夠有效接受信息，同時也能科學(xué)理解信息。為此，從接收人角度考慮，具備一定確認(rèn)信息的責(zé)任。
3.2.2信息查詢體系
信息共享過程中，能切實(shí)按照不同手段進(jìn)行，并經(jīng)過相應(yīng)隊(duì)伍成員最終實(shí)現(xiàn)傳遞。其中，涵蓋了數(shù)據(jù)庫、人工存檔等諸多子系統(tǒng)。同時，也包括設(shè)計圖紙及其相應(yīng)管理軟件等。
3.2.3信息發(fā)送系統(tǒng)
對于項(xiàng)目信息而言，信息發(fā)布應(yīng)按照不同手段開展進(jìn)行。信息發(fā)布涵蓋了項(xiàng)目會議等諸多內(nèi)容，同時也包括文檔復(fù)印件、相應(yīng)電子數(shù)據(jù)庫以及語音郵件等諸多方面。
3.3執(zhí)行情況報告
執(zhí)行情況報告階段，主要涵蓋了情況收集等內(nèi)容，同時也包括情況發(fā)布，這樣才能有助于項(xiàng)目干系人實(shí)現(xiàn)良好信息提供。概括來說，該過程涉及下面幾個方面：
�、贍顟B(tài)報告。主要用來對項(xiàng)目位置加以判斷及描述。
�、谶M(jìn)度報告。主要用來概括當(dāng)前隊(duì)伍成績。
�、垲A(yù)測，主要預(yù)測項(xiàng)目前景，包括未來項(xiàng)目情況以及進(jìn)度等。
�、芮闆r報告的科學(xué)執(zhí)行。通常需要進(jìn)行相關(guān)信息提供，信息包括項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度以及范圍等。
3.4偏差分析
偏差分析開展過程中，主要通過實(shí)際項(xiàng)目同計劃之間形成一定對比。目前來說，常見分析方法包括成本偏差等。然而，加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量分析，做好項(xiàng)目風(fēng)險防控，并從計劃偏差角度加以分析，同樣是常見十分重要手段。
4 結(jié)語
本文針對電網(wǎng)工程項(xiàng)目展開相關(guān)探討，并對如何加強(qiáng)溝通管理提出相應(yīng)策略。溝通能切實(shí)有助于實(shí)現(xiàn)不同人員之間開展信息分享及其傳遞，因而溝通在電網(wǎng)工程開展階段至關(guān)重要。無論是實(shí)現(xiàn)制度方面創(chuàng)新，還是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長，電網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)溝通體系科學(xué)構(gòu)建，這樣才能有助于溝通管理，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功。
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項(xiàng)目溝通管理論文 篇6
【摘要】
協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的重要保證。溝通是達(dá)到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項(xiàng)目組織溝通的特殊性。本文詳細(xì)探討了溝通管理在項(xiàng)目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目管理；溝通管理；溝通管理對策
引言
工程項(xiàng)目管理是運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項(xiàng)目進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項(xiàng)目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項(xiàng)目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項(xiàng)目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項(xiàng)目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點(diǎn)就是對工程項(xiàng)目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。
1 有效的溝通管理對工程項(xiàng)目管理的作用
系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項(xiàng)目作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項(xiàng)目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施過程。作為整個項(xiàng)目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項(xiàng)目溝通管理直接關(guān)系整個工程項(xiàng)目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項(xiàng)目全過程中的各種信息及時準(zhǔn)確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部信息交換和交流的機(jī)制，以確保工程項(xiàng)目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實(shí)現(xiàn)對人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動就處于無序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運(yùn)用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。
2 實(shí)現(xiàn)有效工程項(xiàng)目管理的方法
項(xiàng)目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1 正式溝通
正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計劃的活動。它由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀(jì)要若要超過答復(fù)期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.2 非正式溝通
非正式溝通是通過項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
�。�1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
�。�2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。
�。�3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息。
�。�4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進(jìn)理解和協(xié)調(diào)。
有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。
3 項(xiàng)目溝通的主要障礙
由于工程項(xiàng)目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
�。�1）現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，項(xiàng)目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
（2）由于現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。
�。�3）由于項(xiàng)目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠(yuǎn)利益。在項(xiàng)目開始階段很長時間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項(xiàng)目的運(yùn)作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
�。�4）人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項(xiàng)目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
4 提高工程項(xiàng)目溝通管理效率的對策
溝通管理在工程項(xiàng)目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。
4.1 建立良好的心理契約
建立良好的心理契約是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家EdgerSchein提出：“除非成員承認(rèn)正在運(yùn)行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運(yùn)作的。而這種承認(rèn)又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的�！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達(dá)成的心理認(rèn)同。
在工程項(xiàng)目管理過程中，心理契約能夠在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生心理認(rèn)同，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，有助于項(xiàng)目目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。
4.2 正確對待組織爭執(zhí)
在項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項(xiàng)目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。
5 結(jié)語
溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項(xiàng)目成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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