滿意度調(diào)查實(shí)施方案（通用15篇）
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查實(shí)施方案，希望對(duì)大家有所幫助。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 1
一、目的
通過(guò)本次調(diào)查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
基層管理員工級(jí)以上100%覆蓋�；鶎訂T工不低于70%覆蓋。
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普通與分層次抽樣調(diào)查結(jié)合。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查與座談會(huì)相結(jié)合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì)，深層分析問(wèn)卷。
四、調(diào)查內(nèi)容
內(nèi)容主要包括對(duì)報(bào)酬、晉升、上級(jí)、績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時(shí)，結(jié)合部分人員座談會(huì)議的.情況，匯總員工不滿意的深度原因。
六、調(diào)查結(jié)果分析
對(duì)調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫(xiě)員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
七、調(diào)查時(shí)間安排
1、9月1日——8日調(diào)查數(shù)據(jù)采集；
2、9月9日——10日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
3、9月11日——12日召開(kāi)員工座談會(huì)
4、9月13日——15日編寫(xiě)員工滿意度調(diào)查報(bào)告
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 2
一、員工滿意度調(diào)查的意義：
1、了解公司的客觀情況。
2、了解公司員工對(duì)公司對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿意程度，了解員工的'真實(shí)想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。
二、員工滿意度調(diào)研對(duì)象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區(qū)部門(mén)員工（不低于30%）。
三、員工滿意度調(diào)查形式：
1、匿名調(diào)查問(wèn)卷；
2、小組座談；
3、深度訪談。
四、調(diào)查流程及時(shí)間安排
1、成立跨部門(mén)調(diào)查項(xiàng)目小組，由人力資源及行政部負(fù)責(zé)組織召集，成員包括各部門(mén)相關(guān)人員。
2、調(diào)查小組擬定員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計(jì)劃。
3、調(diào)查小組將擬定計(jì)劃提交決策層審核批準(zhǔn)。
4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)和計(jì)劃制度員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。
5、由人力資源及行政部與各部門(mén)配合進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。
6、人力資源及行政部負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行收集、整理。
7、時(shí)間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區(qū)、培訓(xùn)學(xué)校、燕港校區(qū)；下午：萬(wàn)隆校區(qū)、北國(guó)校區(qū)、槐北校區(qū)
20xx年6月21日上午：友誼校區(qū)、泰華校區(qū)；下午：金圓校區(qū)、柏林校區(qū)
五、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)可以包括：
1、戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題（如公司的未來(lái)前景、公司的風(fēng)險(xiǎn)）；
2、組織問(wèn)題（如相關(guān)部門(mén)的配合、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)）；
3、企業(yè)文化問(wèn)題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價(jià)值取向）；
4、人力資源問(wèn)題（如薪酬、培訓(xùn)、晉升）；
5、其他問(wèn)題（如公司目前存在的問(wèn)題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調(diào)查結(jié)果分析與反饋
1、人力資源及行政部對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報(bào)告。
2、分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，將調(diào)查分析報(bào)告和改進(jìn)意見(jiàn)一并提交公司決策層領(lǐng)導(dǎo)。
3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定形式（例如公告、會(huì)議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
4、公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定形式（例如公告、會(huì)議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
5、改進(jìn)方案實(shí)施3個(gè)月內(nèi)，針對(duì)員工的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，以檢驗(yàn)改進(jìn)方案的實(shí)施效果。
6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解員工對(duì)公司的看法及員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)。
7、調(diào)查結(jié)果及報(bào)告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 3
一、調(diào)查目的
為了充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工努力工作，了解員工的真實(shí)想法及員工對(duì)公司的'期盼和需求，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取改進(jìn)工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的總體質(zhì)量。
二、調(diào)查對(duì)象
集團(tuán)各子公司各層級(jí)（不含高層）員工。
三、調(diào)查方法和方式
1、調(diào)查方法：分層次抽樣調(diào)查
�。�1）分層次：工人、職員、中層管理者三個(gè)層次；
�。�2）根據(jù)各子公司各層級(jí)數(shù)量確定調(diào)查人員比例，再進(jìn)行隨機(jī)抽取。具體比例如下：
A、工人比例：15%；
B、職員（含基層管理者）比例：25%；
C、中層管理者比例：45%
2、調(diào)查方式：采取無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查方式。
四、調(diào)查內(nèi)容（詳見(jiàn)《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》）
根據(jù)各層級(jí)情況設(shè)定調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括對(duì)工作本身、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略與前景等10個(gè)方面。
五、滿意度確定
本次員工滿意度根據(jù)員工評(píng)價(jià)結(jié)果得出員工滿意度，由員工對(duì)相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，對(duì)所有調(diào)查項(xiàng)目確定四個(gè)等級(jí)“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。
六、組織實(shí)施
1、組織部門(mén)
由集團(tuán)人力資源中心主導(dǎo)，各子公司人力資源部門(mén)協(xié)助
2、調(diào)查實(shí)施
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團(tuán)人力資源中心將在7月10日將調(diào)查問(wèn)卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人，由各子公司人力資源部門(mén)7月11日將滿意度調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放至部門(mén)或個(gè)人，
各子公司人力資源部門(mén)應(yīng)于7月15日17:00前將問(wèn)卷交回集團(tuán)人力資源中心。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團(tuán)人力資源中心企業(yè)文化人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整理，7月18日17:00完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，
4、員工滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)
7月21日17:00完成滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)，并提交人力資源總監(jiān)。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 4
一、調(diào)查目的
為了了解員工對(duì)公司管理制度的滿意度，和對(duì)公司現(xiàn)階段所存在的問(wèn)題有一個(gè)全面的了解，特進(jìn)行了這次員工滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查方式
本次調(diào)查采取的主要是向員工發(fā)放問(wèn)卷的方式。在給員工開(kāi)早會(huì)的時(shí)候把問(wèn)卷發(fā)放下去，講明此次調(diào)查的目的。等員工填寫(xiě)完，交給主管，由人力資源部收回統(tǒng)計(jì)。
三、調(diào)查問(wèn)卷的回收情況
本次共對(duì)公司的12名員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷12份。由于員工較少，因此此次問(wèn)卷的回收率是100%。
四、調(diào)查問(wèn)卷反映的.問(wèn)題
通過(guò)對(duì)此次問(wèn)卷的分析，發(fā)現(xiàn)公司主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1、公司的管理制度還有待完善
2、員工平時(shí)工作缺乏積極性
3、員工業(yè)余生活單調(diào)
4、公司缺乏學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)
五、解決措施
1、針對(duì)員工平時(shí)工作缺乏積極性，公司決定采取績(jī)效管理。給每位員工制定一個(gè)績(jī)效獎(jiǎng)，以此來(lái)激勵(lì)員工工作的積極性。
2、開(kāi)展學(xué)習(xí)課堂。由于公司給員工學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時(shí)候開(kāi)辦學(xué)習(xí)班。定期培訓(xùn)員工的各方面能力，為他們以后晉升做準(zhǔn)備。
3、定期組織一些活動(dòng)。如員工生日，為其舉辦聚會(huì)，或每逢假日，組織員工聚餐。
4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會(huì)日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 5
一、目的
為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、職責(zé)
1、項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作。
2、項(xiàng)目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實(shí)，匯總工作。
3、物管員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)滿意度調(diào)查工作的實(shí)施工作。
三、工作程序
1、標(biāo)準(zhǔn)和要求
1)項(xiàng)目部每年至少對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查(可根據(jù)項(xiàng)目部需要增加次數(shù))。新辦理入住的項(xiàng)目部需在辦理入住半年后對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次。
2)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到項(xiàng)目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的滿意度應(yīng)達(dá)90%(含)以上，各分項(xiàng)的滿意度應(yīng)達(dá)到90%(含)以上。
3)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)將最終的.調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總及各項(xiàng)分析，并報(bào)公司綜合管理部備案。
2、項(xiàng)目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定本服務(wù)區(qū)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，負(fù)責(zé)對(duì)最終業(yè)主滿意度結(jié)果的匯總工作。
3、物管員根據(jù)項(xiàng)目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門(mén)員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問(wèn)題的效率及業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的其他意見(jiàn)等。
4、意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷回收后，由項(xiàng)目部經(jīng)理助理依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析工作，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計(jì)滿意度，填寫(xiě)《業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果》。
1)業(yè)主滿意度調(diào)查分四個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意、一般、不滿意。
2)發(fā)放數(shù)量計(jì)算方法：已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量3)回收數(shù)量計(jì)算方法：發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量
4)整體滿意度計(jì)算方法：滿意問(wèn)卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意度
5)分項(xiàng)滿意度計(jì)算方法：分項(xiàng)滿意問(wèn)卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項(xiàng)滿意度
5、各項(xiàng)目部依據(jù)問(wèn)題匯總，制定進(jìn)一步的整改措施和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，報(bào)公司總經(jīng)理審核。
6、項(xiàng)目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計(jì)時(shí)間反饋業(yè)主。
7、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)束后，由項(xiàng)目部經(jīng)理助理對(duì)此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進(jìn)行回訪，達(dá)到業(yè)主滿意。
8、如業(yè)主在調(diào)查中提出投訴事宜，應(yīng)執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。
9、在項(xiàng)目部完成業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行整改后，由物管員針對(duì)整改結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪工作并填寫(xiě)《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》。
10、滿意度調(diào)查及對(duì)調(diào)查的回訪工作完成后，調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)記錄由項(xiàng)目部統(tǒng)一存檔。
11、注意事項(xiàng)：
1)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查的全過(guò)程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調(diào)查真實(shí)性。
2)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出后，及時(shí)進(jìn)行回收。
3)對(duì)業(yè)主在意見(jiàn)調(diào)查提出的問(wèn)題各部門(mén)應(yīng)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并做詳細(xì)記錄，同時(shí)應(yīng)將最終完成時(shí)間在《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)題及整改措施匯總》中記錄明確。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 6
一、調(diào)查的目的
1、了解員工的真實(shí)想法和建議，測(cè)量員工滿意度；
2、挖掘員工關(guān)心的話題，公司存在的問(wèn)題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對(duì)特定團(tuán)體和特定問(wèn)題擬定解決方案；
3、傾聽(tīng)員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng)造適合員工發(fā)展的組織文化，進(jìn)而提高公司管理水平。
二、調(diào)查范圍
公司員工
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普通和分層次抽樣調(diào)查相結(jié)合（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各業(yè)態(tài)人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，在進(jìn)行隨機(jī)抽�。�。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查采用不記名的方式。
四、責(zé)任人
參與人員：集團(tuán)人資、業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員、各公司員工；
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：集團(tuán)人資；
調(diào)查方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：業(yè)態(tài)人資；
調(diào)查方案、問(wèn)卷的修改：集團(tuán)人資；
調(diào)查人員的培訓(xùn)：集團(tuán)人資、業(yè)態(tài)人資；
調(diào)查人員：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：業(yè)態(tài)人資；
五、調(diào)查程序
1、業(yè)態(tài)人資與各公司人力文員成立跨部門(mén)調(diào)查小組，由業(yè)態(tài)人資負(fù)責(zé)組織召集，成員包括跟公司人力文員；
2、調(diào)查小組負(fù)責(zé)擬定滿意度調(diào)查的目標(biāo)及計(jì)劃；
3、調(diào)查小組將擬定計(jì)劃提交集團(tuán)人資審核批準(zhǔn)；
4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)及計(jì)劃制定員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷；
5、由各公司人力文員與業(yè)態(tài)人資配合進(jìn)行員工滿意度調(diào)查；
6、業(yè)態(tài)人資負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行回收及整理工作。
六、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)可以包括
1、自身工作方面；
2、內(nèi)部溝通方面；
3、內(nèi)部管理方面；
4、公司文化方面；
5、員工福利待遇方面；
6、工作匯報(bào)方面；
七、調(diào)查結(jié)果分析及反饋
1、業(yè)態(tài)人資對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報(bào)告；
2、分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將調(diào)查分析報(bào)告和改進(jìn)意見(jiàn)上報(bào)集團(tuán)人資；
3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定的形式（如會(huì)議、公告等），及時(shí)反饋給各公司員工；
4、集團(tuán)人資及業(yè)態(tài)人資根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定的.形式（如會(huì)議、公告等），及時(shí)反饋給給公司員工；
5、改進(jìn)方案實(shí)施三個(gè)月內(nèi)，根據(jù)員工的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，以檢驗(yàn)改進(jìn)方案的實(shí)施效果；
6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解員工對(duì)公司的看法和員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)；
7、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析報(bào)告由業(yè)態(tài)人資進(jìn)行歸檔保存。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 7
應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的指示，公司近期將開(kāi)展全體員工滿意度調(diào)查工作，目的在于從多個(gè)角度獲取員工的反饋，了解員工對(duì)本公司的認(rèn)知，通過(guò)所得的員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告，優(yōu)化公司的管理機(jī)制、員工的工作環(huán)境、構(gòu)建合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)人才留存、留用提供科學(xué)合理的依據(jù)。
一、調(diào)查目的
本次調(diào)查目的，在員工滿意度的范疇，深入了解員工對(duì)公司的真實(shí)想法和建議，引用科學(xué)的工具從多個(gè)維度更科學(xué)的反饋員工的滿意度得分情況。通過(guò)所得數(shù)據(jù)，深入挖掘公司管理存在的優(yōu)點(diǎn)及不足，針對(duì)管理中的“短板”制定行之有效的解決方案，營(yíng)造適合員工留存及發(fā)展的組織文化。
二、調(diào)查方式
1、調(diào)查方式
為了能夠提升員工滿意度調(diào)查工作效率，本次測(cè)評(píng)引用問(wèn)道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，以在線測(cè)評(píng)的形式開(kāi)展。原因如下：
1）流程簡(jiǎn)捷，短時(shí)間完成測(cè)評(píng)，節(jié)省工作量
2）數(shù)據(jù)無(wú)差錯(cuò)智能錄入，提升調(diào)查結(jié)果的可參考性
3）高度隱私保護(hù)，能夠讓員工放心作答
4）數(shù)據(jù)多重備份，永不丟失
5）答卷有效性智能甄別，無(wú)需人工過(guò)濾
6）專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師協(xié)助測(cè)評(píng)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷及報(bào)告模板
2、調(diào)查流程
根據(jù)問(wèn)道網(wǎng)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，本次工作的整體流程為：?jiǎn)T工滿意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)—問(wèn)卷郵件邀請(qǐng)—回收統(tǒng)計(jì)—生成報(bào)告。
3、開(kāi)展周期
從AskForm的工作人員獲悉信息，引用問(wèn)道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，能夠有效的將員工滿意度調(diào)查工作（包含上述問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷傳播、回收統(tǒng)計(jì)、生成報(bào)告）周期縮短至7~10個(gè)工作日。
為此，本次調(diào)查工作的工作周期為10天。
三、調(diào)查準(zhǔn)備
1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)—指標(biāo)及題目設(shè)置
結(jié)合本次員工滿意度調(diào)查目的以及問(wèn)道網(wǎng)工作人員給出的出題建議，本次的滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)如下：
1）價(jià)值認(rèn)同
我了解并認(rèn)同公司的使命，愿景及核心價(jià)值觀。
我對(duì)公司未來(lái)的'發(fā)展前景非常樂(lè)觀。
公司內(nèi)部運(yùn)行效率很高。
2）歸屬感
我完整地了解公司的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間要求。
我計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月繼續(xù)在公司工作。
總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)公司現(xiàn)在的工作是滿意的。
3）受關(guān)注度
我的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的使命和愿景非常重要。
我非常清楚我的工作職責(zé)并且能夠勝任。
目前的工作職責(zé)符合我的期望。
我有機(jī)會(huì)做一些挑戰(zhàn)性的工作。
4）知情權(quán)
我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向。
我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào)一致的。
5）協(xié)作氛圍
公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展。
我的主管能夠隨時(shí)回答我有關(guān)工作的問(wèn)題并提供協(xié)助。
在工作中，若有重大的事情會(huì)影響到我的工作，經(jīng)常會(huì)有人先征求我的意見(jiàn)。
6）人際關(guān)系
我滿意我所在環(huán)境的人際氛圍。
我在公司有一位無(wú)所不談的好朋友。
我的主管或其他人能夠平等地尊重和對(duì)待我。
7）工作環(huán)境
公司各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)行。
工作中，我知道在何處能獲得需要的信息。
我的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間令我滿意。
公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。
公司的辦公環(huán)境讓我覺(jué)得很適宜。
8）個(gè)人發(fā)展
公司盡可能為我提供合適的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導(dǎo)和幫助。
在過(guò)去的6個(gè)月中，有人和我談到我的個(gè)人發(fā)展。
我感覺(jué)自己擁有平等的工作或晉升機(jī)會(huì)。
我在過(guò)去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
過(guò)去一周中，我因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)受到過(guò)表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)。
9）薪酬福利
我滿意我目前職位的薪酬水平。
目前公司薪酬體系是公正和公平的。
我滿意公司的各種福利政策（車(chē)貼、飯貼、節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、員工活動(dòng)、員工內(nèi)購(gòu)、婚慶福利等）。
我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作。
我的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響。
公司的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響。
完成上述指標(biāo)及題目設(shè)計(jì)后，登錄問(wèn)道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，在AskForm員工滿意度調(diào)查后臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷的創(chuàng)建。
2、批量導(dǎo)入名單
將本次被調(diào)查人員的信息進(jìn)行Exce表格編制，信息包含員工姓名、所屬部門(mén)、職級(jí)、郵箱、在職年限、學(xué)歷。
將整理好的名單在導(dǎo)入名單頁(yè)面進(jìn)行上傳，系統(tǒng)自動(dòng)生成滿意度調(diào)查名單。
3、定制分析報(bào)告
根據(jù)本次調(diào)查目的，分析報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含滿意度總體得分情況、各指標(biāo)項(xiàng)得分情況、高分項(xiàng)分析、低分項(xiàng)分析。
員工職級(jí)屬性方面，滿意度的得分情況也需要有所體現(xiàn)。能夠以員工各項(xiàng)屬性作為分類(lèi)條件進(jìn)行員工滿意度分析。如：中層管理員工滿意度綜合得分、基層員工滿意度綜合得分，按此要求進(jìn)行詳細(xì)的展現(xiàn)。
四、工作開(kāi)展安排
1、郵件邀請(qǐng)作答
登錄問(wèn)道網(wǎng)，進(jìn)入到員工滿意度調(diào)查發(fā)送邀請(qǐng)頁(yè)面，勾選被調(diào)查人員名單，批量邀請(qǐng)作答。
2、后臺(tái)跟蹤進(jìn)度
完成郵件邀請(qǐng)，在后臺(tái)作答狀態(tài)頁(yè)面可進(jìn)行作答進(jìn)度跟進(jìn)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未作答的人員發(fā)送提醒作答郵件。
3、無(wú)效問(wèn)卷剔除
作答開(kāi)始后，AskForm系統(tǒng)會(huì)根據(jù)作答時(shí)間、答案一致性、特殊判斷題進(jìn)行多重有效答卷過(guò)濾，針對(duì)參考價(jià)值低的答卷，需要進(jìn)行及時(shí)處理。
4、自動(dòng)生成報(bào)告
當(dāng)完成所有數(shù)據(jù)回收，收到回收完成提醒郵件，再次登錄問(wèn)道網(wǎng)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查報(bào)告自動(dòng)生成。
五、報(bào)告解讀與反饋
將已經(jīng)生成的員工滿意度報(bào)告進(jìn)行下載，并對(duì)報(bào)告反饋出的數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。重點(diǎn)參考每個(gè)指標(biāo)項(xiàng)的高分項(xiàng)及低分項(xiàng)。同時(shí)參照賦予員工屬性的指標(biāo)項(xiàng)分析，確定在各個(gè)職級(jí)屬性中，存在的高分項(xiàng)、低分項(xiàng)，最終確定公司整體管理機(jī)制中存在的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)，制定合理的優(yōu)化方案。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 8
依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，為切實(shí)做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。
一、調(diào)查原則
開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，要堅(jiān)持以下原則：
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線。依靠群眾，增強(qiáng)參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實(shí)把監(jiān)督權(quán)、評(píng)判權(quán)交給群眾，使群眾的意見(jiàn)和建議真實(shí)順暢地反映上來(lái)。
�。ǘ﹫�(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績(jī)和實(shí)效，又要實(shí)事求是地找出存在的問(wèn)題和不足，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫(xiě)調(diào)查意見(jiàn)。
（三）堅(jiān)持上下結(jié)合，整體推進(jìn)。統(tǒng)一部署，分級(jí)負(fù)責(zé)，同步展開(kāi)。調(diào)查方案要簡(jiǎn)便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。
（四）堅(jiān)持從嚴(yán)要求，務(wù)求實(shí)效。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調(diào)查內(nèi)容
緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評(píng)議的真實(shí)情況，有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對(duì)公立醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。
三、調(diào)查時(shí)間
群眾滿意度調(diào)查工作自xx年7月5日開(kāi)始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
�。ㄒ唬┤�(jí)綜合醫(yī)院、二級(jí)綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個(gè)、200個(gè)、100個(gè)。三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院調(diào)查樣本分別為200個(gè)、150個(gè)、100個(gè)。綜合醫(yī)院和專(zhuān)科醫(yī)院均按照門(mén)診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問(wèn)卷對(duì)象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類(lèi)樣本量不足時(shí)，可相應(yīng)增加其他類(lèi)別的樣本量。
�。ǘ┱{(diào)查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門(mén)采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結(jié)案的患者或患者家屬不列為問(wèn)卷對(duì)象）。
�。ㄈ┏槿〉臉颖疽蛱厥庠驘o(wú)法參加的，可另抽取他人；訪問(wèn)對(duì)象沒(méi)有書(shū)寫(xiě)能力的，經(jīng)本人同意，可請(qǐng)他人按本人意見(jiàn)代為填寫(xiě)，代填人應(yīng)加簽自己的姓名。
五、組織實(shí)施
在省衛(wèi)生廳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分級(jí)管理的原則組織實(shí)施。省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。
六、工作步驟
群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進(jìn)行：
（一）制定方案。各設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實(shí)施方案。
�。ǘ┙M織培訓(xùn)。對(duì)具體負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查的工作人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，掌握群眾滿意度調(diào)查的'有關(guān)要求和操作程序。
（三）問(wèn)卷調(diào)查。衛(wèi)生行政部門(mén)組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問(wèn)卷調(diào)查表。
�。ㄋ模﹨R總整理。對(duì)滿意度調(diào)查征求到的意見(jiàn)、建議進(jìn)行匯總整理，于7月31日前書(shū)面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時(shí)，根據(jù)規(guī)定的加權(quán)計(jì)分方法，對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行量化打分，并與檢查評(píng)議情況一并進(jìn)行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報(bào)上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)。
七、結(jié)果應(yīng)用
�。ㄒ唬┲贫ㄕ姆桨�。各公立醫(yī)院要堅(jiān)持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見(jiàn)和建議，明確整改重點(diǎn)，制定整改計(jì)劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準(zhǔn)備。
�。ǘ┘懈愫谩把a(bǔ)課”。各公立醫(yī)院要針對(duì)群眾的評(píng)議意見(jiàn)逐條逐項(xiàng)進(jìn)行分析，按照缺什么補(bǔ)什么，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題的要求，集中時(shí)間進(jìn)行“補(bǔ)課”。各醫(yī)院“補(bǔ)課”計(jì)劃在8月10日前報(bào)主管衛(wèi)生行政部門(mén)評(píng)議辦。
�。ㄈ┩▓�(bào)調(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)評(píng)議辦要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并在一定的范圍內(nèi)通報(bào)調(diào)查情況，通報(bào)的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開(kāi)展情況、調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院“補(bǔ)課”內(nèi)容以及近期整改措施等。
�。ㄋ模┆�(jiǎng)懲參考依據(jù)。衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)群眾滿意度調(diào)查和檢查評(píng)議情況進(jìn)行封閉統(tǒng)分，并對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行排名。對(duì)排名靠前的醫(yī)院進(jìn)行表彰，對(duì)排名最后一位的單位，按照干部管理權(quán)限，責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面說(shuō)明情況，限期整改，并予以通報(bào)批評(píng)。
八、注意事項(xiàng)
開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查是進(jìn)一步聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、抓好整改措施落實(shí)、建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制、鞏固和擴(kuò)大民主評(píng)議工作成果的有效途徑，是評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)民主評(píng)議工作實(shí)效的重要方法和依據(jù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和公立醫(yī)院要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。
�。ㄒ唬┌盐照{(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設(shè)“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過(guò)程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。
�。ǘI(yíng)造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實(shí)話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾，努力形成群眾有序參與、評(píng)價(jià)客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。
�。ㄈ┒苏{(diào)查態(tài)度。各地要正確對(duì)待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問(wèn)題、深化整改上，把開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查工作的過(guò)程，作為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)的過(guò)程，作為檢驗(yàn)成效、鞏固成果、改進(jìn)工作的過(guò)程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過(guò)程。
�。ㄋ模﹪�(yán)肅工作紀(jì)律。參加問(wèn)卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對(duì)于冒充調(diào)查對(duì)象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)督促指導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)評(píng)議辦要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時(shí)將收回的調(diào)查問(wèn)卷裝訂成冊(cè)，妥善保管備查。同時(shí)，通過(guò)適當(dāng)方式了解群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋情況。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 9
目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時(shí)間稍長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)廳的正常營(yíng)業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時(shí)長(zhǎng)，運(yùn)支室將采取以下措施：
一、對(duì)服務(wù)廳所使用的設(shè)備進(jìn)行選型控制
今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號(hào)的設(shè)備，采取先采購(gòu)少量該品牌、該型號(hào)的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個(gè)月，經(jīng)運(yùn)支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購(gòu)。鑒定結(jié)果為問(wèn)題多，則綜合部不考慮采購(gòu)此設(shè)備。
二、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)
（一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對(duì)一的形式，同時(shí)在服務(wù)廳例會(huì)上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當(dāng)事人簽字，運(yùn)支中心量化代維人員的宣傳力度的指標(biāo)考核。
�。ǘ┻\(yùn)支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)長(zhǎng)”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標(biāo)中，對(duì)各分公司IT設(shè)備完好率進(jìn)行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時(shí)，相應(yīng)考核指標(biāo)不得分。
三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機(jī)制
對(duì)于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。
�。ㄒ唬┐蛴☆�(lèi)設(shè)備：若故障率高，維修費(fèi)用大。經(jīng)運(yùn)支部門(mén)鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機(jī)制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機(jī)（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費(fèi)用大。我們將用FC298復(fù)印機(jī)逐步取代之。退下的一體機(jī)，可用于辦公室。
�。ǘ╇娔X終端類(lèi)設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達(dá)不到當(dāng)前業(yè)務(wù)工作需求，短時(shí)間內(nèi)維修次數(shù)過(guò)多等原因，經(jīng)過(guò)運(yùn)支鑒定，將給予報(bào)廢處理。
（三）對(duì)需要報(bào)廢處理的設(shè)備，由運(yùn)支每季度向市綜合部申請(qǐng)采購(gòu)。采購(gòu)回的新設(shè)備由運(yùn)支統(tǒng)一進(jìn)行更換。舊設(shè)備由運(yùn)支部門(mén)打上淘汰記號(hào)后，分公司回收倉(cāng)庫(kù)并在MIS中進(jìn)行報(bào)廢處理。
四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣
客戶查詢(xún)?cè)捹M(fèi)清單，有相當(dāng)一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢(xún)清單詳細(xì)操作步驟，放在查詢(xún)客戶隨手可拿到的地方。在清單機(jī)上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢(xún)電話詳單。
五、服務(wù)廳人員須電話報(bào)故障
運(yùn)支室統(tǒng)計(jì)故障次數(shù)，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個(gè)營(yíng)業(yè)員務(wù)必電話報(bào)單，要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都需電話報(bào)單。這樣有利于我們代維工作的開(kāi)展和改進(jìn)。若無(wú)電話報(bào)單，但又投訴維修不及時(shí)，運(yùn)支室會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
六、服務(wù)廳設(shè)備故障時(shí)長(zhǎng)要求
在電話接到服務(wù)廳復(fù)印機(jī)、打印機(jī)故障后，代維人員應(yīng)立即給予修復(fù)或更換，修復(fù)時(shí)間為2小時(shí)（合同規(guī)定的路程時(shí)間除外）。打印機(jī)色帶，復(fù)印機(jī)硒鼓由代維人員提出更換時(shí)間，并要求服務(wù)廳給予提前準(zhǔn)備，保證服務(wù)廳的打印、復(fù)印每時(shí)每刻都清晰。
七、落實(shí)代維巡檢工作的內(nèi)容
代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設(shè)備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內(nèi)容外，還需做好以下工作：
（一）頻率要求：自營(yíng)廳，自建他營(yíng)廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。
�。ǘ┓⻊�(wù)廳內(nèi)拆歸屬移動(dòng)公司的設(shè)備，含電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、清單打印機(jī)，均需拆開(kāi)機(jī)箱檢查部件是否磨損和清潔，及時(shí)更換有故障隱患的部件，調(diào)整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。
�。ㄈ┐蛴C(jī)、復(fù)印機(jī)、清單打印機(jī)等設(shè)備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
�。ㄋ模⿲�(duì)自助繳費(fèi)機(jī)、叫號(hào)機(jī)的維護(hù)，改變我們代維人員過(guò)去只負(fù)責(zé)查看和通知廠家的做法。對(duì)此類(lèi)故障，代維公司需自行修復(fù)，修復(fù)率需在90%以上，為達(dá)到此目標(biāo)，需要代維公司跟廠家聯(lián)系定期培訓(xùn)事宜。
（五）移動(dòng)方將每半年進(jìn)行一次代維人員實(shí)際操作考核，要求每個(gè)代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。如果達(dá)不到要求，則要求代維公司更換代維人員。
八、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的定期檢查
每天進(jìn)行一次BOSS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機(jī)日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告。
九、備用設(shè)備的'準(zhǔn)備
運(yùn)支確保提供電腦在網(wǎng)數(shù)1.5%、打印機(jī)在網(wǎng)數(shù)8%、復(fù)印機(jī)在網(wǎng)數(shù)8%的整機(jī)備件，做維修調(diào)度和應(yīng)急使用。20xx年分配方案如下：
（一）每個(gè)分公司代維人員：電腦2臺(tái)、打印機(jī)3臺(tái)、復(fù)印機(jī)2臺(tái)。
�。ǘ┦写S倉(cāng)庫(kù)：電腦5臺(tái)、打印機(jī)16臺(tái)、復(fù)印機(jī)8臺(tái)。代維公司應(yīng)保證庫(kù)存設(shè)備的完好，由代維公司事先備好零配件。
十、對(duì)代維公司的獎(jiǎng)和罰
從此文下發(fā)開(kāi)始，代維公司應(yīng)立即按上述要求開(kāi)展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續(xù)簽代維合同，代維費(fèi)給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因?yàn)榫S護(hù)人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿意（指標(biāo)主要從電子故障工單中提取，當(dāng)面調(diào)查和電話調(diào)查做參考）。需重新參加招標(biāo)，代維費(fèi)按合共簽訂給予支付，不能額外增加。
今后，代維工作的重點(diǎn)將放在預(yù)檢、預(yù)修上，不再忙于各種故障的搶修。對(duì)代維工作的考核，故障次數(shù)將作為重點(diǎn)考核指標(biāo)之一。采取線性扣分的方式，當(dāng)故障次數(shù)或故障時(shí)長(zhǎng)超過(guò)規(guī)定的指標(biāo)后，每超一個(gè)指標(biāo)，扣除一定的代維分，直至扣完。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 10
根據(jù)精神，針對(duì)下半年省平安建設(shè)群主滿意度測(cè)評(píng)情況，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測(cè)評(píng)整改工作實(shí)施方案：
一、指定思想和目標(biāo)要
堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，通過(guò)努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會(huì)治安良性循環(huán)工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)的平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營(yíng)造良好的'社會(huì)發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
三、方法步驟和措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)。上半年各創(chuàng)建村民組召開(kāi)會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)組，研究制定創(chuàng)建方案，在全鎮(zhèn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下利用會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)橫幅等形式大力宣傳平安建設(shè)活動(dòng)的重大意義和工作內(nèi)容，營(yíng)造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個(gè)人都能積極參與到活動(dòng)中來(lái)。
（二）組織實(shí)施。
1、進(jìn)一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò)，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊(duì)參與，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏防控，增強(qiáng)社會(huì)面控制。
2、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開(kāi)展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報(bào)要按要求進(jìn)行，對(duì)排查的矛盾要研究分析，落實(shí)人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時(shí)妥善調(diào)處，把矛盾消化在單位內(nèi)部，對(duì)重大矛盾糾紛調(diào)解不成的及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)群體性、有重大影響的事件。
�。ㄈ┳圆樯陥�(bào)。各村（社區(qū)）通過(guò)活動(dòng)深入開(kāi)展，認(rèn)真總結(jié)和檢查，對(duì)工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時(shí)進(jìn)行整改。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 11
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問(wèn)題入手，著力實(shí)施聯(lián)合監(jiān)督，引導(dǎo)群眾有序參與，規(guī)范評(píng)議活動(dòng)，豐富評(píng)議形式，注重評(píng)議質(zhì)量，推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設(shè)—監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化反腐倡廉思想教育
以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實(shí)施辦法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹(shù)立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。
�。ǘ┩晟漆t(yī)德考評(píng)制度
深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。
（三）積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)制度
進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。
（四）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。建立同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價(jià)收費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理
認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)方案》，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認(rèn)真抓好首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、查對(duì)制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，完善病歷書(shū)寫(xiě)和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
�。﹪�(yán)格醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)
認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，建立健全醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度、公示制度、查詢(xún)制度、費(fèi)用清單制度，提高收費(fèi)透明度。進(jìn)一步完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)，及時(shí)為患者提供醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴，主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。
�。ㄆ撸┌l(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)職能
健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運(yùn)作機(jī)制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)院級(jí)事務(wù)實(shí)行全方位、全過(guò)程監(jiān)督。對(duì)黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過(guò)程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)和侵害群眾利益的問(wèn)題，促進(jìn)監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
（八）深入開(kāi)展“開(kāi)門(mén)評(píng)醫(yī)”活動(dòng)
進(jìn)一步弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠(chéng)、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開(kāi)展“開(kāi)門(mén)評(píng)醫(yī)”活動(dòng)，堅(jiān)持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實(shí)惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺(tái)階為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠(yuǎn)、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識(shí)高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊(duì)伍，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
（九）認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制
黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度。各科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任。要堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項(xiàng)基本職責(zé)，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。
�。ㄊ├^續(xù)鞏固無(wú)紅包
醫(yī)院創(chuàng)建成果扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建“無(wú)紅包醫(yī)院”活動(dòng)。實(shí)行個(gè)人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會(huì)承諾的三級(jí)承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報(bào)辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽(tīng)取意見(jiàn)，組織病員或服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。
�。ㄊ唬┥钊腴_(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作
繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長(zhǎng)效機(jī)制，用完善的機(jī)制推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。
�。ㄊ⿲�(shí)施廉政談話制度
切實(shí)增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、依法辦事的意識(shí)，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護(hù)干部。對(duì)提拔任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任職廉政談話，對(duì)有違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀(jì)律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行誡勉談話談話，對(duì)出現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行警示談話。
四、評(píng)議方法和步驟
�。ㄒ唬┰u(píng)議方法
實(shí)行科室自評(píng)和民主評(píng)議相結(jié)合的辦法進(jìn)行。民主評(píng)議由行風(fēng)辦通過(guò)明查暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、走訪座談、個(gè)別談話、情況匯報(bào)、反饋意見(jiàn)等方式開(kāi)展。
（二）實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認(rèn)真查擺問(wèn)題。對(duì)當(dāng)前本單位存在的行風(fēng)突出問(wèn)題，既要深入發(fā)動(dòng)內(nèi)部干部職工進(jìn)行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會(huì)各界積極參與，對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題和不足進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，并及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。
3、考核評(píng)議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實(shí)施方案和考核細(xì)則進(jìn)行考核；二是根據(jù)對(duì)門(mén)診、住院及出院病人滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行考核；三是根據(jù)責(zé)任狀的相關(guān)內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報(bào)及行風(fēng)監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實(shí)的情況，作為綜合考核依據(jù)。
4、總結(jié)提高階段（20xx年1月）。對(duì)自查自評(píng)和上級(jí)主管部門(mén)考核中提出的問(wèn)題，以及社會(huì)和群眾反饋的熱點(diǎn)。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 12
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)校發(fā)展為主題，以教學(xué)改革創(chuàng)新為突破口，全面推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化課堂教學(xué)改革，規(guī)范辦學(xué)行為，努力做到“教師發(fā)展，學(xué)生發(fā)展，學(xué)校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學(xué)校，爭(zhēng)做人民滿意的教師，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的新騰飛。
二、問(wèn)題與措施
�。ㄒ唬┙處煒I(yè)務(wù)能力不均衡問(wèn)題
1、加強(qiáng)教師思想道德教育，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高師德修養(yǎng)，增強(qiáng)教師教書(shū)育人、為人師表的自覺(jué)性，增強(qiáng)教師的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感。做學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。重申師德“十不準(zhǔn)”要求，嚴(yán)禁體罰與變相體罰學(xué)生等有悖于師德現(xiàn)象的發(fā)生。
2、多渠道提升教師學(xué)科素養(yǎng)，通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種形式，加強(qiáng)現(xiàn)代教育思想、先進(jìn)教改經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。扎實(shí)開(kāi)展“素養(yǎng)課堂”教學(xué)、課題研究和校本培訓(xùn)工作，通過(guò)課堂研討、專(zhuān)題講座、教師座談、課堂達(dá)標(biāo)課、學(xué)習(xí)匯報(bào)課等校本研修活動(dòng)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。打造一支“學(xué)生歡迎，家長(zhǎng)滿意，同行信望，業(yè)績(jī)突出”的優(yōu)秀教師隊(duì)伍。
3、評(píng)選學(xué)校首屆學(xué)科帶頭人（語(yǔ)數(shù)英），組建學(xué)科名師團(tuán)隊(duì)（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)各3人，英語(yǔ)1人）。任期為2年，明確名師的權(quán)利（優(yōu)先培訓(xùn)、科研經(jīng)費(fèi)、個(gè)人發(fā)展等方面學(xué)校搭建良好的平臺(tái)）和職責(zé)（課堂改革、教研組織與引領(lǐng)、教學(xué)質(zhì)量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動(dòng)作用，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。
4、實(shí)施中青年教師培養(yǎng)工程，結(jié)合我校的現(xiàn)狀，遵循以人為本的理念，在學(xué)校中青年教師發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，因人而異，幫助每個(gè)教師確定適合自身實(shí)際發(fā)展的目標(biāo)（個(gè)性發(fā)展），根據(jù)目標(biāo)達(dá)成度學(xué)校層面上給予一定的鼓勵(lì)。發(fā)展計(jì)劃以年為單位，目標(biāo)的設(shè)定要確實(shí)可行，以?xún)?yōu)質(zhì)課、論文、案例、教學(xué)成績(jī)等教學(xué)實(shí)績(jī)?yōu)閰⒄�，與教學(xué)緊密相聯(lián)系。通過(guò)體系的構(gòu)建，方案的實(shí)施讓中青年教師在發(fā)展中體驗(yàn)成功，進(jìn)而從面上提高師資隊(duì)伍的整體水平。
5、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，逐步提升管理水平。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員要嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)教師《職業(yè)道德規(guī)范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動(dòng)、能積極、能負(fù)責(zé)、能協(xié)作、能服務(wù)、能守紀(jì)、能學(xué)習(xí)，還應(yīng)能上課，常聽(tīng)課，會(huì)評(píng)課。在教育教學(xué)管理活動(dòng)中不說(shuō)外行話，不做外行事。
6、繼續(xù)開(kāi)展好教師繼續(xù)教育工作，組織教師參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)并完成遠(yuǎn)程培訓(xùn)考核任務(wù)，做好教師的繼續(xù)教育工作。
�。ǘ┙虒W(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高問(wèn)題
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。本學(xué)期學(xué)校將以抓常規(guī)教學(xué)為基本，以抓教研為依托，從細(xì)從實(shí)落實(shí)教學(xué)常規(guī)，加強(qiáng)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)向管理要質(zhì)量，向課堂要效益。重抓“素養(yǎng)課堂教學(xué)”，夯實(shí)教學(xué)五環(huán)節(jié)，推動(dòng)教學(xué)方法和教學(xué)手段的`創(chuàng)新，全面提高教育質(zhì)量。
1、繼續(xù)貫徹課程標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)齊開(kāi)足課程，保證學(xué)生的活動(dòng)時(shí)間。切實(shí)提高課堂教學(xué)效率和水平，向45分鐘要質(zhì)量。以素養(yǎng)課堂理念為引領(lǐng)，突出學(xué)科特點(diǎn)，按照“課前預(yù)習(xí)--聽(tīng)課理解--想象探究—?jiǎng)邮謱?shí)踐--鞏固練習(xí)--生成創(chuàng)新”的動(dòng)態(tài)過(guò)程。語(yǔ)文教育注重民族化特色、數(shù)學(xué)教育注重學(xué)生發(fā)展思維的培養(yǎng)、英語(yǔ)學(xué)科的情境教學(xué)、美術(shù)的以美育人、重在感受與表現(xiàn)的音樂(lè)教育、體育學(xué)科的科學(xué)運(yùn)動(dòng)、信息技術(shù)學(xué)科的主題探究式教學(xué)等，努力打造富有活力的生命教育課堂。
2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格按照教
體局的要求，規(guī)范課堂教學(xué)程序與行為，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程，重視教學(xué)細(xì)節(jié)，繼續(xù)開(kāi)展課堂動(dòng)態(tài)觀察活動(dòng)，分學(xué)科對(duì)教師的課堂教學(xué)與教案同步性進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)，確保教案的實(shí)效性。
3.切實(shí)抓好“教學(xué)五環(huán)節(jié)”工作，在教學(xué)“五認(rèn)真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測(cè)考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時(shí)性入手，落實(shí)每月一次檢查制度，寫(xiě)好檢查情況并及時(shí)與教師反饋。教學(xué)常規(guī)檢查本著嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、精細(xì)管理、科學(xué)規(guī)范的原則，繼續(xù)堅(jiān)持定期檢查與平時(shí)檢查相結(jié)合，注重教學(xué)指導(dǎo)和質(zhì)量評(píng)價(jià)，為老師的年度業(yè)務(wù)考核提供詳實(shí)的、可靠的依據(jù)。
4、教學(xué)質(zhì)量過(guò)程性評(píng)價(jià)、學(xué)生素養(yǎng)抽測(cè)兩項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評(píng)價(jià)結(jié)合共促學(xué)生發(fā)展的機(jī)制，學(xué)生的學(xué)科成績(jī)及各科素養(yǎng)以等級(jí)的形式與家長(zhǎng)建立通報(bào)制度，明確定位，不僅僅是讓家長(zhǎng)階段性的知曉學(xué)生的評(píng)價(jià)情況，更多的是讓他們幫助學(xué)生分析過(guò)程性監(jiān)測(cè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與學(xué)校溝通和合作，從家庭教育方面來(lái)促進(jìn)學(xué)生成績(jī)及學(xué)科素養(yǎng)的全面提升。
5、抓好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和學(xué)法指導(dǎo)工作。教學(xué)過(guò)程中，注意指導(dǎo)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)和課堂認(rèn)真聽(tīng)課、課后及時(shí)作業(yè)的方法和習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成積極思考、勇于探索、合作學(xué)習(xí)、質(zhì)疑問(wèn)難、規(guī)范書(shū)寫(xiě)、注重積累、樂(lè)于自學(xué)、勤于操作的能力及品質(zhì)。
6、加強(qiáng)教學(xué)檔案及教務(wù)管理工作，規(guī)范辦學(xué)行為。對(duì)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)、教師業(yè)務(wù)檔案、教研成果、獲獎(jiǎng)情況等進(jìn)行詳實(shí)記載，統(tǒng)一歸檔，為教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)、評(píng)價(jià)表彰提供真實(shí)詳實(shí)的第一手資料。做好教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)籍管理，當(dāng)好調(diào)度和調(diào)控員，確保學(xué)校教育教學(xué)工作正常開(kāi)展。
（三）教研活動(dòng)效率不高問(wèn)題
逐步推進(jìn)各課題研究，讓學(xué)校成為研究的基地，讓教育教學(xué)中的問(wèn)題成為研究的對(duì)象，讓教師個(gè)個(gè)都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。
（1）做好課題的組織領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)展工作。我們學(xué)�，F(xiàn)有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃“信息技術(shù)支持下的小學(xué)語(yǔ)文提前讀寫(xiě)教學(xué)研究”重點(diǎn)課題；全國(guó)教育技術(shù)研究“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《點(diǎn)讀技術(shù)在英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用研究》；淄博市電教館《信息技術(shù)支持下的小學(xué)語(yǔ)文讀寫(xiě)教學(xué)研究》課題。本學(xué)期根據(jù)課題計(jì)劃，有步驟的開(kāi)展各項(xiàng)研究工作。各個(gè)課題組長(zhǎng)制定好本學(xué)期的研究計(jì)劃，并注重過(guò)程材料的整理與積累。
�。�2）將課題實(shí)驗(yàn)與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，在課題研究的針對(duì)性、實(shí)效性方面下功夫，使教師在經(jīng)驗(yàn)反思中迅速成長(zhǎng)。注重課堂教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制的應(yīng)用與創(chuàng)新，探索建立促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的評(píng)價(jià)體系，探索建立促進(jìn)教師不斷提高的評(píng)價(jià)體系，使教師能運(yùn)用評(píng)價(jià)體系對(duì)自己的教育行為及時(shí)做出分析和反思，不斷提高教學(xué)水平。
（3）將課題與信息技術(shù)相結(jié)合，及時(shí)吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對(duì)課題的爭(zhēng)鳴與交流，使課題研究在交互式、對(duì)話式等互動(dòng)培訓(xùn)中不斷深化發(fā)展。
�。ㄋ模┙處煂�(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)緩慢問(wèn)題。
（1）倡導(dǎo)讀書(shū)活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園；我們倡導(dǎo)教師閱讀教育理論專(zhuān)著，掌握基本的教科研方法，牢固樹(shù)立以學(xué)生為本，促進(jìn)學(xué)生全面、和諧、持續(xù)發(fā)展的思想，并把理論內(nèi)化為理念，用理念指導(dǎo)課題研究和教學(xué)實(shí)踐。
�。�2）倡導(dǎo)教師自己訂購(gòu)一些優(yōu)秀的教研報(bào)刊。選派教師外出學(xué)習(xí)觀摩，加強(qiáng)校際交流，互通信息，博采眾長(zhǎng)。
�。�3）依托校園網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建教研平臺(tái)；為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，本學(xué)期我們將依托校園網(wǎng)，加強(qiáng)建設(shè)校園網(wǎng)站建設(shè)。圍繞學(xué)校核心課題，提供有關(guān)理論學(xué)習(xí)材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續(xù)性的學(xué)習(xí)和實(shí)實(shí)在在的教育科研融入了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，以嶄新的方式促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
�。�4）堅(jiān)持教學(xué)反思、論文撰寫(xiě)；將反思工作將與主題式教研活動(dòng)相結(jié)合，每2周老師上交一篇反思，根據(jù)教研活動(dòng)主題撰寫(xiě)反思或隨筆。我們將及時(shí)把上交的反思上傳到校園平臺(tái)專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，供大家互相學(xué)習(xí)，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動(dòng)，讓教師展示科研成果，同時(shí)吸納他人智慧，實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫(xiě)論文每學(xué)期至少2篇。引導(dǎo)教師向各類(lèi)業(yè)務(wù)雜志特別是核心期刊投稿。期末根據(jù)反思、論文數(shù)量與質(zhì)量納入教師考核。
（五）小學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)不全面問(wèn)題。
1、發(fā)揮評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，注重教學(xué)過(guò)程中各種技能的培養(yǎng)和強(qiáng)化，結(jié)合學(xué)生評(píng)價(jià)手冊(cè)和成長(zhǎng)檔案袋的建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)三方的積極性。全面促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)發(fā)展。
2、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)同步，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提升�！镀返屡c生活》要緊密聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，使教學(xué)的思想性、教育性和實(shí)效性同步發(fā)展；《科學(xué)》課要重視實(shí)驗(yàn)，使科學(xué)知識(shí)與學(xué)生操作能力同步發(fā)展；《英語(yǔ)》教學(xué)要采取靈活多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段，將興趣培養(yǎng)與口語(yǔ)訓(xùn)練同步；強(qiáng)化體藝、綜合和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養(yǎng)、實(shí)踐創(chuàng)新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。
�。⿲W(xué)生的文明素養(yǎng)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以學(xué)生日常行為規(guī)范教育為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成教育，提高學(xué)生的文明素養(yǎng)和自我管理能力。習(xí)慣形成個(gè)性，個(gè)性影響命運(yùn)。良好的習(xí)慣一經(jīng)養(yǎng)成終身受益。為此，我們要進(jìn)一步狠抓基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，特別重視文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣、愛(ài)護(hù)公物的良好品德和責(zé)任意識(shí)的教育和培養(yǎng)。在“內(nèi)化”上下功夫，在“養(yǎng)成”上做文章。
1、營(yíng)造文明向上的校園環(huán)境。認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳《小學(xué)生行為規(guī)范》，組織開(kāi)展“遵守校規(guī)校紀(jì)，爭(zhēng)做文明學(xué)生”活動(dòng)。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不打架；要勤奮學(xué)習(xí)，不遲到、不早退；要自尊自愛(ài)，不進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動(dòng)。
2、落實(shí)文明習(xí)慣的常規(guī)訓(xùn)練。具體從學(xué)生的儀表、課間紀(jì)律、課堂紀(jì)律、自習(xí)紀(jì)律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。各班級(jí)要繼續(xù)對(duì)學(xué)生開(kāi)展常規(guī)教育，要讓學(xué)生重新學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，以及《楊寨中心小學(xué)上學(xué)放學(xué)制度》等學(xué)校制定的規(guī)章制度，并做好強(qiáng)化落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生日常行為規(guī)范的教育。重視細(xì)節(jié)管理，精細(xì)開(kāi)展德育常規(guī)檢查評(píng)比，實(shí)行普遍檢查與專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)檢查、定期檢查與抽查、長(zhǎng)期檢查與階段檢查相結(jié)合，建立嚴(yán)格學(xué)生值日制度，充分發(fā)揮大隊(duì)委作用。繼續(xù)實(shí)行大隊(duì)委值日崗位制度，加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)監(jiān)管力度，做到日檢查，周公布，月評(píng)比，把學(xué)生的養(yǎng)成教育形成常規(guī)化，本學(xué)期的常規(guī)管理包括紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操、學(xué)生一言一行等各個(gè)方面。做好新生的入學(xué)常規(guī)教育，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)良學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，為形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ㄆ撸⿲W(xué)生上放學(xué)交通安全教育需要進(jìn)一步加強(qiáng)問(wèn)題
1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴(yán)格落實(shí)《告家長(zhǎng)書(shū)》發(fā)放制度，通過(guò)向家長(zhǎng)發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長(zhǎng)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)、召開(kāi)學(xué)生安全教育主題班會(huì)等形式，加強(qiáng)交通安全教育，進(jìn)一步提高師生、家長(zhǎng)遵章出行和交通安全意識(shí)。
2.加強(qiáng)隱患排查治理。加強(qiáng)同交警部門(mén)協(xié)調(diào)配合，對(duì)學(xué)校周邊交通秩序進(jìn)行集中整治，強(qiáng)化值班教師、保安人員和門(mén)衛(wèi)人員的管理職責(zé)，加大學(xué)校門(mén)口的巡查力度，確保學(xué)生上放學(xué)出入安全。
3.實(shí)行錯(cuò)時(shí)分流放學(xué)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，各年級(jí)之間實(shí)行錯(cuò)時(shí)放學(xué)，家長(zhǎng)接送和乘坐校車(chē)的學(xué)生實(shí)行定門(mén)口出入，互不干擾，進(jìn)一步緩解校門(mén)口交通擁堵現(xiàn)象。
�。ò耍⿲W(xué)生上放學(xué)方式規(guī)范問(wèn)題
1.與全體學(xué)生及家長(zhǎng)簽訂《拒乘非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛承諾書(shū)》，與乘車(chē)學(xué)生及家長(zhǎng)、駕駛員簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，規(guī)范學(xué)生上放學(xué)方式，確保學(xué)生安全。
2.加強(qiáng)校車(chē)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一”“五不準(zhǔn)”“六定”制度，規(guī)范車(chē)輛運(yùn)營(yíng)秩序。每學(xué)期與車(chē)輛所有人和駕駛員簽訂安全責(zé)任書(shū)，定期召開(kāi)校車(chē)駕駛員會(huì)議，利用校車(chē)監(jiān)控平臺(tái)，教育駕駛員要遵守交通法規(guī)、安全駕駛、文明安全出行。加強(qiáng)乘車(chē)學(xué)生值班管理，每天由值班教師清點(diǎn)好人數(shù)，與校車(chē)駕駛員交接好，送學(xué)生安全上車(chē)。
�。ň牛┦程霉芾砼c學(xué)生飲食衛(wèi)生問(wèn)題。
每學(xué)期與食堂承包人簽訂食品安全責(zé)任書(shū)，并督促食堂承包人與各供貨人及時(shí)簽訂所送食品安全責(zé)任書(shū)，明確各自職責(zé)。加大對(duì)學(xué)校食堂、超市的監(jiān)管力度，嚴(yán)把進(jìn)貨、加工、銷(xiāo)售三關(guān)，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴(yán)把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購(gòu)、運(yùn)輸儲(chǔ)藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節(jié)，并與防疫部門(mén)建立友好關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防止師生食物中毒�？倓�(wù)處要經(jīng)常對(duì)炊管人員加強(qiáng)法制教育、衛(wèi)生教育及職業(yè)道德教育，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)。要努力提高師生飯菜質(zhì)量，永保食品衛(wèi)生量化等級(jí)達(dá)標(biāo)。要教育和培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告妥善處置。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 13
根據(jù)精神，針對(duì)下半年省平安建設(shè)群主滿意度測(cè)評(píng)情況，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測(cè)評(píng)整改工作實(shí)施方案：
一、指定思想和目標(biāo)要
堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，通過(guò)努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會(huì)治安良性循環(huán)工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)的平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營(yíng)造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
三、方法步驟和措施
（一）宣傳發(fā)動(dòng)。上半年各創(chuàng)建村民組召開(kāi)會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)組，研究制定創(chuàng)建方案，在全鎮(zhèn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下利用會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)橫幅等形式大力宣傳平安建設(shè)活動(dòng)的重大意義和工作內(nèi)容，營(yíng)造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個(gè)人都能積極參與到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施。
1、進(jìn)一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò)，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊(duì)參與，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏防控，增強(qiáng)社會(huì)面控制。
2、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理和刑釋解教人員的'安置幫教，開(kāi)展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報(bào)要按要求進(jìn)行，對(duì)排查的矛盾要研究分析，落實(shí)人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時(shí)妥善調(diào)處，把矛盾消化在單位內(nèi)部，對(duì)重大矛盾糾紛調(diào)解不成的及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)群體性、有重大影響的事件。
�。ㄈ┳圆樯陥�(bào)。各村（社區(qū)）通過(guò)活動(dòng)深入開(kāi)展，認(rèn)真總結(jié)和檢查，對(duì)工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時(shí)進(jìn)行整改。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 14
一、目的意義
大力發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)教育是《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出的重要任務(wù)。魯聽(tīng)副部長(zhǎng)指出，社區(qū)教育“要?jiǎng)?chuàng)新社區(qū)教育平臺(tái)，創(chuàng)新社區(qū)教育的資源共給，創(chuàng)新社區(qū)教育的途徑方式”開(kāi)展“社區(qū)教育滿意度調(diào)查”，是辦好人民滿意的教育的重要組成部分，是一件利國(guó)利民的大好事。依托開(kāi)放大學(xué)(電大)系統(tǒng)開(kāi)展本項(xiàng)工作，充分發(fā)揮開(kāi)放大學(xué)(電大)系統(tǒng)參與服務(wù)社區(qū)教育和服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)促進(jìn)教育公平，加強(qiáng)高校當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看資源與社會(huì)資源的融通具有非常重要的意義
二、調(diào)查對(duì)象及抽樣比例
1.本次調(diào)查選取部分國(guó)家級(jí)和省級(jí)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)、示范區(qū)和部分中心城市為調(diào)查對(duì)象;調(diào)查工作直接面向所在地區(qū)的社區(qū)居民和社區(qū)教育工作者(含專(zhuān)兼職教師和管理人員)。
2.面向社區(qū)居民的抽樣，參與調(diào)查的各實(shí)驗(yàn)區(qū)、示范區(qū)及相關(guān)中心城市按照不低于社區(qū)常住人口1%的規(guī)模進(jìn)行。對(duì)超過(guò)10000人口的社區(qū)統(tǒng)一按10000份進(jìn)行抽樣，3.面向社區(qū)教育工作者的抽樣，按照實(shí)際情況實(shí)行人員全覆蓋(含專(zhuān)兼職教師和管理人員)規(guī)模進(jìn)行。
三、調(diào)查方法
1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用多維度考量，5級(jí)量表的方式進(jìn)行設(shè)問(wèn)。面向兩類(lèi)被調(diào)查群體的問(wèn)卷均設(shè)置了開(kāi)放性問(wèn)題，盡可能的收集對(duì)開(kāi)展社區(qū)教育工作的意見(jiàn)和建議。
2.針對(duì)社區(qū)居民的問(wèn)卷以當(dāng)面滇答紙質(zhì)問(wèn)卷的.形式進(jìn)行，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的同時(shí)，要認(rèn)真做好訪談。針對(duì)社區(qū)教育工作者和專(zhuān)兼職教師的問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式填答，開(kāi)放性問(wèn)題必答。
四，時(shí)間進(jìn)度與工作安排
1.5月15日前，各省級(jí)社區(qū)教育指導(dǎo)服務(wù)中心和省級(jí)廣播電視大學(xué)(社區(qū)大學(xué))將此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人及參與本項(xiàng)工作的人員名單報(bào)教育部社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)。
2.5月20日之前，中心根據(jù)各地的實(shí)際情況確定培訓(xùn)形式并組織開(kāi)展“社區(qū)教育滿意度調(diào)查員”培訓(xùn)。
3.6月10日前，各地在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定本地區(qū)“社區(qū)教育滿意度調(diào)查工作方案”、確定調(diào)查社區(qū)并報(bào)中心，同時(shí)聯(lián)系各社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)、示范區(qū)及有關(guān)社區(qū)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，啟動(dòng)調(diào)查工作。
4.7月20日前，各地完成調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)、回收等工作。在復(fù)核無(wú)誤后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將問(wèn)卷調(diào)查的原始數(shù)據(jù)和本地調(diào)查工作情況匯報(bào)上傳到中心，5.8月25日之前，各地向中心提交本省社區(qū)教育滿意度分析報(bào)告。同時(shí)，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)和中心完成調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)工作，并上報(bào)教育部職業(yè)教育與成人教育司。
五、有關(guān)要求
1.本次調(diào)查工作由各省級(jí)社區(qū)教育指導(dǎo)服務(wù)中心和省級(jí)廣播電視大學(xué)(社區(qū)大學(xué))承擔(dān)。各單位要給予高度重視，成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，保障本項(xiàng)工作的順利實(shí)施
2.在規(guī)定的時(shí)間將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送到調(diào)查對(duì)象手中，并確保調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)的完整性和數(shù)據(jù)資料的真實(shí)性，同時(shí)做好訪談筆錄。
3.按時(shí)復(fù)核、回收問(wèn)卷，減少無(wú)效問(wèn)卷，在規(guī)定時(shí)間以省為單位通過(guò)登錄網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷平臺(tái)，將數(shù)據(jù)報(bào)送給中心。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 15
一、調(diào)查背景
北京順鑫綠色物流有限公司成立于20XX年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)金馬園，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，總投資2.2億元，建有21340平方米的貨架式倉(cāng)儲(chǔ)配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬(wàn)箱，公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。
順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以?xún)?yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開(kāi)發(fā)了具有國(guó)際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉(cāng)庫(kù)管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。多種規(guī)格的運(yùn)輸車(chē)輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫(kù)區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫(kù)升降平臺(tái)，確保出入庫(kù)商品的便捷和安全。完善的物流配套實(shí)施，為公司的整個(gè)配送活動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。
北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分利用毗鄰國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓連鎖超市配送大戶。20XX年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。20XX年與中石化集團(tuán)北京分公司開(kāi)展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。同時(shí)，公司還承擔(dān)著百旺達(dá)、意大利客來(lái)超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機(jī)構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。
物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主流是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)有客戶的支持，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的'，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認(rèn)識(shí)到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)公司物流服務(wù)的真實(shí)感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開(kāi)展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對(duì)公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對(duì)地做出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭(zhēng)成為客戶最可信賴(lài)的物流服務(wù)商。
二、調(diào)查目的
本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度市場(chǎng)調(diào)查”是基于美國(guó)顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)5方面的影響因素進(jìn)行綜合調(diào)查，最終測(cè)評(píng)“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度指數(shù)”，進(jìn)而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實(shí)的市場(chǎng)信息依據(jù)和建議。
本次調(diào)查的目的有：
�。ㄒ唬┱{(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的質(zhì)量感知
質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受，主任務(wù)實(shí)施調(diào)查方案的設(shè)計(jì)項(xiàng)目二要包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準(zhǔn)時(shí)情況等方面服務(wù)的滿意情況調(diào)查
（二）調(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的價(jià)值感知
價(jià)值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)他們所得利益的主觀感受。客戶在給定評(píng)價(jià)下對(duì)質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價(jià)格為基準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)價(jià)該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來(lái)判斷其感知價(jià)值。本次調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流配送服務(wù)價(jià)格的滿意情況等方面的調(diào)查。
�。ㄈ┱{(diào)查顧客對(duì)順鑫綠色物流的期望
客戶的期望是指客戶利用過(guò)去經(jīng)驗(yàn)性或非經(jīng)驗(yàn)性的信息對(duì)企業(yè)未來(lái)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行的判斷與預(yù)測(cè)。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過(guò)客戶對(duì)順鑫綠色物流未來(lái)發(fā)展期望和建議等調(diào)查來(lái)衡量客戶的預(yù)期情況。
（四）調(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的抱怨情況
客戶抱怨是指客戶對(duì)企業(yè)不滿的一種表達(dá)，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補(bǔ)償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的原因說(shuō)明等方面的調(diào)查。
�。ㄎ澹┱{(diào)查顧客對(duì)順鑫綠色物流的忠誠(chéng)情況
客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的程度。本次調(diào)查主要包括對(duì)客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長(zhǎng)期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。
三、調(diào)查的范圍和對(duì)象
�。ㄒ唬┱{(diào)查范圍
北京市18個(gè)區(qū)縣。
�。ǘ┱{(diào)查對(duì)象
北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。
四、調(diào)查方式和方法
�。ㄒ唬┱{(diào)查方式
本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計(jì)劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。
�。ǘ┱{(diào)查方法
1、文獻(xiàn)調(diào)查法
利用有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。
2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料及分析咨詢(xún)等活動(dòng)。
3、街頭攔截調(diào)查法
街頭攔截調(diào)查是最常用的實(shí)地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點(diǎn)，對(duì)被調(diào)查客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的方法。
�。ㄈ┓治鲅芯糠椒�
調(diào)查方案的設(shè)計(jì)項(xiàng)目二在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、統(tǒng)計(jì)匯總處理的基礎(chǔ)上，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行下面的分析：頻數(shù)分析、專(zhuān)家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃安排完成本次調(diào)查項(xiàng)目共需約兩個(gè)月，具體時(shí)間安排如下：
�。ㄒ唬┑谝浑A段（20XX年7月19日～7月25日）：初步市場(chǎng)調(diào)查
此階段主要進(jìn)行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時(shí)，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查小組成員及項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。
�。ǘ┑诙A段（20XX年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫(xiě)階段
此階段主要制定調(diào)查項(xiàng)目的整體計(jì)劃，即撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案，并進(jìn)行審定、修改和完善。
�。ㄈ┑谌A段（20XX年8月2日～8月8日）：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段
此階段主要進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、修改完善以及印制工作。
�。ㄋ模┑谒碾A段（20XX年8月9日～8月15日）：實(shí)地調(diào)查階段
此階段主要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，包括對(duì)調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實(shí)地發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷，收集第一手資料等。
（五）第五階段（20XX年8月16日～8月30日）：分析研究階段
此階段主要是對(duì)第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類(lèi)整理，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析研究。
（六）第六階段（20XX年8月31日～9月12日）：調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)階段
此階段主要進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)、修改完善、打印以及匯報(bào)工作。
六、調(diào)查項(xiàng)目小組成員介紹
本調(diào)查項(xiàng)目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)查部項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
本次調(diào)查項(xiàng)目總的計(jì)劃預(yù)算經(jīng)費(fèi)為20000元。
1、前期規(guī)劃、咨詢(xún)費(fèi)1500元
2、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、制作及打印費(fèi)1000元
3、調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)500元
4、實(shí)地調(diào)查組織實(shí)施費(fèi)2000元
5、交通費(fèi)1000元
6、調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元
7、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理、資料分析5000元
8、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)、打印費(fèi)5000元
9、禮品費(fèi)1000元
10、學(xué)生管理費(fèi)（企業(yè)管理費(fèi)）2000元
合計(jì)20000元
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