消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告
消費(fèi)行為是指消費(fèi)者的需求心理、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)意愿等方面心理的與現(xiàn)實(shí)諸表現(xiàn)的總和。下面是小編為大家收集整理的消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告（精選5篇），希望對(duì)大家有幫助！
消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告1
一、前言
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，在新媒體影響力日益擴(kuò)大的前提下， 當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)中一個(gè)不可或缺的消費(fèi)人群，擁有比較特殊的消費(fèi)心理。他們既是當(dāng)前消費(fèi)主的主要人群之一，有著獨(dú)立的消費(fèi)意觀念和消費(fèi)特點(diǎn)，是未來(lái)消費(fèi)的主力軍的同時(shí)也引領(lǐng)未來(lái)消費(fèi)的潮流。 他們的消費(fèi)觀念更為直接的受到名人或影視作品等的影響，更加容易接受新興消費(fèi)方式。
二、主體
（一）：基本情況
近年來(lái)，大學(xué)生的生活費(fèi)不斷增加，大學(xué)生消費(fèi)問(wèn)題受到了人們?cè)絹?lái)越多的重視；由于社會(huì)上“京東白條”、“螞蟻花唄”等小額借貸平臺(tái)不斷出現(xiàn)，有些大學(xué)生吃喝玩樂(lè)，透支消費(fèi)能力的情況也越發(fā)令人擔(dān)憂。本次調(diào)查目的是更好的了解當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用支出情況，從而更全面地對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)觀的引導(dǎo)和培養(yǎng)；培養(yǎng)大學(xué)生形成科學(xué)、理性、適度的正確消費(fèi)理念，促使他們成為未來(lái)消費(fèi)主體的踐行者、推動(dòng)者。
調(diào)研內(nèi)容：在校期間的平均月消費(fèi)、生活費(fèi)來(lái)源、校內(nèi)就餐消費(fèi)、校外就餐消費(fèi)、生活必需品消費(fèi)占比、學(xué)習(xí)資料占比、戀愛(ài)支出占比、購(gòu)物方式、消費(fèi)偏好、預(yù)支付方式、是否盈余及用途等方面的影響及分析。
問(wèn)卷人數(shù)：100人（本次調(diào)查共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷102份，有效問(wèn)卷100 份。其中男性大學(xué)生占47名，女性大學(xué)生占53名。）
調(diào)查方法：采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，針對(duì)大學(xué)生在校期間可能出現(xiàn)的消費(fèi)現(xiàn)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，并收集信息加以分析。調(diào)查問(wèn)題主要為封閉式客觀選擇題，采用單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題的方式進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查雖然樣本容量較小，但涉及不同年級(jí)及地區(qū)的大學(xué)生，因此對(duì)概括當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況描述，仍具有一定的可行性。
�。ǘ簹w納與分析
1.歸納
在關(guān)于在校大學(xué)生月平均花銷狀況一欄的調(diào)查（圖二）中， 600-1000元的有27人;1000-1500元的有54人;1500-2000元以上的13人；2000以上的有6人。在當(dāng)今社會(huì)不斷發(fā)生變化的背景下，這是自然且合理的。每個(gè)國(guó)家都擁有貧富差距，中國(guó)也不列外，但我們相信隨著社會(huì)的發(fā)展和人民的生活水平的提高，這些問(wèn)題會(huì)得到解決。目前，大學(xué)生生活費(fèi)主要來(lái)源于家庭與自己賺取，53%的同學(xué)生活費(fèi)全部來(lái)源于家庭；46%的同學(xué)是由家庭支付一部分，另一部分由自己賺取。同時(shí)，我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：不同性別對(duì)經(jīng)濟(jì)來(lái)源有一定的影響，在一部分由家庭支付；另一部分由自己賺取的來(lái)源上，女生占比多男生。這可以反映出當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)立性不斷提高，能力不斷增強(qiáng)，有能力提高自己的生活質(zhì)量或?yàn)榧彝p少經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。
在每月用于校內(nèi)食堂就餐方面，有14人金額在300以下;61人在300-600之間;22人在600-1000之間;而3人是在1000以上。在每月用于零食及校外飲食方面，有5人是無(wú)花銷;59人是1-200;23人是200-500;13人是500以上。在每月購(gòu)置生活用品及衣物方面，有25人控制在100一下；66人分布于100-500這個(gè)區(qū)間,7人分布于500-1000，2人為1000元以上。同時(shí)，在購(gòu)買商品時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生更多選擇的購(gòu)物方式為網(wǎng)購(gòu)，這與電商平臺(tái)的崛起是分不開(kāi)的。臨近618購(gòu)物節(jié)，在對(duì)于今年年中或年末的購(gòu)物節(jié)計(jì)劃花銷金額的問(wèn)題上（圖三），26人選擇今年購(gòu)物節(jié)不網(wǎng)購(gòu)，40人選擇花銷在100-300；24人選擇花銷在300-800；6人選擇800-1500；4人選擇1500以上。可見(jiàn)，大學(xué)生的消費(fèi)水平差距較大，兩極分化也比較明顯。
受大學(xué)生生活費(fèi)以及賺錢能力不足的制約，大學(xué)生們?cè)谙M(fèi)時(shí)更加注重性價(jià)比，因此會(huì)區(qū)挑選那些價(jià)廉物美的商品，但也有一部分同學(xué)會(huì)去選擇購(gòu)買奢侈品，畢竟一分價(jià)錢一分貨也是有道理的。在受調(diào)查的100名同學(xué)中，63人從不購(gòu)買奢侈品；34人偶爾購(gòu)買；3人經(jīng)常購(gòu)買。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都比以前豐富得多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展給我們帶來(lái)了嘗試各種生活的可能。同時(shí)大學(xué)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)都較為發(fā)達(dá)，而在大學(xué)生活中戀愛(ài)也是重要的一部分，因此大學(xué)生不會(huì)只考慮價(jià)格便宜就購(gòu)買，相反，當(dāng)代大學(xué)生比較注重自己的形象，更多的是在自己的經(jīng)濟(jì)允許范圍內(nèi)追求品位和檔次，雖然不一定買大牌，但性價(jià)比越來(lái)越成為我們考慮到重要因素。
而在對(duì)于生活費(fèi)的分配問(wèn)題上，調(diào)查結(jié)果對(duì)于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的多樣性呈現(xiàn)的淋漓盡致，不僅飲食方面的必要支出，更多的文化教育、社交娛樂(lè)、服飾購(gòu)買等消費(fèi)項(xiàng)目支出也相當(dāng)可觀，男生更傾向于伙食費(fèi)、購(gòu)置衣物以及日常交際，而女生則更傾向于伙食費(fèi)、生活用品、購(gòu)置衣物，此外，對(duì)于觀看直播進(jìn)行打賞和游戲充值消費(fèi)方面，男生占比要多于女生。
據(jù)調(diào)查，61名同學(xué)在拿到一個(gè)時(shí)期的生活費(fèi)時(shí)，會(huì)做出一定的安排，在花銷前或花銷時(shí)不斷打算，進(jìn)行控制消費(fèi)。占調(diào)查調(diào)查人數(shù)的大多數(shù)。當(dāng)代大學(xué)生開(kāi)始思考過(guò)錢應(yīng)該怎么花、花多少，減少了消費(fèi)的隨意性，也提高了面對(duì)誘惑的能力；52名學(xué)生認(rèn)為自己的生活費(fèi)剛好夠用，29人認(rèn)為自己的生活費(fèi)還有一定的富余，19人認(rèn)為自己的生活費(fèi)不夠用，無(wú)法維持自己的開(kāi)銷。在調(diào)查中，有30名大學(xué)生生活費(fèi)無(wú)結(jié)余，而53名學(xué)生表示會(huì)有100-300的結(jié)余，12名學(xué)生表示有300-500的結(jié)余，少數(shù)學(xué)生表示有500-700的結(jié)余，這與家庭給予的金額數(shù)量以及學(xué)生勤工儉學(xué)賺來(lái)的生活費(fèi)有著重要關(guān)系，同時(shí)，大學(xué)生的消費(fèi)方式也會(huì)對(duì)結(jié)余產(chǎn)生較大的影響。在對(duì)結(jié)余金額的使用方面，我設(shè)置了多選題，占比最高的為選擇存下結(jié)余的錢，用于后續(xù)的消費(fèi)，比如吃喝添置衣物等。由此可以看出，大學(xué)生的儲(chǔ)蓄觀念正在不斷提升。在預(yù)支付方式上(圖四)，有31名學(xué)生表示不使用預(yù)支付付款，63人表示使用花唄作為預(yù)支付方式，同時(shí)有少數(shù)同學(xué)使用其他借貸平臺(tái)進(jìn)行預(yù)支付消費(fèi)。
2.分析
從問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生收入來(lái)源大部分還是來(lái)源于家庭，所以注重性價(jià)比的理性消費(fèi)仍是大學(xué)生的主要消費(fèi)觀念。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型消費(fèi)模式，不斷的被大學(xué)生所選擇和接受，新興的網(wǎng)紅帶貨也不斷的在大學(xué)生群體中發(fā)展，大學(xué)生可選擇的消費(fèi)方式越來(lái)越多。而他們作為一個(gè)年輕而又特殊的有活力的消費(fèi)群體，是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的主力軍。在消費(fèi)上，大部分學(xué)生更偏向于伙食與衣物，但還是有部分學(xué)生會(huì)買書(shū)籍，以提升自己，有一小部分消費(fèi)會(huì)用于游戲充值或?qū)χ鞑ミM(jìn)行打賞等，大學(xué)生的消費(fèi)種類以及消費(fèi)方式正朝著多樣化方式發(fā)展，小部分學(xué)生消費(fèi)不夠合理，節(jié)儉意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有形成正確的消費(fèi)觀，而且其自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)較少，無(wú)法對(duì)自己的生活費(fèi)開(kāi)支進(jìn)行合理的計(jì)劃與劃分，隨心所欲 想花就花 自控能力不強(qiáng)，容易造成不理性消費(fèi)。總體而言，大學(xué)生處于消費(fèi)觀的成型階段，已具有部分理性的消費(fèi)心理，科學(xué)消費(fèi)觀的思想已形成雛形，大部分學(xué)生能夠采用科學(xué)的消費(fèi)方式，做到量入而出，適度消費(fèi)；避免沖動(dòng)，理性消費(fèi)；勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，結(jié)合情況，在自己的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)追求獨(dú)立
�。ㄈ┙ㄗh
針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)中存在的問(wèn)題，我們應(yīng)從以下四個(gè)方面進(jìn)行改善和解決：個(gè)人方面、家庭方面、高校方面、國(guó)家方面。
1.個(gè)人方面
首先，有一部分大學(xué)生會(huì)在生活費(fèi)不能滿足自身需求時(shí)進(jìn)行借貸。但我在此提倡大學(xué)生盡量不要借貸，一是大學(xué)生沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)收入作為償還能力，二是校園貸具有巨大的風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人信息泄露、利滾利、砍頭息導(dǎo)致高利率，使得部分大學(xué)生陷入以貸養(yǎng)貸的境地，近年來(lái)“裸條”借貸，因借貸被逼而死現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所以大學(xué)生自身要從自己的消費(fèi)金額中合理規(guī)劃，杜絕炫耀消費(fèi)、不切實(shí)際的過(guò)度消費(fèi)和超前消費(fèi)，根據(jù)自身情況進(jìn)行適度消費(fèi)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。
其次，在大學(xué)生的消費(fèi)占比中，伙食方面的支出占比很高，而校外飲食金額與校內(nèi)飲食金額相當(dāng)，對(duì)此，大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)健康飲食，減少點(diǎn)外賣的次數(shù) ，外賣食品制作情況未知，可能是不健康的食品。而食堂是由學(xué)校進(jìn)行管理，工作人員進(jìn)行制作，還有國(guó)家補(bǔ)貼，在學(xué)校食堂吃飯，不僅價(jià)格便宜而且比外賣健康，還可以補(bǔ)充大學(xué)生日常所需營(yíng)養(yǎng)，這些都不是外賣食品可以相比的。如今的大學(xué)生學(xué)業(yè)壓力不斷增大，容易導(dǎo)致精神緊張，加之在學(xué)校不注重鍛煉，很容易造成身體免疫力的下降。這時(shí)候吃健康食品可以緩解壓力，增強(qiáng)免疫力，并節(jié)約開(kāi)支，把余下的生活費(fèi)花在更有意義的地方。
再次，大學(xué)生在社交娛樂(lè)游戲和衣服化妝品上的開(kāi)銷多于文教，對(duì)此現(xiàn)象，大學(xué)生應(yīng)該明白艱苦奮斗，努力學(xué)習(xí)，拓寬視野的必要性，對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)才是當(dāng)下最重要的事情，在大學(xué)，我們收獲的不僅僅是知識(shí)，更是解決問(wèn)題的方法以及面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)。
所以大學(xué)生應(yīng)該在閑暇時(shí)間增長(zhǎng)見(jiàn)解，多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)，減少對(duì)游戲，娛樂(lè)，戀愛(ài)，外表的過(guò)分沉迷，減少這些方面的開(kāi)銷。將零花錢花到更有意義的文教方面，這樣可以使我們的思維得到升華，獲得一個(gè)更豐富的精神世界，還可以不斷提高我們的能力。錢要花在刀刃上。下面是我提出的解決辦法：
(1)學(xué)會(huì)記帳和控制預(yù)算。
(2)遵守一定的生活消費(fèi)和理財(cái)原則。
(3)嚴(yán)禁杜絕同學(xué)之間攀比、狂熱追星、過(guò)分追求時(shí)尚與個(gè)性
2.家庭層面
家長(zhǎng)不能在生活費(fèi)方面放縱學(xué)生，盲目的給予孩子大量的生活費(fèi)，而是要合理、科學(xué)的給予。家庭應(yīng)變過(guò)度給予為適度供給，因?yàn)榇髮W(xué)生剛接觸社會(huì)，在金錢花銷方面經(jīng)驗(yàn)尚不足，所以需要家人幫助建立合理的消費(fèi)觀念，父母給予大量生活費(fèi)助長(zhǎng)了有些大學(xué)生奢侈浪費(fèi)之風(fēng)，過(guò)分溺愛(ài)，導(dǎo)致大學(xué)生過(guò)分依賴他人，不利于大學(xué)生的獨(dú)立，要讓每個(gè)大學(xué)生都意識(shí)到，你是一個(gè)成年人，要為自己的抉擇付出一定的代價(jià)。還要提醒孩子金錢來(lái)之不易，并適當(dāng)關(guān)注學(xué)生金錢花銷動(dòng)向。家長(zhǎng)應(yīng)時(shí)常提醒學(xué)生校園貸的'危害，阻止大學(xué)生接觸校園貸，居安思危，做到防患于未然。
3.高校層面
高校要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想品德教育，加強(qiáng)學(xué)生的三觀教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)理念，并將其融入思想修養(yǎng)教育課中去，同時(shí)，在當(dāng)代社會(huì)，高校還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的理財(cái)思維建設(shè)，特別是經(jīng)濟(jì)類院校，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到錢的多種用途，幫助學(xué)生更好的去規(guī)劃。依靠校內(nèi)公眾號(hào)、線下講座、主題班會(huì)等形式，讓學(xué)生能夠受到這方面的教育，理解校園貸款的危害，培養(yǎng)理性消費(fèi)、適度消費(fèi)的觀念。在培養(yǎng)理財(cái)觀念上，學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)以下措施來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的理財(cái)和消費(fèi)觀念：
(1)借助經(jīng)濟(jì)學(xué)老師建設(shè)理財(cái)教育講堂，對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓他們?cè)缛諛?shù)立正確的理財(cái)觀念，規(guī)范自己的理財(cái)行為，對(duì)理財(cái)產(chǎn)生興趣。
(2)通過(guò)同學(xué)反饋和班主任監(jiān)督，對(duì)過(guò)于追求潮流獨(dú)立、不能適度消費(fèi)的學(xué)生，應(yīng)給予高度重視。
同時(shí)，要充分發(fā)揮社團(tuán)和學(xué)生組織在校園中的作用，讓大學(xué)生在空閑時(shí)間，不再整天沉迷于游戲和戀愛(ài), 而是利用這些時(shí)間增長(zhǎng)知識(shí)與技能, 多與新同學(xué)交往，培養(yǎng)樂(lè)觀積極的態(tài)度，提高自我修養(yǎng)。另外，高校社團(tuán)應(yīng)鼓勵(lì)并開(kāi)展此類活動(dòng)：學(xué)生利用課余時(shí)間去參與社會(huì)實(shí)踐, 積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，這樣，大學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中既體驗(yàn)中華民族的傳統(tǒng)美德,又培了養(yǎng)艱苦樸素、吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣可以摒棄低俗趣味，擁有健康的心態(tài)。
4.國(guó)家層面
國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)宣傳正確消費(fèi)觀念在各地高校中的推廣，并通過(guò)新聞媒體等方式，提醒公眾對(duì)大學(xué)生建立正確消費(fèi)觀念進(jìn)行指引和幫助，讓社會(huì)形成一種對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀培養(yǎng)的風(fēng)氣。更重要的是，國(guó)家應(yīng)該通過(guò)立法和強(qiáng)制手段，嚴(yán)厲打擊校園貸等一系列違法行為，減少大學(xué)生與之打交道的可能性，為大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。
三、結(jié)尾
從問(wèn)卷結(jié)果可以得出，理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯(cuò)誤觀念等，這種問(wèn)題的產(chǎn)生既與社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時(shí)，可能并沒(méi)有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒(méi)有及時(shí)得到家長(zhǎng)及學(xué)校的正確引導(dǎo)，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門(mén)都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度，用良好的社會(huì)風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀，為我們國(guó)家的下一代保駕護(hù)航。
消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告2
中國(guó)在校大學(xué)生數(shù)量逐年增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)高等教育在學(xué)總規(guī)模達(dá)到4183萬(wàn)人。隨著國(guó)民生活水平的提高，大學(xué)生群體的月均生活費(fèi)也隨之增加，預(yù)計(jì)2022年中國(guó)在校大學(xué)生的年度消費(fèi)規(guī)模將超過(guò)8700億元，大學(xué)生消費(fèi)潛力巨大。
大學(xué)生群體消費(fèi)更加個(gè)性化、多元化
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)產(chǎn)品種類遍布飲食、娛樂(lè)、顏值管理、社交、電競(jìng)、身材管理、旅游、養(yǎng)生等方面，具有個(gè)性化、多元化消費(fèi)特點(diǎn)。隨著時(shí)代的變遷，大學(xué)生消費(fèi)觀念也在改變，消費(fèi)逐漸朝向多元化發(fā)展。除基本的食品、日用品外，對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，娛樂(lè)、顏值管理等方面的支出已成為開(kāi)支中比較重要的部分。
中國(guó)大學(xué)生群體大多分布在較為發(fā)達(dá)地區(qū)
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)大學(xué)生主要分布在一二線城市，以及華東、華南以及華北三個(gè)地區(qū)。一二線城市經(jīng)濟(jì)文化水平較發(fā)達(dá)，華東、華南以及華北三個(gè)地區(qū)高等教育較發(fā)達(dá)，分布著眾多一流高校。
微信和支付寶是當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式
數(shù)據(jù)顯示，微信和支付寶是當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式，微信支付以及支付寶支付因?yàn)榉奖憧旖�、且不用接觸紙幣在疫情期間更加衛(wèi)生等原因被越來(lái)越多的人所接受。
較多大學(xué)生注重外觀形象，愛(ài)追電子產(chǎn)品潮流
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生每月日用品消費(fèi)支出比例最低，1000元以下消費(fèi)超6成;護(hù)膚化妝品月均消費(fèi)1000元以上近3成;電子產(chǎn)品月均消費(fèi)1000元以上占33.6%;而衣服鞋飾消費(fèi)相對(duì)較高，月均消費(fèi)1000元以上比例近4成。
大學(xué)生消費(fèi)觀念理性化，更關(guān)注性價(jià)比等因素
數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體購(gòu)買衣服鞋飾時(shí)最關(guān)注的因素是產(chǎn)品質(zhì)量及性價(jià)比，在日用品這一品類上，性價(jià)比仍是大學(xué)生最關(guān)注的購(gòu)物因素之一。盡管大學(xué)生群體消費(fèi)頻次提升，消費(fèi)需求更多元化，但面向消費(fèi)仍比較理性，以質(zhì)量和性價(jià)比為主。
休閑娛樂(lè)方式多樣化，大學(xué)生娛樂(lè)生活多姿多彩
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，除觀影外，中國(guó)大學(xué)生還會(huì)參與萌寵體驗(yàn)館、桌游以及VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館等休閑娛樂(lè)活動(dòng)。目前市面上休閑娛樂(lè)方式多樣化，帶動(dòng)了大學(xué)生在娛樂(lè)方面的消費(fèi)。
超八成大學(xué)生每月都會(huì)觀影
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體的觀影頻率較高，經(jīng)常觀影的占比最高達(dá)45.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為， 5G技術(shù)持續(xù)推動(dòng)在線視頻的高速發(fā)展，線上觀影變得越來(lái)越便利，將進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生觀影市場(chǎng)。
以上部分?jǐn)?shù)據(jù)、內(nèi)容來(lái)自艾媒研究院發(fā)布的報(bào)告。
消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告3
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)。報(bào)告顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。
調(diào)查報(bào)告顯示，xx%的中國(guó)消費(fèi)者表示，未來(lái)三個(gè)月計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近15%的消費(fèi)者表示，將增加非食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費(fèi)者計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近四成的消費(fèi)者將增加在非食品類快速消費(fèi)品上的支出。
調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)為108點(diǎn)，與2012年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費(fèi)者信心指數(shù)為93點(diǎn))。尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn)，其中，高于100表示樂(lè)觀，低于100則表示相對(duì)悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國(guó)消費(fèi)者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費(fèi)者對(duì)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)持有樂(lè)觀和積極的態(tài)度。
國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國(guó)消費(fèi)者360”時(shí)表示，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下行僅是短期低迷，而非趨勢(shì)性變化，未來(lái)10年中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍會(huì)較快速增長(zhǎng)，消費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)樂(lè)觀的增長(zhǎng)。 城鎮(zhèn)化將會(huì)是避免中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來(lái)將會(huì)是以消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過(guò)去10年中國(guó)的順差率、消費(fèi)率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)于外貿(mào)的依存度并不高，且通過(guò)對(duì)不同區(qū)域、不同類型國(guó)家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷。“中國(guó)經(jīng)濟(jì)主要靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)，從來(lái)如此�！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內(nèi)需中消費(fèi)和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國(guó)家相比，過(guò)去10年數(shù)據(jù)顯示中國(guó)消費(fèi)率偏低、但投資率明顯過(guò)高。
而對(duì)于如何擴(kuò)大消費(fèi)，宋立認(rèn)為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個(gè)方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級(jí)型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費(fèi)升級(jí)型城鎮(zhèn)人口大城市化�！彼瘟⒄f(shuō)。
宋立還表示，擴(kuò)大消費(fèi)的著力點(diǎn)會(huì)集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費(fèi)品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計(jì)，20xx年中國(guó)的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達(dá)到10%，而這種改變對(duì)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大消費(fèi)意義重大。
消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告4
一、調(diào)查背景：
在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興消費(fèi)模式吸引了大眾的目光。根據(jù)實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)分析了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為以及網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中存在的問(wèn)題,進(jìn)而剖析了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展方向,并提出了加強(qiáng)加快網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議,以期建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,提高消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)滿意度。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)突起。近年來(lái)，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一，網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。
二、調(diào)查方法與范圍：
隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響到當(dāng)今的廣大群體。為了了解人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們對(duì)身邊的人群展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷在各社交軟件，收集他們的看法和意見(jiàn)。在調(diào)查的過(guò)程中，我們回收113份，有效問(wèn)卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。
三、調(diào)查問(wèn)題分析：
通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，我們周圍人群嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題。對(duì)于周圍人群是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的人有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人群占了大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因是有人對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍，選擇題目少的回答;從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的人更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。
(一)周圍人群網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：
�。�1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
（2）網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的性等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引我們這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮�，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。
�。�4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是年輕消費(fèi)群體，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。
(二)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書(shū)籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示，人們所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上所回答購(gòu)買過(guò)服裝及鞋類，四成左右購(gòu)買過(guò)電子產(chǎn)品，三成購(gòu)買過(guò)化妝品。
調(diào)查結(jié)果與群體有很大的關(guān)系。首先，現(xiàn)代人們活動(dòng)更加廣泛更加多元化，個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是人們所關(guān)心的話題。年輕人作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未性，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)年輕人比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書(shū)籍，一般便宜20%-30%。這就促成了年輕群體網(wǎng)購(gòu)的行為。另外，點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
�。�1）商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，消費(fèi)者很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物。
�。�2）交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。
�。�3）物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失�？傊W(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。
四、網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題的解決對(duì)策
由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者喜歡購(gòu)買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使消費(fèi)者受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性。
2.加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3.加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，沒(méi)有一部全國(guó)性的專門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
消費(fèi)者也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家，消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品，網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。而且在網(wǎng)購(gòu)中也一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告5
此次新冠肺炎疫情對(duì)人們的日常生活帶來(lái)了很大的影響，其中，百姓消費(fèi)行為與觀念的改變尤其令人關(guān)注。疫情中，我們經(jīng)歷了不同程度的出行受限、物資緊缺和產(chǎn)品價(jià)格上漲，一些企業(yè)停工或出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的情況直到現(xiàn)在可能還在持續(xù)。
不久前還在因?yàn)橐咔榻棺频奈覀冊(cè)谌粘Ｉ钕M(fèi)中遇到了哪些困難？對(duì)于未來(lái)又有怎樣的判斷和期望？帶著對(duì)這些問(wèn)題的關(guān)注，澎湃研究所與來(lái)自北京大學(xué)和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行了全國(guó)范圍的消費(fèi)行為調(diào)研，研究團(tuán)隊(duì)由北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講師姚凱博士共同組成。調(diào)研時(shí)間為3月9日至10日，共回收有效樣本1097份。
在此，我們對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行刊發(fā)，希望能夠通過(guò)對(duì)樣本的梳理呈現(xiàn)出疫情發(fā)生以來(lái)消費(fèi)者的真實(shí)心態(tài)。報(bào)告關(guān)注：
1. 疫情期間的消費(fèi)，包括消費(fèi)偏好以及對(duì)物價(jià)上漲幅度的感知和接納程度。
2. 疫情結(jié)束后的消費(fèi)意向與消費(fèi)者信心，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果給出一些政策建議。
本次調(diào)研的參與者來(lái)自全國(guó)29個(gè)省區(qū)市，平均年齡33.8歲，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%, 本科及以上學(xué)歷占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。參與調(diào)查者的職業(yè)主要包括企事業(yè)單位職員、企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)人士及全日制學(xué)生等。
疫情期間：健康消費(fèi)需求上升，“自我增強(qiáng)型消費(fèi)”增加
調(diào)查表明，疫情期間消費(fèi)行為呈現(xiàn)出以下特征：
1. 身體安全與健康需求的重要性提升，防護(hù)消費(fèi)成為最凸顯的消費(fèi)。
80%以上的消費(fèi)者都增加了防護(hù)用品的消費(fèi)，其中“大量增加”防護(hù)用品消費(fèi)的超過(guò)53%。防護(hù)消費(fèi)以針對(duì)性強(qiáng)的防護(hù)用品為主，如口罩、消毒液、酒精等。大多數(shù)人并沒(méi)有增加“防疫藥品”與“醫(yī)療保健”。
2. “自我增強(qiáng)型消費(fèi)”明顯增加。
一方面體現(xiàn)在增強(qiáng)身體健康方面的消費(fèi)增加：半數(shù)以上的人增加了“食品生鮮”消費(fèi)，原因可能有兩個(gè)方面，一是居家時(shí)間長(zhǎng)，客觀上對(duì)于食品生鮮的需求增加；二是為了增加營(yíng)養(yǎng)、提高免疫力。從主觀動(dòng)機(jī)看，強(qiáng)身的需求是增加的。
另一方面體現(xiàn)在個(gè)人能力提升方面的消費(fèi)增加：疫情期間，半數(shù)以上的人增加了“學(xué)習(xí)”，55%的人同意“疫情時(shí)期，我學(xué)會(huì)了一些新技能”。據(jù)了解，很多人學(xué)會(huì)的新技能是遠(yuǎn)程辦公和會(huì)議系統(tǒng)的使用。也有不少人學(xué)會(huì)了新的健身方法。
3. 疫情期間，大多數(shù)非必需品的消費(fèi)明顯減少，其中奢侈品、服飾美妝及餐飲外賣減少幅度最明顯�？梢哉J(rèn)為，疫情的暴發(fā)刺激了人們 “安心”的需求，帶來(lái)了防護(hù)用品消費(fèi)的顯著增加，同時(shí)抑制了“開(kāi)心”的需求，與開(kāi)心相關(guān)的消費(fèi)，如購(gòu)買奢侈品、服飾美妝明顯減少。我們估計(jì)，在疫情得到完全控制之前，這種重“安心”、輕“開(kāi)心”的傾向還會(huì)持續(xù)，奢侈品行業(yè)可能受到很大的沖擊。
疫情期間的購(gòu)物困難與物價(jià)上漲
因市場(chǎng)供應(yīng)不足、物流停滯、特定消費(fèi)需求與平時(shí)相比有所增長(zhǎng)等原因，不少消費(fèi)品的價(jià)格在疫情期間均有所上漲，而消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也遇到了不少困難。
問(wèn)卷調(diào)查情況顯示，與安全需求相關(guān)的困難排在前列，分別為防護(hù)用品擔(dān)心買到假貨、實(shí)體店人多擔(dān)心感染、防護(hù)用品供應(yīng)短缺。這三個(gè)方面覺(jué)得“困難明顯”或“困難很大”的分別有58%、55%、53%。
問(wèn)卷同時(shí)測(cè)量了被訪者對(duì)疫情期間物價(jià)上漲的感知與接納程度。
消費(fèi)者普遍對(duì)防護(hù)用品價(jià)格漲幅感知最高。消費(fèi)者認(rèn)為防護(hù)用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫藥品（如有關(guān)機(jī)構(gòu)、專家推薦的中藥）的價(jià)格漲幅最大，均在40%左右。全國(guó)疫情發(fā)生規(guī)模大、防護(hù)用品供給較少及媒體導(dǎo)向促使防疫藥品出現(xiàn)排隊(duì)搶購(gòu)現(xiàn)象，可能為導(dǎo)致價(jià)格漲幅比較大的原因。
在全國(guó)范圍內(nèi)，口罩等防護(hù)用品的價(jià)格上漲整體上得到了有效控制，這得益于國(guó)家相關(guān)部門(mén)當(dāng)時(shí)采取了嚴(yán)厲措施來(lái)打擊哄抬物價(jià)，也得益于很多企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)口罩，市場(chǎng)供應(yīng)顯著增加。
其次，食品外賣和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）漲幅較大，在25%以上，可能原因是物流不暢帶來(lái)的成本上升等因素。
最后，家庭日用品及生活服務(wù)（如理發(fā)、家政等）漲幅相對(duì)較小，平均漲幅在20%以下。
同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)防護(hù)用品漲價(jià)接納程度最高，平均為29.43%。而對(duì)家庭日用品和生活服務(wù)類的價(jià)格漲幅接納程度與實(shí)際漲幅接近，平均在10%-15%區(qū)間。
如果通過(guò)地域?qū)Ρ瓤梢园l(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品的價(jià)格漲幅與疫情嚴(yán)重程度成正比。
根據(jù)國(guó)內(nèi)疫情的嚴(yán)重程度，本研究將全國(guó)各省區(qū)市分為三個(gè)梯隊(duì)，第一梯隊(duì)是疫情最為嚴(yán)重的湖北省，第二梯隊(duì)是廣東、河南、浙江、安徽、湖南、江西6個(gè)比較嚴(yán)重的地區(qū)，第三梯隊(duì)是以山東、江蘇、上海、北京為代表的其他省市。
其中，從第三梯隊(duì)到第一梯隊(duì)，隨疫情嚴(yán)重程度的上升，居民可接受物價(jià)及感知物價(jià)均呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢(shì)。湖北地區(qū)為疫情最為嚴(yán)重地區(qū)，居民感知物價(jià)上漲程度在50%以上。以廣東、河南為代表的第二梯隊(duì)其物價(jià)感知上漲幅度為39.88%。而以山東、江蘇為代表的第三梯隊(duì)居民可接受物價(jià)及感知物價(jià)相對(duì)于前兩梯隊(duì)均較小，居民感知物價(jià)在30%左右。
疫情后的消費(fèi)預(yù)期：健康消費(fèi)意識(shí)、補(bǔ)償性消費(fèi)與奢侈品消費(fèi)
相較于疫情之前的消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)研顯示消費(fèi)者預(yù)期在疫情結(jié)束后會(huì)增加健康、保險(xiǎn)類消費(fèi)支出，疫情期間受抑制的部分消費(fèi)品類會(huì)在疫后得到補(bǔ)償，多數(shù)品類的消費(fèi)與疫前持平，而奢侈品消費(fèi)將顯著下降。
1. 健康消費(fèi)意向顯著增加：58.7%的人表示會(huì)增加或者大幅增加運(yùn)動(dòng)健身類消費(fèi)；防護(hù)類消費(fèi)在疫后仍會(huì)持續(xù)，40%的人表示會(huì)比疫情發(fā)生前增加該類消費(fèi)；33.4%的人會(huì)增加保健類消費(fèi)。
2. 醫(yī)療保險(xiǎn)意向增加：38%的人表示會(huì)增加該類投入。
3. 文明的聚餐方式：公筷備受青睞，有55%的人表示會(huì)增加聚餐時(shí)公筷使用。82%的人表示會(huì)減少購(gòu)買或食用野生動(dòng)物。
4. 補(bǔ)償性消費(fèi)：親友聚會(huì)、旅游會(huì)有明顯增加，分別有46%和44%的人表示會(huì)增加。而娛樂(lè)消費(fèi)、餐飲外賣基本持平，分別有44%和38%的人表示沒(méi)有變化。
5. 奢侈品購(gòu)買預(yù)期：39%的人表示會(huì)減少。
從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，整體而言，在3月上旬，由于疫情管控還沒(méi)有完全解除，人們的整體消費(fèi)意愿并沒(méi)有全面恢復(fù)。這個(gè)結(jié)果與美團(tuán)研究院等機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)一致。
3月上旬，美團(tuán)研究院對(duì)5434家本地生活到店綜合商戶進(jìn)行了線上調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，截至3月9日，六成商戶仍處于暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài)，多數(shù)本地生活服務(wù)類（餐飲、娛樂(lè)、教育等）開(kāi)業(yè)時(shí)間在3月下旬及以后。商戶復(fù)工遇到的困難中，78.7%的商戶選擇了“沒(méi)有顧客”，表明在疫情并未解除的情況下，居民外出消費(fèi)意愿并不強(qiáng)。
3月份，隨著各級(jí)政府有序推動(dòng)各類商場(chǎng)、市場(chǎng)復(fù)工復(fù)市，促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，流通企業(yè)復(fù)工水平穩(wěn)步提高，市場(chǎng)供應(yīng)總體充足，價(jià)格穩(wěn)中回落，市場(chǎng)銷售觸底回升。大型批發(fā)市場(chǎng)、連鎖超市、品牌便利店和電商平臺(tái)的復(fù)工率和營(yíng)業(yè)額總體恢復(fù)。
不過(guò)，流通企業(yè)復(fù)工營(yíng)業(yè)仍然面臨不少問(wèn)題：市場(chǎng)人氣回升還比較緩慢，居民對(duì)疫情還存在著防范的心理，外出消費(fèi)較為謹(jǐn)慎。流通企業(yè)雖然復(fù)工營(yíng)業(yè)，但是銷售恢復(fù)情況參差不齊。
一些研究機(jī)構(gòu)指出，由于海外疫情擴(kuò)散帶來(lái)進(jìn)一步的不確定性，補(bǔ)償性消費(fèi)可能不會(huì)那么快到來(lái)，預(yù)計(jì)4、5月消費(fèi)依然維持負(fù)增長(zhǎng)，至多是比較低的正增長(zhǎng)。
消費(fèi)者信心相關(guān)指標(biāo)
從三月底開(kāi)始，中國(guó)的新冠確診人數(shù)出現(xiàn)大幅下降，此次疫情的中心武漢也在4月8日解封。中國(guó)以外地區(qū)的疫情在三月以來(lái)則逐漸出現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)散趨勢(shì)，從而使得中國(guó)將境外輸入逐漸納入防控疫情的重點(diǎn)。
本次調(diào)研在三月初進(jìn)行，從數(shù)據(jù)分析可以看出，被訪者在當(dāng)時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)疫情在三個(gè)月內(nèi)得到控制已有了較強(qiáng)的信心，對(duì)國(guó)外疫情短期內(nèi)得到控制則較為悲觀。近70%的被調(diào)查者認(rèn)為國(guó)內(nèi)疫情將在3個(gè)月內(nèi)得到完全控制，而針對(duì)國(guó)外的疫情三個(gè)月內(nèi)得到完全控制這一判斷，大多數(shù)人（64%）均表示沒(méi)有信心或信心很小。
針對(duì)疫情結(jié)束后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)被調(diào)查者（62%）表示有信心,但疫情影響范圍之廣使得消費(fèi)者整體信心不強(qiáng)。
鑒于中國(guó)在疫情控制中的表現(xiàn)，大多數(shù)人（83%）對(duì)中國(guó)公共衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步比較有信心，但對(duì)地方官員執(zhí)政水平的提高預(yù)期不強(qiáng)，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。
家庭收入和財(cái)務(wù)方面，大多數(shù)人（約80%）對(duì)目前的工作穩(wěn)定性有信心，認(rèn)為自己借貸還款方面沒(méi)有困難，但是，不少人認(rèn)為今年的總收入可能受疫情影響會(huì)有一定減少。這一問(wèn)題主要體現(xiàn)在中低收入群體中，收入在6000元以上的群體，其收入越高對(duì)收入穩(wěn)定性的信心越高，相對(duì)低收入群體對(duì)收入穩(wěn)定性信心不足（見(jiàn)圖16）。
政策建議：倡導(dǎo)以質(zhì)量升級(jí)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)
第一，繼續(xù)推動(dòng)供給側(cè)改革，以質(zhì)量升級(jí)來(lái)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。
疫情的暴發(fā)在客觀上提升了消費(fèi)者的健康意識(shí)和品質(zhì)要求，企業(yè)需要以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者買得安心，用得放心。經(jīng)過(guò)疫情的洗禮，人們對(duì)于假冒偽劣產(chǎn)品更加深惡痛絕，對(duì)于虛假宣傳也更加警覺(jué)，企業(yè)必須以真誠(chéng)來(lái)贏得消費(fèi)者的信任。
第二，轉(zhuǎn)危為機(jī)，建設(shè)更加健康、文明的消費(fèi)文化和生活方式。
在近幾十年富裕起來(lái)的過(guò)程中，人們的消費(fèi)水平普遍提高，但是，一些人也養(yǎng)成了不良的消費(fèi)習(xí)慣，如攀比消費(fèi)、野味消費(fèi)、斗酒消費(fèi)、面子消費(fèi)等等。在一定程度上，變了味的“萬(wàn)家宴”也是一種弊大于利的不良消費(fèi)習(xí)慣。
疫情的暴發(fā)讓人們警醒，意識(shí)到消費(fèi)升級(jí)的方向不是暴發(fā)戶式的窮奢極侈與花樣繁多，而是更注重品質(zhì)、更有利于身心健康、更加促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步。在消費(fèi)活動(dòng)中，人們更加珍愛(ài)自己，也更加關(guān)愛(ài)他人。相關(guān)政府部門(mén)在出臺(tái)一系列促進(jìn)消費(fèi)措施的同時(shí)，也應(yīng)制定促進(jìn)消費(fèi)文化提升的政策，餐飲等相關(guān)企業(yè)也需要順應(yīng)消費(fèi)者的新需求，采取有力的措施來(lái)推動(dòng)新的消費(fèi)文化和生活方式的建設(shè)。
第三，多管齊下穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)預(yù)期，繼續(xù)提升消費(fèi)者信心。
不少機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，面對(duì)疫情沖擊，中國(guó)消費(fèi)者的信心有所下降，但整體水平比較穩(wěn)定，與世界其他國(guó)家相比處于較高水平。但是，疫情的影響還在繼續(xù)，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的沖擊還沒(méi)有完全顯現(xiàn)，各級(jí)政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)必須充分認(rèn)識(shí)到全球性危機(jī)造成的消費(fèi)者信心的波動(dòng)性和脆弱性，動(dòng)員各種力量，采取得力措施來(lái)穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定資本市場(chǎng)、穩(wěn)定物價(jià)和供應(yīng)、穩(wěn)定老百姓的收入與預(yù)期，為維護(hù)與提振消費(fèi)者信心夯實(shí)基礎(chǔ)。
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