用戶創(chuàng)新績效影響因素的理論研究框架論文
現(xiàn)有的眾多理論研究與實(shí)踐活動(dòng)都表明．用戶創(chuàng)新已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。有研究顯示，在諸如科學(xué)儀器、電子零部件設(shè)備以及滑雪與滑板設(shè)備等行業(yè)．用戶創(chuàng)新甚至成為最重要的創(chuàng)新源泉。另外，自熊彼特于20世紀(jì)初提出創(chuàng)新理論后．越來越多的企業(yè)開始重視創(chuàng)新活動(dòng)，并采取各種策略以盡量提高創(chuàng)新的績效水平．這導(dǎo)致創(chuàng)新績效影響因素研究不斷為學(xué)者所重點(diǎn)關(guān)注。而隨著“用戶也是創(chuàng)新者”的革命性觀點(diǎn)日益被人們接受．用戶創(chuàng)新績效影響因素問題也不斷引起理論界與實(shí)踐界的高度關(guān)注。目前，理論界對于這一主題的研究較為零散．缺乏系統(tǒng)性的總結(jié)與整合。因此，本文將在相關(guān)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上．系統(tǒng)地闡述用戶創(chuàng)新績效的內(nèi)外部影響因素及可能存在的調(diào)節(jié)變量，從而構(gòu)建出合理的理論模型與提出相應(yīng)的研究命題。
一、用戶創(chuàng)新績效及其測量
國內(nèi)學(xué)者高忠義，王永貴認(rèn)為用戶創(chuàng)新是指產(chǎn)品或服務(wù)的使用者對這些產(chǎn)品或服務(wù)所提出的新設(shè)想或進(jìn)行的改進(jìn)。作為創(chuàng)新理論研究的重要組成部分，創(chuàng)新績效的關(guān)注重點(diǎn)集中于企業(yè)層面。一般認(rèn)為，創(chuàng)新績效是指對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)效果和效率的評價(jià)。因此．本文將用戶創(chuàng)新績效界定為“對用戶創(chuàng)新活動(dòng)效果或效率的評價(jià)”。
為合理構(gòu)建用戶創(chuàng)新績效影響因素的理論模型．首先必須明確用戶創(chuàng)新績效的測量。Cruber和Wallance(1993)認(rèn)為創(chuàng)新是新穎與價(jià)值的統(tǒng)一體．即具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品不僅應(yīng)該是新穎的，而且從某種外在標(biāo)準(zhǔn)來看又是有價(jià)值的。Lilien等(2002)在對3M公司的用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行研究時(shí)，采用的用戶創(chuàng)新績效測量指標(biāo)包括：相對新穎性、用戶需求的原創(chuàng)性、5年內(nèi)的市場份額、5年內(nèi)的預(yù)期銷量、運(yùn)營利潤率、成功可能性、戰(zhàn)略重要性、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、與現(xiàn)有分銷渠道的契合程度、與現(xiàn)有生產(chǎn)能力的契合程度、與現(xiàn)有戰(zhàn)略計(jì)劃的契合程度，等等。在研究用戶社區(qū)對用戶創(chuàng)新活動(dòng)的支持作用時(shí)．Franke和Shah(2003)從新穎性、解決緊迫問題的程度、市場潛力與商品化這四個(gè)方面對用戶創(chuàng)新效果進(jìn)行測量與評價(jià)．在Franke和Von Hippel(2006)識別有商業(yè)吸引力的用戶創(chuàng)新活動(dòng)研究中，在充分考慮用戶創(chuàng)新績效特有影響因素與研究資料可獲得性的基礎(chǔ)上，他們采用問題的原創(chuàng)性、創(chuàng)意的新穎性、短期市場潛力及長期市場潛力這四個(gè)變量來構(gòu)建吸引力指數(shù)，以對用戶創(chuàng)新成果進(jìn)行合理評價(jià)。綜合上述，并結(jié)合相關(guān)研究，本文認(rèn)為用戶創(chuàng)新績效的測量主要可以從以下四方面進(jìn)行：新穎性、市場潛力、外界的高度評價(jià)以及創(chuàng)新結(jié)果給用戶帶來的成就感。
二、用戶創(chuàng)新績效的影響因素
1．內(nèi)部因素。
(1)用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。簡言之，用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)是指用戶進(jìn)行創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素。有學(xué)者研究了Apache軟件用戶為軟件開發(fā)投入時(shí)間、精力及其他相關(guān)資源的動(dòng)機(jī)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶自愿參加開發(fā)該軟件的動(dòng)機(jī)包括：從改進(jìn)的軟件中直接獲利、符合自己的獨(dú)特需求、開發(fā)工作本身的樂趣及聲譽(yù)提高等。在這些動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，Apache軟件的用戶也的確顯示出巨大的創(chuàng)造力。調(diào)查顯示，在經(jīng)常參與該項(xiàng)目的用戶中．8 1%修改過Apache軟件的源代碼，并通過用戶社區(qū)與其他用戶進(jìn)行分享。在探討用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、用戶資源和能力、創(chuàng)新可能性與用戶創(chuàng)新績效之間關(guān)系的研究中．Franke和Von Hippel(2003)采用多個(gè)回歸模型進(jìn)行比較以檢驗(yàn)它們之間的關(guān)系，結(jié)果表明創(chuàng)新動(dòng)機(jī)對用戶創(chuàng)新績效具有顯著影響。另外，經(jīng)典的動(dòng)機(jī)理論也認(rèn)為，內(nèi)在動(dòng)機(jī)對個(gè)體行為具有顯著的激勵(lì)作用，它能夠提升個(gè)體的努力水平．進(jìn)而產(chǎn)生良好的行為后果。鑒于此，本文提出如下命題：
命題l：用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)對用戶創(chuàng)新績效具有正向影響。
(2)領(lǐng)先用戶狀態(tài)。1995年，Morrison在其博士論文中首先提出領(lǐng)先用戶狀態(tài)的概念．并指出可以通過較早意識到需求、較高的利益期望及自己感知的領(lǐng)先用戶狀態(tài)水平這三個(gè)變量對其進(jìn)行識別。在領(lǐng)先用戶狀態(tài)與創(chuàng)新行為關(guān)系的研究中，Jeppesen和Frederiksen (2004)發(fā)現(xiàn)取得高水平創(chuàng)新績效的用戶更具領(lǐng)先用戶的'特征。在有領(lǐng)先用戶參與的印刷電路板——計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(PC-CAD)新產(chǎn)品開發(fā)的研究中．78.6%的被訪者將領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意作為優(yōu)先考慮對象，并愿意支付更高價(jià)格來購買他們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。Herstatt和Hippel(1992)利用領(lǐng)先用戶法進(jìn)行管件吊架設(shè)備的開發(fā)設(shè)計(jì)研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，有10人（共12人）偏好領(lǐng)先用戶的產(chǎn)品概念，其中，9人表示愿意為領(lǐng)先用戶開發(fā)的產(chǎn)品多支付20%的價(jià)格。通過實(shí)證研究．Lilien等(2002)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先用戶產(chǎn)生的想法比非領(lǐng)先用戶產(chǎn)生的想法更具新穎性與商業(yè)價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件的相關(guān)研究中．Franke和VonHippel(2003)指出領(lǐng)先用戶狀態(tài)與創(chuàng)新成果的商業(yè)吸引力具有正向相關(guān)關(guān)系。Franke和Von Hippel(2006)通過實(shí)證研究．進(jìn)一步驗(yàn)證了領(lǐng)先用戶狀態(tài)及其各維度對用戶創(chuàng)新績效的積極影響。鑒于上述推理，本文提出以下命題：
命題2：領(lǐng)先用戶狀態(tài)對用戶創(chuàng)新績效具有正向影響。
(3)創(chuàng)造性自我效能。美國心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為自我效能是指個(gè)人對自身能否完成某一活動(dòng)的能力判斷和信念．而這種判斷與信念又會影響個(gè)人對行為的選擇和投入努力的大小，并決定著其在特定活動(dòng)中所表現(xiàn)出的能力。以此為基礎(chǔ)．創(chuàng)造性自我效能特指與創(chuàng)造力相關(guān)的自我效能。對于進(jìn)行創(chuàng)新的用戶而言，創(chuàng)造性努力活動(dòng)需要個(gè)體內(nèi)部的持續(xù)力量來激勵(lì)他們堅(jiān)持不懈，而創(chuàng)造性自我效能恰恰提供了這樣的動(dòng)力。高水平的創(chuàng)造性自我效能意味著更廣泛的知識搜集、更全面的知識回顧與持續(xù)的努力，這些都與創(chuàng)新活動(dòng)的最終績效密切相關(guān)。根據(jù)相關(guān)的心理學(xué)理論．創(chuàng)造性自我效能感水平較高的個(gè)體往往具有打破思維定勢、樂于承受風(fēng)險(xiǎn)及偏好創(chuàng)新等特質(zhì)，而這些正是創(chuàng)新績效的關(guān)鍵影響因素。Tierney和Farmer(2002)的研究進(jìn)一步證實(shí)了這些結(jié)果．即創(chuàng)造性自我效能會影響員工在工作中的創(chuàng)造性績效。因此，本文提出如下命題：
命題3：創(chuàng)造性自我效能對用戶創(chuàng)新績效具有正向影響。
(4)創(chuàng)造性認(rèn)知過程。基于以上論述，創(chuàng)造性認(rèn)知過程特指與個(gè)體創(chuàng)造力相關(guān)的認(rèn)知過程。Moreau和Dahl(1992)認(rèn)為，盡管創(chuàng)造力通常被認(rèn)為是少數(shù)人所具有的特質(zhì)，但創(chuàng)造性認(rèn)知過程卻是人類所具有的基本能力。Finke等(1992)認(rèn)為在個(gè)體創(chuàng)造性認(rèn)知過程中伴隨著很多更具探索性、靈活性與發(fā)散性的思維方式，這將可能產(chǎn)生更具多變性與新穎性的解釋與結(jié)果。Ward (2001)指出，在解決問題的具體過程中，創(chuàng)造性認(rèn)知過程的使用水平對創(chuàng)造性想法與產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生具有決定作用。Moreau和Dahl(2007)在研究外在因素對用戶創(chuàng)造性的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)．創(chuàng)造性認(rèn)知過程與用戶創(chuàng)新結(jié)果的新穎性之間存在正向相關(guān)關(guān)系。在研究用戶創(chuàng)造性的驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，Burroughs和Mick (2008)發(fā)現(xiàn)類比思考能力能夠增強(qiáng)他們解決問題的創(chuàng)造性．而類比思考能力就是創(chuàng)造性認(rèn)知過程所包含的重要心理活動(dòng)�；诖耍疚奶岢鲆韵旅}：
命題4：創(chuàng)造性認(rèn)知過程對用戶創(chuàng)新績效具有正向影響。
2．外部因素．
(1)用戶創(chuàng)新工具箱。Von Hippel(2001)將用戶創(chuàng)新工具箱定義為用戶創(chuàng)新的一種技術(shù)．它允許用戶設(shè)計(jì)一種新穎的產(chǎn)品，并提供反復(fù)實(shí)驗(yàn)的平臺和及時(shí)反饋用戶設(shè)計(jì)構(gòu)念的結(jié)果。借助于創(chuàng)新工具箱，用戶能夠設(shè)計(jì)滿足個(gè)人需要的產(chǎn)品。Kamali和Losker(2002)在研究用戶使用創(chuàng)新工具箱設(shè)計(jì)T-shin的活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，此時(shí)的用戶不僅表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī)．而且還愿意為自己設(shè)計(jì)的T-shirt支付更高價(jià)格。在B2C環(huán)境下，F(xiàn)ranke和Piller(2004)研究了使用創(chuàng)新工具箱進(jìn)行手表設(shè)計(jì)的用戶的行為．結(jié)果表明創(chuàng)新工具箱越是先進(jìn)與完善．用戶設(shè)計(jì)的手表越是新穎，并且手表價(jià)格還翻了一番。Prtigl和Schreier(2006)的研究表明，處于領(lǐng)先狀態(tài)的用戶不滿足于僅僅使用企業(yè)提供的工具
箱，他們還使用自己開發(fā)的工具箱從事創(chuàng)新活動(dòng)。因此，這些創(chuàng)新成果不但能夠滿足其個(gè)人需求．而且對其他用戶同樣具有吸引力。通過對2 713位參與軟件開發(fā)的用戶的創(chuàng)新行為進(jìn)行研究，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)方便、簡單的工具箱不僅有助于排除用戶參與創(chuàng)新的障礙．而且還利于提高用戶創(chuàng)新績效。因此，本文提出以下命題：
命題5：用戶創(chuàng)新工具箱對用戶創(chuàng)新績效具有正向影響。
(2)用戶社區(qū)。通常，用戶社區(qū)是指由享受共同利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、擁有共同興趣和關(guān)注共同內(nèi)容的用戶所組成的群體。在對開源軟件的用戶社區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，Von Hippel(2001)發(fā)現(xiàn)用戶社區(qū)為用戶創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的支持力量。Franke和Shah(2003)在研究滑雪、滑翔等戶外運(yùn)動(dòng)社區(qū)時(shí)指出．用戶社區(qū)是創(chuàng)新用戶獲取信息和幫助的重要來源，有助于提升創(chuàng)新績效。在對游戲用戶社區(qū)進(jìn)行研究時(shí)．Jeppesen和Molin發(fā)現(xiàn)，盡管用戶創(chuàng)新工具箱優(yōu)點(diǎn)明顯，但它會導(dǎo)致對生產(chǎn)商支持需求的增加，而這一缺陷可通過用戶社區(qū)中的成員互助與互惠行為得到彌補(bǔ)�？梢钥闯觯脩羯鐓^(qū)中的內(nèi)部信息共享為創(chuàng)新活動(dòng)提供了刺激與激勵(lì)．這種創(chuàng)新成果的共享氛圍使得社區(qū)成員能得到更多的幫助與啟發(fā)，有利于取得良好的創(chuàng)新成果。此外，社區(qū)中的用戶在將自己的創(chuàng)新成果免費(fèi)與他人分享的同時(shí)．他們不僅贏得了尊重和贊譽(yù)，甚至還能夠獲得社區(qū)領(lǐng)袖地位，而這又能夠增強(qiáng)用戶的成就感�；诖耍疚奶岢鋈缦旅}：
命題6：用戶社區(qū)對用戶創(chuàng)新績效具有正向影響。
三、用戶創(chuàng)新績效影響的調(diào)節(jié)變量
Amabile(1988)認(rèn)為缺乏創(chuàng)造性的知識和技能，不可能產(chǎn)生創(chuàng)造性結(jié)果。Stemberg(1988)指出在某一領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)造，必須擁有一定的關(guān)于該領(lǐng)域的知識。Lettet等(2006)不僅認(rèn)為知識與經(jīng)驗(yàn)是用戶進(jìn)行創(chuàng)新的重要條件．而且還認(rèn)為它也是創(chuàng)新者與非創(chuàng)新者的重要區(qū)別變量。其中，知識是指與產(chǎn)品、技術(shù)及原材料等相關(guān)的知識：經(jīng)驗(yàn)包括產(chǎn)品的使用頻率和使用時(shí)間等。不同類型的經(jīng)驗(yàn)與印象能夠促進(jìn)人腦產(chǎn)生創(chuàng)造性認(rèn)知與自我效能．人們是通過整合他們在不同活動(dòng)中的體驗(yàn)與感知來產(chǎn)生創(chuàng)意，因此，用戶在特定產(chǎn)品領(lǐng)域中的知識與經(jīng)驗(yàn)水平與其創(chuàng)新的可能性及效果存在正相關(guān)關(guān)系。在其他條件相同的情況下，處于領(lǐng)先地位的專業(yè)用戶，其從事創(chuàng)新活動(dòng)不僅具有較低的成本與較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，而且更有可能取得成功。另外，Luthje和Herstatt( 2004)從結(jié)果導(dǎo)向角度考察了創(chuàng)新用戶的知識和經(jīng)驗(yàn)水平，指出它可以強(qiáng)化用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)與創(chuàng)造性思維等對創(chuàng)新結(jié)果的正向影響。因此，用戶知識和經(jīng)驗(yàn)的水平可以對內(nèi)部因素影響用戶創(chuàng)新績效的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。
Franke和Shah (2003)通過實(shí)證研究，證實(shí)了可以通過擁有的知識與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行區(qū)分的創(chuàng)新用戶與非創(chuàng)新用戶的創(chuàng)新績效存在顯著差異。同時(shí)，他們還發(fā)現(xiàn)，那些在用戶社區(qū)中為其他成員提供幫助并享有較高地位的用戶往往具有較高的知識與經(jīng)驗(yàn)水平。這意味著，具有較高知識和經(jīng)驗(yàn)水平的用戶．受到社區(qū)激勵(lì)及從社區(qū)獲得支持的可能性較大。同時(shí)，對于某些產(chǎn)品而言，如在線游戲和QQ空間等．用戶創(chuàng)新工具箱是附帶于產(chǎn)品本身的，因而對產(chǎn)品知識較為熟悉或使用經(jīng)驗(yàn)較為豐富的用戶對創(chuàng)新工具箱的了解程度和運(yùn)用水平也就較高。因此，Pnigl和Schreier(2006)認(rèn)為那些經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)玩家不但使用企業(yè)提供的工具箱，甚至還自己開發(fā)工具箱從事創(chuàng)新活動(dòng)。相反，那些知識與經(jīng)驗(yàn)水平較低的用戶在運(yùn)用創(chuàng)新工具箱和參與社區(qū)活動(dòng)方面的表現(xiàn)則稍遜一籌．相比那些具有較高知識和經(jīng)驗(yàn)水平的用戶．他們獲得和利用外部支持的能力較差，在創(chuàng)新過程中只能依靠自身力量�；谌绱送评�，本文認(rèn)為用戶的知識與經(jīng)驗(yàn)水平是內(nèi)外部因素影響用戶創(chuàng)新績效的調(diào)解變量并提出如下命題：
命題7：用戶知識和經(jīng)驗(yàn)的水平對用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、領(lǐng)先用戶狀態(tài)、創(chuàng)造性自我效能、創(chuàng)造性認(rèn)知過程、用戶創(chuàng)新工具箱及用戶社區(qū)與用戶創(chuàng)新績效之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)影響。
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