服務(wù)整改報(bào)告[精選]

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編精心整理的服務(wù)整改報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇1

　　為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據(jù)賓館星級(jí)管理的要求，對(duì)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報(bào)如下：

　　一、 勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　二、安全意識(shí)方面比較淡薄。如：對(duì)客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識(shí)的不是很到位。

　　三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。

　　四、成本控制意識(shí)方面有所缺乏。

　　鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改：

　　一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。

　　二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

　　三、通過(guò)平時(shí)的觀察和開(kāi)例會(huì)的方式對(duì)員工進(jìn)行要求和思想教育，對(duì)極個(gè)別思想意識(shí)散漫的員工進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：

　　1、加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要

　　求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)。

　　2、對(duì)員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強(qiáng)巡視的次數(shù)。（3）：高檔車和過(guò)夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

　　4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效。⑵、對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行考核和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防意識(shí)，從而做到“一懂，三會(huì)�！雹恰⒓訌�(qiáng)防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對(duì)廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時(shí)處理。

　　5、治安方面：⑴平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的教育，讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。（2）加強(qiáng)巡視的次數(shù)，對(duì)各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報(bào)和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。

　　6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的.重要性。（2）對(duì)員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和

　　要求，如：著裝，站姿，對(duì)客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤(rùn)，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費(fèi)，并對(duì)浪費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行制止，其次：對(duì)員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護(hù)公物。從而把成本降到最低。

　　在今后的工作中，我將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

　　在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強(qiáng)和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。

　　我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì)把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項(xiàng)工作。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇2

　　xxx年7月，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評(píng)價(jià)農(nóng)村居民的健康水平，為農(nóng)村居民開(kāi)展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟(jì)、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。我院積極開(kāi)展了這項(xiàng)工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對(duì)已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下：

　　1、在下村入戶填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，居民健康檔案的內(nèi)容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。

　　2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細(xì)致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。

　　3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)不全面，沒(méi)有達(dá)到比例要求。

　　4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補(bǔ)充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。

　　居民健康檔案建檔工作整改措施：

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的.一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。

　　2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農(nóng)村居民健康管理為導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。

　　3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí)，提高健康檔案的質(zhì)量。

　　4、嚴(yán)格績(jī)效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對(duì)健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇3

　　基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目成立運(yùn)行以來(lái)，我室依照《國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類文件，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。

　　根據(jù)上級(jí)要求，為進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的改革，我室對(duì)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目10大類41項(xiàng)服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了嚴(yán)格的自查，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔�，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

　　一、公共衛(wèi)生項(xiàng)目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問(wèn)題梳理歸納如下：

　　1、個(gè)別人電話不通。有漏項(xiàng)。字體潦草。

　　2、健康教育版面無(wú)內(nèi)容，無(wú)更換記錄。

　　3、對(duì)個(gè)別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。

　　4、兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規(guī)范。

　　5、孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規(guī)范。

　　6對(duì)街道上的飯店督導(dǎo)不到位

　　7室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書(shū)寫(xiě)不及時(shí)。

　　8 基礎(chǔ)藥物為實(shí)施全。

　　二、根據(jù)以上問(wèn)題的'整改情況

　　根據(jù)自查問(wèn)題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。

　　1、認(rèn)真核查電話號(hào)碼及時(shí)更改換號(hào)電話更改漏項(xiàng)問(wèn)題 認(rèn)真書(shū)寫(xiě)。

　　2、健康教學(xué)版面及時(shí)書(shū)寫(xiě)記錄及版面。

　　3、認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導(dǎo)病人用藥。

　　4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅(jiān)決下架不再銷售。

　　5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)飯店人員進(jìn)行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個(gè)人健康證。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇4

　　外服公司的第三次檢查評(píng)分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析外服人員所提出的問(wèn)題，總結(jié)如下：

　　1、硬性規(guī)定必須要做到，例如名簽的擺放，工號(hào)牌的配帶，著裝標(biāo)準(zhǔn)，化淡妝。

　　2、要堅(jiān)持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候必須要說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說(shuō)“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時(shí)，要在前面加上請(qǐng)字，客戶離開(kāi)時(shí)要站立，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”。接遞回單與錢(qián)的時(shí)候要使用雙手。

　　3、要持續(xù)微笑，在和客戶說(shuō)話的時(shí)候要有目光的交流，客戶說(shuō)過(guò)的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認(rèn)，引導(dǎo)客戶的時(shí)候要用正解的引導(dǎo)手勢(shì)。

　　4、要真誠(chéng)的.對(duì)待每一個(gè)客戶，客戶辦完業(yè)務(wù)后要詢問(wèn)還有什么能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。

　　以上是我覺(jué)得我需要做到的，并會(huì)盡力去做到的，接下來(lái)我出一些問(wèn)題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來(lái)時(shí)能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財(cái)產(chǎn)品并且還得保證對(duì)公號(hào)不能長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來(lái)時(shí)間個(gè)性長(zhǎng)的客戶先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來(lái)取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)窗口沒(méi)有人的狀況，這時(shí)就會(huì)有超多客戶到我窗口來(lái)詢問(wèn)我為什么不叫號(hào)，如果每個(gè)人來(lái)問(wèn)我都站起來(lái)為客戶解釋原因的話，就無(wú)法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。

　　其次，由于對(duì)公客戶的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來(lái)目送客戶離開(kāi)再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(zhǎng)能夠理解。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇5

　　根據(jù)貴局xx月xx日督導(dǎo)xx鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的反饋的.xx個(gè)問(wèn)題，xx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體部署，相關(guān)部門(mén)、村（社區(qū)）協(xié)同整改，現(xiàn)已整改到位，具體情況報(bào)告如下：

　　一、督戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題情況

　　xx個(gè)問(wèn)題涉及到場(chǎng)地建設(shè)情況x個(gè)，窗口設(shè)置情況x個(gè)，人員進(jìn)駐情況x個(gè)，辦公設(shè)備配置情況x個(gè)，規(guī)范化運(yùn)行情況x個(gè)。

　　二、問(wèn)題整改情況

　�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設(shè)問(wèn)題整改情況。一是無(wú)障礙通道未設(shè)置服務(wù)熱線，二是物品擺放無(wú)序。

　　整改情況：已將服務(wù)熱線電話xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的位置，物品擺放整理有序。

　　整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已全部完成整改。

　�。ǘ�）窗口設(shè)置問(wèn)題整改情況。未根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口。

　　整改情況：根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口x個(gè)（一號(hào)窗口、二號(hào)窗口）。

　　整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。

　�。ㄈ�）人員進(jìn)駐問(wèn)題整改情況。未落實(shí)村支兩委（社區(qū)）干部兼任便民代辦員。

　　整改情況：已確定各村（社區(qū)）代辦點(diǎn)代辦員名單。

　　整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。

　�。ㄋ模┺k公設(shè)備配置問(wèn)題整改情況。一是服務(wù)電話停機(jī)，二是未推廣使用評(píng)價(jià)儀。

　　整改情況：服務(wù)電話xxxx— xxxxxxx已接通，評(píng)價(jià)儀也通過(guò)張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。

　　整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。

　�。ㄎ澹┮�(guī)范化運(yùn)行問(wèn)題整改情況。一是未入駐大廳事項(xiàng)開(kāi)展檢查指導(dǎo)情況，二是未看到黨政主要領(lǐng)導(dǎo)研究便民服務(wù)工作及進(jìn)服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，三是未掛牌上崗，四是兩個(gè)攝像頭未通，五是工作日未落實(shí)坐班制度，六是未開(kāi)展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　整改情況：一是xx月xx日xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)蒙渝尹、副鄉(xiāng)長(zhǎng)陶思華以及便民中心主任申權(quán)分別到xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院、xx鄉(xiāng)中心校檢查指導(dǎo)社會(huì)救助平臺(tái)使用情況；二是通過(guò)查閱會(huì)議記錄發(fā)現(xiàn)x月xx日黨政辦公會(huì)專題研究便民服務(wù)中心工作；三是嚴(yán)格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個(gè)攝像頭；五是通過(guò)按要求整改發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現(xiàn)存在未落實(shí)坐班制度情況；六是按要求及時(shí)開(kāi)展工作培訓(xùn)會(huì)。

　　整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題全部已完成整改。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇6

　　根據(jù)整改通知書(shū)要求，現(xiàn)將我單位對(duì)存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下：

　　1、對(duì)于柜員未做到微笑服務(wù)的問(wèn)題

　　我支行召開(kāi)了員工會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》，要求認(rèn)真按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化自身，真正做到文明服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)；真誠(chéng)服務(wù)，熱情接待客戶；語(yǔ)言文明，耐心解答客戶提問(wèn)。責(zé)令前臺(tái)柜員迅速做出調(diào)整，警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　2、對(duì)于大堂經(jīng)理日志不全的問(wèn)題

　　主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對(duì)此問(wèn)題，我們及時(shí)做出整改，在節(jié)假日期間由理財(cái)經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問(wèn)題已有效整改。

　　3、對(duì)于晨會(huì)記錄不全的問(wèn)題

　　也是在公休日期間未認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容，并組織好晨會(huì)工作。

　　4、對(duì)于客戶投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書(shū)面報(bào)告未記錄的問(wèn)題

　　是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書(shū)面報(bào)告在晨會(huì)合訂本上，未在投訴檔案中對(duì)當(dāng)月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書(shū)面報(bào)告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會(huì)按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。

　　服務(wù)整改報(bào)告第3篇根據(jù)《xx副行長(zhǎng)在xx省銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范工作電視電話會(huì)議上的講話》及此次會(huì)議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)發(fā)卡、受理市場(chǎng)建設(shè)和內(nèi)部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要求分行各部門(mén)、各支行務(wù)必認(rèn)真對(duì)照檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告�，F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：

　�。�1）我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。

　�。�2）我行對(duì)開(kāi)卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識(shí)別，遵守賬戶實(shí)名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)身份證號(hào)碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)�，在�?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣�。�?duì)于代理開(kāi)卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說(shuō)明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話核實(shí)開(kāi)戶事實(shí)。

　�。�3）妥善保管開(kāi)戶資料，開(kāi)卡申請(qǐng)表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。

　�。�4）我分行對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。

　　（5）我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。

　�。�6）我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATm清加鈔過(guò)程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。

　　（7）我行對(duì)ATm長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn)，及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好清算工作。

　　（8）我行對(duì)ATm吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》，下來(lái)將認(rèn)真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作。

　　通過(guò)此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：

　　（1）提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)；二是要提高對(duì)存在問(wèn)題的`整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。

　�。�2）切實(shí)規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，確保申請(qǐng)人開(kāi)戶資料真實(shí)、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗(yàn)證身份信息。

　�。�3）強(qiáng)化銀行卡受理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶實(shí)名審核；同時(shí)建立健全對(duì)特約商戶的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營(yíng)狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型和定期現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，做好商戶回訪工作的同時(shí)，有效防范違規(guī)移機(jī)。

　�。�4）不斷完善技術(shù)措施，加強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè)試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。

　　（5）加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今后，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇7

　　根據(jù)局[關(guān)于對(duì)20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實(shí)際狀況，將相應(yīng)的整改方案和措施匯報(bào)如下

　　一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。

　　今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五公開(kāi)的崗位職責(zé)制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內(nèi)部傳遞限時(shí)辦結(jié)一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門(mén)難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”。

　　今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時(shí)我們?cè)诖翱诘娘@著位置設(shè)立咨詢臺(tái)和意見(jiàn)簿公開(kāi)監(jiān)督投訴電話通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確保“限時(shí)辦結(jié)”的要求落到實(shí)處我窗口將結(jié)合工作中的實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識(shí)加大崗位技能培訓(xùn)力度著力提高全體工作人員對(duì)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的`理解和運(yùn)用潛力個(gè)性是對(duì)今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對(duì)受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實(shí)行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時(shí)評(píng)價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jī)效與年底評(píng)優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表以及各種表格的填寫(xiě)范本等便民設(shè)施，切實(shí)將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實(shí)處。

　　二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。

　　隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項(xiàng)新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺(tái)為適應(yīng)新形勢(shì)下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時(shí)調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。

　　今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標(biāo)明確崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費(fèi)許可證實(shí)行亮證收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí)將嚴(yán)把收件關(guān)對(duì)非必要件堅(jiān)決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制對(duì)在辦證各個(gè)環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個(gè)環(huán)節(jié)退件的實(shí)行退件統(tǒng)計(jì)制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對(duì)照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求窗口全體工作人員力爭(zhēng)在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問(wèn)題并將隨時(shí)以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級(jí)和群眾的檢查。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇8

　　20xx年12月5日我站接受區(qū)衛(wèi)生局督導(dǎo)，組織人員自我檢查，分工部署、對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

　　1、根據(jù)家醫(yī)指導(dǎo)手冊(cè)完善家庭醫(yī)生簽約考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)措施，加強(qiáng)家醫(yī)宣傳力度。

　　2、完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部基本培訓(xùn)資料將培訓(xùn)通知和課件測(cè)評(píng)補(bǔ)全并歸納整理。規(guī)范站內(nèi)培訓(xùn)。今后我站將定期組織人員學(xué)習(xí)規(guī)范內(nèi)容。

　　3、今后我站將嚴(yán)格按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作，及時(shí)開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳月活動(dòng)并留好相關(guān)資料。

　　4、完善問(wèn)題整改報(bào)告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現(xiàn)早更改。

　　5、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化績(jī)效管理，完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核方案和原始資料。提高工作指導(dǎo)完成率。

　　6、補(bǔ)全個(gè)別憑證的簽字，我單位會(huì)進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范意識(shí)，繼續(xù)健全和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，以后避免此類問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　7、提高老年人健康管理率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)全健康評(píng)價(jià)里的漏評(píng)，并完成老年人體檢分析報(bào)告，今后將規(guī)范化驗(yàn)單。今后將嚴(yán)格按照國(guó)家基本公衛(wèi)服務(wù)規(guī)范的要求進(jìn)行體檢，進(jìn)一步完善體檢表的規(guī)范使用率。

　　8、提高電子健康建檔率，補(bǔ)全健康檔案里的空項(xiàng)。規(guī)范檔案。

　　9、規(guī)范老年人中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，更改并以后注意指導(dǎo)和中醫(yī)藥健康管理日期一致，完善補(bǔ)充0—36月兒童中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，今后注意按月齡進(jìn)行中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。

　　10、今后將按照國(guó)家免疫計(jì)劃疫苗接種時(shí)間間隔接種，規(guī)范免疫接種。

　　11、補(bǔ)全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補(bǔ)換宣傳欄一次，今后注意聽(tīng)課人數(shù)增加。

　　12、今后聯(lián)合辦事處和居委會(huì)等提高嚴(yán)重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪的不規(guī)范性。

　　13、提高高血壓和糖尿病任務(wù)完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規(guī)范隨訪。進(jìn)一步加強(qiáng)完善檔案，充實(shí)內(nèi)容，做到真實(shí)規(guī)范。

　　14、今后將及時(shí)錄入高危孕婦，規(guī)范隨訪。孕婦的四次隨訪藥及時(shí)檢查，及時(shí)錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪視是工作重點(diǎn)，必須重視，對(duì)于高危孕產(chǎn)婦要及時(shí)篩查，重點(diǎn)管理，確實(shí)做到為孕產(chǎn)婦服務(wù)。

　　15、將未及時(shí)錄入發(fā)個(gè)別兒童體檢補(bǔ)入，并補(bǔ)全兒童體檢里的`漏項(xiàng)，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。

　　16、今后將提高健康檔案使用率。及時(shí)補(bǔ)充更新相關(guān)信息。

　　今后，我站將進(jìn)一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對(duì)居民檔案進(jìn)行評(píng)估，完善檔案，充實(shí)內(nèi)容，做到真實(shí)規(guī)范，大大提高檔案的使用率。開(kāi)展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，加強(qiáng)完善醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)人人享受基本公衛(wèi)服務(wù)。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇9

　　根據(jù)《衛(wèi)生和計(jì)劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的實(shí)際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報(bào)如下：

　　一、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┙M織管理方面

　　1、項(xiàng)目績(jī)效考核落實(shí)不夠，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤不夠緊密。項(xiàng)目績(jī)效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。

　　2、項(xiàng)目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)�；�本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對(duì)基層公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范知識(shí)掌握不熟練。

　�。ǘ�）資金管理方面

　　基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績(jī)效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。

　�。ㄈ�）項(xiàng)目執(zhí)行方面

　　1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒(méi)有達(dá)到考核目標(biāo)要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無(wú)健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn)；個(gè)人信息表單還存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)；體檢記錄表單中健康評(píng)價(jià)漏評(píng)、錯(cuò)評(píng)，危險(xiǎn)因素控制不正確或漏項(xiàng)錯(cuò)項(xiàng)，主要問(wèn)題未填寫(xiě)等。

　　2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊(cè)，臺(tái)賬整理欠規(guī)范。

　　3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險(xiǎn)因素控制存在空項(xiàng)或不正確，個(gè)別當(dāng)年無(wú)體檢記錄；部分患者一年四次面對(duì)面隨訪未達(dá)到到，連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診；危險(xiǎn)性因素沒(méi)有完全引入導(dǎo)致評(píng)估分層錯(cuò)誤。糖尿病患者健康管理中，足背動(dòng)脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯(cuò)誤、漏項(xiàng)、缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)等情況；一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒(méi)有隨訪；個(gè)別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒(méi)有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個(gè)別4次面對(duì)面隨訪沒(méi)有做到。

　　4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理：信息評(píng)估與隨訪分類不對(duì)應(yīng)，記錄內(nèi)容填寫(xiě)有邏輯性錯(cuò)項(xiàng)；年度健康體檢工作開(kāi)展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)，體檢報(bào)告單內(nèi)容有缺項(xiàng)，缺少用藥情況的填寫(xiě)；隨訪沒(méi)有達(dá)到規(guī)范要求的次數(shù)，有過(guò)期隨訪的情況；隨訪記錄中實(shí)驗(yàn)室檢查處普遍空項(xiàng)，服用氯氮平的'患者沒(méi)有定期檢查血常規(guī)。

　　5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)；危險(xiǎn)因素控制錯(cuò)誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入，部分減體重寫(xiě)了，但是沒(méi)有記錄目標(biāo)體重。

　　6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫(yī)健康項(xiàng)目未開(kāi)展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開(kāi)展不夠深入，責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識(shí)缺乏；只填33項(xiàng)問(wèn)題信息表，無(wú)主要體質(zhì)和傾向體制記錄。

　　7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開(kāi)展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。

　　二、分析問(wèn)題

　　我院通過(guò)對(duì)項(xiàng)目工作存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足，責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識(shí)掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項(xiàng)目真實(shí)率、規(guī)范率較低等方面。2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高，項(xiàng)目績(jī)效考核力度還不夠，工作好壞獎(jiǎng)金差距不大。3、個(gè)別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正，有混日子，得過(guò)且過(guò)，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。

　　三、整改落實(shí)

　�。ㄒ唬┙M織管理方面整改

　　1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費(fèi)，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付緊密掛鉤，充分利用績(jī)效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動(dòng)基層衛(wèi)生人員積極性。

　　2、完善項(xiàng)目相關(guān)工作臺(tái)賬，加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)力度；每季度開(kāi)展一次項(xiàng)目規(guī)范培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項(xiàng)目理論測(cè)試水平；強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項(xiàng)目理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高項(xiàng)目測(cè)試總體成績(jī)。

　�。ǘ�）資金管理方面整改

　　1、加強(qiáng)與財(cái)務(wù)科室的溝通，核對(duì)人口基數(shù)，核對(duì)經(jīng)費(fèi)安排和項(xiàng)目服務(wù)人口數(shù)；嚴(yán)格項(xiàng)目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的�？顚Ｓ�。

　　2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國(guó)家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》（財(cái)社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。

　　（三）項(xiàng)目執(zhí)行方面整改

　　1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實(shí)性，尤其是現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)建檔知曉率低，否認(rèn)建檔體檢，個(gè)人生活習(xí)慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。

　　2、規(guī)范開(kāi)展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強(qiáng)表單完整性；規(guī)范開(kāi)展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實(shí)性；每季度開(kāi)展一次檔案評(píng)估，針對(duì)檔案隨訪內(nèi)容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項(xiàng)或填寫(xiě)不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報(bào)，要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)整改；定期開(kāi)展基本公共服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開(kāi)慢性病隨訪管理工作。

　　3、及時(shí)開(kāi)展重性精神病患者面對(duì)面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開(kāi)展免費(fèi)服藥工作，對(duì)服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯(cuò)項(xiàng)，填寫(xiě)不規(guī)范等情況，積極開(kāi)展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。

　　4、積極開(kāi)展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強(qiáng)督導(dǎo)、核查，對(duì)內(nèi)容不完整、邏輯錯(cuò)誤的體檢單，要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。

　　5、開(kāi)展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥服務(wù)，由中醫(yī)科對(duì)院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開(kāi)展中醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)對(duì)居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。

　　6、由防�？茽款^，放射科、檢驗(yàn)科、門(mén)診醫(yī)生配合開(kāi)展結(jié)合病患者篩查，并有詳細(xì)臺(tái)賬，做好轉(zhuǎn)診報(bào)告工作。

　　四、整改落實(shí)

　　經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，對(duì)考核中存在的問(wèn)題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任主體，細(xì)化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化、全過(guò)程管理，突出重點(diǎn)人群規(guī)范化管理；狠抓項(xiàng)目工作具體執(zhí)行，有效提升項(xiàng)目質(zhì)量，確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇10

　　一、基本情況

　　截止20xx年底，市城區(qū)(蘇仙區(qū)、北湖區(qū))戶籍人口約85.46萬(wàn)人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬(wàn)人，占總?cè)丝?4.19，高出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)4.19。市城區(qū)開(kāi)設(shè)老年病病區(qū)的醫(yī)院4家，有老年病床位236張。兩區(qū)已逐步建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心站、社區(qū)老年人日間照料中心、農(nóng)村敬老院、農(nóng)村幸福院及民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，共有養(yǎng)老床位3070張。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，科學(xué)規(guī)劃醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作

　　20xx年1月23日，瞿市長(zhǎng)主持召開(kāi)市政府第38次常務(wù)會(huì)議，專題研究市中心城區(qū)綜合性養(yǎng)老服務(wù)示范機(jī)構(gòu)建設(shè)問(wèn)題。7月17日，市政府領(lǐng)導(dǎo)專題調(diào)研部署我市“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)模式工作，決定安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，啟動(dòng)我市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃編制工作。市政府出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(郴政發(fā)[20]4號(hào))。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務(wù)副市長(zhǎng)李評(píng)召開(kāi)專題會(huì)議，研究市本級(jí)公辦示范性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)，決定市第一人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)院二期項(xiàng)目以“郴州市康養(yǎng)中心”名義申報(bào)立項(xiàng)，為市本級(jí)公益性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范性項(xiàng)目，規(guī)劃建設(shè)養(yǎng)老床位500張，其服務(wù)對(duì)象以政府兜底保障的群眾為主，并根據(jù)社會(huì)需求，兼顧社會(huì)養(yǎng)老。目前該項(xiàng)目正在有序推進(jìn)。

　　(二)落實(shí)政策，扶持民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

　　積極落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中明確規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，市財(cái)政給予民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼達(dá)到3000元/張和50元/人·月。

　　(三)多措并舉，積極推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)

　　自20xx年以來(lái)，市政府連續(xù)五年把居家養(yǎng)老工作列入為民辦實(shí)事的民生工程。

　　一是制定出臺(tái)了《郴州市居家養(yǎng)老服務(wù)基本規(guī)范》。對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作從平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)開(kāi)展、政府購(gòu)買資金管理、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行規(guī)范，并建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制。

　　二是加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)與志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。一方面把開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)與實(shí)施下崗再就業(yè)工程有機(jī)結(jié)合，通過(guò)招聘、培訓(xùn)、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍;另一方面積極發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者組織和隊(duì)伍組建由社區(qū)黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務(wù)隊(duì)伍。

　　三是整合資，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力。在居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)上，整合社區(qū)(村)衛(wèi)生服務(wù)站、文化站(農(nóng)家書(shū)屋)、體育設(shè)施等資，為老年人提供文化、健身、醫(yī)療服務(wù)。

　　(四)當(dāng)前我市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作存在的問(wèn)題

　　一是有關(guān)工作機(jī)制尚未建立。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老工作，郴州還處于初始狀態(tài)。20xx年11月18日，市政府組織有關(guān)部門(mén)召開(kāi)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，形成了《關(guān)于市級(jí)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)問(wèn)題的會(huì)議紀(jì)要》，但發(fā)改、民政、衛(wèi)生計(jì)生、人社、財(cái)政、國(guó)土、稅收等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作有關(guān)部門(mén)還未制定操作規(guī)范，也未建立工作機(jī)制，制約了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的發(fā)展。

　　二是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)醫(yī)療功能。目前我市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系，福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，未配備專職醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)療養(yǎng)老與生活護(hù)理割裂。居家健康養(yǎng)老機(jī)制不健全，市中心城區(qū)社區(qū)居家老人未與轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)(急診服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、健康查體、健康咨詢等)協(xié)議，存在醫(yī)療養(yǎng)老體系不健全、質(zhì)量不高、管理松散等問(wèn)題。

　　三是醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)養(yǎng)老功能。沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型服務(wù)機(jī)構(gòu)，市城區(qū)市第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市精神病醫(yī)院、市第三人民醫(yī)院、市第四人民醫(yī)院等醫(yī)院僅設(shè)立了老年病科，不具備養(yǎng)老服務(wù)功能;市精神病醫(yī)院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

　　二、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式

　　根據(jù)郴州的情況，值得推行的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式。

　　(一)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為服務(wù)平臺(tái)的居家養(yǎng)老

　　由政府主導(dǎo)，并配套財(cái)政資金支持，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作和信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為轄區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　一是為轄區(qū)老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務(wù)。

　　二是為轄區(qū)高齡、重病、失能、部分失能以及計(jì)劃生育特殊家庭等行動(dòng)不便或確有困難的老年人，提供定期體檢、上門(mén)巡診、家庭病床、社區(qū)護(hù)理等基本服務(wù)。

　　三是開(kāi)展老年人家庭醫(yī)生制簽約服務(wù)，為簽約老年人提供便民服務(wù)，包括家庭醫(yī)生處就診免收一般診療費(fèi)、大型醫(yī)療設(shè)備檢查預(yù)約優(yōu)先等，政府發(fā)文明確由簽約醫(yī)生轉(zhuǎn)介到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的可提高醫(yī)保報(bào)銷比例。簽約服務(wù)費(fèi)用由醫(yī)保、財(cái)政補(bǔ)貼、個(gè)人自付三方分?jǐn)偂?/p>

　　四是依托社區(qū)信息平臺(tái)建立云醫(yī)院。以家庭醫(yī)生為基礎(chǔ)，以云技術(shù)為手段，建立云醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的會(huì)診、轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療及業(yè)務(wù)協(xié)同的互聯(lián)共享。利用家庭醫(yī)生工作室平臺(tái)，整合資，在居家養(yǎng)老互助中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)搭建云醫(yī)院居民終端平臺(tái)或云醫(yī)院體驗(yàn)店，為老年人看云醫(yī)院提供看病場(chǎng)所、設(shè)備和就醫(yī)指導(dǎo)。

　　五是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)設(shè)老年護(hù)理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫(yī)療中心明確診斷并基本控制病情的恢復(fù)期老年患者，提供疾病恢復(fù)期的.醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，并與區(qū)域醫(yī)療中心、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立轉(zhuǎn)接制度。

　　(二)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

　　由單位或個(gè)人籌集社會(huì)資本舉辦康復(fù)、護(hù)理院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開(kāi)設(shè)正常療養(yǎng)區(qū)、失能和半失能區(qū)、失智區(qū)等分區(qū)管理。300張床位(含)以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)置綜合門(mén)診部，條件具備的可申請(qǐng)?jiān)O(shè)立醫(yī)院;300張床位以下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)置醫(yī)務(wù)室或診所。舉辦人在民政部門(mén)登記成立民辦非企性質(zhì)的護(hù)理院，衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)審批并發(fā)放衛(wèi)生醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)保部門(mén)在機(jī)構(gòu)護(hù)理工作符合規(guī)定后與機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，患者所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用符合醫(yī)保支付條件的由醫(yī)療保險(xiǎn)支付，其余的費(fèi)用由患者自行支付。同時(shí)還采取財(cái)政補(bǔ)貼等激勵(lì)機(jī)制保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(三)醫(yī)院內(nèi)設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

　　一是依托原有的醫(yī)院醫(yī)療資，特別是一些特色�？漆t(yī)院，建立老年醫(yī)療養(yǎng)護(hù)中心，為失能、失智、臨終關(guān)懷老人提供專業(yè)的醫(yī)療養(yǎng)護(hù)。以“醫(yī)保包干”助推“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，采取按日包干、分類結(jié)算的結(jié)算管理模式。

　　二是利用醫(yī)院閑置床位，開(kāi)設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)中心。部分醫(yī)院由于區(qū)域重新劃分，服務(wù)區(qū)域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫(yī)院資，開(kāi)設(shè)康復(fù)中心，并引進(jìn)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療需求，社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)康復(fù)中心老人的養(yǎng)老生活護(hù)理，實(shí)行醫(yī)保住院、托護(hù)養(yǎng)老兩個(gè)運(yùn)行體系，收治以既有醫(yī)療需求又有養(yǎng)老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉(zhuǎn)后按需求轉(zhuǎn)入養(yǎng)老模式，醫(yī)養(yǎng)互換時(shí)切換信息。

　　三是在二級(jí)以上綜合醫(yī)院，利用醫(yī)療資，拓展業(yè)務(wù)，在康復(fù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)養(yǎng)老中心。

　　三、有關(guān)工作建議

　　(一)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

　　1、要進(jìn)一步完善機(jī)制。

　　一是要建立部門(mén)協(xié)作機(jī)制。理順養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)條塊管理機(jī)制，解決好目前養(yǎng)老由民政管，醫(yī)療由衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)管，醫(yī)保由人社管的局面，打通醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“瓶頸”。

　　二是要完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制。包括準(zhǔn)入、運(yùn)行及監(jiān)管機(jī)制。

　　三是出臺(tái)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)優(yōu)惠政策措施。研究制定醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的醫(yī)保政策、稅收管理和土地供應(yīng)等保障政策措施。進(jìn)一步完善《郴州市政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案》，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位進(jìn)行專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

　　2、科學(xué)制定規(guī)劃。建議政府根據(jù)目前市城區(qū)的人口特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，制定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的布局規(guī)劃。將衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)管理的醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施與民政部門(mén)管理的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施同步規(guī)劃，或者就近建設(shè)，有效整合醫(yī)療與養(yǎng)老資。

　　3、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。做好職稱評(píng)定、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等方面的制度銜接，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中的醫(yī)務(wù)人員同等對(duì)待。完善薪酬、職稱評(píng)定等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，大力推進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理員等職業(yè)技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)相關(guān)專業(yè)課程，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理和社會(huì)工作等方面專業(yè)人才。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇11

濟(jì)南辦事處：

　　根據(jù)辦事處《關(guān)于對(duì)平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報(bào)告》的通知要求，平陰聯(lián)社對(duì)在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真、及時(shí)整改。

　　一、存在的問(wèn)題

　　在辦事處暗訪過(guò)程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門(mén)外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門(mén)前車輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

　　二、整改措施

　　聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報(bào)結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā)，對(duì)孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照暗訪通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時(shí)改正。

　�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚�(duì)玻璃門(mén)防撞標(biāo)識(shí)進(jìn)行了及時(shí)更新；

　　（二）孔村信用社在門(mén)前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對(duì)客戶車輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)；

　�。ㄈ�）翠屏街分社除了堅(jiān)持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。

　　(四)玫瑰信用社對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。

　�。ㄎ澹├顪戏稚缛�體員工利用下班時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門(mén)前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報(bào)下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對(duì)外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　三、下一步工作措施

　　平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的`《規(guī)范化文明服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識(shí)和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。

　　（二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識(shí)提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結(jié)合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪等措施，強(qiáng)化對(duì)員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開(kāi)展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。

　　（三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識(shí)牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇12

xx質(zhì)量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過(guò)程中出現(xiàn)xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真分析、查找原因�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對(duì)此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產(chǎn)工人加強(qiáng)責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，確保內(nèi)在質(zhì)量的同時(shí)，加大外觀質(zhì)量的監(jiān)控。

　　2、嚴(yán)格按工藝操作，設(shè)備調(diào)整操作要認(rèn)真、仔細(xì)。

　　3、質(zhì)檢人員加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的'在線檢測(cè)。

　　4、質(zhì)檢部門(mén)加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測(cè)數(shù)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。

　　對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題給貴廠帶來(lái)的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴(yán)抓細(xì)管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

　　再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對(duì)我們的產(chǎn)品多提寶貴意見(jiàn)。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。

　　xxx公司

　　xx年xx月xx日

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇13

奉節(jié)縣衛(wèi)生健康委員會(huì)：

　　20xx年2月18日，市級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)專家對(duì)我院20xx全年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查督導(dǎo)。在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題，對(duì)此，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并召開(kāi)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出通報(bào)與后期整改建議。身為中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，會(huì)后對(duì)中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目所存在問(wèn)題進(jìn)行了整改�，F(xiàn)就中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與后期整改作如下匯報(bào)：

　　一、督導(dǎo)內(nèi)容：

　　1.中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率。

　　2.核查中醫(yī)藥服務(wù)記錄表的邏輯性、體質(zhì)辨識(shí)的正確性、中醫(yī)健康指導(dǎo)等，入戶或電話核實(shí)真實(shí)性。

　　3.兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄。

　　二、考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

　　（一）存在問(wèn)題

　　1.65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率51.85%未達(dá)標(biāo)。

　　2.65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表合格率70%未達(dá)標(biāo)。

　　3.65歲及以上老人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)存在邏輯錯(cuò)誤3份。如超重、原發(fā)性高血壓等慢性疾病判定為平和質(zhì)。

　　4.0-36月兒童中醫(yī)藥服務(wù)記錄表填寫(xiě)缺項(xiàng)1份

　�。ǘ�）整改措施

　　1.20xx年扎實(shí)開(kāi)展65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)，進(jìn)一步提高其健康管理服務(wù)率。

　　2.積極為65歲以上老年人及0-36月兒童做健康指導(dǎo)，積極完善相關(guān)信息登記表、服務(wù)記錄表，做到紙質(zhì)與系統(tǒng)信息保持一致，避免出現(xiàn)缺項(xiàng)現(xiàn)象。

　　3.認(rèn)真開(kāi)展65歲及以上老人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，避免出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤，從而提高65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表合格率。

　　4.加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥健康服務(wù)項(xiàng)目的宣傳，做到人人知曉。

　　三、后期工作計(jì)劃

　　1.全面、扎實(shí)做好20xx年各項(xiàng)目工作，在接下來(lái)工作中，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)65歲及以上老人的中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)與0-36月兒童中醫(yī)藥的中醫(yī)指導(dǎo)工作。

　　2.進(jìn)一步規(guī)范檔案信息，做好隨訪檢查、電話核查工作，嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求完善相關(guān)資料的'整理與錄入，確保登記上表和錄入電子檔案系統(tǒng)的信息真實(shí)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容齊全、符合上級(jí)文件規(guī)范要求

　　3.加強(qiáng)《國(guó)家進(jìn)本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》第三版之《中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的意義，全面整改工作不足之處。

　　服務(wù)整改報(bào)告 篇14

　　一、成立機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視流動(dòng)人口管理工作，成立了縣規(guī)劃建設(shè)局流動(dòng)人口治安管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，下屬單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合股，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

　　二、落實(shí)各項(xiàng)具體措施

　　1、做好建設(shè)施工隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，按規(guī)定做好施工企業(yè)晉級(jí)、項(xiàng)目經(jīng)理向工程建造師過(guò)渡工作，大大提高了企業(yè)隊(duì)伍管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合理論水平。上半年，質(zhì)（安）監(jiān)站下發(fā)了《關(guān)于舉辦建筑施工安全檢查規(guī)范培訓(xùn)班的通知》，召集各施工企業(yè)法人，分管安全副經(jīng)理、各房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理員、項(xiàng)目經(jīng)理等人員進(jìn)行培訓(xùn)。10月份又對(duì)各施工企業(yè)法人、項(xiàng)目經(jīng)理、架子工、電工、質(zhì)檢員、安全員、資料員和監(jiān)理員進(jìn)行了建筑施工門(mén)式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。11月上旬深入工地開(kāi)展了千萬(wàn)農(nóng)民工同上一堂課的'活動(dòng)。5月上旬，施工管理站召集各施工企業(yè)法人，項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展了一次培訓(xùn)。下半年又對(duì)各施工企業(yè)開(kāi)展了建筑節(jié)能培訓(xùn)。

　　2、大力加強(qiáng)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，施工管理站每月深入工地2次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和圍檔作業(yè)進(jìn)行巡查，不定期對(duì)工程項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）和五大員在崗情況進(jìn)行檢查。上半年開(kāi)展了一次建筑市場(chǎng)大檢查，對(duì)建筑市場(chǎng)違規(guī)行為進(jìn)行查處，違規(guī)單位予以通報(bào)。質(zhì)（安）監(jiān)站開(kāi)展了，“兩會(huì)”期間、“五一”前和上半年建筑工程質(zhì)量安量大檢查員，下半年又開(kāi)展了慶祝國(guó)慶六十周年期間安全生產(chǎn)監(jiān)督大檢查。每次都有通報(bào)、有處罰。

　　3、切實(shí)保障農(nóng)民工職業(yè)健康。我局認(rèn)真做好農(nóng)民工健康教育工作，針對(duì)建筑行業(yè)特點(diǎn)，深入企業(yè)、深入工地對(duì)企業(yè)人員及農(nóng)民工進(jìn)行健康教育宣傳培訓(xùn)，使廣大企業(yè)農(nóng)民工增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，積極預(yù)防建筑職業(yè)病的危害并加大資金、設(shè)備投入，切實(shí)農(nóng)民工的職業(yè)健康。

　　4、健全防上拖欠農(nóng)民工工資的長(zhǎng)效機(jī)制。我局狠抓治理和防止拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題不放松，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定有效監(jiān)管措施、協(xié)調(diào)有力，督查到位，認(rèn)真受理并妥善處理投訴，投訴案件處理率100%。6月下旬桂香圓工地鐘永平等3名建筑工人，來(lái)反映該工程拖欠了他們的工資，請(qǐng)求我局幫助討加拖欠的工資，該問(wèn)題得到圓滿解決。

　　三、下一步工作

　　1、進(jìn)一步做好建設(shè)施工隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理。

　　2、進(jìn)一步加大建筑工地現(xiàn)場(chǎng)管理，確保工地標(biāo)準(zhǔn)化管理，村絕安全事故的發(fā)生。

　　3、進(jìn)一步做好保障農(nóng)民工的職業(yè)健康工作。

　　4、進(jìn)一步做好治理和防止拖欠農(nóng)民工工資工作，杜絕新欠現(xiàn)象的發(fā)生。

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