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電話(huà)銷(xiāo)售管理制度8篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度1
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責(zé)任：
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理訂立銷(xiāo)售計(jì)劃，合理調(diào)配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；
3、銷(xiāo)售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4、對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，訂立合理的銷(xiāo)售策略。
5、認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成，及房款的定時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
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8、適時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中顯現(xiàn)的`問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的引導(dǎo)下適時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱誠(chéng)。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎(jiǎng)懲：
1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶(hù)自行解決，如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%；
2、對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)覺(jué)立刻開(kāi)除；
3、對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度2
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責(zé)任：
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理訂立銷(xiāo)售計(jì)劃，合理調(diào)配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；
3、銷(xiāo)售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的.特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4、對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，訂立合理的銷(xiāo)售策略。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度3
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話(huà)量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的.方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對(duì)電話(huà)量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度4
一、目的:
有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍:
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責(zé)任:
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo);
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容:
1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額;
2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格.
6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;
9.老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎(jiǎng)懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;
3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度5
第一章一般規(guī)定
第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;
3.用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4.對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6.新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的.進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計(jì)劃
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條對(duì)于有期望有客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。
第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。
第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定。
第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯(cuò)。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。
第二十一條銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十八條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
第六章業(yè)務(wù)報(bào)告
第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十章對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。
第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度5
為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的`EM客戶(hù)管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；
九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度6
一、總則
第一條目的為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。
2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的.意識(shí)。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。
第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1、主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
第十一條考核指標(biāo)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度7
一、總則
第一條目的為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應(yīng)自動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的實(shí)在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。
2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，自動(dòng)挖掘顧客需求，耐性認(rèn)真的向顧客解答懷疑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。
第四條聲音要求
word版本、可復(fù)制、可編輯
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被敬重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應(yīng)盡量躲避客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶(hù)致歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)掌控好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應(yīng)當(dāng)自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下予以適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內(nèi)容包含時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
word版本、可復(fù)制、可編輯
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程掌控第九條電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1、主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必需做好客戶(hù)信息的認(rèn)真資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)接受簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解本身，不行進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的.。推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)除去電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避開(kāi)過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對(duì)于溝通中顯現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
word版本、可復(fù)制、可編輯
第十一條考核指標(biāo)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)諳習(xí)公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、把握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，擅長(zhǎng)發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度8
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責(zé)任：
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃，合理分配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；
3、銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4、對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，指導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，制定合理的.銷(xiāo)售策略。
5、認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成，及房款的按時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8、及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱情。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎(jiǎng)懲：
1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決，如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2、對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；
3、對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
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