培訓方案

時間：2024-02-01 16:00:06 培訓方案我要投稿

（精品）實用的培訓方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預先制定好方案，方案屬于計劃類文書的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的培訓方案10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

（精品）實用的培訓方案

培訓方案篇1

　　一、護理人員層級結構

　　二、三級護理查房制度

　　1、在進行護理活動中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現(xiàn)在查房、急癥、危重、大手術、老年病人護理、護理文件書寫及護理質(zhì)量管理方面。

　　2、下級護士及時向上級護士匯報，并聽取上級護士的指導意見，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄并落實。上級護士有責任查詢下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。

　　三、各層級職責

　�。ㄒ唬�、三級（護士長或?qū)？谱o士）職責

　　1、掌握本專科護理的發(fā)展動態(tài)，引進護理新技術、新項目在臨床的應用，制訂新病種、新開展手術的護理常規(guī)，是學科的帶頭人。

　　2、嚴格質(zhì)量控制管理。

　　3、每周查房至少一次，指導責任組長及責任護士解決大手術、重病人的疑難護理問題，提出預見性意見。

　　4、護士長業(yè)務查房時，幫助護理人員提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

　　5、組織護理人員的技術培訓和考核工作。

　　（二）、二級（責任組長）職責

　　1、每天對手術病人、老年病人及大手術3天以內(nèi)的`病人進行查房，負責并指導下級護士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。

　　2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實施、護理效果評價和健康教育的落實。

　　3、對下級護理人員進行工作質(zhì)量的檢查和指導，發(fā)現(xiàn)治療、護理中存在的問題，及時與上級護理人員溝通。

　　4、參與病房的管理工作：監(jiān)督執(zhí)行護理的規(guī)章制度，對規(guī)章制度的修訂提出建議。

　　5、在工作允許的情況下，參加科主任醫(yī)療查房和科內(nèi)的會診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內(nèi)護理科研、教學、查房工作。

　　6、與相關專業(yè)團隊有效溝通與協(xié)調(diào)等工作。

　　7、高級責任護士有權行使初級責任護士的職能。

　�。ㄈ⒁患墸ㄘ熑巫o士）職責

　　1、責任護士詳細掌握病人情況，進行護理評估，制訂、實施護理計劃，評價護理效果和健康教育的落實及出院指導，及時向上級護士匯報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價作記錄。

　　2、執(zhí)行并監(jiān)督住院患者的醫(yī)囑落實情況，負責護理記錄書寫，檢查其他班次的護理記錄。

　　3、負責所管患者病室環(huán)境、陪住管理。

　　4、指導、協(xié)助助理護士按質(zhì)量標準完成基礎護理。是助理護士的培訓老師。監(jiān)督檢查清潔員、護工的工作。

　　5、參與病房的質(zhì)量管理、教學管理、健康教育內(nèi)容的制定、術后康復指導計劃的管理等。

　　6、主動學習并掌握新業(yè)務、新技術，協(xié)助護士長開展新的護理項目。參與護理科研工作。

培訓方案篇2

　　一、學校本學期開展校本培訓的目標、重點和支撐條件

　�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�

　　1、使全校教師職業(yè)道德觀有新的加強，青年教師的專業(yè)思想和愛生育人意識有明顯提高。

　　2、教師的綜合素質(zhì)和實施新課程的能力在總體上適應課程改革的需要，實施素質(zhì)教育的理念和能力有所提高。

　　3、繼續(xù)擴展梯隊結構合理、綜合素質(zhì)較高的骨干教師隊伍，重點培訓培養(yǎng)一批各學段各學科具有較高教育教學水平、在樂清地區(qū)有較大影響力的優(yōu)秀教師。

　�。ǘ┕ぷ髦攸c

　　1、開展以盡快適應崗位要求為主要目標的`新教師試用期培訓工作。認真組織試用期新教師參加規(guī)定的集中和分散培訓活動，學校將扎扎實實開展師徒結對活動，組織新教師深入學習現(xiàn)代教育教學理論，開展各種教學研討、評比活動，使他們盡快適應并勝任教育教學工作。

　　2、大力開展教師職務崗位培訓工作。按照教育局的統(tǒng)一要求和部署，將繼續(xù)組織教師參加20xx學年晉升職稱人員的培訓和考核。

　　3、加強骨干教師培訓，積極實施名師工程。今年將繼續(xù)組織教師參加學科帶頭人和骨干教師的各級各類培訓。

　　4、繼續(xù)鼓勵教師高一層次學歷進修工作。通過以函授和自考為主要形式和途徑，促進本校教師學歷層次的提高。

　　5、學校將根據(jù)文件精神，完善校本培訓的組織機構，制定培訓計劃，充實培訓內(nèi)容，加強對培訓過程的管理、監(jiān)控與評價。

　�。ㄈ┲螚l件：本校設立了專門的繼續(xù)教育和校本培訓領導工作小組（見附件)，由教導處具體負責繼續(xù)教育和校本培訓工作，有規(guī)范的業(yè)務學習制度和定期的業(yè)務學習時間，為教師繼續(xù)教育和校本培訓提供了有力的保障。

　　二、培訓起止日期、主要內(nèi)容和基本形式

　�。ㄒ唬┡嘤柸掌冢�20xx.2.12-20xx.7.9

　�。ǘ┲饕獌�(nèi)容：師德培訓、教育科研、信息技術、心理健康。

　�。ㄈ┡嘤栃问剑杭薪M織培訓與自學相結合。

　　1.專題講座形式：聘請校內(nèi)外教育專家指導教師進行各類專題講座,如:解讀新課程標準,課程改革內(nèi)容,教學模式,考試與評價制度,新課程中的教與學,信息技術與課程整合,基礎教育改革與發(fā)展方向,教師修養(yǎng),教師教育能力研究等講座。

　　2.自學–反思–總結。

　　鼓勵教師（尤其是35周歲以下的青年教師）主動自覺地開展閱讀，做好讀書筆記，積極參加各級各類評比活動。

　　3.實踐與交流形式：(1)開展案例教學分析與研究。(2)開展主題研討，認真組織青年教師教學評優(yōu)課活動,通過說課、聽課、評課活動,集體研究,共同提高。(3) 開展教學論壇,論文評比,課件制作評比,教學基本功競賽等活動。(4) 開展校與校之間的教學交流活動。(5) 開展課題研究,把課題研究融入到自己的課堂教學改革以及課堂教學模式的實踐探究中來。

　　4.開展“青藍工程”活動。青年教師與校內(nèi)骨干教師或者樂清市內(nèi)名師結成師徒關系，每學期由青年教師備一節(jié)課并作課堂展示，由名師評課，力爭提高青年教師的教學水平。

　　三、完成培訓任務所采用的相關措施和辦法

　　1．提高認識,校本培訓是一種自我需要,努力形成校本培訓良好氛圍。

　　2．健全規(guī)章制度,建立激勵機制,確保校本培訓的順利開展。

　　3．增加投入,“走出去,請進來”,建好網(wǎng)絡平臺,豐富學習資料,提供活動資金,提供培訓物質(zhì)保障。

　　4．嚴格執(zhí)行相關校本培訓的考核辦法，使培訓有目標，有計劃，有內(nèi)容，有收獲。

培訓方案篇3

　　一、競賽時間及地點：

　　時間：20xx年4月25日下午2：30

　　地點：**鎮(zhèn)政府大院內(nèi)

　　二、參賽人員安排：

　　參賽對象為全體機關干部職工（），共分為8個小組，每個組15人左右。（具體安排見附表）

　　三、比賽項目及順序：

　　比賽共分為四個項目，按順序進行，每個項目均以團體方式參加競技，按名次排定積分，最后以每個團體四個項目的總積分進行排名。

　�。ㄒ唬┪迦税魏樱�3：00—4：00）主持人：

　　1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。

　　2、抽簽分組對抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負。

　�。ǘ┎葰馇颍�4：10—4：30）主持人：

　　1、比賽分兩場，一場4個組參加。每個小組須派兩名隊員參賽（必須為一男一女），兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個氣球（要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運動鞋）

　　2、每場比賽時間：30秒，在有效時間內(nèi)，在圈定的`場地內(nèi)，參賽隊員互踩對方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計分。

　�。ㄈ┐蠼恿μ�4：40—5:20）主持人：

　　1、比賽分四場進行，每場2組參加，每組6人（四男兩女）。

　　2、每場12名隊員統(tǒng)一站在賽場一邊指定區(qū)域，每名隊員前進20米左右環(huán)繞障礙物折回，到起點處將布袋交給下一位運動員。

　　3、比賽時，運動員雙腳套進布袋中，手持袋沿從起跳點出發(fā)，提著袋口雙腳向前跳躍前進至接力點處，方可將布袋交給下一位運動員。參賽隊員依次接力，直至最后一位隊員抵達終點，完成比賽。

　　4、越過終點的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規(guī)，交接布袋時必須在劃定的位置進行，隊員之間可以幫助，但在賽道內(nèi)不得協(xié)助。

　　5、最終以每組完成所用時間多少排名計分。

　�。ㄋ模┗旌贤痘@(5:25—6:00) 主持人：

　　1、每組派3名隊員（兩男一女）參加，站在指定的位置上投籃。

　　2、在指定地點，第一位隊員聽到信號后，進行定點投籃，進球后方能輪到下一位隊員，直至三名隊員在各自指定的位置上全部投中后結束，以所花時間最少者優(yōu)勝。

　　3、注意：投籃時，腳不能踩線，也不能離開指定位置，否則視為違規(guī)。

　�。ㄎ澹┻\球接力

　�。┌崆�

　　**鎮(zhèn)團委

　　**鎮(zhèn)機關工會

　　20xx年04月17日

培訓方案篇4

　　針對員工適應能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和“十一五”總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術人才培養(yǎng)及專業(yè)技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，推進企業(yè)健康快速發(fā)展。

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的.經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得學歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20xx一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。

培訓方案篇5

　　一、培訓目的

　　通過舉辦培訓班，提高心理委員的思想認識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解相關的心理知識，初步掌握大學生常見心理問題的表現(xiàn)和應對措施，熟悉心理委員的工作職責，能夠進行自我心理調(diào)節(jié)，發(fā)展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力與技巧。

　　班級心理委員是學院心理健康教育工作的基礎力量，他們生活在學生之中，最容易發(fā)現(xiàn)問題，最容易與學生溝通。對他們進行選拔培訓，使他們自覺開展朋輩心理輔導工作，觀察并及時報告同學中存在的異常心理現(xiàn)象，建立和完善大學生宿舍、班級、系、學院和社會專業(yè)醫(yī)療機構的預防與危機干預系統(tǒng)。

　　二、培訓對象

　　學院各班心理委員

　　三、組織機構

　　由心理咨詢室制訂，聯(lián)合各系在全院具體組織實施培訓工作。

　　四、培訓形式與內(nèi)容

　　全院集中培訓與各系集中培訓相結合。針對大學生心理健康狀況的主要特點及影響因素，采取專家講座、經(jīng)驗介紹、團體輔導、交流討論為主的.形式。師資為我院心理咨詢的專業(yè)老師。培訓內(nèi)容涉及心理健康知識技能培訓和心理委員素質(zhì)拓展培訓。包括心理健康教育基礎理論、心理委員的角色定位與成長、大學生常見的心理問題與成因、朋輩輔導技能技巧、大學生心理危機的識別與干預、健全人格與完善自我、經(jīng)驗交流與分享體會。

培訓方案篇6

　　一、指導思想

　　為切實加強宣傳報道工作，提升**新聞宣傳及信息報道質(zhì)量，結合《關于做好全省****基層基礎建設年活動信息報送和新聞宣傳工作的通知》（***〔20xx〕_號）和***《關于加強***基層基礎建設年活動信息報送和新聞宣傳工作的通知》(****〔20xx〕_號）精神，從***實際情況出發(fā)，特制定了****兼職信息員培訓方案。

　　二、培訓對象、目標和任務

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο�

　　各單位指定的1名或1名以上本單位兼職信息員

　�。ǘ┡嘤柲繕�

　　通過培訓和學習活動，使兼職信息員們熟練掌握如何發(fā)現(xiàn)亮點典型、如何制作撰寫宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。

　�。ㄈ┡嘤柸蝿�

　　1、使兼職信息員熟練掌握如何發(fā)現(xiàn)亮點典型、如何制作撰寫宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。

　　2、精心組織、認真培訓，爭取以良好的'成績來完成各項工作的宣傳報道工作。

　　三、培訓內(nèi)容、形式和時間

　�。ㄒ唬┡嘤杻�(nèi)容

　　熟悉宣傳報道工作要求；了解信息發(fā)布流程；掌握宣傳報道文體寫作格式；掌握制作撰寫亮點典型文稿的方法等等。

　�。ǘ┡嘤栃问�

　　理論與實際相結合，講解與操作同步進行。

　�。ㄈ┡嘤枙r間

　　集中學習（專題講座培訓）時間：20xx年6月14日；脫產(chǎn)跟班學習時間：20xx年6月18日起。

　　四、培訓的實施與管理

　�。ㄒ唬┡嘤柕陌才�

　　1、集中學習。針對兼職信息員需求的內(nèi)容確定專題邀請專家進行講座和培訓（具體培訓課程見附件一），組織全體兼職信息員定時定場所定內(nèi)容集中學習，并做好相應的筆記。

　　2、跟班學習。要求全體兼職信息員輪流脫產(chǎn)到辦公室跟班學習，結合集中培訓學習的內(nèi)容進行實際操作，切實提升宣傳報道水平。兼職信息員跟班學習時間表見附件二。

　�。ǘ┕芾砼c考核

　　1、各培訓措施的學習均實行簽到制，辦公室嚴格考勤。

　　2、每次培訓的學習，全體兼職信息員須秉承嚴謹求實的態(tài)度，認真聽講，仔細做好學習筆記，辦公室采取定期檢查和不定期抽查。

　　3、**將于本次培訓內(nèi)容結束后，對全體兼職信息員進行集中考評，對于不合格的要繼續(xù)培訓學習。

　　五、培訓組織機構

　　***辦公室

培訓方案篇7

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

　　目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。

　　二、培訓目標

　�。�1）樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，積極推廣微笑服務；

　�。�2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　�。�3）提高服務質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經(jīng)理培訓

　　培訓目標：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質(zhì)量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內(nèi)容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內(nèi)涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務？

　�。�1）以身作則，樹立榜樣；

　　（2）嚴格按照規(guī)章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　�。�4）把微笑服務作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　�。ㄆ撸┩菩形⑿芾恚寙T工輕松工作。

　�。�1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。

　�。�3）微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監(jiān)督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　�。�5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　�。�6）如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優(yōu)質(zhì)服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓內(nèi)容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關聯(lián)性；

　�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務的內(nèi)涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊眨�

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的'作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　�。┩菩形⑿芾恚寙T工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉(zhuǎn)化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環(huán)境。

　�、鄱ㄗ鰝€性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉(zhuǎn)化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經(jīng)理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　�、� 各部門經(jīng)理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　�、� 各部門經(jīng)理重申微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強調(diào)微笑的技巧與標準，員工根據(jù)要求進行微笑。

　�、� 夕會時各部門經(jīng)理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規(guī)則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業(yè)務嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；

　�、� 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　�、� 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業(yè)績者；

　�、� 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　�、� 具有優(yōu)秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案篇8

　　縣為全市重點移民縣，大量移民因水電水利庫區(qū)建設失去了土地、林地，同時在推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和城鎮(zhèn)化進程中，移民婦女就業(yè)問題越來越突出，如何幫助這些依賴土地生存的移民婦女在失去土地后學得一技之長，就業(yè)脫貧增收尤為重要。縣扶貧移民局、縣婦聯(lián)根據(jù)前期走訪調(diào)研，結合移民婦女愛好及市場需求，通過積極與縣竇氏縫紉加工廠合作，擬在縣西龍鎮(zhèn)、羅波鄉(xiāng)移民婦女聚集社區(qū)舉辦婦女居家靈活就業(yè)培訓班，大力發(fā)展來料加工，制定培訓實施方案如下：

　　一、培訓地點

　　縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)

　　二、培訓對象

　　培訓對象為縣移民聚集區(qū)婦女、失地婦女，身體健康、年齡在16—55周歲，有一定縫紉加工基礎或愛好縫紉。預計共培訓移民婦女100人。

　　三、培訓時間

　　培訓時間，20xx年4月—20xx年7月。每期縫紉加工培訓10天。

　　四、課程設置

　　縫紉基本技能、手縫、車縫、充棉、生產(chǎn)技術等，通過具體操作實踐和講解，培訓期滿每位學員能獨立完成老師布置的作品，經(jīng)驗收合格準予結業(yè)。

　　五、培訓師資

　　竇式縫紉加工廠高級縫紉技術指導員4人。

　　六、培訓目標

　　通過培訓，實現(xiàn)兩個目標：一是學到技術。通過技能教學、現(xiàn)場操作等方式，讓受訓婦女學到縫紉加工技術。二是實現(xiàn)就業(yè)。學員結業(yè)后，可與竇式縫紉加工廠洽談，按要求為其制作產(chǎn)品，公司負責回收合格產(chǎn)品，也可自行創(chuàng)業(yè)或與其它縫紉企業(yè)合作，促進婦女發(fā)展致富。

　　七、組織領導

　　培訓班由縣扶貧移民局和縣婦聯(lián)主辦，具體實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責做好培訓宣傳動員組織工作，認真組織移民、婦女報名參訓。

　　八、培訓費用

　　按照《省大中型水庫移民后期扶持培訓資金管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。聘請教師授課費、培訓資料材料費、設備和培訓場地租用費以及參訓學員伙食費、其他費用等預算10萬元（詳見附件）。

　　九、其他事項

　　學員參訓期間應遵守培訓紀律，服從管理，直至培訓結束。參訓學習期間，學員自行外出離開培訓班，安全由本人負責。

培訓方案篇9

　　活動主題：釋放壓力，放松心情，輕松學習，快樂生活

　　培訓目標：幫助學生在活動中緩解釋放壓力，使學生學會合理的減壓方式，愉悅心境，增進集體凝聚力

　　培訓對象：面臨期末考試的各班級學生培訓時間：40 -60分鐘

　　過程：

　　一、破冰訓練（暖身活動）：輕揉按摩操持續(xù)時間：5-10分鐘準備：能容納全班學生的場地，背景音樂（指導師可根據(jù)自己喜好選擇，節(jié)奏感強的音樂即可）步驟： 1. 先將全班學生按實際人數(shù)情況排列成若干縱隊，后一排同學將兩只手臂置于前排同學的雙肩上 2. 指導師講解按摩動作（可選擇揉肩膀、捶背、捶腰，也可三者皆選） 3. 指導師開啟音樂，指導學生隨音樂節(jié)拍做動作，被按摩同時學生也要隨音樂節(jié)奏扭動身體 4. 在音樂進行中指導師發(fā)號口令（如：全體向后轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)）變換隊形，也可形成同心圓隊形（兩圓逆行）

　　二、活動

　�。ㄒ唬鹤觚敚ㄗプ】鞓罚惚芡纯啵� 持續(xù)時間：10-15分鐘準備：能容納全班學生的場地、幾個簡短的小故事步驟： 1. 先將全班學生按實際人數(shù)情況排列成蛇形隊伍 2. 指導師講解動作：每位同學將自己的左手手掌心朝下，與地面呈水平，右手握拳伸出食指朝上，與地面垂直；然后將自己的左手掌置于左側同學的右手食指之上，依次放好。 3. 指導師講解游戲規(guī)則：設定“反應字”；當學生聽到指導師講故事的過程中出現(xiàn)“反應字”時，應以最快速度抓住左側同學的食指，同時將自己的右手食指逃脫出來4. 游戲規(guī)則清楚后，可以先演練一次，以熟悉游戲過程；然后進行3-4輪游戲（中間可更換反應字，也可更換故事，以增加游戲難度） 5. 獎勵與懲罰：連續(xù)三次被捉住的同學要受到懲罰（讓其表演節(jié)目等），連續(xù)三次捉住別人的可獲得小的獎勵

　　活動（二）：數(shù)字傳遞持續(xù)時間：10-15分鐘準備：能容納全班學生的場地、寫有數(shù)字的白紙、空白白紙、筆步驟： 1. 將學生分成若干組，每組人員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔任監(jiān)督員（交叉監(jiān)督，不能監(jiān)督本組的`隊員）； 2. 所有參賽的組員排縱列排好，由指導師向全體參賽學員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則 3. 游戲規(guī)則： 1）各隊排尾同學到指導師身邊來，指導師說：“我將給你們看一個數(shù)字，你們必須把這個數(shù)字通過肢體語言一次讓你隊員知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數(shù)字寫到白紙上，看哪個隊伍速度最快，最準確。” 2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過肢體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數(shù)字寫在白紙上，并由指導師提示所提交的答案是否正確，以及由小組內(nèi)部決定從哪個隊員開始重新傳遞； 3）比賽進行5局（數(shù)字可由指導師設定，例如可設定為：0、900、0.01、-1960、198/63等），每局中間休息1分15秒。感受分享：請幾個學生隨意暢談自己的感受（該活動中什么是制勝的關鍵）