質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性評(píng)析論文
。壅葙|(zhì)量管理體系(以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)管體系”)是企業(yè)內(nèi)部建立的為保證產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)品目標(biāo)質(zhì)量活動(dòng),根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用適當(dāng)?shù)墓芾斫M合,加強(qiáng)企業(yè)在研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)。本文主要通過(guò)介紹企業(yè)對(duì)質(zhì)管體系的有效性運(yùn)用,探討分析質(zhì)管體系運(yùn)行中有效性存在的主要問(wèn)題,提出具體實(shí)用的解決方案。
[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理;體系;有效性;綜合評(píng)價(jià)
1質(zhì)管體系的概念及特點(diǎn)
質(zhì)量管理體系(QMS)指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。是現(xiàn)在企業(yè)普遍采用的質(zhì)管體系。質(zhì)管體系代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何發(fā)揮有效的質(zhì)量作用及做出最優(yōu)的質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn),是保證深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ),使企業(yè)內(nèi)部廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能得到切實(shí)管理,并且,質(zhì)管體系能有計(jì)劃、有步驟地將整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)按照重要性順序依次進(jìn)行改善。
2質(zhì)管體系有效性的影響因素
2.1管理者認(rèn)證意識(shí)以及員工意識(shí)參與度
企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)證的意義及標(biāo)準(zhǔn),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額,提高企業(yè)管理水平,如果質(zhì)量管理者進(jìn)行認(rèn)證的目的是為了進(jìn)行宣傳或迫于顧客及上級(jí)的壓力而進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的,為了獲取一紙證書而暫時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量,這對(duì)質(zhì)管體系的有效運(yùn)用影響非常嚴(yán)重,質(zhì)管體系在這種認(rèn)證條件下處于可有可無(wú)的狀態(tài)。在進(jìn)行質(zhì)管體系管理時(shí),充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,質(zhì)管體系如果忽略員工進(jìn)行運(yùn)作,所體現(xiàn)出來(lái)的僅僅是一種形式,內(nèi)容較空洞,企業(yè)員工參與質(zhì)管體系決定質(zhì)管體系運(yùn)作的廣度與深度,影響質(zhì)管工作的落實(shí)與實(shí)施。
2.2質(zhì)管體系文件的符合性與適宜性
質(zhì)管體系參照最新的ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn),考慮企業(yè)管理和產(chǎn)品的特點(diǎn),保證企業(yè)質(zhì)管體系文件的符合性,確保質(zhì)管體系的有效運(yùn)行。若企業(yè)的資管體系文件沒(méi)有考慮企業(yè)自身情況,只是參照其他企業(yè)質(zhì)管標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)管文件時(shí),就降低了管理體系的合理性與有效性,在編制企業(yè)質(zhì)管體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)根據(jù)企業(yè)每個(gè)部門的實(shí)際情況,在理解和認(rèn)識(shí)的前提下,編制符合企業(yè)發(fā)展。
3質(zhì)管體系運(yùn)行有效性存在的主要問(wèn)題
3.1對(duì)企業(yè)質(zhì)管體系缺乏正確認(rèn)識(shí)
很多企業(yè)對(duì)質(zhì)管體系的認(rèn)知程度不高,通常是以拿到證書為目的,沒(méi)有很好的貫徹落實(shí)質(zhì)管體系,這種流于形式的管理,不僅加大了企業(yè)投入,增加員工工作量,且收獲不高,久而久之,員工對(duì)質(zhì)管體系產(chǎn)生厭惡心理,不利于質(zhì)管體系的推行。
3.2員工缺乏質(zhì)量管理意識(shí)
企業(yè)的質(zhì)管體系要做到有效運(yùn)行,應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí),而當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)管體系在企業(yè)發(fā)展中處于可有可無(wú)的狀態(tài),企業(yè)不愿意花太多時(shí)間與精力教育重視質(zhì)量問(wèn)題,而員工也對(duì)質(zhì)量管理視而不見(jiàn),最終導(dǎo)致員工對(duì)質(zhì)管體系的`認(rèn)知意識(shí)薄弱,使質(zhì)量管理流于形式。
3.3執(zhí)行力度低,監(jiān)督管理泛化
質(zhì)管體系的有效運(yùn)用是配合監(jiān)督執(zhí)行的,在進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)工作制度的落實(shí)檢驗(yàn)時(shí),如果發(fā)生問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)查找原因,采取有效的應(yīng)對(duì)措施,使問(wèn)題得到及時(shí)解決,提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和質(zhì)量管理。然而,目前的大部分企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)存在越來(lái)越多的問(wèn)題,在進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)審時(shí),由于各種人情關(guān)系導(dǎo)致審核環(huán)節(jié)的公平性以及監(jiān)督缺失,很多質(zhì)量審核環(huán)節(jié)都沒(méi)有很好的落實(shí),有時(shí)甚至完全跳過(guò)質(zhì)量審核程序,直接向企業(yè)發(fā)放合格證書,久而久之,這種做法就成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象,企業(yè)只要肯花錢,就沒(méi)有通不過(guò)的審核與檢查,使得企業(yè)以及員工越來(lái)越不重視質(zhì)量審核,在質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí),一時(shí)間找不到問(wèn)題發(fā)生源頭,最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉。
4提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的方法
4.1加強(qiáng)企業(yè)員工管理,使企業(yè)全員參與到質(zhì)管體系中
企業(yè)在實(shí)行質(zhì)管體系時(shí),應(yīng)充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者與員工對(duì)質(zhì)管體系的重視,管理者通過(guò)自身對(duì)質(zhì)量的重視,教導(dǎo)員工重視質(zhì)管體系,在日常生產(chǎn)或工作中,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定時(shí)走訪員工工作區(qū),對(duì)員工質(zhì)量認(rèn)知情況及時(shí)掌握,同時(shí)指出員工在生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,提出改進(jìn)方法,使員工真正意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性,并積極參與進(jìn)來(lái)。
4.2加強(qiáng)質(zhì)量審核監(jiān)督管理
在對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)管審核時(shí),要嚴(yán)格遵守八大原則,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合審批,不能因?yàn)槿饲殛P(guān)系或程序復(fù)雜而跳過(guò)審核步驟,將證書頒發(fā)給實(shí)際上不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí),應(yīng)對(duì)質(zhì)量審核的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督,可采用公民參與的方式監(jiān)督審批過(guò)程,保證審核的公正性,同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
4.3建立完善的計(jì)量系統(tǒng),發(fā)揮統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)技術(shù)在質(zhì)管體系中的作用
在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)管時(shí),可利用財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)各渠道提供的信息進(jìn)行收集,再通過(guò)計(jì)算機(jī)分析的方式,提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)容變化和質(zhì)量需求高低的掌握,通過(guò)合理的財(cái)務(wù)分析,監(jiān)控采購(gòu)與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié),運(yùn)用特有的財(cái)務(wù)管理對(duì)質(zhì)管體系中的無(wú)效過(guò)程進(jìn)行識(shí)別,為企業(yè)內(nèi)部改革提供依據(jù),保證質(zhì)管體系有效運(yùn)行。
5結(jié)語(yǔ)
本文通過(guò)分析質(zhì)管體系的特點(diǎn)和影響質(zhì)管體系運(yùn)行的因素,指出當(dāng)前我國(guó)質(zhì)管體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題,提出加強(qiáng)質(zhì)管體系有效性的路徑選擇,以期為企業(yè)提高質(zhì)管體系運(yùn)行有效性提供借鑒與參考。
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