客服主任簡歷模板

　　有的求職者為了給自己的簡歷生輝、增色，把大量的花哨、華麗的詞句堆砌在一起，或大量的使用成語、俗語，有的人甚至于自己去創(chuàng)造成語，卻不知有時(shí)會(huì)弄巧成拙，給人有畫蛇添足之嫌。以下是客服主任簡歷模板，歡迎閱覽!

　　姓　　名： 童女士

　　性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未婚

　　民　　族： 漢族

　　戶　　籍： 湖南-岳陽

　　年　　齡： 34

　　現(xiàn)所在地： 廣東-廣州

　　身　　高： 156cm

　　希望地區(qū)： 廣東

　　希望崗位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理、客服主任

　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶關(guān)系管理員

　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-其他相關(guān)職位

　　尋求職位： 供應(yīng)鏈管理、 客服管理

　　教育經(jīng)歷

　　2004-09 ～ 2006-07 華南師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 碩士

　　1997-09 ～ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語系 本科

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　2005-06 ～ 2005-07 金山集團(tuán) TCT 無

　　2004-07 ～ 2004-08 金山集團(tuán) 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓(xùn)證書

　　工作經(jīng)驗(yàn)至今10年6月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在5家公司工作

　　**公司 (2009-04 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費(fèi)品

　　擔(dān)任職位： 客服經(jīng)理 崗位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述：

　　1# 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理;

　　2# 與醫(yī)務(wù)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的不同項(xiàng)目開發(fā)及合作

　　3# 客戶關(guān)懷，對客戶滿意度負(fù)責(zé)

　　4# 負(fù)責(zé)客訴處理

　　5# 負(fù)責(zé)客情維護(hù)、新客戶開發(fā)、老客戶沿用率

　　**公司 (2008-07 ～ 2009-03)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 辦公設(shè)備、文化體育休閑用品

　　擔(dān)任職位： 電話營銷中心經(jīng)理 崗位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述：

　　1#對公司銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、客戶滿意度、日常運(yùn)營等相關(guān)KPI等負(fù)責(zé);

　　2#負(fù)責(zé)電話營銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進(jìn)、維護(hù)及完善工作;

　　3#在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)對高價(jià)格的客戶進(jìn)行維護(hù)，提高客戶滿意度及忠誠度;

　　4#負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)客戶資料數(shù)據(jù)庫，確�？蛻糍Y料數(shù)量最大化，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)性資源;

　　5#負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績效管理，不斷提高服務(wù)水平;

　　6#系統(tǒng)的建立與完善，如工單系統(tǒng)、CRM的開發(fā)，相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進(jìn)與開發(fā)

　　離職原因： 想回廣州

　　**公司 (2006-05 ～ 2008-05)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費(fèi)品

　　擔(dān)任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類別： 客戶服務(wù)總監(jiān)

　　工作描述：

　　1#呼叫中心現(xiàn)場管理;

　　2#督導(dǎo)、管理、監(jiān)督呼叫隊(duì)伍及電話質(zhì)量;

　　3#項(xiàng)目的跟進(jìn)處理及培訓(xùn)系統(tǒng)的完善;

　　4#協(xié)助銷售分析全國75家分公司的銷售與退貨，督促銷售的平衡前進(jìn);

　　5#KPI考核指標(biāo)的管理;

　　績效：

　　1#在線問題解決率達(dá)85% 2# 20秒服務(wù)水平達(dá)85%

　　**公司 (2004-01 ～ 2006-02)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位： 高級供應(yīng)鏈主管 崗位類別：

　　工作描述：

　　2004年1月至今：任職于金山集團(tuán)金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應(yīng)鏈部門工作

　　1#主要負(fù)責(zé)訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應(yīng)鏈經(jīng)理管理客服團(tuán)隊(duì)通過提升接單前的反應(yīng)時(shí)間，與縮短接單后的交貨時(shí)間來提高客戶滿意度;

　　2#項(xiàng)目工程的跟進(jìn)管理;通過協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部的溝通來保證項(xiàng)目如計(jì)劃完成;

　　3#維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制系統(tǒng)來針對客戶訂單作出快速反應(yīng)，并在最少量的庫存情況下保證100%的按時(shí)交貨;

　　4#與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時(shí)了解市場動(dòng)向，把握市場脈搏;掌握各經(jīng)銷商及二級分銷市場網(wǎng)絡(luò)信息;維護(hù)客情關(guān)系，協(xié)助建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò);及時(shí)處理客戶投訴;

　　5#第三方物流運(yùn)輸管理及成本控制。

　　績效：

　　1#100%OTD;

　　2#標(biāo)準(zhǔn)品交貨周期從12天提前到9天;

　　3#“0”客戶投訴。

　　以客戶就是上帝的服務(wù)理念，致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠度和美譽(yù)度的照明公司。

　　**公司 (2001-09 ～ 2003-12)

　　公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位： 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

　　工作描述： 2001年9月至2003年12月：于庫柏照明燈飾有限公司任客服專員：

　　1#處理進(jìn)出口訂單及物流運(yùn)輸，跟蹤運(yùn)輸，管理成品出貨情況;

　　2#督導(dǎo)、管理存貨，分析庫存情況，跟進(jìn)相關(guān)部門的庫存清貨處理計(jì)劃;

　　3#項(xiàng)目的跟進(jìn)處理;

　　4#客訴處理及緊急交貨協(xié)調(diào)會(huì)的主持。

　　績效：

　　1#客戶滿意度為99%;

　　2#接單前反應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短為12小時(shí);

　　3#曾成功組織青島研討會(huì)和邀請外國照明專家來華為經(jīng)銷商巡回培訓(xùn)有關(guān)照明知識等活動(dòng)， 以此為公司造勢， 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。

　　離職原因： 尋找新機(jī)會(huì)

　　技能專長

　　專業(yè)職稱：

　　計(jì)算機(jī)水平： 初級

　　計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：

　　1#熟悉辦公自動(dòng)化軟件;

　　2#熟練運(yùn)用MFG/PRO軟件.

　　技能專長：

　　#能流利用英語與客戶進(jìn)行交流;

　　語言能力

　　普通話： 一般 粵語： 流利

　　英語水平：

　　英語： 精通 日語： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 英語六級，國語與英語聽說寫流利

　　熟悉辦公室自動(dòng)化操作和處理

　　熟悉客戶服務(wù)管理規(guī)范、客戶工作技能

　　良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫作方面有所發(fā)揮，對市場的敏感度較高， 微觀操作有自己的見解

　　因以上特點(diǎn),我更執(zhí)著于客服及供應(yīng)鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長.

　　自身情況

　　自我評價(jià)： 外向、靈活、堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細(xì)心、大度使我在供應(yīng)鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過程中，我從不抱怨，因?yàn)槲以缇蛯W(xué)會(huì)了享受工作中的樂趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問題。對于未來， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會(huì)收獲更多的勞動(dòng)成果。

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