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三月十五什么日子

時(shí)間:2024-09-20 16:01:56 好文 我要投稿
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三月十五什么日子

  國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡(jiǎn)稱iocu)是一個(gè)獨(dú)立的、非盈利 的、非政治性的組織。1960年,由美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭五個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者組織發(fā)起成立,在荷蘭登記,總部設(shè)在荷蘭海牙,亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來西亞的檳榔嶼。

  網(wǎng)購(gòu)來的商品,不想要了怎么辦?即將于3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定除特殊商品外,網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。2月13日,工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。

  關(guān)系到數(shù)億買家和賣家的新規(guī)施行后,網(wǎng)購(gòu)哪些商品將能支持退貨?“7天”如何界定?新規(guī)對(duì)買賣雙方的交易行為會(huì)有什么影響?多名專家和業(yè)內(nèi)人士就此展開探討。

  “4+1”類商品明確不退 如何判定“完好”存爭(zhēng)議

  根據(jù)工商總局最新公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱“辦法”)第十六條,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有四種商品除外:消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,以及交付的報(bào)紙、期刊。

  “辦法”規(guī)定,除了這四類商品之外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為,“辦法”對(duì)“七天無理由退貨”作出明確規(guī)定,對(duì)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者都有利,長(zhǎng)遠(yuǎn)來看應(yīng)當(dāng)是利于電商發(fā)展的。

  “網(wǎng)絡(luò)交易要有后悔權(quán),是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易不像實(shí)體店可以貨比三家,可能存在色差或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響,加上部分網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的存在,消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響。而提振消費(fèi)信心,讓消費(fèi)者敢于放心買,也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,利于網(wǎng)店賣家開展經(jīng)營(yíng)!鼻駥毑f。

  不過,不少消費(fèi)者仍然擔(dān)憂,盡管劃定了明確不退的幾類商品,但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定,在實(shí)際操作中可能引發(fā)糾紛。

  邱寶昌認(rèn)為,“完好”是指退回商品時(shí)的包裝能保證商品完好、不會(huì)在物流過程中引發(fā)二次損壞,畢竟是拆開過的商品,比如冰箱,再包裝回去不可能和原來完全一樣,“不過這是最基本的要求,如果包裝帶有明顯的污損,也可能影響二次銷售!

  中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來說,法規(guī)實(shí)施的最大的障礙可能會(huì)是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售,例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?怎么界定不同商品不影響二次銷售,仍需在實(shí)踐中細(xì)化。

  “7天”怎么定?專家認(rèn)為物流延誤不影響 派件簽收亟待規(guī)范

  除了退貨范圍,“辦法”第十六條對(duì)如何退貨退款也作了限定:對(duì)于允許退貨的商品,消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。

  針對(duì)這一規(guī)定,不少消費(fèi)者犯起了嘀咕:“收到商品之日起七日內(nèi)”,是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn),還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時(shí)間為準(zhǔn)?就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃汾說,“經(jīng)常出差在外,包裹都由保安室代收了,如果出差十天才回來,早就過了7天退貨期,這要如何維權(quán)?”新浪網(wǎng)友“拉花”說,之前網(wǎng)友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”,如此代收貨產(chǎn)生糾紛,怎么判斷?

  也有買家擔(dān)心,如果貨物的物流延遲,如何判定7天的有效期;商品退換過程中來回多次,郵費(fèi)怎么算;退貨過程中發(fā)生的損壞如何認(rèn)定等。

  邱寶昌認(rèn)為,一般而言,如果遇到快遞“爆倉(cāng)”商品被堵在路上,并不會(huì)影響退貨維權(quán),收到貨的時(shí)間是以快遞被簽收為準(zhǔn)。

  “不過按照實(shí)際情況,代收貨的現(xiàn)象很普遍,建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流系統(tǒng)對(duì)于是否允許代收貨設(shè)置提前約定.”邱寶昌認(rèn)為,要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛,涉及電子商務(wù)相關(guān)的方方面面,例如必須規(guī)范快遞物流業(yè),本人簽收和代收貨應(yīng)嚴(yán)格按約定操作。

  專家稱“鉆空子退貨”空間不大 但新規(guī)整體執(zhí)行效力待觀察

  事實(shí)上,7天無理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺(tái)上早就開始實(shí)施,這次新規(guī)定的出臺(tái)無疑將以強(qiáng)制性的手段推開。

  “從整體的可行性來看, 7天無理由退貨 的操作難度較大!敝袊(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為,雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無理由退貨的商品,但是很難窮荊

  專家提出,再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān),“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān),如果運(yùn)費(fèi)是來回幾次,如何落實(shí)可能仍然存在問題。

  不過多位專家也表示,目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境總體向好,而且新規(guī)僅是包退貨,并不涉及多倍賠償,郵費(fèi)也由買方自理。易觀國(guó)際分析師毛阿晶認(rèn)為,目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似于“職業(yè)差評(píng)師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。

  據(jù)淘寶網(wǎng)方面介紹,今年1月,淘寶已經(jīng)針對(duì)“新消法”的規(guī)定,通過淘寶論壇向買家和賣家征集意見。就在當(dāng)月,淘寶將執(zhí)行已達(dá)6年的7天無理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定,并劃分成三類商品推行,同時(shí)淘寶賣家身份認(rèn)證將在年后全面升級(jí)。

  京東商城規(guī)定,今年元旦起在京東購(gòu)物的用戶,均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。其實(shí),包括京東在內(nèi)電商平臺(tái)的“7日無理由退貨”早已開始實(shí)施,蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長(zhǎng)。

  專家認(rèn)為,法律只是一方面,市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信,逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境,這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,市場(chǎng)也會(huì)變大,最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng),帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望,拉動(dòng)內(nèi)需。

  業(yè)內(nèi)人士稱,“京東白條”被冠以互聯(lián)網(wǎng)金融第一款面向個(gè)人用戶的信用支付產(chǎn)品,京東賺了。

  假設(shè)京東規(guī)定的50萬公測(cè)名額均能夠申請(qǐng)“白條”,以15000元最大放款額計(jì)算,累計(jì)放貸金額將達(dá)75億。如不借助銀行貸款或供貨商貨款,這些資金來源為何?昨日,京東方面向記者表示,15000元是最高的額度,也有可能用戶只獲得幾千的額度。同時(shí),用戶在額度的使用也不會(huì)足額使用,所以測(cè)算授信總額沒有意義。

  “近期的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品頻出的形勢(shì)下,"京東白條""是基于自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn),希望與眾不同!彼坪酰〇|有更大的故事要講。記者觀察,微信發(fā)起的“搶紅包”活動(dòng),僅除夕夜參與收發(fā)紅包的人數(shù)就達(dá)到482萬人次。有人評(píng)論,“搶紅包”正面給了支付寶一拳,但“拳風(fēng)”也掃到了京東。

  一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士向記者表示,此次京東推出“白條”,極大可能是為其ipo上市估值加碼。“一直以來,阿里巴巴穩(wěn)坐頭把交椅,京東安于"老二"身份,但現(xiàn)在殺出騰訊o2o,京東坐不住了,再不上市很可能就保不住自己的估值!

  他分析,阿里巴巴的獨(dú)立金融集團(tuán)背靠大資本,并不差錢,而京東內(nèi)部資金有限,此次“白條”戰(zhàn)略是大好的攬金機(jī)會(huì)。京東白條屬于個(gè)人消費(fèi)貸款,且獲得的貸款必須在京東上消費(fèi),顯然京東更看中的是,消費(fèi)者獲得信用額度后對(duì)銷量的拉動(dòng)。“如果這步棋走對(duì)了,并且走得好,京東還可以憑借上市,重新穩(wěn)固自己的老二地位”。

  淘寶網(wǎng)表示,包括天貓、淘寶在內(nèi)的淘系交易平臺(tái)此前已就上述管理?xiàng)l例做出相應(yīng)規(guī)定和具體執(zhí)行。今年1月,淘寶網(wǎng)發(fā)布公告,將執(zhí)行已達(dá)6年的7天無理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定,賣家最長(zhǎng)可設(shè)置15天退貨。淘寶網(wǎng)工作人員表示,包括七天無理由退換貨各種消保措施,其實(shí)早已在淘寶、天貓實(shí)行了很長(zhǎng)時(shí)間,例如假一賠三、品質(zhì)承諾、發(fā)貨時(shí)間等,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的實(shí)際需求有多種選擇。

  京東商城規(guī)定,今年元旦起在京東購(gòu)物的用戶,均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。其實(shí),包括京東在內(nèi)電商平臺(tái)的“7日無理由退貨”早已開始實(shí)施,蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長(zhǎng)。

  網(wǎng)友提問

  “退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定?

  怎么界定不同商品不影響二次銷售?

  如果貨物的物流延遲,如何判定7天的有效期?

  商品退換過程中來回多次,郵費(fèi)怎么算?

  退貨過程中發(fā)生的損壞如何認(rèn)定?

  解讀“網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨”

  據(jù)新華社電 網(wǎng)購(gòu)來的商品,不想要了怎么辦?即將于3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定除特殊商品外,網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。2月13日,工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。

  “4+1”類商品明確不退

  網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有四種商品除外:消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,以及交付的報(bào)紙、期刊。

  其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

  “7天”怎么定

  對(duì)于允許退貨的商品,消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

  退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。

  買家:會(huì)否虛晃一槍?賣家:模糊地帶難界定

  記者發(fā)現(xiàn),盡管不少買家和賣家認(rèn)同保障“后悔權(quán)”是為了維護(hù)網(wǎng)購(gòu)權(quán)益、促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)交易,但說起具體問題,卻有不少擔(dān)憂。

  買家“海的那邊是漁村”認(rèn)為,就怕“7天無理由退貨”也是虛晃一槍,真要退貨時(shí),有些賣家還是會(huì)在旺旺里把你狠狠教育一通,說你不懂購(gòu)物游戲。

  賣家也提出不少操作上的擔(dān)憂。有賣家認(rèn)為,除了法律規(guī)定的不符合退貨條件的幾類商品外,還有很多商品也不適合退貨,比如內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕暗絺(gè)人衛(wèi)生物品的。

  淘寶賣家“暖暖心愿”說,是不是除規(guī)定之外,還有不適宜退貨的要在店鋪公告?

  退貨有問題怎么辦?不影響二次銷售如何界定?

  中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來說,法規(guī)實(shí)施的最大障礙可能會(huì)是貨退回后什么情況屬于不影響二次銷售比較難界定,比如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?不同的商品什么狀況算是影響二次銷售?

  “再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān),新規(guī)規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān),如果運(yùn)費(fèi)是來回幾次,這在落實(shí)上還是有問題。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯說。

  阿拉木斯認(rèn)為,消費(fèi)者“后悔權(quán)”的實(shí)施無疑會(huì)增加退貨量,目前是電商平臺(tái)承擔(dān)了很重要的義務(wù),如果今后小額的交易糾紛都要走工商、消協(xié)、司法程序,不僅周期長(zhǎng),而且行政力量和人手也有限,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作為第三方介入?yún)f(xié)調(diào)的職責(zé)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  “即便真到了訴訟環(huán)節(jié),網(wǎng)上交易的相關(guān)證據(jù)如何認(rèn)定效力,一直是難解決的問題。”阿拉木斯認(rèn)為,取證難、訴訟高成本等問題,要做到各方滿意需要很長(zhǎng)的路。

  也有人提出擔(dān)憂,支持無理由退貨是一把“雙刃劍”,會(huì)不會(huì)有人利用退貨權(quán)利頻繁退貨、干擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?阿拉木斯認(rèn)為,目前的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境總體是良性的,而且新規(guī)僅是包退貨,并不涉及多倍賠償,郵費(fèi)也由買方自理。易觀國(guó)際分析師毛阿晶認(rèn)為,目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似“職業(yè)差評(píng)師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。

  執(zhí)行難度較大需多方協(xié)調(diào)規(guī)范市場(chǎng)

  阿拉木斯認(rèn)為,即將生效的“網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨”,從操作可行性來看,執(zhí)行難度較大,“雖然法規(guī)有列舉出不能進(jìn)行無理由退貨的商品,但是很難窮荊不管從實(shí)際情況和產(chǎn)品性能來說,最好留一個(gè)‘口子’讓買賣雙方協(xié)商,這樣反倒能增加法規(guī)的可行性。”

  如何破除新規(guī)實(shí)施的障礙和新問題?阿拉木斯認(rèn)為,通過賣家繳納保障金的方式,加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)有助于破除障礙,發(fā)揮交易平臺(tái)的作用。除了法律規(guī)定,應(yīng)該有另一種市場(chǎng)協(xié)商的方式來補(bǔ)充解決這種交易糾紛。受訪專家舉例說,如果賣家認(rèn)為自己的產(chǎn)品不適合退貨,但又不在法律排除的幾類商品之內(nèi),一定要在醒目的地方先明確公示,而且不退貨的理由要站得住腳。如果消費(fèi)者不認(rèn)可這些理由,則通過走訴訟程序。此外,除了政府途徑,還應(yīng)設(shè)立一個(gè)第三方來協(xié)調(diào)解決糾紛,作為法律的補(bǔ)充。

  毛阿晶建議,關(guān)于解決運(yùn)費(fèi)、商品損壞等問題,現(xiàn)在一些電商平臺(tái)推出很多險(xiǎn)種,消費(fèi)者發(fā)生諸如損壞、丟失商品的事件,保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)責(zé)任,設(shè)立運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以解決多次物流誰承擔(dān)的問題。

  專家認(rèn)為,法律只是一方面,市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律,需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任,電商在各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,市場(chǎng)也會(huì)變大,最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng),促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi),拉動(dòng)內(nèi)需。

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