洗車(chē)店員工管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的洗車(chē)店員工管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
洗車(chē)店員工管理制度1
一、工作時(shí)間：08:30—21:00 ; 09:30—22:00。
二、包食宿：早餐自理: 中飯(11：30);晚飯(17：30)。
三、薪金標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成 。
四、試用期工資：
a:月基本工資=底薪300——2000元 (待定)
b:月基本工資=底薪500——3000元 (待定)
c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)
技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：
1、技術(shù)類：
學(xué)徒工(洗車(chē)工+學(xué)徒)：底薪+提成=1600元
初級(jí)工(美容工+洗車(chē))：底薪+提成=1800元
中級(jí)工(美容+洗車(chē)+電器+培訓(xùn))：底薪+提成=2500—3000元
高級(jí)工(美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷(xiāo)售)：底薪+提成=3000—5000元
技術(shù)總監(jiān)(所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)+技術(shù)難題處理)：底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元 銷(xiāo)售類：
導(dǎo)購(gòu)員(銷(xiāo)售商品)：底薪+提成=1200——2500
前臺(tái)接待(收銀+日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表)：底薪+業(yè)績(jī)=1200—2500元
銷(xiāo)售主管(部門(mén)員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)+日總結(jié)、月總結(jié))：底薪+業(yè)績(jī) =1800—3500元
2、管理類：
店長(zhǎng)(全店?duì)I運(yùn)管理)：底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(各分店的運(yùn)營(yíng)操作+市場(chǎng)開(kāi)發(fā))：3000—7000元
提成標(biāo)準(zhǔn)：
3、技術(shù)類：
洗車(chē)工：洗車(chē)提成2元一輛 銷(xiāo)售項(xiàng)目及商品提成1%
初級(jí)工：洗車(chē)提成2元一輛 銷(xiāo)售項(xiàng)目及商品提成1%
中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項(xiàng)目平均提成5%
高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項(xiàng)目平均提成5%—10%
技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成
4、銷(xiāo)售類：
導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5% 電器類：15%
項(xiàng)目類：10% 其它類：5%
前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成
銷(xiāo)售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成
5、管理類：
店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成
注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
1. 維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2. 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;
3. 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;
4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;
5. 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);
6. 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7. 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作：
1. 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作;
2. 制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí);
3. 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃;
4. 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;
5. 負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng);
6. 指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī);
7. 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的.經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境;
8. 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念;
9. 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;
10. 督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng);
11. 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);
12. 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);
13. 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);
14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
洗車(chē)主管崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)每天洗車(chē)車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)。
2、 上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排
3、 部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、 施工時(shí)的質(zhì)檢。
5、 客戶的投訴建議處理。
6、 部門(mén)日常所需用品統(tǒng)計(jì)。
7、 部門(mén)員工的衣食住行的安排。
8、 部門(mén)員工的提成統(tǒng)計(jì)。
1、 全面負(fù)責(zé)門(mén)店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。
2、 部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、 每天施工車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。
4、 新技術(shù)的研究與制定。
5、 每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。
6、 嚴(yán)格把關(guān)每輛車(chē)的施工過(guò)程及結(jié)果。
7、 部門(mén)員工的提成統(tǒng)計(jì)。
8、 每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。
銷(xiāo)售崗位職責(zé)：
1、 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車(chē)況;
2、 接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到;
3、 詳細(xì)填寫(xiě)《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì);
4、 有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。
5、 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車(chē)均滿意而去;
6、 建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔;
7、 及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。
普工工作職責(zé)：
1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作;
2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。
3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。
4、 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常;
5、 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。
技師工作職責(zé)：
1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;
2、接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶車(chē)況，并就所需進(jìn)行的'美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見(jiàn);
3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè);
4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;
5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;
6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi);
7、交車(chē)時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng);
8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。
洗車(chē)店員工管理制度2
為了更好地規(guī)范本洗車(chē)店，提高每個(gè)人的自我素質(zhì)。有如下幾項(xiàng)。
第一章、作息制度
一、洗車(chē)上班時(shí)間為7：00～20：00
二、沒(méi)有休息日，除兩假外。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1）、洗車(chē)負(fù)責(zé)人每天登記車(chē)來(lái)的時(shí)間及車(chē)牌號(hào)及走的時(shí)間。
2）、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
�、� 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
�、� 曠工。曠工一次扣20元。
（4）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的獎(jiǎng)勵(lì)10～20元。
�。�5）對(duì)于拾金不昧者（指撿到車(chē)主的手機(jī)錢(qián)包及重要物品）獎(jiǎng)勵(lì)30元
3）對(duì)于負(fù)責(zé)人少記車(chē)輛屬事實(shí)外罰款30元
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服，必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
四、有客戶來(lái)洗車(chē)或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車(chē)負(fù)責(zé)人。
七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。
洗車(chē)店員工管理制度3
1、店里實(shí)行每周6天工作制，上班時(shí)間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30 (分部作業(yè)人員中午須參加輪值)。
2、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用不固定時(shí)間的輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理(助理)統(tǒng)籌安排每月共休息四天(連續(xù)休息不能超過(guò)兩天);原則上當(dāng)月休完、不累積。
3、十天法定節(jié)日(元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節(jié)三天)由分部在不影響工作的前提下安排輪休，確實(shí)不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過(guò)三天。
4、分部實(shí)行早晚會(huì)制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會(huì);下午下班前參加晚會(huì)，總結(jié)、評(píng)點(diǎn)一天的工作情況。
5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次(上午上班和下午下班)，出勤半天的`人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會(huì)前及晚會(huì)后考勤。
6、分部員工晚上加班的，需由分部經(jīng)理確認(rèn)。
7、非突發(fā)事件不事先請(qǐng)假的、非緊急事況且請(qǐng)假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無(wú)故不請(qǐng)假就不上班的，均以曠工論處。
8、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時(shí)調(diào)休或請(qǐng)假，違者以曠工論處。
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