服務質量提升工作總結
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。下面是小編幫大家整理的服務質量提升工作總結（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務質量提升工作總結1
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果�，F(xiàn)將工作總結如下：
一、思想發(fā)動。
從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
二、推動措施。
按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質服務。
2、培訓。優(yōu)質高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業(yè)務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
三、總結與創(chuàng)新。
在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創(chuàng)新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
服務質量提升工作總結2
根據(jù)國家、省關于衛(wèi)生工作的新部署新要求，和青島市衛(wèi)生和計劃生育委員會關于印發(fā)《20xx年青島市醫(yī)療質量提升行動實施方案》的規(guī)定，以推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展為契機，堅持以群眾滿意為最高標準，不斷強化 “以病人為中心”的服務理念，大力弘揚“救死扶傷、大愛無疆”行業(yè)精神，進一步增強衛(wèi)生行業(yè)人員素質、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提升服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，努力為群眾提供全方位全生命周期的健康服務，我院領導高度重視，積極成立醫(yī)療質量提升行動領導小組，安排部署并積極完成各項工作任務，現(xiàn)將工作總結如下：
一、成立醫(yī)療質量提升行動領導小組
根據(jù)青島市衛(wèi)生和計劃生育委員會關于印發(fā)《20xx年青島市醫(yī)療質量提升行動實施方案》的通知，經院委會研究決定成立醫(yī)療質量提升行動領導小組，在宋培鐸院長直接領導下，由馬國欣副院長、醫(yī)務科直接牽頭并開展工作。成員由主要臨床科室負責人組成。醫(yī)療質量提升行動小組明確分工，根據(jù)實際，制訂各類醫(yī)療質量管理相關制度、規(guī)范和具體實施方案。
二、全院醫(yī)務人員規(guī)范化培訓
由馬國欣副院長組織培訓《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》，通過加強醫(yī)療質量安全管理，暢通醫(yī)患溝通渠道，從源頭預防和減少糾紛，平衡醫(yī)患雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益，充分發(fā)揮人民調解在解決醫(yī)療糾紛中的主渠道作用，倡導以柔性方式化解醫(yī)療糾紛，減少醫(yī)患對抗，促進醫(yī)患和諧。通過學習和實踐，在我院醫(yī)療質量和醫(yī)療安全方面有了很大的提高。
三、醫(yī)療質量安全管理持續(xù)改進監(jiān)督、檢查
完善院內質控體系，修訂調整“質控標準”及“住院總月報表”，每月進行兩次質控檢查。每月醫(yī)務科定期組織各臨床科室住院總醫(yī)師，到臨床各科室質控檢查，現(xiàn)場對發(fā)現(xiàn)和存在的問題進行記錄，結合“每月各項醫(yī)療質量數(shù)據(jù)匯總”加以分析，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質量管理上存在的問題和隱患，采取行之有效的改進措施，并要求限期整改。形成長效、穩(wěn)定、合理的良性工作機制。
四、持續(xù)開展以“三基三嚴”為重點的崗位專項活動
深入開展了“三基考試”、“各類專項培訓會議”、“心肺復蘇技能大比武”、“病歷書寫大賽”、“毒麻藥品考核”等各類專項活動，結合實際制定相關活動實施方案標準，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使實踐活動和制度建設落實雙管齊下，利用多種形式提高醫(yī)務人員業(yè)務綜合能力。
五、改進住院服務
完善服務流程，推行向群眾介紹政策信息，征求意見建議，接受群眾監(jiān)督。加強轉院患者的交接，實現(xiàn)醫(yī)療服務無縫銜接。改善住院條件，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。開展患者隨訪，加強出院患者健康教育和隨訪，對出院病人進行逐一回訪。回訪的.內容包括對主管醫(yī)生、主管護士的認知和評價，征求意見和建議，有針對性地改進服務，隨訪率達到90%以上。通過回訪及時解決群眾反映的突出問題，提高群眾滿意度，樹立以群眾滿意為指導思想的理念，將群眾滿意度作為完善醫(yī)療機構行為的準則，促進醫(yī)院健康發(fā)展的標準。
我院建立長效機制，持續(xù)深入開展醫(yī)療服務質量提升年活動，認真總結活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務質量和新的要求，制定和落實20xx年的活動計劃，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，構建和諧醫(yī)患關系，持續(xù)提升醫(yī)療質量和服務水平。
服務質量提升工作總結3
浙江省文化和旅游廳深入貫徹落實文化和旅游部《關于加強旅游服務質量監(jiān)管提升旅游服務質量的指導意見》文件精神，深入實施加強旅游服務質量監(jiān)管提升旅游服務質量專項行動，推動新時代我省旅游業(yè)高質量發(fā)展，統(tǒng)籌解決當前旅游業(yè)發(fā)展水平不高、設施能力不足、質量人才匱乏、監(jiān)管手段不硬、質量持續(xù)提升動力不足、游客體驗感不好等問題，加強旅游服務質量監(jiān)管提升旅游服務質量工作取得新成效。
一、20xx年工作總結
（一）積極落實旅游服務質量主體責任
1.培育企業(yè)質量文化。融合“亞運”主題，舉辦20xx全省旅游飯店業(yè)服務技能大賽，大力培育飯店服務技能人才；舉辦20xx全省旅行社業(yè)務專題培訓班，提升旅行社經營管理者業(yè)務素養(yǎng)。大力弘揚工匠精神，提高管理人員和從業(yè)人員質量意識和質量素養(yǎng)，推動旅游企業(yè)樹立以質取勝發(fā)展戰(zhàn)略和賦能質量第一的企業(yè)文化。
2.提升質量管理水平。鼓勵和支持旅游企業(yè)建立健全質量管理體系，大力推廣應用先進質量管理方法，創(chuàng)新旅游服務質量管理模式，完善消費后評價體系。鼓勵和支持杭州天元大廈等旅游企業(yè)建立“首席質量官”“標桿服務員”制度。
3.促進企業(yè)服務創(chuàng)新。促進旅游企業(yè)線上線下融合，推動旅游企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，支持大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等在旅游服務中的應用；推進景區(qū)智慧管理設施升級改造，強化流量監(jiān)測管理。
4.增強旅游服務質量保障。以補齊A級及以上旅游景區(qū)和國家級、省級旅游度假區(qū)基礎設施短板為重點，加強游客服務中心、通景道路、旅游碼頭、旅游停車場、旅游廁所等基礎設施建設，顯著改善旅游基礎設施條件。
5.發(fā)揮行業(yè)組織作用。鼓勵和支持行業(yè)社會組織推動市場主體進一步提高旅游企業(yè)服務質量，省旅游協(xié)會建立服務質量分會，積極參與地方標準、團體標準的制修訂，加強質量文化宣傳引導，提升質量興旅、質量強旅意識。
�。ǘ┡嘤齼�(yōu)質旅游服務品牌
1.完善旅游服務品牌建設制度。以標準為抓手，推進行業(yè)品牌建設。牽頭制定全省首個服務業(yè)“品字標”——飯店“品字標”評定標準；修訂完成《品質飯店評價規(guī)范》實施細則；修訂完成《品質旅行社評價規(guī)范》、新版浙江省旅游合同文本。深入推進創(chuàng)評創(chuàng)建，完成全省53家四星級飯店年度復核工作，責令11家星級飯店限期整改，擦亮星級飯店“金字招牌”；舉辦全省旅游飯店標準宣貫網絡培訓班，新創(chuàng)建2家五星級旅游飯店、1家四星級旅游飯店、31家綠色旅游飯店、50家“品質飯店”、28家特色文化主題飯店、4家五星級品質旅行社。
2.加強旅游服務品牌宣傳推廣。高質量舉辦“亞洲之光”國際藝術節(jié)、中國越劇藝術節(jié)，打造高端國際文化交流和藝術展示平臺。完成世界旅游聯(lián)盟總部秘書處遷址杭州工作，支持舉辦20xx年“湘湖對話”活動，建成世界旅游博物館并開館。利用杭州亞運會的有利時機，實施亞運主題文化旅游交流推廣活動。實施“文化浙江”“詩畫浙江”全球推廣計劃，加速建設一批浙江文旅境外推廣中心。持續(xù)打造“詩畫浙江與世界對話”“美麗中國·詩畫浙江”“浙江文化旅游節(jié)”“千人萬人游客互送”“絲綢之路周”等交流品牌。加強與西藏、新疆、青海、四川等地文化和旅游對口工作。加快推進長三角文化和旅游一體化發(fā)展，持續(xù)推進長三角示范區(qū)嘉善片區(qū)、杭黃世界級自然生態(tài)和文化旅游廊道、環(huán)太湖生態(tài)文化旅游圈建設。
�。ㄈ┘訌娐糜稳瞬抨犖榻ㄔO
1.加強導游隊伍建設。開展導游隊伍建設和管理行動。開展導游執(zhí)業(yè)改革試點。實施導游專業(yè)素養(yǎng)研培計劃和金牌導游培訓項目。完善導游人員資格考試和等級考核制度，鼓勵地方將特級、高級導游納入高層次人才目錄。
2.完善教育培訓體系。將旅游服務質量教育納入旅游教育培訓體系。
�。ㄋ模┘涌焱七M旅游信用體系建設
1.信用評價提質拓面。在全省范圍內深入推進“旅行社”行業(yè)信用評價、新增“演出經紀機構”信用評價，在衢州、奉化等13個試點市縣推行“網吧”“星級飯店”等主體信用評價。旅行社信用評價“浙江模式”先后被評為“全省信用數(shù)字化應用場景十大優(yōu)秀案例”“全國文化和旅游信用體系建設典型案例”。
2.信用制度逐步健全。修訂出臺《浙江省文化和旅游行業(yè)信用評價管理辦法（20xx版）》，配套出臺《浙江省旅行社信用評價指引》《浙江省旅游黑名單管理工作流程》等制度，構建文化和旅游領域行業(yè)信用制度體系。
3.信用信息高效歸集。依托“浙江省文化和旅游信用監(jiān)管平臺”，建立跨部門、跨領域、跨層級的數(shù)據(jù)共享機制，建立信用數(shù)據(jù)倉。其中，公共信用信息通過省公共數(shù)據(jù)工作平臺交換自動獲��；行業(yè)信用信息實時接入全國旅游監(jiān)管服務平臺等8個系統(tǒng)的行業(yè)數(shù)據(jù)。目前累計歸集有效數(shù)據(jù)110萬余條。
4.信用監(jiān)管有力推進。著力構建“一體兩翼”新型“信用+監(jiān)管”體系，以分級分類監(jiān)管為核心，重點監(jiān)督、預警監(jiān)測為有效補充。今年以來，通過信用監(jiān)管，實施旅行社行政處罰102起，吊銷旅行社證照7起，較單一“雙隨機”監(jiān)管異常檢出率提升超過25%，有效提升監(jiān)管效率、降低執(zhí)法成本。
（五）加強行業(yè)旅游服務質量監(jiān)管
集成創(chuàng)新“一件事”改革，實現(xiàn)政務服務“全省通辦”。啟動全省文化和旅游系統(tǒng)文娛領域綜合治理工作，召開全省會議，制定行動方案，推動各地建立工作專班。推進“雙減”工作，牽頭制定《浙江省文化藝術類校外培訓機構準入指引》。健全安全組織機構，建立省旅游安全專業(yè)委員會，推動11個設區(qū)市組建旅游安全專業(yè)委員會。強化數(shù)字監(jiān)管應用，執(zhí)法檢查掌上執(zhí)法覆蓋率達99.99 %，“雙隨機一公開”監(jiān)管事項入駐率達100%。深化文化和旅游市場整治，1-10月全省共檢查文化和旅游場所117804家次，行政處罰立案調查1894件，辦結1658件。全力做好疫情防控工作，全省文旅領域安全平穩(wěn)有序，實現(xiàn)疫情零傳染。
二、20xx年工作思路
（一）加快建設公共文化服務現(xiàn)代化先行省。認真貫徹浙江省公共文化服務現(xiàn)代化標準，創(chuàng)建10個省公共文化服務現(xiàn)代化先行縣。加快打造城鄉(xiāng)一體“15分鐘品質文化生活圈”，制定建設導則，推動全省城鄉(xiāng)實現(xiàn)度達30%，建成示范性“15分鐘品質文化生活圈”200個。
�。ǘ┘涌煳幕吐糜晤I域數(shù)字化改革。建設文旅數(shù)字駕駛艙，建立健全文化和旅游產業(yè)運行分析數(shù)字化平臺。打造浙江智慧文旅大腦，完善“浙江智慧文化云”“浙里好玩”，推廣假日旅游治理、旅游新業(yè)態(tài)監(jiān)管、山地旅游監(jiān)管、“浙里山路”、自駕游等應用場景。印發(fā)智慧景區(qū)建設導則，培育首批智慧景區(qū)10家，推動“無預約不旅游”成為新常態(tài)。
（三）加快改革完善文化和旅游人才培養(yǎng)體系。繼續(xù)實施領軍人才“1111”培養(yǎng)計劃、青年骨干人才培養(yǎng)“新松計劃”“新鼎計劃”、未來藝術家培養(yǎng)計劃，形成三級培養(yǎng)梯次。開展高層次人才引聚計劃，培育一批文化和旅游精英人才，建設一批省文旅導師工作室。創(chuàng)新文化藝術教育體系建設，支持共建浙江藝術職業(yè)學院，支持浙江旅游職業(yè)學院升格為應用型本科高校，支持浙江音樂學院辦出特色水平。探索組建教育集團和產教聯(lián)盟。支持廳屬高校與地方開展多形式合作辦學；深化與綜合性大學的合作，推進資源共享，協(xié)同開展高層次人才培養(yǎng)、科學研究和社會服務。
�。ㄋ模┘涌鞓嫿ìF(xiàn)代文化和旅游治理體系。研究制定浙江省群眾“精神富有”指數(shù)，以指數(shù)提升為導向，即時感知群眾需求，提高公共文化服務便捷度、精準性。著力構建安全保障體系，全力抓好文化和旅游領域疫情防控，確保繼續(xù)實現(xiàn)零傳染；積極發(fā)揮旅游安全專業(yè)委員會辦公室統(tǒng)籌協(xié)調職能，提升新業(yè)態(tài)監(jiān)管水平。深入推進全省文物安全大排查大整治大提升攻堅行動、“消防安全、法人違法、打擊犯罪”三大專項整治行動、第二期文物平安工程。深化文物與公安、消防、市場監(jiān)管、民族宗教等重點部門信息共享和協(xié)作監(jiān)管機制。
服務質量提升工作總結4
今年近階段的服務質量提升管理工作，我們通過對服務現(xiàn)場與非現(xiàn)場的檢查和各網點的自查，各網點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。
1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
�。�1）在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經普遍做到應用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業(yè)廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”，在營業(yè)廳近門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”，辦理業(yè)務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。
�。�2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
（3）主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中看到，各網點絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級單位在服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。
今年以來，服務檢查部門對各網點服務質量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較為有效的.具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現(xiàn)出明顯地效果。
�。�1）各網點除了加強網點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。
（2）xx網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現(xiàn)有的柜面功能設置，將對服務窗口增設到四個，根據(jù)客戶滯留程度隨時調節(jié)窗口開放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。
�。�3）xx網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優(yōu)秀的先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質量的提高。
�。�4）xx網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工的思想意識來統(tǒng)一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的目的；二是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使柜員在業(yè)務技能、業(yè)務操作效率上得到明顯提高。
�。�5）xx網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問題：
�。�1）在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規(guī)范要求，每個柜面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。
�。�2）規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“再見”等用語都做到了，但并不是說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執(zhí)行。
（3）網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規(guī)范記錄”內容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎
（4）上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網點的服務質量達標現(xiàn)狀看，各網點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質量相對較差的柜組都應進一步的重視起來，力求趕上。
服務質量提升工作總結5
按照縣質量發(fā)展領導小組辦公室關于印發(fā)《民樂縣公共服務質量提升專項行動計劃》的通知文件要求，我局高度重視，對照各項工作目標任務，全面開展了大氣環(huán)境質量改善、水環(huán)境質量改善和噪聲控制改善等工作，全力補齊公共服務領域短板、增強公共服務弱項、提升公共服務質量水平，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感,現(xiàn)將工作總結報告如下。
一、生態(tài)環(huán)境領域公共服務質量提升工作開展情況
�。ㄒ唬┏掷m(xù)改善大氣環(huán)境質量。一是印發(fā)實施《民樂縣冬季大氣污染防治工作實施方案》，召開全縣冬季大氣污染防治暨第二輪省級生態(tài)環(huán)境保護督察反饋問題整改工作推進會議，對推進緩慢的工作縣委、縣政府進行督查督辦，確保大氣污染各項工作有序推進。二是加大在用鍋爐綜合整治力度，六壩鎮(zhèn)集鎮(zhèn)集中供暖工程2臺共105蒸噸燃煤熱水鍋爐、供熱管網、煤場等設施已建成并投入使用，三堡鎮(zhèn)、南古鎮(zhèn)集中供暖工程正在辦理前期手續(xù)。三是狠抓面源污染治理,加大爐煙炕煙治理力度，強化“網格化”管理措施，加強秸稈、枯草、農膜等禁燒管控力度，堅決杜絕“四燒”行為。四是繼續(xù)加強燃煤煤質監(jiān)管，對全縣一級煤炭集中交易市場和12個二級網點開展集中整治。五是嚴控建設施工領域揚塵污染，督促16處施工工地落實“六個百分百”防塵抑塵措施，建筑工地均配備灑水車；開展施工揚塵污染專項檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。六是開展全縣改善環(huán)境空氣質量專項整治行動，共發(fā)現(xiàn)問題46個，督促各相關部門單位采取有效措施，抓好整改落實。截至目前，剔除沙塵天氣影響后，可吸入顆粒物（PM10）濃度均值為47微克/立方米、細顆粒物（PM2.5）濃度均值為23微克/立方米，優(yōu)良天數(shù)比例為90.8%。
�。ǘ┏掷m(xù)改善水環(huán)境質量。一是持續(xù)開展河湖“清四亂”行動和“聚焦小微邊 共建幸福河”專項行動，拉網式排查整治“四亂”問題，各河道內垃圾共計清理108處19.35噸，各水庫漂浮物共計清理57.3立方。二是完成縣級集中式飲用水水源地（城區(qū)供水總寨地下水飲用水水源地）保護區(qū)矢量邊界校正核準工作。三是完成全縣51個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級集中式飲用水水源地保護區(qū)劃定工作，進一步加強農村集中式水源地保護。四是按照《全縣生態(tài)環(huán)境監(jiān)測工作方案》要求，完成我縣農業(yè)面源污染控制斷面，洪水河入境斷面一、二、三季度監(jiān)測工作任務，監(jiān)測結果均達標。五是持續(xù)鞏固7個“納污坑塘”整治成效，開展整治“回頭看”，確保集鎮(zhèn)污水全收集、全處理。六是下達省級農村環(huán)境整治項目資金160萬元，目前豐樂鎮(zhèn)張滿村農村生活污水治理和豐樂鎮(zhèn)臥馬山村飲用水水源地保護項目已完工，南古鎮(zhèn)城東村、新天鎮(zhèn)韓營村農村生活污水治理項目正在建設中。七是強入河排污口排查整治，申請省級入河排污口排查項目資金30萬元，委托第三方對全縣入河排口進行排查整治，共排查河流11條，共計排查出排口256個，排污口1個，目前該項目已全面完成。
�。ㄈ┏掷m(xù)加強噪聲控制改善。按照《城市總體規(guī)劃》和《城市聲環(huán)境功能區(qū)劃分方案》要求，重新布設聲環(huán)境監(jiān)測點位。其中城市功能區(qū)聲環(huán)境噪聲點位7個，每季度監(jiān)測一次，第一、二、三季度已完成監(jiān)測任務；城市區(qū)域聲環(huán)境噪聲監(jiān)測點位107個，每年監(jiān)測一次，已完成監(jiān)測任務；城市道路交通聲環(huán)境噪聲監(jiān)測點位20個，每年監(jiān)測一次，已完成監(jiān)測任務；持續(xù)加大噪聲污染防治力度，提高快速響應機制，逐步改善城鄉(xiāng)聲環(huán)境質量，總體水平等級為二級，聲環(huán)境質量較好；嚴格落實《民樂縣城市聲環(huán)境功能區(qū)劃分調整方案》和聲環(huán)境技術規(guī)范要求，住建、交通運輸、市場監(jiān)管、公安、文體廣電旅游等職能部門進一步深化環(huán)境監(jiān)管“小微權力”清單化管理工作，全面開展網吧、KTV娛樂場所、餐飲門店、廣場、公園等公共場所噪聲擾民問題專項整治，切實解決了一批群眾反映強烈的噪聲污染問題。
二、存在的問題
我縣在態(tài)環(huán)境領域公共服務質量提升工作中雖然做了大量工作，但仍存在以下問題和不足：一是大氣污染防治形勢嚴峻，部分建筑、拆遷施工工地“六個百分百”措施落實不到位，城市建成區(qū)灑水降塵不全面，空氣環(huán)境質量持續(xù)改善壓力大。二是農業(yè)面源污染問題治理機制還不健全，廢舊地膜“減量化、循環(huán)化、無害化”程度不高，回收利用不持續(xù)、不平衡的問題依然突出，部分畜禽養(yǎng)殖糞便等廢料資源化利用水平不高，管理粗放，造成的環(huán)境投訴問題較多。三是企業(yè)履行生態(tài)環(huán)境保護主體責任不到位，部分企業(yè)環(huán)保守法觀念淡薄，污染治理設施建設不規(guī)范，生態(tài)環(huán)境違法違規(guī)行為時有發(fā)生。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬┖葑ブ挝勰繕�，深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)。深入推進空氣質量改善、水污染防治提升、土壤污染防治提升“三大行動”，深化工業(yè)、燃煤、交通運輸、揚塵及其他污染物治理，提升大氣污染治理精準管控能力。全面落實河湖長制，統(tǒng)籌水資源、水生態(tài)、水環(huán)境“三水”治理，持續(xù)開展集中式飲用水水源地規(guī)范化建設，深化入河排污口排查溯源整治，抓好重點河流污染防治。
�。ǘ┘訌娨�(guī)劃引導，嚴格環(huán)境準入。將聲環(huán)境質量改善作為污染防治工作的重要任務之一，在環(huán)評辦理、排污許可證申領等各個環(huán)節(jié)中嚴格聲環(huán)境準入，建設項目環(huán)評要明確噪聲污染防治的措施要求，嚴格項目“三同時”驗收管理，未通過驗收的噪聲排放項目，一律不得投入運行。
�。ㄈ﹫猿謫栴}導向，從嚴從實抓好各類生態(tài)環(huán)境問題整改。堅決徹底抓好中央、省及環(huán)保督察反饋各類問題整改整治“回頭看”工作，堅持舉一反三，持續(xù)開展“回頭看”，確保整改成效不反彈；對第二輪省級環(huán)保督察反饋交辦問題逐項盯辦，限期銷號。
�。ㄋ模﹪栏裆鷳B(tài)環(huán)境執(zhí)法，持續(xù)提升生態(tài)環(huán)境治理能力。繼續(xù)開展“綠盾”自然保護區(qū)監(jiān)督檢查、打擊固體廢物及危險廢物嚴重違法行為、水源地環(huán)境保護等專項行動。嚴厲打擊偷排偷放、不正常使用污染防治設施超標排污等惡意違法行為。綜合運用按日計罰、查封扣押等措施，及時糾正企業(yè)環(huán)境違法行為。加強重點污染源管控，嚴懲超標排放行為。加強與檢察院、公安等司法機關聯(lián)動，保持環(huán)境執(zhí)法高壓態(tài)勢。
【服務質量提升工作總結】相關文章：
服務質量提升工作總結12-18
服務質量提升方案12-19
服務質量提升工作總結優(yōu)秀03-14
服務質量提升的活動方案11-04
服務質量提升方案推薦12-19
服務質量提升方案（精選23篇）05-12
服務質量提升方案15篇12-19
酒店服務質量提升方案03-22
保安服務質量提升方案04-01
服務質量提升工作總結范文（通用7篇）07-23