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考核方案

時間:2022-07-22 09:13:12 考核方案 我要投稿

【必備】考核方案模板10篇

  為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案是書面計劃,是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?下面是小編收集整理的考核方案10篇,希望能夠幫助到大家。

【必備】考核方案模板10篇

考核方案 篇1

  摘要:建議對貨車使用費(fèi)、機(jī)車使用費(fèi)兩項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行鐵路局、分局、站段三級捆綁考核?己斯ぷ髁恳阌诓僮鳎鶖(shù)定標(biāo)以上年實(shí)際完成基數(shù)為準(zhǔn)。考核指標(biāo)貨車以使用車為主,機(jī)車以燃油、臨修率為主?己酥蟹智遑(zé)任,相互間進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。為發(fā)揮職工的積極性,要實(shí)行重獎重罰。

  關(guān)鍵詞:控制;成本;運(yùn)用車;燃油;臨修率

  從烏魯木齊鐵路局的實(shí)際運(yùn)作看,通過運(yùn)輸系統(tǒng)組織,可有效控制的運(yùn)輸成本支出部分,主要包括貨車使用費(fèi)、機(jī)車使用費(fèi)及其他運(yùn)輸設(shè)備的使用費(fèi)支出等。由于其他運(yùn)輸設(shè)備的使用費(fèi)支出涉及范圍廣、復(fù)雜,可操作性差,因此僅從貨車使用費(fèi)、機(jī)車使用費(fèi)這兩個方面的控制辦法提出考核方案設(shè)想。

  1、貨車使用費(fèi)的考核方案

  鐵路貨車使用費(fèi)現(xiàn)行的收取方法是鐵道部以各局18:00結(jié)存的部屬現(xiàn)在車,扣除部屬檢修車和口岸備用基數(shù)為工作量(即貨車使用車),按單價(20xx年為64元/輛。日)收取。目前,鐵路局是以貨物發(fā)送量、接運(yùn)量及運(yùn)用車年計劃為基礎(chǔ),由財務(wù)部門制定貨車使用費(fèi)支出計劃,進(jìn)行考核。僅在鐵路局及分局的調(diào)度人員承包獎中進(jìn)行考核,尚未考核至站段一級,這就造成上、下級步調(diào)不一致,考核及控制力度不足的問題。因此,提出鐵路局至站段均參與的考核方案。

  (1)考核對象:路局總調(diào)度室,分局調(diào)度所,獨(dú)立核算站及車務(wù)段。

  (2)考核工作量:路局總調(diào)度室和分局調(diào)度所以貨車使用輛數(shù)、貨物周轉(zhuǎn)量、企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率為考核工作量。企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率=自備車裝車數(shù)/自備運(yùn)用車保有量獨(dú)立站以貨車使用輛數(shù)、企業(yè)自備運(yùn)用車保有量為工作量。車務(wù)段由于其管轄線路長、大小車站多,故以貨車使用輛數(shù)(按分局貨車使用車總數(shù)減去各獨(dú)立站貨車使用車數(shù))與貨運(yùn)收入的比值為考核工作量。

 。3)考核工作量的基數(shù)定標(biāo):各項(xiàng)指標(biāo)均以上年實(shí)際完成為基數(shù),或參考上月實(shí)際完成情況,以體現(xiàn)逐漸壓縮運(yùn)輸成本支出的目的。

 。4)考核方式

 、俾肪挚傉{(diào)度室和各分局調(diào)度所:

  貨物周轉(zhuǎn)量單價=上年貨車使用輛數(shù)/上年貨物周轉(zhuǎn)量目標(biāo)貨車使用輛數(shù)=貨物周轉(zhuǎn)量單價×實(shí)際貨物周轉(zhuǎn)量節(jié)約貨車使用輛數(shù)=目標(biāo)貨車使用輛數(shù)—實(shí)際貨車使用輛數(shù)貨車使用輛數(shù)以目標(biāo)貨車使用輛數(shù)為基數(shù),按比例節(jié)獎超罰。采取與貨物周轉(zhuǎn)量掛鉤的方式,能夠充分體現(xiàn)量增價升、量減價降的概念。同時,以企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率作為節(jié)約貨車使用費(fèi)的調(diào)節(jié)系數(shù)。獎勵時,利用率超過基數(shù),提成系數(shù)增加比例,低于基數(shù),提成系數(shù)降低比例;罰款時,利用率超過基數(shù),罰款系數(shù)降低比例,低于基數(shù),罰款系數(shù)增加比例。對企業(yè)自備車納入考核,主要考慮全局中、停、周時的計算,與企業(yè)自備車有關(guān),而中、停、周時的好壞與成本支出密切相關(guān)。考核必須有法必依,不講人情,否則,難以激發(fā)職工斗志。獎罰舉例(數(shù)據(jù)均為假定):貨車使用輛數(shù)按目標(biāo)貨車使用輛數(shù)節(jié)約100輛,乘以單價64元/輛。日,節(jié)約貨車使用費(fèi)6400元,按2%提獎128元,同時,利用率按基數(shù)每超1%,提成系數(shù)增加至2。1%,即提獎134。4元;每下降1%,提成系數(shù)減少至1。9%,即提獎121。6元。超支100輛,罰款128元,同時,利用率按基數(shù)每超1%,罰款系數(shù)減少至1。9%,即罰款121。6元;每下降1%,罰款系數(shù)增加至2。1%,即罰款134。4元。

 、讵(dú)立站:按使用車基數(shù)每超1輛或每壓縮1輛,相應(yīng)提取貨車使用費(fèi)比例的罰金或獎勵。

 、圮噭(wù)段:以上年貨車使用輛數(shù)占貨運(yùn)收入的百分比為基數(shù),按基數(shù)超過部分,扣除清算工資的比例作為罰款;壓縮部分,增加清算工資的比例作為獎勵。

 。5)經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償:在日常組織中,存在著一些不可控因素,故制定下列經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償措施。

 、僮匀粸(zāi)害、上級指令性車流調(diào)整等因素造成的使用費(fèi)超支,可向上級申請,經(jīng)審核予以減免。

 、诟麒F路分局間及分局與各站段間,對于日班計劃及修正計劃以外的到達(dá)列數(shù)(不包括單機(jī)掛車),由于增加使用費(fèi)支出,可在18:00前拒絕接車。但對于經(jīng)雙方協(xié)商同意接車造成的支出增加不予減免。

 、蹖Ρ捐F路分局施工,影響鄰分局經(jīng)分界口按日班計劃少交列車,增加使用費(fèi)支出部分由本分局承擔(dān),反之由鄰分局承擔(dān)。

  鐵路分局管內(nèi)由于編組晚點(diǎn),機(jī)車、車輛、線路、電務(wù)故障,機(jī)車出庫晚點(diǎn)等原因,造成分界口按日班計劃少交列車產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分,由責(zé)任單位承擔(dān),向鐵路分局補(bǔ)償。由于機(jī)車、車輛、線路、電務(wù)故障,機(jī)車出庫晚點(diǎn),列車技檢等原因,造成車站按日班計劃少發(fā)列車產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分,由責(zé)任單位承擔(dān),向車站補(bǔ)償。由于上述原因,造成車站按日班計劃少接列車,使車務(wù)段產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分,由責(zé)任單位承擔(dān),向車務(wù)段補(bǔ)償。

 、軐τ谕局斜A袅熊嚕闲杏筛靼l(fā)站所屬鐵路分局與保留車所在鐵路分局均攤,下行由各到站鐵路分局與保留車所在鐵路分局均攤,對于備用車輛各鐵路分局憑部令、局令予以減免。

 、堇胬夑P(guān)系:獨(dú)立站、車務(wù)段使用費(fèi)獎罰的一部分由分局調(diào)度所承擔(dān),各分局調(diào)度所使用費(fèi)獎罰的一部分由路局總調(diào)度室承擔(dān)。

  2、機(jī)車使用費(fèi)的考核方案

  機(jī)車使用費(fèi)主要分為設(shè)備和運(yùn)行支出兩部分。設(shè)備主要包括大、中、小、臨修,材料、折舊等,其中大、中、小修,折舊費(fèi)相對固定,臨修具有一定的可控性,臨修次數(shù)越多,成本支出越多,甚至影響列車開行。機(jī)車運(yùn)行需要燃油消耗,這與機(jī)車乘務(wù)員的操作水平、調(diào)度員指揮水平密切相關(guān)。比如,頻繁的加減速、單機(jī)率增加、牽引率下降、空率增加,均會造成燃油消耗的浪費(fèi)。減少站停、減少單機(jī)和空車走行公里,均可有效控制燃油消耗。因此,提出圍繞燃油消耗、降低臨修率的控制方案。

 。1)考核對象:路局總調(diào)度室,分局調(diào)度所,機(jī)務(wù)段,配屬專用調(diào)車機(jī)的車站。

 。2)考核工作量

  路局總調(diào)度室和各分局調(diào)度所均以全局貨運(yùn)機(jī)車牽引總重噸公里、燃油消耗量、機(jī)車臺日、單機(jī)率、牽引率、空率為考核工作量。

  單機(jī)率=單機(jī)走行公里/本務(wù)機(jī)車走行公里×100%牽引率=列車總重噸公里/機(jī)車牽引定數(shù)噸公里×100%空率=空車走行公里/重車走行公里×100%

  機(jī)務(wù)段以本段擔(dān)當(dāng)牽引總重噸公里、燃油消耗量、臨修率為考核工作量。

  臨修率=臨修機(jī)車臺數(shù)/支配機(jī)車臺數(shù)×100%

  配屬專用調(diào)車機(jī)的車站以調(diào)車鉤數(shù)、換算走行公里為考核工作量。換算走行公里按每小時10km計。

 。3)考核工作量的基數(shù)定標(biāo):與貨車使用輛數(shù)相同,各項(xiàng)指標(biāo)均以上年實(shí)際完成為基數(shù)。

 。4)考核方式

 、俾肪挚傉{(diào)度室和分局調(diào)度所:

  機(jī)車日產(chǎn)量=上年?duì)恳傊貒嵐?上年機(jī)車臺日目標(biāo)機(jī)車臺日數(shù)=實(shí)際牽引總重噸公里/機(jī)車日產(chǎn)量節(jié)約機(jī)車臺日數(shù)=目標(biāo)機(jī)車臺日數(shù)—實(shí)際機(jī)車臺日數(shù)機(jī)車單價=上年貨運(yùn)機(jī)車燃油消耗費(fèi)用/上年貨運(yùn)機(jī)車臺日數(shù)節(jié)約機(jī)車費(fèi)用=節(jié)約機(jī)車臺日數(shù)×機(jī)車單價

  機(jī)車費(fèi)用也實(shí)行節(jié)獎超罰。同時,把牽引率、單機(jī)率、空率做為獎罰調(diào)節(jié)系數(shù),三率按基數(shù)增減,獎罰費(fèi)用的提成或罰款比例相應(yīng)增減。獎罰舉例(數(shù)據(jù)均為假定):每節(jié)約1萬元,按2。5%提獎250元,同時牽引率超基數(shù)1%,單機(jī)率、空率各壓縮1%,則按2。8%提獎280元;超支罰款比例與此相同。

  機(jī)務(wù)段:

  目標(biāo)每萬牽引總重噸公里消耗油量=上年燃油消耗量/上年?duì)恳傊貒嵐飳?shí)際每萬牽引總重噸公里消耗油量=實(shí)際燃油消耗量/實(shí)際牽引總重噸公里節(jié)約費(fèi)用=(目標(biāo)—實(shí)際)×實(shí)際牽引總重噸公里×油價(時價)每節(jié)約或超支1t,按油價的比例提成或罰款;同時,把臨修率作為調(diào)節(jié)系數(shù),按基數(shù)增減,獎罰費(fèi)用的提成或罰款比例相應(yīng)增減。

 、谂鋵賹S谜{(diào)車機(jī)的車站:

  每換算走行公里完成的調(diào)車鉤數(shù)=調(diào)車鉤數(shù)/換算走行公里按基數(shù)超欠1鉤的獎罰金額由各鐵路分局根據(jù)實(shí)際情況自定,機(jī)車乘務(wù)員和車站調(diào)車人員均執(zhí)行上述獎罰辦法。該部分專為提高調(diào)車效率而設(shè),因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)快裝、快卸、快編組的重要保證。

 。5)經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償

 、僭诂F(xiàn)行體制下,調(diào)車機(jī)車乘務(wù)員定編屬機(jī)務(wù)段,對提高調(diào)車效率、加強(qiáng)配合方面屬不利因素。因此,建議將機(jī)車乘務(wù)員定編劃歸車站,工資總額撥車站。調(diào)車機(jī)采用租賃性質(zhì),費(fèi)用按上年每臺調(diào)車機(jī)平均使用費(fèi)撥車站管理,由車站向機(jī)務(wù)段支付租賃費(fèi)。由于機(jī)車故障大、中、小、臨修給車站造成的損失由機(jī)務(wù)段按內(nèi)容、程度賠償。

 、谠诜志珠g,過軌機(jī)車產(chǎn)生的獎罰費(fèi)用,考核使用機(jī)車的分局;但在考核各機(jī)務(wù)段時,仍以機(jī)務(wù)段為單位。例如,了墩一鄯善間貨運(yùn)機(jī)車由哈密機(jī)務(wù)段擔(dān)當(dāng),對烏分局調(diào)度所進(jìn)行考核時,包括了墩一鄯善間;對哈密機(jī)務(wù)段考核時,以該段機(jī)車運(yùn)行范圍進(jìn)行考核。

 、蹖τ谄渌蛩卦斐傻臋C(jī)車費(fèi)用浪費(fèi),由責(zé)任單位支付賠償。

 、芾胬墸焊鞫为劻P金額的一部分由分局調(diào)度所承擔(dān),分局調(diào)度所獎罰金額的一部分由路局總調(diào)度室承擔(dān)。

  3、實(shí)施考核的要求

 。1)獨(dú)立站、車務(wù)段、機(jī)務(wù)段將上述方案細(xì)化到車間、班組。

  (2)鐵路分局及站段對于獎罰辦法不得隨意改動,獎罰比例可自定,但必須體現(xiàn)重獎重罰的原則。

  (3)凡納入方案的各級單位必須依據(jù)考核辦法,在運(yùn)輸組織方面制定出細(xì)化組織方案。

 。4)路局總調(diào)度室的各項(xiàng)考核基數(shù)必須經(jīng)路局勞資、財務(wù)處審核;分局調(diào)度所經(jīng)分局勞資、財務(wù)科審核后,上報路局運(yùn)輸、勞資、財務(wù)處審核批準(zhǔn);各站段經(jīng)分局運(yùn)輸、勞資、財務(wù)科審核批準(zhǔn),上報路局備案,以便于監(jiān)督檢查。

 。5)調(diào)度浪費(fèi)是最大的浪費(fèi),調(diào)度節(jié)約是最大的節(jié)約。對于調(diào)度員指揮失誤(如車流調(diào)整不準(zhǔn)確)采取責(zé)任追究制,并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

考核方案 篇2

  為了客觀、公正、合理地評價教師的德、才表現(xiàn)和工作實(shí)績,用制度來激勵、督促全體教職工提高政治和業(yè)務(wù)索質(zhì),認(rèn)真履行好自身工作職責(zé)。避免人為因素,增強(qiáng)評優(yōu)的透明度,有利于調(diào)動廣大教職工工作的主動性和積極性。遵照黔人通()132號文件精神,結(jié)合本校實(shí)際,特制定年度考核評優(yōu)工作實(shí)施意見。

  一、評優(yōu)評先注重以師德為先的原則。

  教師師德是衡量評優(yōu)評先的.重要標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)校突發(fā)事件和教育教學(xué)工作中對學(xué)校工作有貢獻(xiàn)、教師公認(rèn)、師德好、經(jīng)行政集體研究、教師公認(rèn)的可直接評優(yōu)評先。

  二、年度考核量化入等考核方案。

  l、注重年度考核與平時考核相結(jié)合的原則,學(xué)校的月考核是教師平時德、能、勤、績的綜合體現(xiàn),也是衡量教師工作態(tài)度和實(shí)績的標(biāo)準(zhǔn),其計算方法如下:

  班主任

  科任教師及教輔人員

  2、年度考核要以注重實(shí)績的原則。

  以當(dāng)年元月、7月兩次教學(xué)成績?yōu)閷?shí)績,以50分為基分,超年級平均分1分加分,以此類推。低年級平均分減分,以此類推。在原基礎(chǔ)上提高分加分,以此類推。在原基礎(chǔ)上降低分減分,以此類推。

  3、加分因素。

 。1)獲獎加分:當(dāng)年年度獲“優(yōu)秀教師”“先進(jìn)教育工作者”“優(yōu)秀班主任”“兩基”“先進(jìn)個人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的教職員工可按省級5分、市級3分、縣級2分加分。

  (2)發(fā)表淪文、經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴文章加分。

  為鼓勵教師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高素質(zhì),在教育主管部門主辦的刊物上發(fā)表文章的按省級1分、市級0.75分、縣級0.5分加分。

  (3)教學(xué)活動加分。

  縣及以上優(yōu)質(zhì)課、信息技術(shù)比賽、教學(xué)競賽等活動獲獎、獲輔導(dǎo)獎的教師按一等3分、二等2分、三等1分,(優(yōu)秀獎按三等計入)加分。同一次教育教學(xué)活動,按最高獲獎等次計。m

  4、減分或排除評優(yōu)因素。

  (l)早退、遲到全年累計超過8次不得評優(yōu)秀等次。事假全年累計10節(jié),病假全年累計20節(jié),不得進(jìn)入優(yōu)秀等次。

  (2)曠課、曠會、曠工一次不得評優(yōu)秀等次。

  (3)學(xué)校出現(xiàn)重大責(zé)任事故,校長和分管副校長不能進(jìn)入評優(yōu)等次。

  (4)全校教職工因工作失誤受到縣局、鎮(zhèn)黨委政府通報批評的責(zé)任人不能進(jìn)入評優(yōu)等次。

  所帶班級學(xué)生在校期間有違法犯罪現(xiàn)象,受到校級以上處分的。

  有體罰和變相體罰學(xué)生行為的。

  因責(zé)任事故導(dǎo)致學(xué)生傷害的,給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失的。

  從事有償家教的。

  三、說明:

  1、有主線學(xué)科的教師按平時考核積分和教學(xué)考核積分、加分因索、減分因索之和計入考核總成績。

  2、學(xué)校行政和非主線學(xué)科教師按平時考核積分、加分因素、減分因索之和的80%計入考核總成績,并進(jìn)行民意測評,占20%。

  3、每位教職員工的年度考核總成績,從高到低依次排列,再按分配的優(yōu)秀指標(biāo)數(shù),確定進(jìn)入優(yōu)秀人員名單、通過教職工測評,校行政審查最終確定年終考核進(jìn)入優(yōu)秀等次人員名單。

考核方案 篇3

  指導(dǎo)思想:

  根據(jù)新課標(biāo)要求,結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況,對學(xué)生的語文能力進(jìn)行階段考核,及時反饋學(xué)生的語言積累、實(shí)踐能力等方面的發(fā)展情況,對學(xué)生學(xué)習(xí)語文的情感、態(tài)度等,對學(xué)生進(jìn)行全面、客觀、公正的評價。

  考查內(nèi)容、形式及評價標(biāo)準(zhǔn):

  (一)背誦課文10分

  1、 內(nèi)容:把課后要求背誦的課文或段落做成簽兒,讓學(xué)生抽其一,然后背誦。

  2、 標(biāo)準(zhǔn):

 。1)、比較流利,聲音響亮,態(tài)度自然,錯1—2處;(9—10分)

  (2)、比較流利,錯2—3處;(7——8分)

 。3)、不太熟練,錯3—4處;(5——6分)

  (二)口語交際10

  內(nèi)容:曬曬我的幸福(結(jié)合六月份每月一事“感悟幸福”,可以講述自己的幸福成長經(jīng)歷,學(xué)習(xí)、生活中的幸福故事等)

  標(biāo)準(zhǔn):

 。1)、聲音響亮,態(tài)度自然,意思表達(dá)完整,富有感染力(9—10分)

 。2)、語言比較連貫,精神較飽滿,表達(dá)較完整(7—8分)

 。3)、語言不夠連貫(5——6分)

  評價注意點(diǎn):

  若學(xué)生期末考查時表現(xiàn)不佳,可參照該生平時表現(xiàn)予以分?jǐn)?shù)評定,也可允許充分準(zhǔn)備后重新進(jìn)行考查。

考核方案 篇4

  學(xué)校工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作,由于學(xué)校學(xué)生教師人數(shù)多,到目前沒有一項(xiàng)非常客觀好測量的工具,現(xiàn)行的教師考核方案是20xx年教研室成立之前制定的,在當(dāng)時的形勢下,起到了一定的積極作用隨著學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展,教育形勢的變化,迫切需要有一個能夠比較反映奮中實(shí)際和教師實(shí)際的教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn),正確的合理的評價機(jī)制能調(diào)動廣大教師積極性,能有效促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作開展,反之,不科學(xué)不合理的評價方法會損傷教師積極性,因此,十分有必要重新修訂教師工作考核方案,教師工作考核方案。

  教研定認(rèn)為教師考核應(yīng)分工協(xié)作下五個部分。

  一、辦公室占4分,不變

  二、年級組占5分

  年級組工作的主要職能是管理,所以應(yīng)對本年級組考核著重放在管理上,而不應(yīng)是業(yè)務(wù)上,管理包括:

 、俪銮冢欠衩刻彀磿r到校,無擅自離崗現(xiàn)象

  ②上班期間是否過度娛樂,上網(wǎng)看電腦影響歌曲

 、凼欠裾J(rèn)真?zhèn)湔n,經(jīng)常坐在辦公室備課批改作業(yè),還是閑聊

  ④是否參加年級組會議活動,完成年級組交辦的任務(wù),如監(jiān)考、按時閱卷

 、菔欠耜P(guān)心年級組工作,主動維持秩序,愛護(hù)公物,有節(jié)約意識,對學(xué)生有愛心,對所教班級工作熱心,經(jīng)常找班主任溝通。

  三、政教處7分

  ①是否完成全員育人任務(wù)1分

 、趨⒓蛹议L會1分

  ③主動承擔(dān)班主任工作3分,學(xué)校安排2分

 、軐懙掠撐1分

 、輲煹聨燂L(fēng)好1分

  四、教研室30分

  (一)考核項(xiàng)目

  1、參加集體備課工作,承擔(dān)集體備課任務(wù)(3分)

  2、課堂教學(xué)有教案,講方法,效果好(3分)

  3、批改作業(yè)(2分)

  4、承擔(dān)周練、月考命題任務(wù)(2分)

  5、參加循環(huán)聽課(3分)

  6、聽課筆記(1分)

  7、質(zhì)量分析(1分)

  8、個人教學(xué)計劃、總結(jié)(2分)

  9、撰寫教學(xué)案例(2分)

  10、參加學(xué)術(shù)講座培訓(xùn)(1分)

  11、讀書筆記(1分)

  12、教學(xué)反思(1分)

  加分項(xiàng)目

 、倌苁仲(1分)

 、谡撐陌l(fā)表(2分)

  ③課題研究(1分)

 、軐W(xué)術(shù)講座(1分)

 、菅h(huán)聽課,大家評選優(yōu)秀課要在全校講示范課加2分

 、藿贪冈u比,優(yōu)秀教案由教研室審核在全校展示

  語數(shù)外評2人,其他組1人

  五、教務(wù)處54分

  1、學(xué)生評價40分

  2、教學(xué)質(zhì)量只看每次考試均分,優(yōu)秀率,不參照以前,第一名10分、第二名8分,第三名6分,第四名4分,以后3分。

  3、監(jiān)考閱卷(2分)

  4、奧賽輔導(dǎo)等各種獲獎(2分)

考核方案 篇5

  一、目的

 、僖(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

 、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻舴⻊(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

 、酃膭钕冗M(jìn),促進(jìn)發(fā)展。

  二、范圍

 、龠m用范圍

  公司各分部客戶服務(wù)部。

 、诎l(fā)布范圍

  公司總部、各分部客戶服務(wù)部。

  三、考核周期

  采取月度考核為主的方法,對客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核實(shí)施時間為下月的1~5日,遇節(jié)假日順延。

  四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

 。ㄒ唬┛己说膬(nèi)容

  1.服務(wù)類

  電話回訪(回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率)、咨詢電話(專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度)、其他類投訴(顧客投訴解決率、顧客滿意度)。

  2.管理類

  總部監(jiān)控報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。

 。ǘ┛己酥笜(biāo)數(shù)據(jù)來源

  ①分部上報。報表包括日報、月報、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。

  ②ERP系統(tǒng)查詢?偛恐饕ㄟ^ERP系統(tǒng)查詢與核對。

 、劭偛靠蛻舴⻊(wù)部進(jìn)行抽訪。

  ④其他渠道,包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。

 。ㄈ┛己酥笜(biāo)

  客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。

  客戶服務(wù)人員績效考核表

  項(xiàng)目權(quán)重(%)考核標(biāo)準(zhǔn)得分

  比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

  專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分,扣完為止,性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

  客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

  回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

  回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5

  客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

  報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的,每次扣2分,本項(xiàng)分值扣完為止,性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

  審計、糾錯及行政通報等10從當(dāng)月總分中扣處,每次扣罰2~10分,視問題性質(zhì)由人力資源部會同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定,當(dāng)月分值扣完為止

  獎勵收到顧客表揚(yáng)信一次,加1分;被部門表揚(yáng)一次,加2分;被公司表揚(yáng)一次,加3分;被媒體表揚(yáng)一次,加5分(需要分部提供文字材料)

  處罰被部門批評一次,扣2分;被公司批評一次,扣3分;被媒體批評一次,扣5分

  總計

  說明:

 、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹鳎瓌t上每周不低于一次。

 、诨卦L完成率為:每月實(shí)際回訪條數(shù)÷(200條×實(shí)際在崗人數(shù))×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。

  五、績效考核的實(shí)施

 、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種,其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成,三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

  考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

  被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況

  上級領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力

  小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性

 、诳蛻舴⻊(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

  客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

  項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案

  專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定

  客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)

  回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

  回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位

  客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定

  客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

  六、考核結(jié)果的運(yùn)用

 、龠B續(xù)3個月(季度)評比綜合排名前三名,分別獎勵500元、300元、200元,名次并列的同時獎勵。

 、谠驴己嗽u比綜合排名后三名,要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因,針對落后原因,尋找改進(jìn)措施,并在月工作通報下發(fā)后的4天,將整改方案報總部客戶服務(wù)部備案。

 、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。

 、軈R總月度考核結(jié)果,進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比。

考核方案 篇6

  一、考核內(nèi)容

  1、BB市級健康養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)

  2、本級牧業(yè)小區(qū)建設(shè)

  3、種畜禽場建設(shè)

  二、考核標(biāo)準(zhǔn)

  1、BB市級健康養(yǎng)殖小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

 。1)養(yǎng)豬小區(qū):商品豬存欄600頭以上或存欄種母豬300頭以上。商品豬每頭在25公斤以上,種母豬在100公斤以上。

 。2)養(yǎng)雞小區(qū):蛋雞存欄在10000只以上或蛋種雞存欄5000只以上;肉雞存欄1.5萬只以上或肉種雞1萬只以上。商品蛋雞達(dá)到40日齡以上,商品肉雞達(dá)到20日齡以上,種雞達(dá)到60日齡以上。

  (3)養(yǎng)牛小區(qū):肉牛存欄300頭或飼養(yǎng)種母牛150頭以上,奶牛存欄100頭以上。種母牛和奶牛要達(dá)到6月齡,體重150公斤以上。

  (4)養(yǎng)羊小區(qū):成齡羊存欄量達(dá)到500只以上。

 。5)養(yǎng)兔小區(qū):成齡兔存欄5000只以上或種母兔存欄20xx只以上。

 。6)養(yǎng)鵝小區(qū):成齡鵝存欄20xx只以上或種鵝存欄1000只以上。

 。7)養(yǎng)鴨小區(qū):成齡鴨存欄8000只以上。

 。8)養(yǎng)鹿小區(qū):成齡鹿存欄200只以上。

 。9)特產(chǎn)小區(qū):成齡貂、狐、貉存欄500只以上。

  2、本級牧業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

  牧業(yè)小區(qū)是指離開村屯,由三個以上飼養(yǎng)戶組成,達(dá)到如下飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):育肥豬存欄1000頭以上、成齡母豬存欄100頭以上、肉牛存欄200頭以上、成齡奶牛存欄50頭以上、鵝存欄5000只以上、肉鴿存欄5000只以上、肉雞批存欄2萬只以上、蛋雞存欄1萬只以上、成齡兔存欄20xx只以上、成齡蛋鴨存欄3000只以上、經(jīng)濟(jì)動物、珍禽存欄價值50萬元以上。

  3、種畜禽場標(biāo)準(zhǔn)

  取得種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證,并達(dá)到如下數(shù)量:肉種牛場、奶牛種牛場基礎(chǔ)母牛達(dá)30頭以上,并配套種公牛3頭以上;肉種牛場種公牛價值在100萬元以上;種豬場基礎(chǔ)母豬達(dá)100頭以上,并配套種公豬10頭以上;父母代種禽場3000套以上;種兔場基礎(chǔ)母兔1000只以上。

  三、考核辦法

  1、BB市級健康養(yǎng)殖小區(qū)考核辦法

  每新建1個BB市級健康養(yǎng)殖小區(qū)得50分。

  鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照牧聯(lián)字[20xx]3號文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)申請備案,考核組按照BB市驗(yàn)收結(jié)果認(rèn)定。

  2、本級牧業(yè)小區(qū)考核辦法

  每新建1個本級牧業(yè)小區(qū)得25分。

  鄉(xiāng)鎮(zhèn)先申請備案,考核組逐個考核驗(yàn)收,予以確認(rèn)。

  3、種畜禽場考核辦法

  每新建1個種畜禽場得75分。

  鄉(xiāng)鎮(zhèn)先申請備案,考核組逐個考核驗(yàn)收,予以確認(rèn)。

  四、獎勵辦法

  市財政列支40萬元做為獎金,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道按分得獎。

考核方案 篇7

  指導(dǎo)思想:

  加強(qiáng)口語測試有助于檢查學(xué)生口頭交流,能促進(jìn)、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

  一、背誦(共10分)

  考核內(nèi)容:(1)課本中要求背誦的篇目之一(5分)

 。2)《親近母語》“日積月累”中的古詩及《古詩誦讀》(前20首)中任抽一首(5分)

  評價標(biāo)準(zhǔn):

  1、背誦時正確、流利、有感情,極個別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分。

  2、背誦時不太流利、沒什么感情,出現(xiàn)少數(shù)的添字、漏字現(xiàn)象,扣1—2分。

  3、背誦有困難的學(xué)生,允許其再練習(xí),準(zhǔn)備好后重新背誦,再評分。

  二、朗讀(共5分)

  考核內(nèi)容:從《親近母語》選一篇自己認(rèn)為讀得最好的課外短文進(jìn)行朗讀。

  評價標(biāo)準(zhǔn):

  1、正確、流利、有感情地朗讀短文,極個別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分,讀得特別好的可酌情加分。

  2、比較正確、流利地朗讀短文,有少數(shù)添字、漏字現(xiàn)象,扣1—2分。

  3、朗讀有困難的學(xué)生,允許其在老師或同學(xué)的幫助下再練習(xí),準(zhǔn)備好后重新朗讀,再評分。

  三、口語交際(共5分)

  考核方法:平時觀察與期末測試相結(jié)合,老師與學(xué)生一起評價。

  考核內(nèi)容:講一個童話故事。

  評價標(biāo)準(zhǔn):

  1、有表達(dá)的自信心,積極參與討論,對自己感興趣的話題能用普通話清楚地表達(dá)自己的看法。與人交流態(tài)度自然大方,有禮貌,不扣分。

  2、較積極地參加討論,能用普通話較清楚地表達(dá)自己的看法,與人交談態(tài)度較自然大方,有禮貌,扣1—2分。

  3、不善于與別人交談,不善于用普通話清楚地表達(dá)自己的看法,扣3—4分。

考核方案 篇8

  為更好地發(fā)揮土地資源在我市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的支撐和保障作用,提高土地節(jié)約利用水平,推進(jìn)土地節(jié)約利用考核工作有序開展,根據(jù)《省土地節(jié)約利用考核實(shí)施方案》,結(jié)合我市實(shí)際,制定本方案。

  一、考核目的

  探索建立土地節(jié)約利用綜合評價考核制度,引導(dǎo)和激勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)強(qiáng)化對土地節(jié)約利用的監(jiān)督和管理,促進(jìn)全市土地資源的科學(xué)高效利用。

  二、考核辦法

 。ㄒ唬┛己朔绞

  市政府對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)行政區(qū)域內(nèi)當(dāng)年(即考核年度,下同)用地情況進(jìn)行考核,考核數(shù)據(jù)截取時間為當(dāng)年的1月1日至12月31日。

  考核采取定量評價與當(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況抽查相結(jié)合的方式,其中定量評價結(jié)果占70分,當(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況抽查結(jié)果占30分。

 。ǘ┒吭u價

  1、定量評價指標(biāo)。分利用強(qiáng)度、用地彈性、增長耗地、管理績效4個類別。利用強(qiáng)度權(quán)重為25,包含4項(xiàng)具體指標(biāo):單位建設(shè)用地固定資產(chǎn)投資(萬元/畝),占25%;單位建設(shè)用地地區(qū)生產(chǎn)總值(萬元/畝),占24%;單位建設(shè)用地財政總收入(萬元/畝),占30%;人均建設(shè)用地面積(平方米/人),占21%。用地彈性權(quán)重為22,包含2項(xiàng)具體指標(biāo):單位固定資產(chǎn)投資耗地下降率(%),占51%;單位地區(qū)生產(chǎn)總值耗地下降率(%),占49%。增長耗地權(quán)重為23,包含2項(xiàng)具體指標(biāo):單位固定資產(chǎn)投資消耗新增建設(shè)用地面積(畝/萬元),占52%;單位地區(qū)生產(chǎn)總值增量消耗新增建設(shè)用地面積(畝/萬元),占48%。管理績效權(quán)重為30,包含5項(xiàng)具體指標(biāo):項(xiàng)目開工率(%),占20%;入園率(%),占17%;存量建設(shè)用地利用比重(%),占27%;違法占用耕地面積占耕地保有量的比例(%),占16%;土地違法違規(guī)案件處置到位率(%),占20%。

  2、計分方法。采用評價指標(biāo)加權(quán)平均的計分方法,分別測算考核對象的節(jié)約集約定量評價得分。

 。ㄈ┊(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況抽查

  對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)當(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況進(jìn)行抽查。

 。ㄋ模┛己朔旨

  節(jié)約用地定量評價得分與當(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況抽查得分相加為土地節(jié)約利用考核綜合分值,實(shí)行百分制,綜合分值90分(含)以上為優(yōu)秀,70(含)至90分為良好,50(含)至70分為合格,50分以下為不合格。

  三、考核程序和步驟

 。ㄒ唬⿺(shù)據(jù)整理、校核

  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)按市政府考核通知,于次年1月底前,完成本轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與土地利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、匯總、核實(shí)、整理,并寫出土地節(jié)約利用情況報告,連同考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表報送市政府節(jié)約用地考核辦公室(市國土資源局建設(shè)用地科)。

  (二)考核主要內(nèi)容

  組成考核組赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)對項(xiàng)目用地情況進(jìn)行實(shí)地抽查;核校、甄別各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)上報的考核數(shù)據(jù);對考核數(shù)據(jù)誤差較大單位進(jìn)行實(shí)地復(fù)查;對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)考核綜合分值進(jìn)行測算和分級;寫出土地節(jié)約利用情況考核報告;公布考核結(jié)果;對年度考核進(jìn)行總結(jié),提出下一年度完善修訂考核工作的建議。

 。ㄈ┛己私Y(jié)果與應(yīng)用

  1、次年3月初,公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)土地節(jié)約利用考核結(jié)果。

  2、考核結(jié)果作為評價鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)土地管理績效依據(jù),也作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)政績考核和干部部門對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)及園區(qū)政府干部進(jìn)行綜合評價的依據(jù)。

  3、對違法用地嚴(yán)重的取消獎勵資格。考核年度內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦行政區(qū)域內(nèi)違法占用耕地面積占新增建設(shè)用地超過用耕地總面積的比例15%;考核年度內(nèi)發(fā)生2起以上被國土資源廳掛牌督辦土地違法違規(guī)案件或發(fā)生3起以上被市國土資源廳掛牌督辦土地違法違規(guī)案件;考核年度內(nèi)因違法征地、違法用地等造成嚴(yán)重后果或被國家和省主流媒體曝光并產(chǎn)生重大輿論影響的,不能評為優(yōu)秀檔次。

  四、工作要求

  (一)數(shù)據(jù)真實(shí)

  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)要按照考核實(shí)施方案中具體指標(biāo)填報數(shù)據(jù)。

 。ǘ┙y(tǒng)計口徑一致

  考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須經(jīng)過數(shù)據(jù)來源部門的核定與審查,并與其上一級主管部門數(shù)據(jù)保持一致。

 。ㄈ┯嬎銣(zhǔn)確

  嚴(yán)格按照考核實(shí)施方案中確定的考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、方法進(jìn)行綜合分值的測算。

  五、考核組織管理

  成立以市長任組長,副市長任副組長,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的土地節(jié)約利用考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。市國土資源局承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦同時要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。在考核工作中,要始終堅(jiān)持公開、公正、客觀、準(zhǔn)確的原則,對弄虛作假行為,追究直接責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。

考核方案 篇9

區(qū)委組織部:

  根據(jù)《區(qū)委組織部關(guān)于做好20xx年區(qū)管干部年度考核工作的通知》精神,為全面、客觀、公正地考核農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行崗位職責(zé)的情況,結(jié)合農(nóng)委實(shí)際,特制定本方案。

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)本次考核工作。

  二、考核對象

  農(nóng)委副職領(lǐng)導(dǎo)班子成員

  三、考核時間

  20xx年1月-20xx年2月上旬

  四、考核程序

  1、組織部門測評。區(qū)委組織部實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)班子成員述職,機(jī)關(guān)事業(yè)單位全體人員測評。

  2、考核分管部門的工作業(yè)績。重點(diǎn)參照區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)完成情況,市農(nóng)辦、市農(nóng)委等業(yè)務(wù)主管部門考核情況等。

  3、領(lǐng)導(dǎo)班子意見。依據(jù)平時表現(xiàn),履行職責(zé)過程中所提出的工作思路、采取的措施、發(fā)揮的具體作用以及所取得的績效等。

  4、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議。考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員本人填寫的《實(shí)績考核評估表》、分管部門的工作實(shí)績、區(qū)委組織部反饋的考核成績,進(jìn)行綜合分析,客觀公正地提出考核意見,報農(nóng)委黨工委審批。

  5、農(nóng)委黨工委審批。根據(jù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組上報的考核意見,農(nóng)委黨工委召開專題會議,逐一審批,確定考核結(jié)果。

  五、計分方法

  采取百分考核制。區(qū)委組織部反饋測評得分占50分,分管部門工作業(yè)績占40分,領(lǐng)導(dǎo)班子意見占10分。。

  六、其他事項(xiàng)

  1、考核結(jié)果在農(nóng)委范圍內(nèi)公布。

  2、為有利于考核資料的保存和考核工作的連續(xù)性,考核領(lǐng)導(dǎo)小組及時做好考核材料的歸檔工作。

考核方案 篇10

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核,充分調(diào)動熱線受理員的服務(wù)主動性和積極性,全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量,特開展“星級熱線受理員”評比活動。具體辦法如下:

  一、評比辦法

  1、每位熱線受理員初始級為二星,最高級為三星,根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星,每季度進(jìn)行一次評定。

  2、評比依據(jù)分以下八類:

 。1)用戶意見:服務(wù)檢查人員主動對撥打12319的用戶進(jìn)行意見征詢,每月報一次。

 。2)熱線受理員互評:每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對所有熱線受理員進(jìn)行公正評價。

  (3)日常檢查:服務(wù)檢查人員及班長要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,做好日常檢查、監(jiān)督工作,并做好檢查記錄,月底匯總。

 。4)綜合能力:指接聽電話差錯的發(fā)生,解答業(yè)務(wù)咨詢的能力,處理疑難問題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。

 。5)重大事件:如用戶投訴、用戶表揚(yáng)等,該項(xiàng)與首問負(fù)責(zé)制結(jié)合起來進(jìn)行考核。

 。6)禮儀意識:在工作時間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、禮貌用語、儀表著裝。

  (7)業(yè)務(wù)量:根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。

 。8)業(yè)務(wù)考試:每月一次的業(yè)務(wù)考試(筆試、操作),內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識、操作知識和便民知識等。

  二、獎罰標(biāo)準(zhǔn)

  1、以上述八項(xiàng)評比依據(jù)對全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星,每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星,70—85分為一星,70分以下為無星。連續(xù)兩次評比均為一星的則降為無星,限期整改。

  2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星,連續(xù)受用戶表揚(yáng)三次且事例突出者遞加一星。

  3、設(shè)立星星榜,對每位熱線受理員的星級情況進(jìn)行張榜公布。

  4、根據(jù)每位熱線受理員的星級情況,拉開分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為:

  三、考核打分辦法

 。ㄒ唬I(yè)務(wù)考試(30分)

 。ǘ┯脩粢庖姡10分)

  (三)日常檢查(20分)

  根據(jù)本臺業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評分:

  1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐

  姿不端正扣5分。

  2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語扣2分;無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分;交接班時業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分;業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時對用戶無請求諒解的語言扣5分;發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語一次扣8分;不講普通話一次扣3分。

  3、違反勞動紀(jì)律遲到、早退一次扣2分,每請事假一天扣3分,病假一天扣0.3分(要求有醫(yī)院診斷)。脫崗(遲到30分鐘以后按脫崗對待)一次扣15分,因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工(脫崗60分鐘以后按曠工對待)一次扣15分,因曠工造成差錯事故的一次扣20分。

  4、值日不合格一次扣3分,個人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個人工作臺上出現(xiàn)任何與工作無關(guān)的雜物,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場地一次扣10分。

  5、工作時間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關(guān)的事一次扣10分。

  6、未經(jīng)班長同意私自換班、頂班扣5分。

  7、要求參加的集體活動,如學(xué)習(xí)、開會、文體活動等,請假一次扣2分,遲到一次扣5分,不參加一次扣8分。

 。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表揚(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。

  違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問責(zé)任制,用戶申告到指揮中心,扣責(zé)任人20分,造成社會影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分,情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星,同時作辭退處理。接到用戶特殊表揚(yáng)信,酌情一次加5—8分,連續(xù)受用戶表揚(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯者否決三星級評比權(quán)。

 。ㄎ澹峋受理員互評(2分)

  業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,做好隨班檢查工作,開展熱線受理員互評活動,每位熱線受理員可記名、無記名的對所有熱線受理員進(jìn)行公正評價,要求寫出理由并打分,將互評意見直接交到管理科,每月底匯總評定,對能夠真實(shí)客觀、全面評價其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。

 。┒Y儀意識(8分)

  由熱線受理員互評、服務(wù)檢查人員及班長的檢查記錄綜合評定。

 。ㄆ撸┚C合能力(10分)

  以熱線受理員互評結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評定。

 。ò耍I(yè)務(wù)量(12分)

  根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù),酌情一次加5—12分,正常分為8分,最高限分12分,最低限分5分,

  四、對服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。

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