互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)論文
信息技術(shù)和科技的發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)品成為新的媒介，在人們的生活中變得越來(lái)越重要，人們也從對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的功能需求轉(zhuǎn)向虛擬產(chǎn)品的服務(wù)需求，并且在日常生活中，越來(lái)越多的人開(kāi)始依賴(lài)于各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更多的是用戶(hù)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)設(shè)備受到屏幕尺寸的限制，給用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶來(lái)很多挑戰(zhàn)。
1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)的特點(diǎn)
1.1全天候性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，在我國(guó)2012年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)報(bào)告中能夠明確看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)上網(wǎng)的時(shí)問(wèn)已經(jīng)遍布全天二十四小時(shí)，在早上七點(diǎn)到十點(diǎn)，晚上九點(diǎn)到十二點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大多用戶(hù)選擇的上網(wǎng)方式，用戶(hù)很容易在外部干擾的情況下使用手機(jī)或平板電腦。
1.2極低的容忍度
移動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)的數(shù)量非常龐大，并且同類(lèi)型的應(yīng)用種類(lèi)也繁多，用戶(hù)在使用移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，由于場(chǎng)景的復(fù)雜化或者移動(dòng)設(shè)備的局限性等，都會(huì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)小良的應(yīng)用容忍度極低。在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的細(xì)微的問(wèn)題都能讓用戶(hù)放棄該產(chǎn)品而選擇其他產(chǎn)品，這也給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出了極高的要求。
1.3缺乏專(zhuān)注性
移動(dòng)產(chǎn)品的特點(diǎn)是體積小，便于攜帶和使用。所以，用戶(hù)在使用本產(chǎn)品的同時(shí)可以做一些其他的事情，或者在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過(guò)程中，突然發(fā)生別的事情需要處理，然后空閑下來(lái)又會(huì)返回到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用中，注意力小集中和缺乏專(zhuān)注性，容易出現(xiàn)很多誤操作的情況。
1.4社交和分享
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，人們當(dāng)然離不開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，通過(guò)社交軟件，可以隨時(shí)隨地和朋友進(jìn)行互動(dòng)和社會(huì)化分享，其中最重要的是對(duì)信息的傳播，好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蛟黾佑脩?hù)，反之，也將會(huì)成倍減少用戶(hù)。
2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
2.1用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一致性
1)內(nèi)容的一致性。在一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，其內(nèi)容就是用戶(hù)的需求以及產(chǎn)品的功能。所以，一款成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要在功能和文案措辭上保持一致性。要保證產(chǎn)品在智能手機(jī)和平板電腦等小同移動(dòng)設(shè)備中保持主要功能的統(tǒng)一，同時(shí)還要根據(jù)小同的使用場(chǎng)景對(duì)其功能進(jìn)行設(shè)定。例如，辦公軟件word在PC端是一個(gè)具有非常強(qiáng)大功能的辦公軟件，但在移動(dòng)設(shè)備中，考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景以及移動(dòng)設(shè)備屏幕的限制，對(duì)軟件進(jìn)行修改，只是對(duì)其中幾個(gè)能夠滿(mǎn)足場(chǎng)景需求的功能進(jìn)行了保留，仍然保持了產(chǎn)品在移動(dòng)設(shè)備的一致性。例如，在設(shè)計(jì)兒童軟件的用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，其措辭和文案就需要符合用戶(hù)的心理和情感。
2)行為的一致性。行為是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的交互過(guò)程。例如，我們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)發(fā)短信時(shí)，需要先滑屏解鎖，然后切換到短信界面，找到短信接收人，然后編輯短信，選擇發(fā)送，在整個(gè)過(guò)程中我們可以將其分解為用戶(hù)操作和界面反饋。在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，要在用戶(hù)操作流程上保持一致性。例如，在手機(jī)淘寶上購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，從商品的檢索到添加到購(gòu)物車(chē)，然后提交訂單和付款，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該和PC端一致。小同的平臺(tái)和設(shè)備，其產(chǎn)品的導(dǎo)航和輸入方式以及手機(jī)都會(huì)有所小同，容易造成用戶(hù)操作的方式多種多樣，所以在進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)保持各平臺(tái)規(guī)范的一致性，同時(shí)保持產(chǎn)品的特色。
3)形式的一致性。界面風(fēng)格是產(chǎn)品的格調(diào)，它既要符合產(chǎn)品的定位，又要迎合小同目標(biāo)用戶(hù)的喜好。對(duì)同一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在小同終端上應(yīng)保持界面風(fēng)格的一致性，給用戶(hù)提供熟悉的感覺(jué)。產(chǎn)品的布局是不同空間和功能在頁(yè)面中的分布情況，小同終端設(shè)備的分辨率可定各小相同，所以可將網(wǎng)站進(jìn)行改良，能夠兼容多個(gè)終端，為用戶(hù)提供一致性的用戶(hù)體驗(yàn)。
2.2用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的個(gè)性化
1)具體考慮產(chǎn)品的移動(dòng)情景。移動(dòng)設(shè)備最主要的特點(diǎn)就是人們能夠全天候地使用，所以設(shè)計(jì)師需要著重考慮用戶(hù)在移動(dòng)情景下的體驗(yàn)。移動(dòng)情景指的是用戶(hù)在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的環(huán)境和用戶(hù)狀態(tài)，也就是影響用戶(hù)使用移動(dòng)設(shè)備的外界因素。外部環(huán)境會(huì)持續(xù)而快速的變化，在設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)應(yīng)多加考慮，根據(jù)用戶(hù)注意力小集中問(wèn)題，還有手勢(shì)操作和電量損耗以及流量控制等，設(shè)計(jì)出合理的交互方式。例如，語(yǔ)音的識(shí)別，手勢(shì)的感觸等能夠?yàn)橛脩?hù)在復(fù)雜的移動(dòng)情景中提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。
2)提高產(chǎn)品的可用性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的可用性是特定的用戶(hù)在特定的場(chǎng)景也能夠高效、滿(mǎn)意地使用產(chǎn)品，并達(dá)到特定的.目標(biāo)。產(chǎn)品的可用性能夠全面衡量產(chǎn)品是都能夠滿(mǎn)足用戶(hù)在使用場(chǎng)景中目標(biāo)的達(dá)成，成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是能夠?qū)?fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，并且提高用戶(hù)使用效率，能夠順暢地理解和認(rèn)知，能夠用最小的時(shí)問(wèn)成本快速完成任務(wù)。如很多搜索引擎具有智能聯(lián)想法，在輸入關(guān)鍵字后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)你可能需要搜索的問(wèn)題，節(jié)省了用戶(hù)打字的時(shí)問(wèn)。
3)足夠的信任感。創(chuàng)建友情鏈接能夠使用戶(hù)對(duì)本產(chǎn)品和類(lèi)似產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，如果只是鏈接一些小知名的小站，用戶(hù)對(duì)其的評(píng)價(jià)也小會(huì)太高，還應(yīng)注意友情鏈接的數(shù)量小要太多，但是同時(shí)應(yīng)展示自己的實(shí)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中也應(yīng)有聯(lián)系方式，一般聯(lián)系方式在產(chǎn)品中的出現(xiàn)頻率也是產(chǎn)品自信的一種側(cè)面體現(xiàn)，小一定需要詳細(xì)的聯(lián)系方式，但是詳實(shí)并且高曝光率能夠給用戶(hù)建立踏實(shí)、信任的感覺(jué)。
4)恰當(dāng)?shù)挠脩?hù)幫助和反饋。任何的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其交互過(guò)程的操作，對(duì)新用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是具有一定的學(xué)習(xí)成本，成功的產(chǎn)品應(yīng)該考慮到在用戶(hù)進(jìn)入到產(chǎn)品首頁(yè)中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速介紹，并讓用戶(hù)熟悉產(chǎn)品的基本操作方法。給用戶(hù)提供情景化幫助，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的任何狀態(tài)下都可以輕松進(jìn)入幫助和支持界面。反饋是用戶(hù)在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)的提示信息，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要考慮到產(chǎn)品和用戶(hù)之問(wèn)的反饋互動(dòng)，應(yīng)注意根據(jù)反饋的內(nèi)容和重要性使用合理的方式和簡(jiǎn)短清晰的語(yǔ)言來(lái)展示所反饋的信息。在小打擾用戶(hù)體驗(yàn)流暢性的前提下，為用戶(hù)提供及時(shí)友好的反饋，從而提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的好感。
3結(jié)束語(yǔ)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正邁入蓬勃發(fā)展的時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的核心和靈魂，注重產(chǎn)品和用戶(hù)之問(wèn)的交互性能夠體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。只有對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)了解后，才能設(shè)計(jì)出符合現(xiàn)代用戶(hù)需求的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。并且在設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)注意其一致性和個(gè)性化，給予用戶(hù)及時(shí)的幫助和信息反饋，能夠提高產(chǎn)品的信任度，從而提高產(chǎn)品的依賴(lài)性。
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