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電力局供電服務交流范文
積極響應國家電網(wǎng)公司“抓基礎(chǔ)、上臺階，今年以來。大力推進農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)”號召，把規(guī)范化建設(shè)作為深化一流企業(yè)建設(shè)和常態(tài)管理的重要抓手，立足于“全面規(guī)范、突出特色”通過“四輪驅(qū)動”促進規(guī)范化建設(shè)的深入開展。
一、宣傳動員，標準化建設(shè)工作強勢啟動
近年來，我局著眼于管理創(chuàng)新，通過一流企業(yè)創(chuàng)建、新農(nóng)村電氣化建設(shè)等工作，建立了“三大標準”，出臺了一系列管理制度，并注重基礎(chǔ)資料的積淀與總結(jié)，企業(yè)的精細化管理水平有了一定基礎(chǔ)。但是，面對國家電網(wǎng)公司、省公司的新要求和專業(yè)管理的新變化，標準與制度已不能很好地適應形勢的發(fā)展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。
根據(jù)國家電網(wǎng)公司農(nóng)電標準化建設(shè)的有關(guān)要求，今年以來，我們把標準化建設(shè)作為今年的中心任務，圍繞國家電網(wǎng)公司提出的8項重點工作，研究制定了標準化建設(shè)3年規(guī)劃和工作方案，明確目標、任務，細化責任和措施。成立了“一把手”掛帥的標準化建設(shè)領(lǐng)導小組和辦公室，下設(shè)安全生產(chǎn)運行、市場營銷、農(nóng)電管理、綜合、多經(jīng)等5個專業(yè)小組，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、《河間電力報》等載體，開辟專欄，宣傳標準化知識，通過分專業(yè)、分層次的學習培訓，全面提高干部員工對標準化建設(shè)的認知度，把思想和行動統(tǒng)一到標準化建設(shè)上來，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
二、實施“四輪驅(qū)動”，標準化建設(shè)扎實推進
標準化建設(shè)啟動之初，我們即出臺了“領(lǐng)導帶動、全員互動、競賽推動、考核促動”4項工作措施，依靠“四輪驅(qū)動”，保證全局標準化建設(shè)在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩(wěn)步推進。
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將標準化建設(shè)工作作為“一把手”工程來抓，明確各部室主任、所站長為第一責任人，一級抓給一級看，一級帶著一級干。班子成員身體力行，親自組織、調(diào)度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導供電所作業(yè)組織專業(yè)化、現(xiàn)場作業(yè)標準化等重點工作的運行實施，及時解決工作中遇到的困難和問題。
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我們倡導干部員工從我做起，人人“動心、動腦、動手、動腿”，滿腔熱忱地投入標準化建設(shè)工作。通過“動心”，增強標準化建設(shè)工作的主動性；通過“動腦”，深入思考職責范圍內(nèi)的工作，通過“動手”，堅決按制度辦事、按流程操作；通過“動腿”，了解基層和一線實情，避免“閉門造車”；為了消除管理的死角和盲點，開展了“管理檢討周”活動，反思分析部門、員工之間分工、協(xié)作、流程銜接的現(xiàn)狀，整合了物資管理、財務審計、績效考核等方面的8項流程；還開展了經(jīng)驗宣講、現(xiàn)場觀摩、示范操作等活動，從而在全局建立了上下聯(lián)動、左右互動的工作機制，掀起了講責任、抓規(guī)范、強素質(zhì)、提效益的熱潮。
（三）競賽推動
堅持以賽促學、以賽促建。一是積極參加省公司部署的“班、站、工區(qū)、服務中心標準化建設(shè)競賽活動”，以沙洼供電所和機關(guān)客戶服務中心為試點，加大整改力度，促進工作提升，沙洼供電所的經(jīng)驗在省公司農(nóng)電系統(tǒng)得以推廣；二是組織標準化知識調(diào)考、知識競賽、征文比賽等活動，形成鼓勵學習、褒獎先進的正確導向；三是結(jié)合同業(yè)對標工作，選樹標桿部室、標桿供電所和標桿個人，在各個層面營造比、學、趕、幫、超的熱潮。
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出臺了調(diào)度例會制度，各部室、基層所站和班組均制定了標準化建設(shè)計劃，明確時間進度，每月兩次進行調(diào)度，把標準化建設(shè)工作進度和效果納入績效管理，用指標評價工作，并嚴格兌現(xiàn)經(jīng)濟獎罰。特別是在供電所的考核上，把指標落實到線路、臺區(qū)，落實到責任人，通過績效考核的反向促動，推進標準化建設(shè)的開展。
三、穩(wěn)扎穩(wěn)打，標準化建設(shè)初見成效
通過開展標準化建設(shè)，使精益化、規(guī)范化管理的理念深入人心，各項工作齊頭并進，成效彰顯，基礎(chǔ)管理更加扎實，工作質(zhì)量和精益化管理水平顯著提升。
�。ㄒ唬藴驶w系初步形成
為確保建標工作的針對性和實用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國家電網(wǎng)公司《農(nóng)電基礎(chǔ)標準目錄》，搜集匯總上級引用標準，梳理本局現(xiàn)行標準。第二步是對現(xiàn)行的標準制度進行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標準化建設(shè)工作部署,參照省公司農(nóng)電標準體系制度范本,組織專門力量分專業(yè)對標準、制度進行研討，在充分討論的基礎(chǔ)上審核確認。共匯總國家電網(wǎng)公司、省公司標準制度524項，整合制定標準241項，編寫修訂了財務、黨建、工會、后勤等方面的工作流程30余項，連同省公司下達的安全、生產(chǎn)、營銷、人力資源管理類74項基本流程，供電所46項作業(yè)流程，匯總編印成冊，建立起了以技術(shù)標準為核心、管理標準為支持、工作標準為保障、工作流程為依托的標準化建設(shè)體系。
�。ǘ┕╇娝M織結(jié)構(gòu)趨于合理
在供電所內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置上實行了國家電網(wǎng)公司規(guī)定的第三種模式，按專業(yè)設(shè)立班組，即“一長三員三班”模式，一改過去農(nóng)電員工對服務區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、營銷和服務統(tǒng)包統(tǒng)攬的傳統(tǒng)做法，組建成立了抄表中心，在全市5個片區(qū)設(shè)立抄表隊，繪制了《抄表路線圖》，實施異地抄表、集中核算、結(jié)組收費，達到了抄表和管理、核算、收費、計量、稽查“五分離”，提升了營銷管理水平。
�。ㄈ┈F(xiàn)場作業(yè)規(guī)范有序
作為省公司現(xiàn)場作業(yè)標準化試點縣局，我局參與了46項典型標準化作業(yè)指導卡（書）的編寫。我們把典型標準化作業(yè)指導卡（書）下發(fā)全局，分別組織了變電工區(qū)、輸電工區(qū)、供電所等部門的專項培訓，在推行過程中強調(diào)全方位覆蓋、全過程控制，牢牢把握現(xiàn)場勘察、作業(yè)指導書編制、作業(yè)實施、作業(yè)總結(jié)等環(huán)節(jié)，一線員工圍繞現(xiàn)場標準化作業(yè)指導書“寫我要做的，做我要寫的”，達到現(xiàn)場控制措施、工器具材料、工作質(zhì)量的量化、細化。堅持班前會交底、班后會總結(jié)，形成環(huán)環(huán)相扣、“閉環(huán)”運行，達到程序有要求、安全有措施、質(zhì)量有標準、考核有依據(jù)，使現(xiàn)場安全生產(chǎn)實現(xiàn)了從事后分析向全過程控制、從被動管理向主動管理模式的轉(zhuǎn)變。
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為了充分發(fā)揮“典型設(shè)計”在農(nóng)網(wǎng)工程中的指導作用，我們對其推廣應用做出了硬性要求：新建工程全部實施，擴建工程參考執(zhí)行，改造工程逐步推行，并把國家電網(wǎng)公司、省公司下達的“典型設(shè)計”、“典型造價”和“新農(nóng)村電氣化典型供電模式”印發(fā)到相關(guān)部室、班組，編制了應用計劃。今年1座35千伏變電站新建工程，17.5公里35千伏線路、33.8公里10千伏線路、161個配變臺區(qū)建設(shè)改造工程全部應用了“典型設(shè)計”，按照新農(nóng)村電氣化建設(shè)典型供電模式，完成了55個新農(nóng)村電氣化村的建設(shè)。同時，在5個大企業(yè)業(yè)擴工程中按典型設(shè)計進行了施工，使全市農(nóng)網(wǎng)標準化水平邁上新的臺階。
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首先從摸查入手，分專業(yè)、分區(qū)域成立了3個輸電小組和20個配電小組，逐條線路、逐基桿塔、逐臺設(shè)備、逐個跨越點、分界點進行“拉網(wǎng)式”的排查測量，建立臺賬，有計劃地進行整改。截止8月底，全市輸配電設(shè)施名稱標識及編號的規(guī)范和完善工作已經(jīng)基本完成，整治對地安全距離不夠157處，治理交叉跨越115處，砍伐或移栽線下超高樹木50608棵，設(shè)立跨越等警示標牌221處，解決處理“三線搭掛”1571處，為電網(wǎng)安全運行奠定了堅實基礎(chǔ)。
（六）節(jié)能降損成效顯著
按照農(nóng)電線損規(guī)范化管理模式的要求，認真總結(jié)以往線損管理的經(jīng)驗，開拓工作思路，創(chuàng)新管理手段。全市高供高計用戶統(tǒng)一計量裝置，安裝全功能電子表821塊；推進配電變壓器的更新?lián)Q代，s9、s11型變壓器普及率達到了93.5%；在10千伏線路上安裝動態(tài)無功自動補償裝置9臺，補償容量3900千乏，安裝固定電容器235臺，補償容量17686千乏；全面開展線損分級、分壓、分線、分臺區(qū)管理、考核，加大用電檢查和營業(yè)稽查力度，做好對各類竊電手段的研究與防范，穩(wěn)步推進降損節(jié)能。1至8月份，綜合線損完成6.35%，高壓線損完成4.07%，低壓線損完成6.51%，實現(xiàn)了穩(wěn)中有降。
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制定了供電所職工、農(nóng)電工持證上崗實施計劃，將計劃下達至所、落實到人，有針對性地組織業(yè)務培訓、知識競賽和技能比武等系列活動，促進農(nóng)電職工綜合素質(zhì)的提高。目前供電所職工持證上崗率完成65.5%，農(nóng)電工持證上崗率完成48%，計劃年底前實現(xiàn)100%；完成了146名職工、31名農(nóng)電工的技能鑒定；深化學歷教育，與河北科技大學、華中科技大學分別開辦了電氣工程及自動化專業(yè)“專升本”學習班，107名職工參加了在職學習；著力加強管理層的培訓，與華北電力大學聯(lián)合辦學，30名中層干部和業(yè)務骨干參加了項目管理mba研究生班的學習，目前大部分科目已經(jīng)結(jié)業(yè)；組織了全員出題建庫工作，進一步豐富了培訓內(nèi)容。
（八）科技信息化建設(shè)亮點紛呈
按照“sg186”工程的總體框架，確定信息化建設(shè)發(fā)展模式，對原有科技進步項目進行整合，納入統(tǒng)一的信息化管理平臺，積極運用科技手段規(guī)范和提升管理。開發(fā)了多方式抄表收費預付系統(tǒng)，客戶可以在全市各個銀行網(wǎng)點或通過無線pos繳納、預存電費；開發(fā)了業(yè)擴報裝網(wǎng)上傳遞系統(tǒng)，業(yè)擴手續(xù)可以局域網(wǎng)內(nèi)全程傳遞辦理；作為95598呼叫系統(tǒng)的配套項目，開發(fā)了95598客戶服務網(wǎng)站；對城區(qū)配網(wǎng)自動化進行二期續(xù)建，實現(xiàn)對線路開關(guān)設(shè)備的“三遙”和故障自動隔離，以及對配變的實時監(jiān)測，城區(qū)配網(wǎng)的供電可靠性得到進一步提升；完善遠程教育系統(tǒng)功能，部室、供電所職工可通過局域網(wǎng)登錄收看培訓題材庫里的所有影像資料，員工培訓更加快捷方便；通過安裝無線電壓監(jiān)測裝置，對電網(wǎng)電壓進行實時監(jiān)測并進行數(shù)值統(tǒng)計、分析、處理、存儲和近遠程通訊；開發(fā)了安全生產(chǎn)微機聯(lián)網(wǎng)開票系統(tǒng)，在全局生產(chǎn)部室和基層所站全面推廣。
農(nóng)電標準化建設(shè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，是一個與時俱進、不斷創(chuàng)新的動態(tài)過程。雖然我們在標準化建設(shè)上做了一定工作，但仍處于起步階段，工作覆蓋面和深度廣度仍有諸多差距。我們要乘這次會議的東風，全面落實會議精神，以更加飽滿的熱情、昂揚的斗志、扎實的舉措，力促標準化建設(shè)再上新臺階，不斷提升精益化管理水平。
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