銀行服務(wù)的改進措施

時間：2022-01-08 12:01:59 銀行服務(wù)的改進措施我要投稿

銀行服務(wù)的改進措施

　　銀行服務(wù)的改進措施怎么寫？

　　一、確立目標(biāo)。

　　例如，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的量化目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

　　二、指導(dǎo)原則。

　　例如，以顧客關(guān)注為中心，迎合和創(chuàng)造市場需求等。

　　三、主要任務(wù)。

　　比如，營銷上拓展業(yè)務(wù)，生產(chǎn)上降低成本，設(shè)計上要創(chuàng)新，工作方法要改進等。

　　銀行服務(wù)的改進措施（精選5篇）

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，各種措施頻頻出現(xiàn)，措施是管理學(xué)的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強制措施、安全措施。我們應(yīng)當(dāng)如何寫措施呢？下面是小編收集整理的銀行服務(wù)的改進措施（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銀行服務(wù)的改進措施1

　　一、個人業(yè)務(wù)

　　1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

　　2、 ATM 現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理

　　3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

　　4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

　　5、早、晚必須雙人拆封款袋

　　6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

　　7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

　　8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

　　9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

　　10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)

　　二、公司業(yè)務(wù)

　　1、盡可能減少驗印時的強制通過率

　　2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

　　3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

　　三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排

　　1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

　　2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

　　3、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。

　　銀行服務(wù)的改進措施2

　　為保持辦公室整潔、干凈，營造良好的`工作環(huán)境，樹立公司專業(yè)化形象，特制定以下管理規(guī)定。

　　一、公司員工應(yīng)自覺維護公司的辦公環(huán)境，個人辦公室及辦公桌面物品擺放整齊、無灰塵、不亂扔廢棄物，保持工作區(qū)的清潔。

　　二、保持各自電腦及其他辦公設(shè)備的干凈、整齊，辦公桌電源線、插座等要整齊擺放。

　　三、為保持辦公室的空氣清新，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)抽煙(客人來訪除外)。

　　四、各人的垃圾筒每天下午下班時要清理干凈，嚴(yán)禁留垃圾在公司內(nèi)過夜。在公司吃完東西后要及時把垃圾處理掉。

　　五、查閱完畢的圖書、資料、報刊等要及時歸還原位，不得隨意亂放。

　　六、禁止把個人物品、衣物及包等任意擺放，影響公司形象。

　　七、辦公室內(nèi)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生由行政助理負(fù)責(zé)安排人員保潔并做好監(jiān)督工作，做到：

　　1、地面干凈，空氣清新、盆景鮮花保持鮮艷，無浮灰、無污點，盆內(nèi)無枯葉、煙蒂等雜物。

　　2、要定期組織辦公室的大掃除、清理工作，以保持辦公環(huán)境的干凈整潔。

　　3、維持會議室及會客區(qū)的干凈、整潔，會議室(區(qū))使用后，要及時清理。

　　4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的全部衛(wèi)生。

　　5、公司大門口、衛(wèi)生間、樓梯走廊、外墻玻璃等由阿姨負(fù)責(zé)打掃。

　　八、行政部不定時進行衛(wèi)生抽查，對于衛(wèi)生工作不到位的，行政部要給予處罰(處罰款項用于組織集體活動)。具體處罰為：

　　1、在辦公室抽煙一次，為集體活動捐款10元。

　　2、個人辦公室(桌)臟、亂、不整齊，第一次提醒，第二次開始每次為集體活動捐款10元。

　　3、每次查閱的資料及文件等沒有及時歸位的，為集體活動捐款10元。

　　九、全體員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺搞好個人衛(wèi)生，保持良好形象。

　　銀行服務(wù)的改進措施3

　　為營造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，特制定辦公室衛(wèi)生管理制度。

　　一、主要內(nèi)容與適用范圍

　　本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求以及檢查內(nèi)容與考核。此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生管理工作。

　　二、定義

　　公共區(qū)域：大、小會議室，公共區(qū)域地面、窗臺、桌面、水吧臺、吧臺、垃圾箱等清潔工作，每日以值日表為準(zhǔn)輪流值日。

　　個人區(qū)域：包括個人辦公桌(卡位桌面及桌下)和獨立辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清理。

　　每月兩次大掃除，人員：全體員工，范圍：公司所有區(qū)域。時間：單周周六下午1:30開始。單周周六上午各部門或公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、總結(jié)。

　　三、制度內(nèi)容

　　公共區(qū)域壞鏡衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：

　　3.1、保持公共區(qū)域地面干凈清潔、無臟物，物品擺放整齊。

　　3.2、保持門窗及窗臺干凈、無塵土、玻璃清潔、透明、無手印。

　　3.3、大小會議室內(nèi)所有陳列物品、臺面都沒有灰塵，桌椅擺放整齊;

　　3.4、總經(jīng)理辦公室由總助負(fù)責(zé)全面打掃(含辦公室內(nèi)衛(wèi)生間);

　　3.5、復(fù)印機上及復(fù)印機底柜內(nèi)無廢紙，水吧臺平面保持干凈整潔無水流，水池內(nèi)保持干凈無臟物，抹布不允許隨便亂放，熱水壺擺放有序，傳真機內(nèi)紙張充足，附近無廢紙，所有設(shè)備表面無污垢及灰塵。辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，漏出地面的網(wǎng)線、電線需要用防護條防護;

　　3.6、微波爐挪至小會議室，午餐時間在小會議室用餐，不得在辦公區(qū)域用餐，午餐后會議室的衛(wèi)生請個人餐后自覺清理，在水吧臺倒水時請保持臺面干凈無水流;;

　　3.7、公司所有垃圾桶必須在當(dāng)日下班之前傾倒干凈,由當(dāng)日值日生負(fù)責(zé)。

　　個人辦公區(qū)衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：

　　3.8、辦公桌面只能擺放個人辦公必須物品(綠植和魚缸除外)并且擺放整潔有序，其他物品應(yīng)放在個人抽屜里面，地面干凈整潔;

　　3.9、電腦鍵盤要保持干凈，下班或離開公司電腦、顯示屏及電源總開關(guān)要關(guān)閉。

　　四、個人衛(wèi)生：

　　4.1、不隨地吐痰，亂扔垃圾。

　　4.2、下班員工自行整理各自辦公區(qū)域，辦公桌上用品擺放整齊有序。

　　4.3、禁止在辦公室吸煙。

　　銀行服務(wù)的改進措施4

　　首先，要清醒認(rèn)識到服務(wù)重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營載體，是銀行經(jīng)營必不可少有機組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心競爭力，禮貌是服務(wù)第一要素，柜臺是向客戶帶給服務(wù)第一平臺。我深知臨柜工作重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行橋梁作用。其實，客戶實實在在人群，需要是實實在在感受，而這些感受就來自我們所帶給實實在在服務(wù)。而親切服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉經(jīng)歷，在那一刻，你心里不曾渴望過燦若陽光笑顏嗎？其實，微笑是最美花朵，微笑是人間永遠春天，它力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑者用心人生態(tài)度表現(xiàn)，是他們充盈內(nèi)心世界真實、自然流露。

　　其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里工作人員付出應(yīng)有尊重嗎？

　　再次，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們一言一行，一舉一動，都是很用心在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

　　“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶信任，很多人認(rèn)為良好職業(yè)操守和過硬專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)理念牢固樹立在自我內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講就是我們要貼近客戶思想，正確地理解客戶需求，客戶沒想到我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期理解和信任。

　　既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備儀表形象。作為銀行一名員工，在與顧客及同事之間頻繁交往中，就應(yīng)時刻警記尊重對方，思考對方需要。從細小整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對方感覺到你形象無愧于一個合格銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。

　　柜員工作是銀行最辛苦工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫差錯，所以工作一天下來，人會十分疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定規(guī)定和要求，一些顧客對此十分不理解，甚至不理會柜員解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方情緒感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。

　　有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意善待每一位客戶�！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。

　　銀行服務(wù)的改進措施5

　　第一章總則

　　第一條為加強和規(guī)范我行營業(yè)網(wǎng)點客戶投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，切實提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。

　　第二條本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網(wǎng)點、xx直屬支行的客戶投訴管理工作。

　　第二章基本規(guī)定

　　第三條營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項投訴均需進行記錄。

　　用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其中客戶意見簿由各網(wǎng)點放置于營業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議；意見登記簿用于各網(wǎng)點負(fù)責(zé)投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

　　第四條各營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的主要責(zé)任人，應(yīng)切實承擔(dān)起處理客戶投訴的責(zé)任，并指定專人負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理(以下簡稱“投訴管理人”)。受理、處理、

　　回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。營業(yè)網(wǎng)點所有員工均負(fù)有受理客戶投訴的義務(wù)，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進行處理的責(zé)任。

　　第五條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為xxxxxx

　　第三章投訴處理

　　第六條營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一位受理客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)客投訴管理人處理，由投訴管理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶；同時，投訴管理人應(yīng)立即向營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報、反映，爭取將客戶投訴在網(wǎng)點層面解決。

　　第七條營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴的基本要求

　　（一）認(rèn)真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實的基礎(chǔ)上，及時妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

　�。ǘ﹫猿忠钥蛻魹橹行模J(rèn)真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)；對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶。

　�。ㄈ⿲Τ霰揪W(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時向總行規(guī)范服務(wù)管理部門報告。營業(yè)網(wǎng)點要及時跟蹤投訴處理情況，

　　確保及時回復(fù)客戶。

　�。ㄋ模┨幚砜蛻敉对V時，要對客戶投訴的問題進行核實，開展詳盡的調(diào)查。

　�。ㄎ澹⿲φ{(diào)查證實我行應(yīng)負(fù)責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，及時糾正錯誤，同時要采取相應(yīng)措施，認(rèn)真整改，防止類似情況再次發(fā)生。對經(jīng)查證我行無責(zé)任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。

　　第八條現(xiàn)場口頭投訴處理

　�。ㄒ唬┦孜皇芾砜蛻敉对V的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對能給予答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

　　（二）為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時，向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告，盡量當(dāng)場予以答復(fù)。

　�。ㄈ┊�(dāng)場不能答復(fù)的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復(fù)時限，請示網(wǎng)點負(fù)責(zé)人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

　　（四）經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)，客戶投訴超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，要及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

　　第九條客戶意見簿投訴處理

　　投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶意見簿，及時了解客戶意見和建議。對屬于本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時通知責(zé)任人進行處理；對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復(fù)相關(guān)處理意見，并簽字確認(rèn)；客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復(fù)客戶。

　　第十條信函投訴處理

　�。ㄒ唬┩对V管理人負(fù)責(zé)客戶信函投訴。應(yīng)認(rèn)真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見登記薄中。

　�。ǘ⿲儆诒揪W(wǎng)點處理權(quán)限的，投訴管理人應(yīng)及時調(diào)查了解投訴情況，解決投訴問題后，將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

　�。ㄈ┏霰揪W(wǎng)點處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，投訴管理人應(yīng)及時將投訴信函報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>

　�。ㄋ模┘皶r配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

　　第十一條電話投訴處理

　　（一）營業(yè)網(wǎng)點接到客戶電話投訴。

　　1.首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

　　2.投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當(dāng)場給予答復(fù)。

　　3.當(dāng)場不能答復(fù)的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復(fù)時限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

　　4.超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，負(fù)責(zé)客戶投訴管理的專人應(yīng)及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

　　5、及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。