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飯店管理制度優(yōu)秀

時間:2024-09-22 12:24:35 制度 我要投稿

飯店管理制度優(yōu)秀

  在現(xiàn)實社會中,很多地方都會使用到制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?下面是小編收集整理的飯店管理制度優(yōu)秀,僅供參考,歡迎大家閱讀。

飯店管理制度優(yōu)秀

飯店管理制度優(yōu)秀1

  一、凡在本單位從事直接為顧客服務的所有餐飲工作人員(包括廚師、服務員、洗碗工、采購員、庫管員、管理員、餐廳領班等)均應遵守本管理制度。

  二、新參加或臨時參加從事食品操作與服務的人員,應經(jīng)健康檢查,取得健康證明后方可參加工作。餐飲從業(yè)人員每年至少進行一次健康檢查,必要時接受臨時檢查。

  三、凡患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病,以及患有活動性肺結核,化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員,不得從事接觸直接入口食品的工作。

  四、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的,應立即脫離工作崗位,待查明原因并將有礙食品安全的'病癥治愈后,方可重新上崗。

  五、食品安全管理員要及時對在本單位餐飲從業(yè)人員進行登記造冊,建立從業(yè)人員健康檔案,組織從業(yè)人員每年定期到指定體檢機構進行健康檢查。

  六、食品安全管理員和部門經(jīng)理要隨時掌握從業(yè)人員的健康狀況,并對其健康證明進行定期檢查及晨檢。

  七、食品安全管理人員應統(tǒng)一保管從業(yè)人員健康證明(或復印件),以備檢查。

飯店管理制度優(yōu)秀2

  一、餐飲服務從業(yè)人員(包括新參加工作和臨時參加工作的餐飲服務從業(yè)人員)必須經(jīng)過培訓、考核合格后,方可從事餐飲服務工作。

  二、食品安全管理人員應制定從業(yè)人員食品安全教育和培訓計劃,組織各部門負責人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓。

  三、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行,內(nèi)容應包括食品安全法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規(guī)程等。

  四、培訓方式以集中講授與自學相結合,定期考核,不合格者待考試合格后再上崗。

  五、建立餐飲服務從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案,將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結果記錄歸檔,以備查驗。

飯店管理制度優(yōu)秀3

  一、個人衛(wèi)生

  1、做的四勤:勤洗手勤剪指甲,勤洗澡勤理發(fā),勤洗衣服;勤洗換工作服。

  2、要有健康意識,定期檢查,預防疾病。

  二、工作衛(wèi)生

  1、不準隨地吐談,不準吸煙。

  2、禁止觸摸頭發(fā),禁止面向客人或食品咳嗽,打噴嚏;

  3、禁止用手接觸直接入口食物,不可以接觸杯口,刀尖,筷子前端及湯匙前端;

  4、服務用具及托盤,抹布墊補等必須保持清潔;

  5、嚴禁隨地丟棄廢紙,倒水。

  6、不干凈的餐具,臺布,口布,應及時更換,不可重復使用。

  三、環(huán)境衛(wèi)生

  1、作到四定:定人,定物,定時間,定質(zhì)量。

  2、劃片分工,層層落實。

  3、工作經(jīng);贫然。

  4、店堂天天打掃,保證桌椅門窗玻璃地板餐具潔凈。

  5、采取有效措施度絕“四害”。

飯店管理制度優(yōu)秀4

  1、專間內(nèi)應由專人加工制作,非操作人員不得擅自進入專間。不得在專間內(nèi)從事與加工無關的活動。非加工人員不得進入操作間,個人物品不得進入廚房。

  2、操作人員進入專間前應更換潔凈的工作衣帽,并將手洗凈,消毒,工作時宜戴口罩。

  3、供加工涼菜用的蔬菜,水果等食品飲料,未經(jīng)清洗處理的,不得帶入涼菜間。

  4、專間每餐使用前進行空氣和操作臺消毒,使用左外燈作為空氣消毒裝置的,應在無人工作時開啟30分鐘以上。

  5、加工前認真檢查特配制的'成品涼菜,發(fā)現(xiàn)有腐爛變質(zhì)或其他感官性異常的,不得進行加工。

  6、專間內(nèi)使用專用工具,容器,用前應消毒,用后應洗凈并保持清潔。

  7、制作好的涼菜盡量當餐。剩余上需使用的應存放于專用冰箱內(nèi)冷凍或冷藏,使用前應充分加熱,加熱前應確認食品為變質(zhì)。

飯店管理制度優(yōu)秀5

  飯店內(nèi)所以設施設備員工都應實行文明操作,按規(guī)范標準操作與管理。

  1、飯店桌椅等員工應遵循輕拿輕放,損壞者照價賠償。

  2、消毒柜應每日打掃,餐具水未干前不能放進去。

  3、酒水展示柜在使用時,只能存放酒水,其他一切食品不能存放在里面,并且每天要保持清潔。

  4、廚房的冰箱、冰柜要天天打掃,成品和半成品要分開存放,每周對其進行大清理一次。

  5、廚房內(nèi)共用器具,使用后放回規(guī)定的位置,不得擅自改變,同時加強保養(yǎng)和正常使用。

  6、廚房內(nèi)用具,使用人有責任對其進行保養(yǎng)、維護、因不遵守操作規(guī)程和廚房紀律造成設備工具損壞,丟失的`,照價賠償。

  7、菜板、菜刀等直接接觸食品的用具應做到使用后及時清洗。每天使用前用熱水清洗消毒。

  8、員工如發(fā)現(xiàn)任何設施設備損壞和異常等情況都應想上級及時匯報,避免火災等事故的發(fā)生。

  9、所有員工下班前都要對店內(nèi)設施設備進行一次巡視,特別是電器設備和燃器一類的檢查,以防安全隱患。

飯店管理制度優(yōu)秀6

  為了強化廚房管理,廚房各崗位人員應遵守酒店各項規(guī)章制度,做到獎罰分名、相互監(jiān)督、如有違反制度者廚師長有權按各項制度處罰。

  一、從業(yè)人員應按時上下班,如有特殊情況應提前向廚師長請假,以便安排工作。在工作當中,應做到物盡其用、工作認真、嚴禁吃、拿、送、損,做到以店為家的良好作風。

  二、實施衛(wèi)生標準化,實行衛(wèi)生每天一小搞,三天一大搞的習慣,做到劃片分工,各負其責(責任區(qū)衛(wèi)生和個人衛(wèi)生)。

  三、上下崗各人使用工具必須養(yǎng)成良好的工作規(guī)律,必須自行存放整齊(菜墩、菜刀及各種工具)。

  四、工作時必須衣裝整潔、不許打鬧、不準接打私人電話接待來人、不準隨意穿工作服出入酒店大堂,不準到任何崗位談笑和影響他人正常工作。

  五、工作人員必須做到原料節(jié)省,不準隨意浪費酒店各種工具和原料;認真遵守本行業(yè)職業(yè)道德,如有人為損壞自行包賠。

  六、廚工必須做到保證材料的新鮮程度,了解原料的準備,加工前處理環(huán)節(jié)和過程,以便及時使用和保證原料的保鮮及菜肴的高質(zhì)量化。

  七、廚房各崗位人員必須做到下崗前的`廚房各項善后工作(如水、電、爐灶)及原料的入檔工作,方可下崗正常交接班。

  八、工作人員必須做到有自覺性,工作不拖、不攀、不靠,互相幫助相互學習,發(fā)揮各人技術特長,有利于工作的良好作風和習慣。

  九、各崗位工作人員必須做到值班、值日的各項工作,如有違反或有不按章行事者,值班人員應及時上報廚師長及有關人員,如有不報者,值班人員自行負完全責任。

  十、嚴禁工作時間喝酒、賭博,嚴禁非工作人員未經(jīng)廚師長同意擅自進入廚房,如有參觀學習者應及時向上級請示,批準后方可入內(nèi)參觀學習。

  十一、以上各項規(guī)章制度,廚房全體員工必須遵守,如有違反紀律者罰款10元以上,如有損壞器具、加工失誤者實價賠償。

飯店管理制度優(yōu)秀7

  1、從業(yè)人員每年至少進行一次健康檢查,必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員,應該健康檢查,取得健康合格證明后方可參加工作。

  2、凡患有痢疾,傷寒病毒性肝炎等消化道傳染病,活動性肺結核,化濃性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的,不得從事接觸直接入口食品的.工作。

  3、從業(yè)人員有發(fā)熱,腹瀉,皮膚傷口或感染,咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生疾病的,應立即脫離工作崗位,待本明原因,排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后年,方可重新上崗。

  4、新參加工作及臨時參加工作的工作人員進行衛(wèi)生知識培訓,合格后方能上崗。

  5、建立從業(yè)人員健康檔案。

  6、從業(yè)人員保持良好個人衛(wèi)生,操作時應穿戴清潔的工作服,工作帽,頭發(fā)不得外露,不得留長指甲,涂指甲油,佩帶首飾。

  7、操作時手部應保持清潔,操作前手部應洗凈,接觸直接入口食品時,手部還應進行消毒、

  8、接觸直接入口食品的人員在有下列情形時應洗手;

  a、開始工作前

  b、處理食物前

  c、上廁所后

  d、處理生食物后

  e、處理弄污的設備或引用餐具

  f、咳嗽,打噴嚏或摸鼻子后

  g、處理動物或廢物后

  h、觸摸耳朵,鼻子,頭發(fā),口腔回身體其他部位后

  i、從事任何可能會污染雙手活動

  9、專間操作人員進入專間時宜在次更換專間內(nèi)專用工作衣帽并帶口罩,操作前雙手嚴格進行清洗消毒,操作中應適時的消毒雙手、不得穿戴專間工作衣帽從事與專間無關的工作、

  10、個人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)、

  11、食品處理區(qū)內(nèi)不得有抽煙,飲食及其他可能污染食品的行為、

飯店管理制度優(yōu)秀8

  一、清洗消毒

  1、餐飲具使用前必須洗凈、消毒,并符合國家有關食品安全標準,并將消毒后的餐具、飲具貯存在專用保潔柜內(nèi)備用。未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用,禁止重復使用一次性使用的餐飲具。

  2、購置、使用集中消毒企業(yè)供應的餐飲具,本店應向供貨商索取其工商執(zhí)照、有關票據(jù)及相關的檢驗合格報告。不得購置、使用沒有資質(zhì)或沒有檢驗合格報告的集中消毒企業(yè)供應的餐飲具。

  3、洗刷餐飲具;有專用水池,不得與清洗蔬菜、肉類等其他水池混用。

  4、洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的食品安全標準和要求。

  5、消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲專用保潔柜內(nèi)備用。已消毒和未消毒的餐飲具應分開存放,并在餐飲具貯存柜上有明顯標記。餐具保潔柜應當定期清洗、保持潔凈。

  6、洗刷餐具,用具應嚴格執(zhí)行洗,刷,沖,消毒四個環(huán)節(jié)。

  7、經(jīng)過清洗消毒后的餐具,感觀要保持光潔干凈,不得粘有肉眼可見物,抽查有要符合餐具消毒衛(wèi)生標準。

  8、廚房使用的食品容器,刀具等,應做到使用一次清洗一次。

  9、采購回來的肉類,菜一定要洗干凈,菜要洗三次,做到無雜物。食物要煮熟。

  10、工作結束后工用具,臺面清洗整理干凈,并歸類存放。

  二、人員衛(wèi)生

  1、員工應保持良好個人衛(wèi)生,操作時應穿戴清潔的`工作服、工作帽,頭發(fā)不得外露,不得留長指甲,涂指甲油,佩帶飾物。

  2、操作時手部應保持清潔,操作前手部應洗凈。接觸直接入口食品時,手部還應進行消毒。

  3、個人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)。

  4、食品處理區(qū)內(nèi)不得有抽煙、飲食及其它可能污染食品的行為。

  5、進入食品處理區(qū)的非加工操作人員,應符合現(xiàn)場操作人員衛(wèi)生要求。

  6、員工如有發(fā)熱,腹瀉,皮膚傷口或感染,咽喉炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應立即脫離崗位,待查名原因,排除病癥或治愈后,方可上崗。

  7、員工要做到勤洗手剪指甲,勤洗澡理發(fā),勤洗衣服和被褥,勤換工作服。

  8、員工要堅持衛(wèi)生操作規(guī)程,保持公用物品的消毒,堅持濕式清掃,避免灰塵。

  9、工作時間絕對不能吃東西,抓頭,掏耳掏鼻。不做有礙感官的動作。

  10、工作人員必須經(jīng)健康檢查取得健康合格證明和食品衛(wèi)生知識的培訓取得培訓合格證上崗。

  三、場所環(huán)境衛(wèi)生

  1、本店的環(huán)境衛(wèi)生關系到本店的經(jīng)營狀況,所以任何員工都有責任對環(huán)境衛(wèi)生的打掃和保持,并隨時注意環(huán)境的清潔狀況,如發(fā)現(xiàn)有不當?shù)牡胤綉皶r處理。

  2、廚房是整個飯店的心臟,所以必須做到一天一小掃,一周一大掃,并且隨便保持衛(wèi)生狀況。對于灶臺等地方更應做到隨用隨清洗,時刻注意衛(wèi)生狀況。

  3、用餐場所要保持餐桌椅整潔,地面清潔,玻璃光亮,員工要做到要每天清掃兩次,每周大掃除一次,達到無蠅、無蜘蛛。

  4、服務員穿戴清潔工作衣帽,工前、便后洗手消毒。點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內(nèi)。

  5、粗加工處要做到葷、素分開;上下水通暢。每天使用完后都要認真清洗干凈,夏季要用殺蟑劑噴殺,防止蟑螂繁殖。

  6、衛(wèi)生間要天天打掃,用餐時間如發(fā)現(xiàn)有客人的嘔吐物,服務員要及時清理并使用空氣清新劑。

  7、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致,涂指甲。對客人棄于地上的垃圾要及時處理。

  8、供客人自取的調(diào)料要歸納到位,不等隨處丟放。油碟要放在指定位置,并保持其衛(wèi)生狀況。

  9、要保持用餐場所的整潔、干燥、通風、透氣。地面不能有油污,水漬等。用餐前一定要打掃干凈。

  10、下班前,各區(qū)員工應對負責區(qū)域進行檢查。廚房調(diào)料加蓋,做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛(wèi)生。服務員對用餐區(qū)進行檢查,看是否有遺漏的垃圾等。

飯店管理制度優(yōu)秀9

  1、服務員不準濃妝艷抹,長發(fā)要盤起,短發(fā)不過肩,留海不超過眼睛,頭發(fā)不準染色,不準梳過于夸張的發(fā)型。

  2、不準留長指甲,不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

  3、上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。

  4、工作服要整潔,無油漬、無皺痕。

  5、上班前不準吃大蒜,大蔥,檳榔等刺激性,帶異味的食品,不能吃酒精含量過高的事物,飲料。

  6、不能當著客人的.面做不雅觀的動作,如抓癢,摳鼻子,挖耳朵,梳頭發(fā),剔牙,大呵欠等,打噴涕應適當遮掩。

  7、檢查儀容,儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

  8、廚師頭發(fā)不準染發(fā),不留胡須,勤修面。

  9、不準亂扔果皮紙屑,不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛(wèi)生。

  10、上班時間站立規(guī)范,不得倚墻、靠椅,不準聚一起閑談,上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范,面帶微笑迎接客人的到來。

  11、拾到客人物品必須上交吧臺保管,并盡快與客人取得聯(lián)系,不準私自留藏,占為已有。

  12、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好。

飯店管理制度優(yōu)秀10

  1、動物性原料與植物性原料的處理要分臺、分池操作,以免交叉污染。

  2、蔬菜類原料的處理應按一揀、二洗、三切的順序操作,在清洗前先經(jīng)過挑揀、去掉枯葉、雜草、雜質(zhì)、昆蟲及蟲卵等不可食的部分,然后進行清洗,最后才進行加工。

  3、肉類要注意切除可能存在的病變組織或感官性狀不良的部分。

  4、剩余食品必須處理后,方可存放過夜,次日食用前還要重新徹底加熱,才能供人食用。

  5、水產(chǎn)品要注意除凈內(nèi)臟、魚鱗等,然后洗凈,大米要經(jīng)過洗凈。

  6、各種食品原料不得就地堆放。清洗加工食品原料必須先檢查質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)腐爛變質(zhì)、有毒有害或其他感官性狀異常,不得加工。

  7、加工后的成品應與半成品,原料分開存放。需冷藏的熟制品,應盡快冷卻后再冷藏。

  8、加工工具、容器等必須經(jīng)常清洗,保持清潔,直接接觸食品的.加工用具等必須要消毒后方可使用。

  9、不得將回收后的食品,包括作料經(jīng)加工后再次供應。

  10、工作結束后,調(diào)料要加蓋,做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛(wèi)生工作。

飯店管理制度優(yōu)秀11

  1、非加工人員不得進入操作間,個人物品不得進入廚房。

  2、保持地面和工作臺面的整齊,清潔,無污物,無油垢。

  3、上班前要洗刷案板,刀,勺等灶具。

  4、認真檢查加工后的食品原料,不合格原料退回不予加工,調(diào)料配料不齊不做。

  5、各種調(diào)料佐料在使用前要進行感官檢查,不得使用變質(zhì)不清潔的.佐料,佐料要用專用器具盛裝。并保持清潔。

  6、食品存放要作到四隔離,生,熟隔離,成品,半成品隔離,食品,天然冰隔離,食品,藥品隔離。

  7、品嘗食品要用勺,筷,不得用手那取。

  8、認真執(zhí)行操作規(guī)程,不符合要求不出、

  9、嚴格執(zhí)行飯店關于個人衛(wèi)生的規(guī)定的菜不出。

飯店管理制度優(yōu)秀12

  餐廚垃圾每天都回產(chǎn)生,所以本店員工都應遵守以下制度。

  1、客人餐后垃圾應歸類丟放,餐巾紙包裝帶等不可回收的垃圾應丟在專用垃圾處。對于剩菜剩飯則應倒入潲水桶里。

  2、不能將餐廚垃圾中的廢棄食用油脂加工后作為食用油繼續(xù)使用。

  3、不能將餐廚垃圾直接排入下水道。

  4、廚房垃圾桶,潲水桶等都應加蓋處理,工作結束后要對其進行打掃清洗,確保衛(wèi)生狀況。

  5、對于收潲水的.人員要弄清楚用來干什么,如發(fā)現(xiàn)用來制造潲水油要向有關部門檢舉。

  6、每天都有專人來收垃圾,下班前一定要傾倒干凈,并把垃圾區(qū)域清理干凈,以防滋生蟑螂等。

  7、以上制度本店員工都應自覺遵守,特別要注意潲水去向,杜絕潲水油的產(chǎn)生。

飯店管理制度優(yōu)秀13

  1、設專職或消毒員,消毒員應經(jīng)衛(wèi)生知識培訓并熟練掌握各種消毒方法及常用消毒藥品的配比方法,注意事項,消毒效果監(jiān)測知識。非工作人員不得進入操作間,個人物品不得進入廚房。

  2、餐具要作到餐次消毒,為保證消毒效果,餐具清洗消毒要做到一洗,二刷,三沖,四消毒。

  一洗:用清水將餐具內(nèi)外食物殘渣洗掉。

  二刷:經(jīng)過初洗過的餐具,再用溫減水刷掉油垢。

  三沖:經(jīng)過刷洗過的餐具再用清水沖洗一遍,控掉殘水。

  四消毒:根據(jù)不同的'消毒方法,按規(guī)定操作程序進行清洗消毒。

  a、煮沸,蒸氣消毒100℃十分鐘。

  b、遠紅外線消毒;120℃十五至二十分鐘。

  c、洗碗機消毒:85℃以上,消毒時間在四十秒以上。

  d、藥物消毒:用含有效氯濃量250毫升的消毒液全部侵泡五分鐘以上。

  3、消毒效果要求達到“干,澀,凈,光!

  4、消毒后的餐具應存放在清潔,防塵,防蠅的專用保潔柜內(nèi),隨用隨取,不準勇敢抹布擦拭。

  5、飲食業(yè)應當對消毒后的餐具進行自檢,以保證每天所用的餐具的衛(wèi)生安全。

飯店管理制度優(yōu)秀14

  1.餐廳、廚房內(nèi)外環(huán)境整潔,溝渠通暢,無蚊蠅等昆蟲滋生地,地面無食物殘渣,墻壁、墻群、天花板清潔無脫落,排煙排氣設施無油垢沉積。

  2.餐桌椅整潔,臺布無積污、無油漬,地面清潔,玻璃光亮,有公共痰盂和洗手設施。

  3.餐廳廢棄物盛放容器必須密閉,外觀清潔,密閉容器能盛裝一個餐次的垃圾,并做到及時清理。

  4.餐廳要每天清掃兩次,每周大掃除一次,達到無蠅、無蜘蛛、無蟑螂、無老鼠等活動。

  5.上菜時服務員要檢查食品衛(wèi)生質(zhì)量,不銷售腐敗、變質(zhì)、變味、生蟲、不潔食品,服務員的手不能接觸直接入口食品,倒酒水、加菜加湯時用具不能直接接觸顧客用過的餐(飲)具。

  6.餐(飲)具存放在餐廳工作臺的保潔柜里。當餐使用的餐(飲)具開餐前半小時擺臺,擺放時服務員手不能接觸盛食品的部位;厥盏.餐(飲)具立即送到洗消間,不能停留在餐廳。

  7.點心、熟食必須在防塵玻璃柜內(nèi)銷售,使用清潔、消毒的售貨工具。

  8.供顧客用的小菜、調(diào)味品在備餐間上碟后應存放在柜內(nèi),不能露空存放。

  9.客用餐巾必須潔凈,消毒后供顧客使用,餐巾不能同時收發(fā)。無條件消毒餐巾的企業(yè)可使用一次性紙巾。

  10.餐廳內(nèi)應設洗手消毒設備,并能正常使用。

  11.衛(wèi)生間必須有專人管理,糞坑或便曹可自動沖洗,有流動水的洗手設備,間內(nèi)外不得有異味。

  12.有空調(diào)設施的餐廳其空調(diào)系統(tǒng)必須符合公共場所空調(diào)系統(tǒng)的有關衛(wèi)生要求。

飯店管理制度優(yōu)秀15

  為預防傳染病的傳播和由于食品污染引起的。食源性疾病及食物中毒的發(fā)生,保證廣大消費者和員工的`身體健康,根據(jù)《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》有關規(guī)定,制定本制度。

  1、員工每年必須進行健康檢查,取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。

  2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾;活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病,不得從事接觸直接入口食品的工作。

  3、員工出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時,應立即脫離工作崗位,待查明病因、排除病癥或治愈后,方可重新上崗。

  4、每位員工都有義務向上級報告自己及家人的身體情況,特別是本制度中不允許發(fā)生的疾病發(fā)生是,必須立即報告,以確保食品的安全衛(wèi)生。

  5、員工健康證明應隨身佩帶(攜帶)或交吧臺統(tǒng)一保存,以備檢查。

  6、經(jīng)理每日上班前詢問員工的健康情況,一旦有發(fā)熱、腹瀉等病癥的,必需離崗治療。

  7、以上制度,本店員工均應自覺遵守。

飯店管理制度優(yōu)秀16

  所有員工要遵循顧客就是上帝的原則,必須遵守以下制度。

  1、接受消費者投訴需禮貌接待,態(tài)度和藹,語言文明。

  2、對于投訴事件,服務員能自行處理的,要及時處理并予以答復,不能處理的,要及時向店主請示,在做出處理意見后再作處理。

  3、重視消費者合權益保護工作,明確工作責任,重大投訴要追究到底。

  4、服務員在處理投訴事件時要穩(wěn)定消費者情緒,明確本店服務原則。

  5、在聽取客人投訴時,要保持頭腦冷靜,在沒有查明原因及經(jīng)過的`情況下,不可隨便代表飯店承擔責任,待弄清事情原委后,再作出判斷。

  6、對一些無理取鬧的客人,在處理過程中要做到不卑不亢,堅持原則,但應注意態(tài)度、語言、舉止要有禮貌,并根據(jù)情況采取有效措施。

  7、本店員工都應保證顧客高興而來,滿意而歸。最大限度避免投訴事件的發(fā)生。

飯店管理制度優(yōu)秀17

  本飯店不僅是工作的地方,對于我們每個人來說也是一個大家庭。每個人都有責任和義務必去服從本店規(guī)章制度的安排,認真履行自己的職責,完成自己本職工作。為了更有效的工作特做了此項規(guī)定,即本店的員工守則:

  1、員工應嚴格按要求出勤:上班時間不遲到,不早退,不曠工(10:00-11:00)

  2、工作要服從上級安排,認真工作,如有不同意見應婉轉(zhuǎn)相告

  3、如有特殊情況需要提前申請,方可請假。

  4、如要離職,應該提前一個月向老板說明。

  5、不準在工作期間做與工作無關的'事情

  6、工作期間不準大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人。

  7、要愛護本店財物,

  8、員工之間要團結互助,在和諧融洽的氣氛中工作。

  9、注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

  本店員工因過失或故意使店里遭受損失應負賠償責任:如果員工個人的工作出現(xiàn)的差異過大危及本店利益都,扣除當日工作以及全年獎金。

  員工不按時出勤按以下規(guī)定辦理:

  遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計三次部除一日工資;遲到一小時,扣半日工資

  早退:如無客觀原因,必須完成當日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資

  第二條:員工請假應按以下規(guī)定辦理

  1、病假:因病須治療或休養(yǎng)都可以請病假,休假期間無薪水

  2、事假:因私事待理者可以向上級請事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店里報道者影響到店里工作,按曠工處理。

  3、員工如果離職,提前一個月向上級申請離職。予以批準方可離職。如未經(jīng)批準擅自離職都,壓金不給

  第三條:員工對客人的服務要求

  1、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損本店利益和聲譽的事。

  2、熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答客人的有關問題。

  3、愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

  4、各級管理人員須做到盡心盡職,現(xiàn)場督導,嚴于律己,做員工表率,不得以權謀私,以情違章。

  5、嚴格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時間更換制服,準時簽到。

  6、不能無故曠工,因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作),應事先請假,如果遲到要先說明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過同意。

  7、如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生變化,應及時匯報。

  8、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告,假若不能解決,再由老板出面解決。

  9、堅守工作崗位,不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到上級的委派除外)。

  10、非工作時間不得在店外和飯店其他區(qū)域逗留和休息,影響他人工作。

  11、服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域,客人遺留物品一律上交部門。

  12、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

  13、談吐得體、態(tài)度溫和,不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭辯,賓客有無禮言行時,應克制忍讓,報告上級妥善處理。

  14、對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映,不亂做評論,不得造謠中傷其他員工。

  15、根據(jù)時間有禮貌地向賓客打招呼,盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

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