銀行青年榜樣典型事跡材料

　　一、事跡材料類型區(qū)別

　　事跡材料與先進(jìn)典型材料：先進(jìn)典型材料包括事跡材料和典型經(jīng)驗(yàn)材料。事跡材料是先進(jìn)典型材料下屬的一類文體。

　　事跡材料和典型經(jīng)驗(yàn)材料：事跡材料以先進(jìn)對(duì)象的事跡和成績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容，側(cè)重于“做了什么”；典型經(jīng)驗(yàn)材料以先進(jìn)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)和做法為主要內(nèi)容，側(cè)重于“怎么做”。事跡材料可分為個(gè)人事跡材料和集體事跡材料，而典型經(jīng)驗(yàn)材料主要指先進(jìn)集體經(jīng)驗(yàn)材料，實(shí)際中很少有先進(jìn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)材料。

　　事跡材料和人物通訊：事跡材料屬于公文文體，人物通訊屬于新聞文體。事跡材料對(duì)于本系統(tǒng)本部門實(shí)際的針對(duì)性更強(qiáng)，事例敘述更為實(shí)用。事跡材料的語(yǔ)言樸實(shí)、莊重，人物通訊的語(yǔ)言生動(dòng)、形象。

　　二、銀行青年榜樣典型事跡材料（精選33篇）

　　在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。以下是小編收集整理的銀行青年榜樣典型事跡材料（精選33篇），歡迎閱讀與收藏。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料1

　　xx是xx年x月入行的一名90后大學(xué)生，5年來(lái)她扎根一線，在柜員這個(gè)崗位上，始終以踏實(shí)的工作態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)水平、蓬勃的精神面貌、突出的營(yíng)銷能力，在平凡的崗位上，為郵儲(chǔ)銀行的品牌形象和郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展添磚加瓦。

　　在我行成立之初，很多員工的形象意識(shí)，還停留在郵政儲(chǔ)匯時(shí)期。她來(lái)到營(yíng)業(yè)部工作后，便將90后蓬勃的精神面貌也帶來(lái)了，她在儀容、儀表、儀態(tài)、文明用語(yǔ)方面，對(duì)自己嚴(yán)格要求，她的襯衣總是最鮮亮的，西服總是最筆挺的，頭發(fā)總是盤的最整齊的，面容總是最精神的，聲音總是最清甜的，手勢(shì)總是最規(guī)范的。不管在生活中遇到了什么不愉快，到了崗位上，她總能積極的收拾自己的心情，在服務(wù)客戶過程中，心情總是最開朗的，態(tài)度總是最耐心細(xì)致。在她的感染下，同事們的服務(wù)水平不斷提升，在歷次服務(wù)檢查中，營(yíng)業(yè)部均取得了優(yōu)異成績(jī)，客戶們贊嘆道，每次來(lái)你們銀行辦業(yè)務(wù)，看到你們的柜員，心情都會(huì)愉悅很多。在客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可下，她也獲得了全省“微笑之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“xx快過幫我看看這筆上傳業(yè)務(wù)，單式我填的有沒有錯(cuò)的地方”，“好的，我把這筆業(yè)務(wù)辦完了，就來(lái)幫你看”，在支行里，我們總能聽到這樣的對(duì)話。由于xx支行屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)，業(yè)務(wù)量總的來(lái)說(shuō)比較少，特別是一些特殊業(yè)務(wù)，很多柜員很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)辦理一次，遇到特殊業(yè)務(wù)時(shí)，柜員往往會(huì)比較生疏，單式填單有時(shí)候把握不準(zhǔn)。遇到問題了，同事們總是信任她，希望她幫忙把把關(guān)，每一次，她總熟練的處理完自己柜面客戶的業(yè)務(wù)，然后幫助同事認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查業(yè)務(wù)單式，指導(dǎo)同事們上傳的順序�？蛻羯俚臅r(shí)候，她愛翻看業(yè)務(wù)制度匯編，和一些業(yè)務(wù)補(bǔ)充通知等，并將不常辦理的業(yè)務(wù)用菊、筆記本記錄下來(lái)，由于養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，她的業(yè)務(wù)技能在支行也是數(shù)一數(shù)二的。由于由于業(yè)務(wù)辦理速度快，業(yè)務(wù)掌握的全面準(zhǔn)確，她的授權(quán)拒絕率和稽核差錯(cuò)率總是最低的，業(yè)務(wù)筆數(shù)和授權(quán)業(yè)務(wù)筆數(shù)總是最高的，因此她曾被評(píng)為xx支行“優(yōu)秀員工”。

　　相比于個(gè)人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)的制度和業(yè)務(wù)流程要多出好幾倍。20xx年6月，由于公司柜員身體原因，需要10天后請(qǐng)長(zhǎng)期病假，在崗的幾名柜員中，都沒有辦理過公司業(yè)務(wù)，10天時(shí)間要將公司業(yè)務(wù)流程學(xué)會(huì)，將業(yè)務(wù)制度記熟，是一件極其不容易的事情。經(jīng)過征求意見和營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人的斟酌，決定讓她擔(dān)起這個(gè)擔(dān)子，這10天她白天熟悉系統(tǒng)，晚上看業(yè)務(wù)制度和操作流程，10天后她果然不負(fù)眾望，能夠獨(dú)立辦理公司業(yè)務(wù)，在之后的幾個(gè)月里，公司業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率和集中處理退回率不斷降低。

　　在提升自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的，幫助同事提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的同時(shí)，她也時(shí)刻心系全行的發(fā)展，并從自身做起。截止xx年x月，她的個(gè)人勸儲(chǔ)余額為x萬(wàn)元，理財(cái)銷售保有量為x萬(wàn)元。x年全年，她累計(jì)銷售貴金屬x余元，營(yíng)銷信用卡x張。工作5年來(lái)，各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，她均排在支行的前列，因此曾被評(píng)選為“營(yíng)銷能手”。

　　在工作中，她總是踏實(shí)認(rèn)真，生活中她愛好廣泛、健康樂觀。下班后她喜歡跳舞、跑步、唱歌，積極參加行里組織的羽毛球隊(duì)、排球隊(duì)，積極參加行里編排的各類舞蹈節(jié)目，并多次代表行里參加本地和省行各項(xiàng)文體活動(dòng)。在x組織的中國(guó)夢(mèng)舞蹈比賽中，獲得了三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。

　　她在平凡的崗位上，憑借著兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取的精神，用勤勉踏實(shí)的工作，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，為我們展現(xiàn)了郵儲(chǔ)員工嶄新的精神面貌，令我們看到了90后青年員工，服務(wù)新時(shí)代的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料2

　　對(duì)支局而言，是喜慶的一年，豐收的一年。我支局繼突破百萬(wàn)收入大關(guān)以后，繼續(xù)再接再厲，完成總收入144萬(wàn)元，成為沙灣縣郵政局收入最高的農(nóng)村支局。

　　我支局共有員工6名，年齡相仿，很容易溝通和交流，為我們共同努力工作提供了和諧的工作環(huán)境，為了更好的團(tuán)結(jié)合作，我支局每周定期召開班組會(huì)，對(duì)支局已經(jīng)取得的成績(jī)和待辦的工作進(jìn)行總結(jié)分析。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支局員工的共同努力下，我支局順利完成了任務(wù)，并且為支局以后的發(fā)展開拓了廣闊的市場(chǎng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、進(jìn)一步搞好與大客戶的關(guān)系，以辣椒代付為主要工作重點(diǎn)，全面發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

　　鎮(zhèn)以“辣椒之鄉(xiāng)”聞名，本地共種植蔬菜3.6萬(wàn)畝，其中辣椒種植面積為3.2萬(wàn)畝，占86%，鎮(zhèn)辣椒經(jīng)紀(jì)代辦已經(jīng)成為一門職業(yè)并有了一定規(guī)模。為了能夠很好的發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，我支局8月份開始與當(dāng)?shù)氐睦苯反�辦老板聯(lián)系，咨詢代辦老板的需求。的銀行類機(jī)構(gòu)除了郵政還有一家農(nóng)村信用社，我支局抓住信用社無(wú)法操作疆內(nèi)外轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以代付老板的利益為出發(fā)點(diǎn)，向代辦老板宣傳代付業(yè)務(wù)，并且與代辦老板以座談會(huì)的形式進(jìn)行交流，得到了代辦老板的充分信賴，與當(dāng)?shù)劂y行機(jī)構(gòu)的良性競(jìng)爭(zhēng)也取得了很好的成績(jī)。

　　與此同時(shí)，我支局利用經(jīng)驗(yàn)向老板分析如何打款更能節(jié)約成本——外省卡在疆內(nèi)取款每筆款項(xiàng)手續(xù)費(fèi)為50元封頂，每天最高取款額為20萬(wàn)，而疆內(nèi)卡在省外存錢單筆手續(xù)費(fèi)為20元，且上限為200萬(wàn)，權(quán)衡利弊以后，代辦老板選擇在我支局新辦的銀行卡并將外省的交易資金直接匯入我支局開辦的銀行卡內(nèi)，從而使我支局的儲(chǔ)蓄余額得到飛速增漲，僅秋天的三個(gè)月時(shí)間，我支局不但消滅了半年多以來(lái)的1400余萬(wàn)的負(fù)增長(zhǎng)，更取得了余額正增漲1000萬(wàn)的好成績(jī)，成為秋季農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)余額增漲最多的支局，為我們完成總收入打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在代付辣椒款取得豐碩成果的同時(shí)，我們不放過任何一項(xiàng)對(duì)余額有幫助的業(yè)務(wù)，經(jīng)過多次協(xié)商，終于與石河子巴管處簽訂了代發(fā)工資的協(xié)議，每月代發(fā)工資55萬(wàn)元左右，為我們儲(chǔ)蓄的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展更奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　我支局儲(chǔ)蓄余額增漲至7940萬(wàn)，成為所有網(wǎng)點(diǎn)余額最高的“大點(diǎn)”，為全局更好完成區(qū)級(jí)的儲(chǔ)蓄任務(wù)起到了很大的促進(jìn)作用。

　　二、與儲(chǔ)蓄聯(lián)手，利用大客戶發(fā)展農(nóng)資

　　人多地廣，而人平均種植面積不到四畝，雖然我支局長(zhǎng)年都在農(nóng)資宣傳和銷售上占用了大量的人力資源，卻因單筆銷售量小而難以發(fā)展壯大，自代付辣椒款開始，我支局利用儲(chǔ)蓄與辣椒種植大戶合作的優(yōu)勢(shì)，向辣椒代辦老板大力宣傳郵政農(nóng)資，為代辦老板送貨上門，并根據(jù)用戶的土質(zhì)向他們介紹農(nóng)藥，由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，而且營(yíng)業(yè)人員前臺(tái)的工作也得到他們的認(rèn)可和信賴，代辦老板對(duì)郵政配送的農(nóng)資很感興趣，僅農(nóng)藥就銷售了37萬(wàn)余元，較去年的18萬(wàn)不到，取得了質(zhì)的飛躍，同時(shí)也讓我支局的農(nóng)資銷售成為了僅次于四道河子和柳毛灣的第三大點(diǎn)，為全局的農(nóng)資銷售作出了很大的貢獻(xiàn)。

　　三、以“一個(gè)都不放過”的形式全面銷售月餅

　　，由于忽視了月餅銷售的收入空間，支局的0.5萬(wàn)元月餅任務(wù)基本上都分銷到個(gè)人然后由員工自行買斷，不僅創(chuàng)收少，而且讓員工感受到一定的壓力。，我支局吸取上一年的教訓(xùn)，六月份開始宣傳月餅，利用營(yíng)業(yè)臺(tái)席夏季業(yè)務(wù)淡的特點(diǎn)，讓營(yíng)業(yè)臺(tái)席工作人員每天有空就去街面的商家店鋪挨家挨戶宣傳、促銷，同時(shí)全面利用個(gè)人關(guān)系，向單位和部隊(duì)宣傳，通過全體員工“掃街式”的努力銷售，我支局月餅銷售額由的勉強(qiáng)完成任務(wù)，上升至的1.8萬(wàn)元，完成總?cè)蝿?wù)的180%，成為網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)最好的支局，充分展現(xiàn)了農(nóng)村最大支局的引導(dǎo)力，給其它支局樹立了良好的典范。

　　四、點(diǎn)與面相結(jié)合，全面發(fā)展機(jī)票業(yè)務(wù)

　　機(jī)票是開拓出來(lái)的新業(yè)務(wù)，對(duì)于以前從未接觸過的新事物，一開始我們也很緊張，害怕完成不了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，但是通過在班組會(huì)上商議，我們決定以大戶為主要宣傳對(duì)象，作為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，而每一位辦業(yè)務(wù)的用戶為全面宣傳對(duì)象。通過點(diǎn)與面全面結(jié)合，重點(diǎn)挖掘大客戶的宣傳策略，大力宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)。我支局看好鎮(zhèn)國(guó)華炮廠收益好，且屬于湖南總廠統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，與總廠往來(lái)頻繁的特點(diǎn)，多次與該廠協(xié)商，終于取得了合作，簽下了72張機(jī)票的大單，我支局共完成機(jī)票90多張，成為所有農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)完成機(jī)票最多且與其它支局相距很大的出票大點(diǎn)，不僅很好的完成了本局的任務(wù)，同時(shí)也為全局機(jī)票任務(wù)的完成提供了很大幫助，又一次體現(xiàn)了我支局在農(nóng)村支局的帶頭模范作用。

　　五、不放過任何一項(xiàng)帶來(lái)收入的業(yè)務(wù)，全面提高支局業(yè)務(wù)水平

　　我支局在其它很多方面也取得了喜人成績(jī)，保險(xiǎn)突破百萬(wàn)大關(guān)，共完成107萬(wàn)余元，成為農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中與四道河子齊頭并進(jìn)的保險(xiǎn)代辦點(diǎn)，而代扣地稅，代收電費(fèi)電話費(fèi)等業(yè)務(wù)，也得到了穩(wěn)定的發(fā)展。

　　在這一年中，我們付出了很多的汗水，也犧牲了很多的個(gè)人時(shí)間，正是全局員工以支局利益為上，以服務(wù)為第一宗旨，團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，共同努力，才取得了這些成就。看到這樣的成果，我們?yōu)榻衲甑男量喔冻龆�開心，這些一起奮斗的過程，是辛苦的，更是快樂的，而為了讓支局擁有更美好的明天，我們也一定會(huì)更加努力！

　　銀行青年榜樣典型事跡材料3

　　xx年的春天，年僅19歲的她選擇了中國(guó)銀行支行，成為中行的一名儲(chǔ)蓄員，憑著自己對(duì)人生的追求，憑著對(duì)中行事業(yè)的熱愛，她在這平凡的崗位上轉(zhuǎn)眼已默默地耕耘了十三個(gè)春秋，十三年來(lái)她以超人的毅力、執(zhí)著的追求，付出了比常人多得多的艱辛，搏得了全行上下和廣大儲(chǔ)戶對(duì)她的依賴、尊重和好評(píng)。她以滿腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作，成為中行文明崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀典范，為中行增了光，添了彩。

　　十三年來(lái)她曾先后獲得縣“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)賽標(biāo)兵；省、市行級(jí)青年崗位能手；省級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵；市分行十大杰出青年；總行個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)一級(jí)技術(shù)能手；總行系統(tǒng)先進(jìn)工作者；總行系統(tǒng)“百名優(yōu)秀青年”榮譽(yù)稱號(hào)；總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

　　腳踏實(shí)地、苦練技能。她剛剛參加工作時(shí)，由于她對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏、業(yè)務(wù)技能的生疏，剛開始上崗操作時(shí)，常聽到客戶地抱怨：“態(tài)度雖然不錯(cuò)，但動(dòng)作不夠快”。當(dāng)她聽到這句話時(shí)，臉上一陣火辣，爭(zhēng)強(qiáng)好勝的暗暗下定決心：“中行是我的歸宿、我的未來(lái)，既然行領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)崗位交給了我，我就要化壓力為動(dòng)力，要做，就做到最好。一定要練就一套過硬的本領(lǐng)，早日勝任工作，對(duì)得起自己，對(duì)得起中行�！�

　　于是“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”便成了她案頭上的工作座右銘。從此，她的提包里多了計(jì)算器、點(diǎn)鈔券，她常常放棄節(jié)假日，邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí)，邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教老師，晚上挑燈夜戰(zhàn)，困了，就倒在床上歇一歇，揉揉眼接著練。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開頭難”。剛練計(jì)算器的時(shí)候，手指僵硬，速度緩慢，還練傷了筋骨，稍微動(dòng)一下都感到疼痛，但她還是貼上膏藥繼續(xù)練�？粗�自己的工作速度逐漸提高并趕上同事，她的臉上露出了笑容，這笑容里蘊(yùn)含了多少鮮為人知的艱辛和執(zhí)著！

　　當(dāng)時(shí)點(diǎn)鈔項(xiàng)目由于實(shí)際差錯(cuò)概率大，動(dòng)作不易掌握，幾乎沒有同事選測(cè)點(diǎn)鈔項(xiàng)目，執(zhí)著的她偏偏申請(qǐng)要求參加該項(xiàng)目測(cè)試，于是她從基本的指法、姿勢(shì)入手到每個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)作都仔細(xì)揣摩。當(dāng)她聽說(shuō)其他同業(yè)銀行有個(gè)點(diǎn)鈔技術(shù)非常高的能手，她就千方百計(jì)去拜那人為師，虛心求教。長(zhǎng)年累月下來(lái)，點(diǎn)鈔紙不知被她點(diǎn)破了多少，封條紙?jiān)谒�的手上不知割了多少條傷口。記得98年時(shí)她接到了要去市分行進(jìn)行技能比賽的通知后，敢于爭(zhēng)先的她就利用一切空閑時(shí)間苦練技能，在一個(gè)多月里她沒有逛過一次商店，沒看過一次電視。為了掌握點(diǎn)鈔單指單張的技巧，她上門去向其他銀行的老師請(qǐng)教，為了提高點(diǎn)鈔的速度和耐力，她常常一練就是幾個(gè)小時(shí)，幾天功夫，手指上就磨起了一層層老繭，鋒利的封條在她的手指上劃下了一道道傷口，但她沒喊一聲苦，沒喊一聲累。

　　“只要功夫深，鐵棒磨成針”這句話在她身上得到了驗(yàn)證，比賽后她榮獲了包括點(diǎn)鈔單指和多指點(diǎn)鈔、計(jì)算器、五筆字型錄入四個(gè)項(xiàng)目的全能第一，她的計(jì)算器成績(jī)還載入了寧波分行業(yè)務(wù)技能人才庫(kù)中。

　　xx年總行新增了一個(gè)技術(shù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目——零售柜臺(tái)業(yè)務(wù)大機(jī)版。由于這是一個(gè)新項(xiàng)目，許多人都感到難度很高，認(rèn)定能攻克它。一接到通知，她就早早自覺地開始訓(xùn)練了。由于孩子還小總要粘著她，她就每天晚上把孩子哄唾后再練習(xí)，每天練到深夜才休息，一早又要起來(lái)照顧孩子和工作。她從自己的薄弱方面著重下手，不厭其煩地一次又一次地訓(xùn)練，辛勤地付出，終于使她的成績(jī)從不及格、合格、能手三級(jí)、二級(jí)、直至一級(jí)水平，“梅花香自苦寒來(lái)”，幾年來(lái)，在總行測(cè)評(píng)中，獲得點(diǎn)鈔、計(jì)算器、儲(chǔ)蓄中文錄入、中文錄入、個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)五項(xiàng)一級(jí)能手，在市分行業(yè)務(wù)技術(shù)比武中曾獲計(jì)算器、點(diǎn)鈔（單指單張、多指多張）、微機(jī)中文錄入項(xiàng)目的全能第一。xx年又在市分行組織的零售業(yè)務(wù)大機(jī)版技術(shù)比武中獲得第一名。當(dāng)xx年鐘聲敲起的時(shí)候，她并沒有因?yàn)橐讶〉煤贸煽?jī)就放松對(duì)自己的訓(xùn)練，輪休時(shí)她總最早一個(gè)到支行訓(xùn)練房自覺參加訓(xùn)練，在xx年測(cè)評(píng)中，她的個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)和微機(jī)計(jì)算器錄入兩項(xiàng)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出測(cè)評(píng)時(shí)間的成績(jī)?nèi)〉靡患?jí)能手，超越了自我。并在xx年市分行舉行的全轄技能比賽中獲得“個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)”的第一名。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料4

　　“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)xx中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從2002年任xx分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

　　服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

　　在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

　　走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶

　　為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，xxx將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來(lái)推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥�小x到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)�？粗�自己

　　得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。

　　她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

　　苦練技能提高效率

　　在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

　　終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料5

　　大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

　　服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。

　　客戶表示，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請(qǐng)到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

　　存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。

　　就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料6

　　李xxxx，女，27歲，20xx年8月參加工作，建設(shè)銀行西華園支行客戶經(jīng)理，經(jīng)云南金融團(tuán)工委推薦，獲2015年“云南省優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　鏗鏘紅梅，笑以芬芳。她，5年前因被大堂經(jīng)理的美麗工作服吸引，走進(jìn)了云南建行這個(gè)大家庭。時(shí)光匆匆而過，帶走了她以往的稚氣，卻成就了一個(gè)從經(jīng)濟(jì)到人格獨(dú)立的女漢子。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)為一名客戶經(jīng)理，幾年中先后在網(wǎng)點(diǎn)前后臺(tái)七個(gè)崗位間輪換，困難、挫折、挑戰(zhàn)，沒有退縮，反而造就了更強(qiáng)的職責(zé)心與毅力。李xxxx，她就是建行西華園支行的客戶經(jīng)理，表面弱不禁風(fēng)，實(shí)際是鏗鏘紅梅，苦累中笑以芬芳。

　　“我是一只“懶惰”的小蜜蜂!”這是李xxxx常用來(lái)形容自我的一句玩笑話，剛?cè)胄袝r(shí)，大家只明白她是一只小蜜蜂，因?yàn)闊o(wú)論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，或是平時(shí)大小事務(wù)，總能看見她帶著自我的小本子不停的記錄，各種“為什么”不停的追問。幾天后，小本子就被整理成一本工整的筆記本，不熟悉的業(yè)務(wù)在上頭都能找到解決的流程，這就是之后李xxxx的，也是網(wǎng)點(diǎn)員工的“葵花寶典”。很多同事問過，你不是說(shuō)自我懶嗎，為何還要浪費(fèi)時(shí)間和精力去記筆記，用這種原始的方式，而不把東西記在腦海里。之后大家才明白，她的“懶”，并不是偷懶不做事，而是喜歡把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，“懶惰心”會(huì)促使她花費(fèi)很大精力去探索創(chuàng)新，尋找快捷高效的方法，從而“一勞永逸”。這一點(diǎn)在之后的工作中得到了驗(yàn)證。2013年人民銀行在全國(guó)銀行系統(tǒng)中進(jìn)行身份證核實(shí)工作，按照先進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)交流，上萬(wàn)戶資料需要全部截圖打印，裝訂留存，如此一來(lái)，不僅僅浪費(fèi)紙張，并且龐大的檔案材料在西華園支行有限的空間內(nèi)根本無(wú)法上鎖存放。這時(shí)，李xxxx的懶惰心理開始發(fā)癢了。她提議主管采用電子版文檔圖片和ExCEL明細(xì)鏈接來(lái)保存資料，暫時(shí)不用打印成紙質(zhì)編碼，電子版能夠加密，不易泄露，并且二者鏈接后查找樣本快捷方便。主管當(dāng)時(shí)很猶豫，因?yàn)檫@與先進(jìn)行的做法大相徑庭，但還是抱著試試的心態(tài)勉強(qiáng)同意，只待最終上級(jí)檢查再?zèng)Q定是否調(diào)整。在之后的上級(jí)驗(yàn)收中，因電子化確實(shí)做到了節(jié)能、保密、高效查驗(yàn)，而之前先進(jìn)行的資料堆積成山，抽查樣本十分耗時(shí)費(fèi)力，所以長(zhǎng)達(dá)半年的連夜奮戰(zhàn)成果，西華園支行得到了上級(jí)行會(huì)議的表?yè)P(yáng)。

　　一向以來(lái)，李xxxx始終以追求完美的形象立足本職工作，虛心學(xué)習(xí)。三代轉(zhuǎn)型、新系統(tǒng)上線、新回單柜更換，新一代代發(fā)工資系統(tǒng)對(duì)接，企業(yè)網(wǎng)銀新版升級(jí)……這些新興的業(yè)務(wù)，像她一手帶大的孩子，她見證了它們的誕生，它們見證了她的成長(zhǎng)。一項(xiàng)項(xiàng)新的業(yè)務(wù)順利開展，各種創(chuàng)新的快捷工作方式，大家都說(shuō)李xxxx是指導(dǎo)身邊同事的“小教師”，卻很少有人明白每一次捷徑的背后，她花費(fèi)了多少精力去研究和嘗試。她就是只因“懶惰”而創(chuàng)新，釀蜜給大家的小蜜蜂。

　　能歌善舞，女漢子也是多才多藝的才女佳人。銀行的工作能夠稱之為高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，每一天的工作壓力很大，常常恨不得打場(chǎng)拳擊來(lái)釋壓。李xxxx也想尋找一種方式，改變大家怨婦的氛圍。于是乎，晨會(huì)來(lái)了個(gè)180度逆轉(zhuǎn)，除了按正常流程，李xxxx還開辟了一項(xiàng)員工互動(dòng)，她每一天會(huì)準(zhǔn)備不一樣資料，帶領(lǐng)同事做健身操，學(xué)習(xí)交誼舞;讓大家做人物性格測(cè)試，自我體驗(yàn)分析營(yíng)銷心理學(xué);玩團(tuán)隊(duì)小游戲——你來(lái)比劃我來(lái)猜，肢體成語(yǔ)接龍等，增加同事間的溝通和配合性;她還收集一些心靈美文以及社交禮儀與同事分享。大家都很喜歡李xxxx主持晨會(huì)的風(fēng)格和資料。一日之計(jì)在于晨，晨會(huì)從此不再是低頭一片哀鳴，而是歡聲笑語(yǔ)甚至汗流浹背。

　　此外，李xxxx還是網(wǎng)點(diǎn)的通訊員，各種好人好事，她樂于用筆桿子與大家分享。20xx省分行征集《員工感人故事》，李xxxx異常高興，因?yàn)樗�最終有機(jī)會(huì)把身邊同事的感人事跡向世人宣告，她所投稿件——《堅(jiān)守創(chuàng)造勇者勝感動(dòng)你我真英雄》榮獲分行獎(jiǎng)勵(lì)，并刊登于網(wǎng)站上。也正是這篇文章，大家了解了一名基層員工在網(wǎng)點(diǎn)兢兢業(yè)業(yè)的無(wú)私和感動(dòng)。

　　在工作中，大家看到的李xxxx是活躍靈動(dòng)的，可是在家人眼中，她卻過于成熟穩(wěn)重。從小因?yàn)樯眢w柔弱，常常嗓子發(fā)炎而發(fā)燒。可是因從學(xué)生時(shí)代就自我在外獨(dú)立生活的她，總喜歡把脆弱與病痛自我扛。來(lái)到昆明工作后，也是如此。生病高燒，也不主動(dòng)告知單位，只要沒倒下，就堅(jiān)持去上班，因?yàn)樗�明白，目前網(wǎng)點(diǎn)的情景就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，少了任何一個(gè)人，就意味著別的同事需要做更多，甚至加班熬夜。類似的事情也是單位領(lǐng)導(dǎo)在之后的家訪中與李xxxx的父母交流時(shí)得知的，并所以善意的批評(píng)過她，可她就是這樣“冥頑不靈”。打小就有很強(qiáng)的職責(zé)心和同情心，無(wú)論是生活還是工作，這樣的心理總會(huì)趨勢(shì)她為別人著想超過為自我。

　　在她看來(lái)，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)，還是家人，幸福不在于多少，在于感知它的本事，不需要轟轟烈烈，只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　身為十多年的老團(tuán)員，李xxxx喜愛“共青團(tuán)”這個(gè)充滿青春活力的名字。2015年進(jìn)取申請(qǐng)加入xxx，并經(jīng)過了黨校培訓(xùn)考試。循環(huán)往復(fù)的生活，她喜歡用自我獨(dú)特的方式去思考，喜歡在陳舊的道路上開拓新的捷徑，無(wú)論對(duì)同事還是客戶，家人或是朋友，總期望給別人帶去的是幫忙是良策。無(wú)論對(duì)生活還是工作，她堅(jiān)信努力終有收獲。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料7

　　“芳華”，一個(gè)多么富裕氣概氣派的詞語(yǔ)�。∧�客說(shuō)：“芳華是金秋曠野上的一株紅楓”。作家說(shuō)：“芳華是一條奔馳的河道，流淌著高興與酸澀”。而我要說(shuō)，芳華是一篇高大的樂章，一篇用生命、用豪情、用奉獻(xiàn)譜寫的樂章！

　　在我們身邊有許很多多的年青人，他們?cè)诒旧淼膷復(fù)ど习察o的奉獻(xiàn)著芳華，人行保衛(wèi)科的xxx便是如許的人。

　　那一年，全省人行系統(tǒng)進(jìn)行保衛(wèi)技巧大比武，xxx被抽調(diào)到市人行集訓(xùn)隊(duì)。當(dāng)時(shí)他年老的父切身患沉痾住在病院，為了參加此次比賽，xxx決然離開了病塌上的父親。用他本身的話說(shuō)：關(guān)鍵時(shí)候我xxx不能掉鏈子”。在練習(xí)中，他每天都在右臂上纏滿沙槍，槍筒上墜塊磚頭，驕陽(yáng)下他臉色奕奕，任憑熾熱的陽(yáng)光刺痛他的肌膚，風(fēng)雨中他文風(fēng)不動(dòng)，任何襲來(lái)的雨水沖刷他的面貌，他仍然精神奮起，英姿勃發(fā)，好像一尊威風(fēng)凜冽的雕塑！

　　但是，就在比武即將鄰近的時(shí)候，xxx的家里打來(lái)德律風(fēng)，父親病危，讓他立刻歸去。這個(gè)悲傷的動(dòng)靜好像好天轟隆猛烈地動(dòng)撼著李大軍。他知道，垂危之際的父親多么想看到他心愛的兒子��！但他更明白帶領(lǐng)和隊(duì)友們此時(shí)如今更必要他呀！為了集體聲譽(yù)，為了不孤負(fù)同志們的殷切盼望，他甘心舍小家而顧大家！因而，他隱瞞了這個(gè)動(dòng)靜，又連續(xù)投入到緊急的練習(xí)傍邊。在那健忘的日子里，xxx安靜地蒙受著巨大的感情熬煎，他幾乎每天都徹夜難眠，他忘不了父親給他買過的糖葫蘆，忘不了父親給他挎上的小書包，忘不了父親那雙撫摩過他面貌的大手，忘不了父親那被光陰壓彎的脊梁……他好像聽到了父親在呼喚他的乳名，他好像看到了父親那慈愛的微笑，他再也把握不住本身的感情，不由得淚如淚下。而當(dāng)拂曉到來(lái)的時(shí)候，他仍然端起了槍，剛強(qiáng)地走進(jìn)了練習(xí)場(chǎng)。

　　彼蒼不負(fù)故意人，在此次比武中，xxx以優(yōu)秀的成績(jī)榮獲全能冠軍。就在同志們喝彩高興，舉杯相慶的時(shí)候，xxx的父親卻寂靜離開了人世。他來(lái)不敷與隊(duì)友分享成功的高興，就滿懷悲傷地踏上回家的路。他多么想再會(huì)父親最終一面啊！但是，當(dāng)他趕回到家里，父親尸體已經(jīng)掩埋了，他跪倒在父親的墳前，失聲痛哭，泣不可聲。“爸爸，兒子返來(lái)晚了，你為甚么不等等兒子呀！”他雙手捧著那早已被淚水打濕的聲譽(yù)證書，他要把這證書工機(jī)靈整地放在父親面前目今，讓他白叟家好好地看一看，讓他白叟家含笑鬼門關(guān)！

　　同志們，從xxx的身上，我們看到了一名槍警衛(wèi)酷熱的芳華，感覺到了一名央行員工燃燒的豪情。

　　春季去了另有再來(lái)的時(shí)候，而芳華屬于我們只有一次，年輕的朋友們，讓芳華在我們的搏斗中開出最富麗的槍朵！讓芳華在我們的崗?fù)ど祥W爍最?yuàn)Z目標(biāo)光亮！讓芳華在我們的生命里永久保藏！

　　銀行青年榜樣典型事跡材料8

　　該同志在2010年11月份開始在準(zhǔn)旗支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時(shí)間，該同志在這一崗位上，認(rèn)真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，并且通過熱情服務(wù)，一致得到了客戶好評(píng)。自從2010年上崗以來(lái)，該同志通過努力成功營(yíng)銷了陽(yáng)窯子村征地補(bǔ)償款和各類存款累計(jì)4000多萬(wàn)元。其中開立個(gè)人賬戶120個(gè)，資產(chǎn)在一萬(wàn)元以上有效客戶達(dá)到99戶，網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品通過交叉銷售共開通70多戶。

　　該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確�？蛻魧�(duì)我們銀行有很好的第一印象。該同志在崗期間爭(zhēng)取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。同時(shí)也認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀以及和他人相處的方式。該同志在服務(wù)過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務(wù)，也用靈活的服務(wù)針對(duì)不同心里和不同類型的顧客。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來(lái)，滿意而歸。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料9

　　xx，作為建行xx分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，1994年進(jìn)入建行xx分行。有著小夢(mèng)想，做著平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認(rèn)真地做好每一件瑣事。在她看來(lái)，每個(gè)人，只要能誠(chéng)懇盡職，做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。

　　這樣說(shuō)來(lái)，道理好象很簡(jiǎn)單，其實(shí)，天長(zhǎng)日久，堅(jiān)持做到，并不容易。

　　她不是最靚麗的，但她的服務(wù)是最有特色的

　　工作中，她喜歡用一句話來(lái)鼓勵(lì)自己：注重生命的長(zhǎng)度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來(lái)？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補(bǔ)。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶的心。

　　舉個(gè)工作中的小例子：

　　記得，那是一個(gè)星期三的下午，營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí)，保安帶來(lái)一位阿姨，50多歲，神色焦急。

　　阿姨，有什么可以幫您嗎？

　　剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款。

　　阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失

　　按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù)，囑咐她明天帶著身份證過來(lái)，補(bǔ)卡。一路，將阿姨送出門外。彼時(shí)，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。

　　第二天，阿姨依約而來(lái)，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說(shuō)，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西，不知送啥好？實(shí)物金，即可以佩戴，又有保值功能。

　　這個(gè)好，這個(gè)好。

　　在一來(lái)一往中，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來(lái)，成為她行的高端客戶。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，阿姨總會(huì)親切的說(shuō)：你辦事，她放心又踏實(shí)。只是輕輕的這么一句話，卻是對(duì)她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本，服務(wù)是營(yíng)銷的過程，營(yíng)銷是服務(wù)的結(jié)果。2011年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%，自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。

　　如果，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。

　　每天早晨，她會(huì)提前到位，做好心理管理，做好工前準(zhǔn)備；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑，溫馨的話語(yǔ)，親切的問候，她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團(tuán)隊(duì)配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門，成為她的好客戶。

　　營(yíng)業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問她一個(gè)問題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友，又很尊敬你？她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，溫情的細(xì)致的，但她不會(huì)把自己放得很低來(lái)討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。

　　她不是最聰慧的，但她的知識(shí)是最專業(yè)全面的

　　她不是全日制大學(xué)生，但她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險(xiǎn)證，會(huì)計(jì)證，中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。2006年到2009年，她完成了�？茖W(xué)業(yè)，2009年到2011年，本科順利畢業(yè)。通過不間斷學(xué)習(xí)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同事戲稱她為百寶書。

　　不懂的，問xx。同事笑言。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。

　　小徐，這段時(shí)間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？客戶也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當(dāng)，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無(wú)法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù)。平時(shí)，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國(guó)家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水，營(yíng)銷能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然，經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù)，共同提高。

　　學(xué)有所成，專業(yè)，讓她的客戶信服她；篤志進(jìn)學(xué)，專業(yè)，讓她的同事仿效她。2011年個(gè)人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500多萬(wàn)，貸記卡245張，目標(biāo)客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。

　　她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的

　　她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)著形形色色的客戶，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。

　　有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。

　　今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī)，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，上前一問，客戶答，收到退購(gòu)車稅的短信，對(duì)方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她，執(zhí)意要匯款，仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送，并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來(lái)發(fā)送，本身就是問題�？蛻袈犃税胄虐胍伞Ｋ�建議客戶問清楚，等對(duì)方第二次打電話來(lái)。結(jié)果，銀行員工感人事跡對(duì)方一聽客戶心生疑慮，話說(shuō)到一半就掛斷了�？蛻粜挠杏嗉�，連連感謝。多問一句，為客戶避免了一起錢財(cái)損失。

　　服務(wù)永無(wú)止境。

　　服務(wù)講特色，營(yíng)銷講技巧，工作講方式，說(shuō)話講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此，她自備了一個(gè)小的記事本，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營(yíng)銷延續(xù)到柜臺(tái)外。對(duì)有生意往來(lái)的客戶，來(lái)個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款。對(duì)新的理財(cái)方案，隨時(shí)回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn)，有效提高客戶對(duì)服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日，客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠(chéng)的電話祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽(yù)度。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問卷》上，客戶的溢美之詞躍然紙上。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料10

　　先進(jìn)典型做為一名銀行大堂經(jīng)理，xxx始終以“一份耕耘、就有一份收獲”為工作信條，在大堂經(jīng)理的工作崗位上以熱忱、耐心細(xì)致的服務(wù)博得了客戶的贊譽(yù)。具備良好的業(yè)務(wù)能力，營(yíng)銷能力，組織能力，其中最重要的還是出眾的溝通能力，真情服務(wù)迎來(lái)了豐富的客戶資源。以2009年銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)375萬(wàn)元，高居xxxxx榜首。在飛速發(fā)展的今天，發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)成了世界的主題。

　　特別是在這幾年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，全世界的金融業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，雖然我國(guó)及時(shí)有效的進(jìn)行了宏觀調(diào)控拉動(dòng)內(nèi)需，但是對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)影響也是巨大的。如何才能在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)中立足，穩(wěn)中求勝，不斷的發(fā)展壯大自己，只有更好的做好營(yíng)銷工作，不斷的尋找營(yíng)銷項(xiàng)目和合作伙伴，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，因而保險(xiǎn)營(yíng)銷就扮演了一個(gè)很重要的角色。隨著人均收入和生活水平的不斷提高，保險(xiǎn)已走向了千家萬(wàn)戶，而銀行與保險(xiǎn)公司的緊密合作不但取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益成功的實(shí)現(xiàn)了雙贏，而且方便了客戶，市場(chǎng)前景好、發(fā)展空間大，因此要進(jìn)一步的抓住有力時(shí)機(jī)將保險(xiǎn)營(yíng)銷做好，最終實(shí)現(xiàn)客戶，銀行和保險(xiǎn)公司“三贏”的豐收局面。

　　xxx在工作中主要是通過和客戶進(jìn)行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有實(shí)力的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)，進(jìn)行個(gè)性化、親情化、差別化的服務(wù)，從改變客戶保險(xiǎn)意識(shí)和理念著手，讓客戶接受銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料11

　　丹在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著，他們雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)和贊揚(yáng)，而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。

　　我叫，現(xiàn)任農(nóng)行一零六團(tuán)分理處（職務(wù)）。從年月有幸結(jié)識(shí)農(nóng)行以來(lái)，我終于開始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的工作工作實(shí)力，如今算來(lái)，在這里我已度過了個(gè)年頭，我也以從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　“發(fā)揮標(biāo)桿作用”

　　一位成功學(xué)的大師說(shuō)過：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任�！笔前�，每一個(gè)人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來(lái)的，有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ�、朋友而產(chǎn)生的，這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。年月，當(dāng)我踏上農(nóng)行的崗位時(shí)，與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個(gè)人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行個(gè)人職責(zé)。

　　“喊破嗓子不如做出樣子”。在加大對(duì)員工要求的同時(shí)，始終堅(jiān)持不斷提升自我能力，要求員工做到的堅(jiān)決自己首先做到。不斷加大對(duì)專業(yè)知識(shí)和行業(yè)法律法規(guī)知識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《三個(gè)月成為一流員工》、《弟子規(guī)》、《道盛行和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》等做人處事的書籍，提升自己的思想道德修養(yǎng)。并堅(jiān)持嚴(yán)于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束、鞭策自己，緊記自己職責(zé)，堅(jiān)持做到以身作則，用行動(dòng)樹榜樣。并經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)�！�

　　“用數(shù)字說(shuō)話”

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，本來(lái)是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的一零六團(tuán)分理處，也逐漸面臨著于多家金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的局面，而如何把控網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，抓好存款、貸款、中間業(yè)務(wù)以及安全保衛(wèi)等工作，給我的工作提出了新的要求。為了提高存款份額，搶回流失的資金，我于今年7月至9月利用貸后管理的時(shí)機(jī)，針對(duì)我市的新形勢(shì)、新情況、新特點(diǎn)不斷提出新要求，在全市開展廣造輿論，大力開展存款宣傳活動(dòng)。通過報(bào)刊宣傳、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、影視宣傳等宣傳方式，逐步擴(kuò)大我行的社會(huì)影響力。同時(shí)由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變，親自驅(qū)車深入農(nóng)場(chǎng)與農(nóng)場(chǎng)主人進(jìn)行溝通交流，全面掌握他們的需求，做實(shí)做細(xì)第一手資料。并積極針對(duì)他們的困難問題，主動(dòng)幫助他們與各扎花廠及信用聯(lián)社取得聯(lián)系，有效調(diào)動(dòng)了廣大群眾踴躍存款的積極性，贏得了客戶的信賴，成功于2011年9月至11月中旬，結(jié)回帳額達(dá)到了1088萬(wàn)元，促進(jìn)了我行存款余額月月升。并且在新建樓房，職工大量繳樓房款的情況下，也能夠有效保持儲(chǔ)蓄存款的上漲勢(shì)頭，最終使得全年儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到了11074萬(wàn)元。

　　面對(duì)信貸工作的種種難題，經(jīng)過深思熟慮、精確分析，在時(shí)間緊迫、人力不足的情況下，堅(jiān)持深入一線，適時(shí)投放農(nóng)戶小額貸款，在2011年初完成了2010年1700多戶小額農(nóng)戶貸款的回首工作，并且確保了2011年授信總額到達(dá)3000余萬(wàn)元。同時(shí)，堅(jiān)持抓好信貸業(yè)務(wù)的調(diào)整工作，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)貸款的產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，全面掌控貸款的風(fēng)險(xiǎn)控制，堅(jiān)持在關(guān)鍵時(shí)期加班加點(diǎn)落實(shí)調(diào)查報(bào)告及收集各項(xiàng)貸款資料，成功于3月底投放了大額貸款金額達(dá)到624萬(wàn)元。同時(shí)堅(jiān)決落實(shí)貸后管理工作，積極帶領(lǐng)各連隊(duì)與借款人進(jìn)行面對(duì)面溝通，掌握農(nóng)戶貸款情況，及時(shí)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行后期補(bǔ)救，有效降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)性。

　　針對(duì)中間業(yè)務(wù)的重要性，我結(jié)合地區(qū)情況，將銀行卡、代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品的銷售、基金銷售、網(wǎng)銀等方面工作與業(yè)務(wù)考核掛鉤，并堅(jiān)持發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用，幫助和解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，成功實(shí)現(xiàn)了分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速提升，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到2489.9萬(wàn)元，并新增網(wǎng)上銀行客戶203戶，銀信通859戶，儲(chǔ)蓄國(guó)債17.5萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入139萬(wàn)元。

　　“查漏補(bǔ)缺”

　　昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣勢(shì)，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超。

　　乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時(shí)間消磨永不熄滅。循著堅(jiān)實(shí)的足跡，書寫壯美的人生。將一個(gè)個(gè)平凡的日子細(xì)心打磨。串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認(rèn)識(shí)自己所承擔(dān)的職責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，用火一樣的激情去譜寫為我行發(fā)展的光輝詩(shī)篇。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料12

　　一、基本情況

　　自2005年3月?lián)�任支行行長(zhǎng)以來(lái)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行、行黨委“樹正氣、揚(yáng)新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導(dǎo)思想，抓機(jī)遇、搶市場(chǎng)，使支行在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，特別是2006年，多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了突破性進(jìn)展，全行一般性

　　存款余額達(dá)6.7億元，當(dāng)年新增3億元，新增貸款發(fā)放8000萬(wàn)元，全年利息收入1014萬(wàn)元。

　　二、主要事跡

　�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動(dòng)，成功爭(zhēng)辦了焦煤集團(tuán)住房公積金業(yè)務(wù)。。任職以來(lái)，把焦煤集團(tuán)的整體授信工作作為頭等大事來(lái)抓，積極深入企業(yè)，開展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣，同時(shí)涉及省建行系統(tǒng)內(nèi)三家地市行。所需上報(bào)授信材料需各行分頭準(zhǔn)備，涉及的擔(dān)保單位也多，加之建行股改上市后陸續(xù)出臺(tái)的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當(dāng)大，須投入大量的人力、物力、財(cái)力。為此，同志與信貸人員一同全力以赴攻堅(jiān)，進(jìn)一步取得了企業(yè)的信任，得到了上級(jí)行的認(rèn)可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團(tuán)的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復(fù)。目前信貸投放工作正在加緊營(yíng)銷，年內(nèi)有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數(shù)億元。

　�。ㄈ�）主動(dòng)營(yíng)銷，提高銀企交往水平，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去合作不多、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備不足的情況，與企業(yè)多方溝通，尋找項(xiàng)目，及早介入。并在企業(yè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備的情況下，幫助企業(yè)跑項(xiàng)目、協(xié)調(diào)部委，深化與煤電集團(tuán)全面業(yè)務(wù)合作，提高銀企交往水平，為今后項(xiàng)目準(zhǔn)備打好基礎(chǔ)。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化內(nèi)控，有效提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，從嚴(yán)防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　根據(jù)05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況，結(jié)合員工自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認(rèn)真查找發(fā)案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓(xùn)，從而使員工積極、自覺地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，統(tǒng)一了思想，激發(fā)了員工的團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，增強(qiáng)了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級(jí)行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，做到了新業(yè)務(wù)人人會(huì)作，另一方面利用午休時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)討論和業(yè)務(wù)技能測(cè)試、比武，促進(jìn)了柜面員工整體技能的提高。通過兩年來(lái)的努力，在消除案件負(fù)面影響、處理案件遺留問題的同時(shí)，業(yè)務(wù)得到了發(fā)展，員工隊(duì)伍建設(shè)得以加強(qiáng)。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料13

　　有一份耕耘，就有一份收獲。20xx年，我行存款凈增3000多萬(wàn)元，被評(píng)為市行存款先進(jìn)單位，我本人攬存xxx萬(wàn)元，完成代理保險(xiǎn)任務(wù)100多萬(wàn)元，為銀行的事業(yè)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、真誠(chéng)服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，讓客戶從中體會(huì)到建行的溫馨

　　銀行是窗口行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我以一流的規(guī)范化服務(wù)贏得客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝，視信譽(yù)為己任，視服務(wù)為生命，始終把真誠(chéng)待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，做好自己搞好服務(wù)的手段之一，盡力做到規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相結(jié)合，柜面宣傳與深入客戶直接宣傳相結(jié)合，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的辦法，把服務(wù)與本質(zhì)業(yè)務(wù)當(dāng)作大事來(lái)看。一是“換位思考”心系客戶，經(jīng)常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶，我會(huì)怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)上，贏得了客戶的信賴和厚愛；

　　二是以“服務(wù)無(wú)小事”為標(biāo)題，充分視客戶為上帝、視親人，哪怕是為客戶解答一個(gè)問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我服務(wù)客戶的誠(chéng)心、愛心；

　　三是在服務(wù)中堅(jiān)持對(duì)客戶微笑多一點(diǎn)，對(duì)老、弱、病、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn)，對(duì)待有意見的客戶誠(chéng)懇多一點(diǎn)，讓自己的一舉一動(dòng)都給客戶以賓客如歸，一年四季都是春天的感覺，用我的誠(chéng)心、愛心、貼心來(lái)感動(dòng)客戶，贏得客戶。以飽滿的

　　熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)刁蠻的客戶，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。

　　二、苦練基本功，提高服務(wù)技能

　　我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、國(guó)家的法規(guī)，從嚴(yán)要求自己。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化發(fā)展，各類新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客觀上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式，對(duì)規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了要求。為了適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自我防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，并針對(duì)不同時(shí)間、不同時(shí)期營(yíng)銷及規(guī)范化服務(wù)的特點(diǎn)和要求，積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，熟練掌握并嚴(yán)格按照“八到位的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搞好服務(wù)工作，經(jīng)常受到上級(jí)和客戶的好評(píng)。

　　三、愛崗敬業(yè)，在平凡崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)

　　我始終把事業(yè)看得比生命還重要，始終以高度的職業(yè)責(zé)任和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神忘我的工作，從每天早上7點(diǎn)離家到單位上班，晚上6點(diǎn)多點(diǎn)才能回家，得到的是妻子女兒等待的身影和冷屋灶臺(tái)，而奉獻(xiàn)給自己忠誠(chéng)事業(yè)的都是一腔熱血的執(zhí)著。為了工作，整天奮戰(zhàn)在第一線，沒有星期天、沒有節(jié)假日，對(duì)女兒功課的輔導(dǎo)、生活的照料幾乎少得可憐，我妻子說(shuō)我“不是一個(gè)好丈夫、不是一個(gè)稱職的父親，而是一個(gè)無(wú)愧于事業(yè)的工作狂”。我一心想的是工作，想的是自己的客戶，想的是自己的事業(yè)！

　　銀行青年榜樣典型事跡材料14

　　感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議；就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。這是xx支行理財(cái)部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財(cái)服務(wù)工作，她憑借著對(duì)招行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著招行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著xx銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言。她就是xx支行大堂經(jīng)理xx。

　　一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起

　　xx是xx支行大堂經(jīng)理，營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會(huì)看到她的.身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來(lái)化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè)，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。

　　xx支行是沈陽(yáng)分行客戶量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一，擁有一卡通客戶25.3萬(wàn)戶，對(duì)公結(jié)算客戶2200多戶。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶量達(dá)到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財(cái)服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來(lái)于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽，每天說(shuō)話相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，xx年，她連續(xù)三個(gè)月被分行評(píng)選為“微笑大使”，累計(jì)受到客戶口頭和書面表?yè)P(yáng)20余次。

　　她常常會(huì)在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國(guó)外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢，她常會(huì)給客戶提供一些專業(yè)合理的理財(cái)建議，一來(lái)二去便熟悉起來(lái)，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧，一時(shí)間心急如焚。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個(gè)保姆，李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動(dòng)。很多人問只是一個(gè)與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情，何苦這么操心？她卻說(shuō)為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏�出預(yù)期的服務(wù)，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶，客戶對(duì)招行的忠誠(chéng)度就會(huì)越高。現(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶，她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴。

　　二、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏，服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)佳績(jī)

　　年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統(tǒng)計(jì)口徑改為接新戶統(tǒng)計(jì)，如何迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開拓，確保全年信用卡指標(biāo)的完成？在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，積極開拓認(rèn)同卡市場(chǎng)，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險(xiǎn)公司進(jìn)行宣講，深入沈陽(yáng)市內(nèi)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，多少個(gè)休息日，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營(yíng)銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險(xiǎn)公司都是她一個(gè)人提著筆記本電腦，利用保險(xiǎn)公司例會(huì)間隔進(jìn)行宣傳。在她和部門同事的努力下，xx支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo)，全年新發(fā)卡9500余張。很多營(yíng)銷工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧等方面的培訓(xùn)，她總是身先士卒，為同事做出典范。

　　三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng)佳績(jī)

　　xx支行是一個(gè)先進(jìn)的集體，曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”、“遼寧省十佳儲(chǔ)蓄窗口”榮譽(yù)稱號(hào)；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；多次榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)；連年被評(píng)為“服務(wù)優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號(hào)。

　　xx年，在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中，xx支行迎來(lái)了國(guó)銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競(jìng)賽活動(dòng)。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，xx支行迎來(lái)了中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協(xié)的評(píng)比，爭(zhēng)取好成績(jī)，她翻閱整理了大量的資料，結(jié)合實(shí)際工作整理了30余萬(wàn)字的材料。當(dāng)分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時(shí)，檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn)，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓大家共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財(cái)服務(wù)部永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力。這就是個(gè)人魅力帶來(lái)的巨大團(tuán)隊(duì)力量。

　　四、服務(wù)奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，感動(dòng)服務(wù)展風(fēng)采

　　“合抱之木，生于毫末，九層之臺(tái)，起于累土”，她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，xx支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位，不僅承擔(dān)著為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)來(lái)賓提供服務(wù)的工作，也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。

　　為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高、更快、更好”的層次，給各國(guó)來(lái)賓提升方便、高效、快捷的服務(wù)，xx想了很多辦法。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境，所有的設(shè)施均配備了中英文說(shuō)明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”；組織全體員工利用晨晚會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)手語(yǔ)，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，她帶領(lǐng)部門全體員工參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個(gè)月的時(shí)間，理財(cái)服務(wù)部員工人人都能獨(dú)立使用英語(yǔ)接待外籍客戶；同時(shí)她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類，制作了精美的中英文對(duì)照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線圖，以供不時(shí)之需。

　　奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國(guó)客戶，為外國(guó)客戶開辟“一站式”服務(wù)通道。xx支行累計(jì)接待外國(guó)客戶百余人次，無(wú)一例客戶投訴，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評(píng)。她說(shuō)“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)也是一次難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機(jī)遇”。

　　五、開拓創(chuàng)新，服務(wù)工作樹靈魂，

　　xx支行的服務(wù)文化中，創(chuàng)新，是最重要的特色，創(chuàng)新，是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的地方，xx支行通過鼓勵(lì)員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容、手段和業(yè)務(wù)操作流程，使員工能針對(duì)服務(wù)工作暢所欲言，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議，多項(xiàng)建議被支行采納，其中關(guān)于電話營(yíng)銷的合理化建議還榮獲沈陽(yáng)分行三等獎(jiǎng)。

　　xx年也是xx支行的服務(wù)創(chuàng)新之年，這一年，xx支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新，推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度，對(duì)于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用。xx支行還完善了金葵花維護(hù)管理辦法，xx執(zhí)筆起草了支行維護(hù)流程，確立了客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)營(yíng)銷小組，從客戶開發(fā)、后續(xù)跟蹤維護(hù)等進(jìn)行流程化管理。為支行金葵花維護(hù)奠定了基礎(chǔ)。

　　正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠(chéng)、勤奮的服務(wù)中，正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工，為xx支行贏得了客戶的信任和尊重，同時(shí)也得到了客戶的回報(bào)和社會(huì)的認(rèn)同，收獲了累累碩果。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料15

　　在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，xx年我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，基金x萬(wàn)元，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬(wàn)元。

　　完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：

　　一、是密切商戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀商共贏。

　　支行行長(zhǎng)結(jié)合貸款大客戶營(yíng)銷，主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時(shí)與廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流，召開了商戶見面會(huì)并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬(wàn)元的貸款，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說(shuō)：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。

　　二、提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。

　　三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對(duì)外形象。

　　首先，是牢固樹立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國(guó)結(jié)，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機(jī)勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊(duì)久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

　　其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來(lái)，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財(cái)產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。

　　5月30日中午，客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長(zhǎng)匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說(shuō)他辦的業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對(duì)此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專門制作了一面“品德高尚，拾金不昧"的景旗，送到我支行，以此表示感謝.

　　四、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神

　　以績(jī)效考核為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，“內(nèi)抓管理，外抓營(yíng)銷．用制度來(lái)規(guī)范行為，營(yíng)造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也�！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰(shuí)都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，營(yíng)銷能力過強(qiáng)的隊(duì)伍。使員工堅(jiān)信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來(lái)更有干頭，也一定會(huì)越來(lái)越有奔頭。

　　在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺(tái)階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)辦成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓，

　　銀行青年榜樣典型事跡材料16

　　吃苦在前享受在后

　　《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》第一章第三條這樣寫道：堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。xx正是用實(shí)際行動(dòng)默默地履行著一名共產(chǎn)黨員的義務(wù)：在擔(dān)任xx支行行長(zhǎng)近一年來(lái)，勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把xx支行打造成了一個(gè)積極向上、勇于拼搏的過硬團(tuán)隊(duì)。

　　為黨的事業(yè)甘愿“背包袱”

　　由于歷史原因，多年來(lái)，xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對(duì)支行的前途信心不足。在這樣一個(gè)狀態(tài)下，xx服從組織安排來(lái)到了xx支行。熟悉他的人認(rèn)為他傻：任職以來(lái)，邊遠(yuǎn)的、貧困的地方都去過了，為什么剛回到市里，還要到這種地方來(lái)？工資少掙先不說(shuō)，在這樣的單位很難干出成績(jī)，簡(jiǎn)直是自討苦吃。然而，xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不愿去，還要我們這些共產(chǎn)黨員干什么？既然組織調(diào)我來(lái)，就是對(duì)我的信任，我就要無(wú)條件地服從組織決定，爭(zhēng)取干好。抱著對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，這次他同樣心甘情愿背上了這個(gè)“包袱”。

　　xx上任后，沒有馬上開會(huì)宣布“施政綱要”，而是仔細(xì)將全行里里外外查看一邊，然后逐個(gè)找員工談心。摸清底數(shù)、心上先有了本“明細(xì)帳”。然后，從總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)入手，正確對(duì)待并著力解決存在的問題。圍繞加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)信心這個(gè)主題，先后健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了民主監(jiān)督等項(xiàng)制度，明確了發(fā)展目標(biāo)。這些目標(biāo)、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮斗目標(biāo)和規(guī)章制度，把全行的員工團(tuán)結(jié)在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說(shuō)：“既然來(lái)到了這里，我就要負(fù)起這個(gè)責(zé)任，就要對(duì)得起大家”。樸實(shí)的話語(yǔ)深深感動(dòng)了員工，使大家戰(zhàn)勝困難的信心增強(qiáng)了，士氣提高了，干勁更足了。

　　以行為家，凝聚人心

　　xx上任后，由于沒配副職，他里里外外一把手，從行政管理到業(yè)務(wù)營(yíng)銷，樣樣都得照顧到。他說(shuō)：只要有一位員工在崗，離開了行里他就感覺不踏實(shí)。它是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。儲(chǔ)蓄窗口全年365天都在營(yíng)業(yè)，為防范風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)竦惱常羲營(yíng)，他全年沒有休過一個(gè)節(jié)假日和星期天，就是生病也顧不上休息，一定得到行里看一看。熵別是去年Dcc上線期間，由于工作量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，怕大家吃不消，在保證完成任務(wù)的情況下，我支行就安排了會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)的相關(guān)人員輪流加班。可是xx不論哪個(gè)部門加班，他都堅(jiān)持在崗。他說(shuō)：雖然我?guī)筒簧鲜裁疵�，但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時(shí)期，他竟一連一周不回家，住在行里同員工共甘苦。由于長(zhǎng)時(shí)間的熬夜，導(dǎo)致身體吃不消引起了發(fā)燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點(diǎn)藥，又回到了行里和員工一起堅(jiān)守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，涌現(xiàn)出了許許多多感人的故事：帶病堅(jiān)持工作的、扔下生病的妻子無(wú)人照顧仍堅(jiān)持在工作崗位的、為了完成上線任務(wù)而主動(dòng)推遲婚期的……正是這樣勇于奉獻(xiàn)的員工、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)，才出色地完成了市分行部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，為全行dcc一次切換成功上線做出了自己的貢獻(xiàn)。因此，xx支行被市分行評(píng)為“數(shù)據(jù)集中推廣工作先進(jìn)集體三等獎(jiǎng)”。

　　嚴(yán)格管理，以情感人

　　xx在嚴(yán)格履行自己行政職責(zé)的同時(shí)，時(shí)刻不忘關(guān)心人、理解人。多年的實(shí)踐告誡他：只有關(guān)心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　xx在發(fā)現(xiàn)員工因加班很晚不能回家、而行內(nèi)竟沒有休息的地方、只能靠在椅子上打個(gè)盹這一情況后，立刻組織有關(guān)人員安排調(diào)劑房間，配備簡(jiǎn)單家具，為員工設(shè)置了休息室。當(dāng)看到中午有的員工因路遠(yuǎn)不能回家，業(yè)余時(shí)間缺少娛樂氛圍時(shí)，及時(shí)安排配備了乒乓球臺(tái)，并購(gòu)置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項(xiàng)體育比賽，并親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂中使員工養(yǎng)成了健康向上的良好習(xí)慣。

　　心誠(chéng)則靈，金石為開。xx正是用對(duì)事業(yè)對(duì)員工的赤誠(chéng)之心去感化別人，去團(tuán)結(jié)群眾，把全員的心凝聚在了一起。

　　帶頭實(shí)干，真誠(chéng)奉獻(xiàn)

　　由于xx支行歷史包袱較重，對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)和效益產(chǎn)生了很大的影響。一是剝離和債轉(zhuǎn)股使xx支行資金非常短缺，為保障正常營(yíng)業(yè)每月要上借大量資金，大大增加了經(jīng)營(yíng)成本；二是不良貸款額大，影響了利潤(rùn)。為了盡快扭轉(zhuǎn)這種不利的局面，xx多次召開行務(wù)會(huì)，帶領(lǐng)大家分析現(xiàn)狀，集思廣益，發(fā)動(dòng)大家想辦法，出點(diǎn)子；為增加存款、清收不良，研究制定了績(jī)效考核辦法等多項(xiàng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。辦法出臺(tái)后，xx身先士卒，率先垂范，帶頭營(yíng)銷，先后吸收個(gè)人存款500多萬(wàn)元、公司存款5000多萬(wàn)元。按照政策規(guī)定，xx應(yīng)該得到相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，可他卻一分錢都沒要，他說(shuō)：我是領(lǐng)導(dǎo)，帶頭做好工作是應(yīng)該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學(xué)的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學(xué)沒辦法，公司的錢暫時(shí)沒到帳，硬是把存折押給了他。同學(xué)不解的說(shuō)：都是公家的事，至于如此么？可他卻說(shuō)：我的身后有那么多的員工，我能不急么？一分耕耘一分收獲，他領(lǐng)導(dǎo)的xx支行近一年的時(shí)間，增加個(gè)人存款近4000萬(wàn)元，僅今年一季度，就增存xx多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史同期新高；增加對(duì)公存款5000多萬(wàn)元，對(duì)公存款余額翻了一番；清收不良貸款3000多萬(wàn)元，其中抓住機(jī)會(huì)，一舉收回了啤酒廠23年都難以收回的2550萬(wàn)元貸款，受到了市分行的表彰。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料17

　　最近我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)悟會(huì)議精神，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)操作的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺(tái)柜員，我深知合規(guī)操作是基本原則。

　　一、提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)操作的理念。

　　我平時(shí)加強(qiáng)自身對(duì)法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

　　二、堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，從自身做起，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也會(huì)牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　總之，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)�心全意為客戶服�?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全；另一方面，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料18

　　“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“先鋒”不是目的，只是一個(gè)過程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過程中，讓自己覺得工作有了更高的目標(biāo)，人生有了更好的方向，并為之不懈奮斗，不斷創(chuàng)造自身價(jià)值，這才是追求的最高境界。

　　農(nóng)行·支行是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)型網(wǎng)點(diǎn)，位于海寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)啟潮路，外來(lái)務(wù)工人員多，流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)繁忙，現(xiàn)有員工13名，其中黨員5名。

　　近年來(lái)，連杭支行始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，把黨建工作落在實(shí)處、抓在細(xì)處、干在前列，嚴(yán)格踐行“三線一網(wǎng)格”，弘揚(yáng)“紅船精神”，在行長(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下，大家團(tuán)結(jié)奮斗、齊心協(xié)力、拼搏向前，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，取得了令人矚目的成績(jī)，不僅各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡、穩(wěn)健發(fā)展，而且在整個(gè)嘉興農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)也走在了前列，振奮人心。

　　在做好業(yè)績(jī)的同時(shí)，連杭支行始終把“客戶為根，服務(wù)為本”作為凝聚人心、激發(fā)員工奮發(fā)向上、爭(zhēng)創(chuàng)驕人業(yè)績(jī)的重要?jiǎng)恿�，并取得了顯著的成效。

　　1、狠抓思想教育和業(yè)務(wù)技能，長(zhǎng)期以來(lái)，連杭支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”，樹立了“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，鼓勵(lì)督促青年員工立足崗位學(xué)業(yè)務(wù)，針對(duì)發(fā)展練技能。不斷激發(fā)員工“比、學(xué)、趕、超”的工作熱情，多項(xiàng)舉措鼓舞員工學(xué)趕先進(jìn)，見賢思齊，樹立起了“求真務(wù)實(shí)、干在前列”的工作作風(fēng)。同時(shí)要求每位員工充分結(jié)合自己的工作崗位，在辦理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，通過多與客戶的溝通，力求在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶，并了解客戶，并且能站在客戶立場(chǎng)，根據(jù)客戶的特點(diǎn)與需求，循循善誘，并通過準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，適時(shí)提出產(chǎn)品推薦，順利開展?fàn)I銷。

　　2、超越自我，不斷創(chuàng)新。連杭支行的發(fā)展史，就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。連杭支行凝聚了廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念。在2017年的“三農(nóng)”工作中，我們通過組建“三農(nóng)”營(yíng)銷小分隊(duì)，充分結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)資源稟賦，多次利用晚上時(shí)間，在所轄三個(gè)行政村走村入戶，重點(diǎn)宣傳惠農(nóng)卡、定利盈、活利盈及車貸寶產(chǎn)品，努力提高宣傳的針對(duì)性與實(shí)效性，將客戶吸引至我行。為了春天行動(dòng)的順利完成，員工們頂著寒風(fēng)、淋著冰雨、冒著大雪，挨家挨戶分發(fā)農(nóng)行宣傳單，犧牲了犧牲了與家人圍爐而坐的休息時(shí)間，但也換來(lái)了廣大農(nóng)戶的信任。毫不夸張的說(shuō)，創(chuàng)新帶來(lái)了連杭支行翻天覆地的變化，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。

　　3、強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶。連杭支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，依靠“三心”贏得客戶，即：用誠(chéng)心的服務(wù)打動(dòng)客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。連杭支行地處海寧市高新區(qū)，很多客戶都是自己做生意的。由于種種原因，貨款都以現(xiàn)金為主，而且殘幣、零幣較多，往往10多萬(wàn)的錢款有將近一半是零鈔，數(shù)量又不準(zhǔn)，有的還是直接存在異地卡上，或以無(wú)卡存款方式打款。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)我們也詢問過，他們說(shuō)開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是我行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對(duì)我們最高的獎(jiǎng)賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶的肯定與信賴，為農(nóng)行贏得了榮譽(yù)。正是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，農(nóng)行人儼然已成了客戶的貼心人，客戶從當(dāng)初的只知道農(nóng)商銀行到如今的“農(nóng)行，身邊的銀行，貼心的銀行”，農(nóng)行已樹起了良好口碑。

　　4、緊抓員工歸屬感和幸福感。支委隨時(shí)關(guān)注每位員工思想動(dòng)態(tài)，并通過家訪、家屬懇談會(huì)等形式了解員工工作生活上的困難、問題，并及時(shí)予以解決。如對(duì)困難員工家庭申請(qǐng)補(bǔ)助、合理安排就餐、紅白喜事上門、組織年休假、彈性排班、各類集體活動(dòng)等，使員工感受農(nóng)行大家的溫暖，正如我們的微信群“連杭一家人”，展現(xiàn)了我們是相親相愛的一家人，從而全身心投入到工作中來(lái)，2017年還被評(píng)為了市分行先進(jìn)集體。

　　“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“先鋒”不是目的，只是一個(gè)過程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過程中，讓自己覺得工作有了更高的目標(biāo)，人生有了更好的方向，并為之不懈奮斗，不斷創(chuàng)造自身價(jià)值，這才是追求的最高境界。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料19

　　她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒑�北省“先進(jìn)女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績(jī)創(chuàng)高效益”先進(jìn)個(gè)人，20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)，并被推薦為出席總行黨代表會(huì)議的代表。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾先后榮獲全國(guó)金融系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。

　　一、管理有方，培育能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍

　　怎樣抓班子、帶隊(duì)伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務(wù)指標(biāo)、打造個(gè)人業(yè)績(jī)雖然必要，但一個(gè)基層管理者最大的價(jià)值和成功標(biāo)志，是讓團(tuán)隊(duì)所有成員都得到發(fā)展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。

　　首先是樹正氣，用機(jī)制規(guī)范班子行為。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習(xí)慣、性格不盡相同，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互補(bǔ)位，是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù)。為此，她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺(tái)，幫他們“理思路、教方法、壓擔(dān)子”，讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì)，促其成長(zhǎng)與成才。20xx年初，總經(jīng)理助理趙新剛從營(yíng)銷科室負(fù)責(zé)人走上班子成員崗位，對(duì)所分管工作缺乏全盤指揮和運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，她言傳身教，使其快速成長(zhǎng)。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級(jí)管理崗位，還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣，凝聚全員力量。根據(jù)不同時(shí)段和不同的工作任務(wù)，通過教育啟發(fā)和獨(dú)出心裁的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，無(wú)論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標(biāo)、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。

　　二、運(yùn)籌有道，創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　胡卉在擔(dān)任基層支行一把手以來(lái)，取得了驕人的業(yè)績(jī)。在任橋口支行行長(zhǎng)期間，將一個(gè)規(guī)模小行變成一個(gè)規(guī)模A類行；擔(dān)任太平洋支行行長(zhǎng)期間，連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一；20xx年1月?lián)�任營(yíng)業(yè)部“一把手”以來(lái)，截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項(xiàng)存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤(rùn)占分行利潤(rùn)總額的25％，人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中，她認(rèn)真落實(shí)總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，強(qiáng)化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達(dá)61.1%，為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。

　　在激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機(jī)制和共同培訓(xùn)新機(jī)制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負(fù)債業(yè)務(wù)，形成以集團(tuán)客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺(tái)，負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在矛盾、困難焦點(diǎn)中，她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運(yùn)籌帷幄，迅速帶領(lǐng)干部員工積極應(yīng)對(duì)，扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國(guó)際知名集團(tuán)公司與交行有著十余年的合作關(guān)系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達(dá)38億元，20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴(yán)峻局面，而她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨危不懼，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極研究對(duì)策，從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來(lái)源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險(xiǎn)，常�？简�(yàn)著基層經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心、智慧和運(yùn)籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領(lǐng)員工打贏了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅(jiān)戰(zhàn)。某外商獨(dú)資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來(lái)，長(zhǎng)期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對(duì)該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機(jī)制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬(wàn)元，累計(jì)利息842萬(wàn)元。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料20

　　不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來(lái)什么都不會(huì)到現(xiàn)在能熟練操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導(dǎo)。而我自己也通過不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，迅速將自己融入了這個(gè)大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個(gè)員工賴以生存的家，“取人之長(zhǎng)，為已所用”這句話說(shuō)的非常好，我受益于前輩的指導(dǎo)，當(dāng)然，我也會(huì)把自己的工作心得教給新來(lái)的員工。

　　2014年馬上就要過完了，回想這一年，我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下，現(xiàn)如今的xx路支行已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，客戶們都認(rèn)為xx路營(yíng)業(yè)部的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年每日開立的賬戶能達(dá)到15個(gè)，人均筆數(shù)列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。

　　做為柜員時(shí)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，“沒有規(guī)矩不成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準(zhǔn)則，以《60條禁令》來(lái)約束自己，認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解郵政銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。認(rèn)真解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

　　現(xiàn)在我已經(jīng)當(dāng)上了綜合柜長(zhǎng)。在班組中，除了要干好自己的本職工作外，更重要的是學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)整個(gè)班組的工作平衡和班組的工作氛圍，要做好上傳下達(dá)，做好班長(zhǎng)的助手，遇事不急不燥，有什么問題都能學(xué)會(huì)耐心的盡最大能力去解決。有人曾說(shuō)：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習(xí)慣，播散一種習(xí)慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運(yùn)，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標(biāo)和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學(xué)習(xí)中始終牢記自己是一名共青團(tuán)員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握技能，并帶動(dòng)大家一起學(xué)習(xí)，提高大家的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高，能夠適應(yīng)各崗位的變化要求，適應(yīng)郵政銀行發(fā)展變化的要求。

　　在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，透視過去一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化、從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

　　回顧這一年來(lái)的工作，我是問心無(wú)愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。但我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的�；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：

　　1、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　2、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

　　針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

　　1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，

　　2、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好!

　　人生就好象一場(chǎng)戰(zhàn)斗，只要打好了這場(chǎng)仗，就等于戰(zhàn)勝了自己，工作上用心做好每一件事，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地，雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn);全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠(chéng)度。加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵(lì)和認(rèn)可，但離上級(jí)的要求還相差甚遠(yuǎn)，某些方面還存在著不足，但我會(huì)不畏艱難，會(huì)盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年里做到更好!

　　銀行青年榜樣典型事跡材料21

　　我叫xxx，現(xiàn)在xx銀行xx支行從事綜合柜員崗位的工作。自2013年8月入行以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心指導(dǎo)和幫助下，我在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面都有了一定的進(jìn)步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，腳踏實(shí)地，真誠(chéng)用心，才能在工作的道路上取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　我所從事的崗位-柜員，是銀行最基本的崗位。如果說(shuō)銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個(gè)銀行直接對(duì)外的窗口，而每個(gè)柜員都直接代表著銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而歸其間的難度是相當(dāng)大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個(gè)客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，同時(shí)避免自己在其中帶有個(gè)人情緒，這樣也能提高自己辦業(yè)務(wù)的效率及準(zhǔn)確率。在客戶較為集中的時(shí)段，每當(dāng)放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實(shí)是來(lái)自心理上的壓力，會(huì)使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)，我會(huì)在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx銀行，而讓客戶滿意就是我的職責(zé)所在＂。每個(gè)客戶來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問題，才能獲得客戶的支持與理解。每當(dāng)聽到客戶那一聲真誠(chéng)的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來(lái)，每天

　　都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問題，但是基本上能做到讓每個(gè)客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意，當(dāng)然，也會(huì)遇到因種種原因而有抱怨的客戶，這種時(shí)候，與他們強(qiáng)硬的爭(zhēng)辯是下下策，客戶之所以會(huì)著急，不高興，一是他們可能對(duì)我們的業(yè)務(wù)流程規(guī)定不了解不理解，二是對(duì)我們的服務(wù)效率不滿意。我會(huì)耐心的與他們溝通，為他們解釋，在不違背原則規(guī)定的情況下，盡最大可能為他們解決問題，直至給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。其實(shí)在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已成為一個(gè)企業(yè)非常重要的軟實(shí)力。我們不斷的賦予她新的意義和內(nèi)涵，從而打造出更具特色的服務(wù)，營(yíng)造出更好的服務(wù)環(huán)境，努力為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量。

　　在我們的工作中，老年人其實(shí)是我們客戶中特殊的一個(gè)群體。我們可能都有體會(huì)，老年客戶要求會(huì)比較多，每一分錢可能都算的很仔細(xì)，而且在填單，描述，聽力方面都會(huì)遇到問題，往往為他們辦理業(yè)務(wù)會(huì)需要我們重復(fù)解釋很多遍，也需要花費(fèi)較多的時(shí)間�？墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考，每個(gè)人包括我們自己都會(huì)有老的一天，都會(huì)變得口齒不清，記憶力減退。每當(dāng)遇到這樣的客戶時(shí)，我就會(huì)想，如果我是他們，我多么希望辦業(yè)務(wù)的小姑娘小伙子能夠?qū)ξ叶嘁稽c(diǎn)耐心，多一點(diǎn)微笑，為別人添麻煩其實(shí)我們自己心里也很不安。也許他們經(jīng)歷過貧窮，經(jīng)歷過背井離鄉(xiāng)，才會(huì)對(duì)得來(lái)的每一分錢都格外珍惜。對(duì)于這樣的客戶，我都會(huì)微笑的耐心的為他們辦理每一筆業(yè)務(wù)，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應(yīng)該對(duì)他們多一點(diǎn)耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來(lái)，只好給她做憑證密碼掛失，但是由于老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個(gè)字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經(jīng)理主動(dòng)幫助老奶奶完成了填單，并指導(dǎo)她加蓋了手印，在重置密碼時(shí)，老奶奶特別歉疚的對(duì)我們說(shuō)“不設(shè)密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當(dāng)時(shí)聽了心里很難受，但仍然微笑著給她解釋了設(shè)置密碼比較安全，并提示她可以設(shè)置自己容易記住的密碼等等，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來(lái)花費(fèi)了比平時(shí)多很多的時(shí)間，但是老奶奶最后特別發(fā)自內(nèi)心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心里開心了很久，覺得這才是自己的職責(zé)。

　　雖然工作還未滿一年，但是這8個(gè)多月以來(lái)我學(xué)到了很多。柜員這個(gè)崗位雖然很辛苦，但是卻也是有著很多收獲的，在這里我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，操作技能，更學(xué)會(huì)了如何用心服務(wù)以獲得客戶的滿意。正是要從每一件小事做起，從一點(diǎn)一滴中收獲，用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一天，用真誠(chéng)的心對(duì)待每一個(gè)人，才能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓xx銀行—這個(gè)有著悠久文化底蘊(yùn)的企業(yè)變得更強(qiáng)更優(yōu)秀。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料22

　　林敏，現(xiàn)任工行揚(yáng)州文匯支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。在2020年的工作中，她始終遵守著準(zhǔn)則：“內(nèi)控駐于心，合規(guī)貴在行”，以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)指標(biāo)為抓手，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)治理水平，在她的管理下，工行揚(yáng)州文匯支行全年運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)平均處于A類網(wǎng)點(diǎn)的水平。

　　一、合規(guī)知識(shí)記心中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在行動(dòng)。她將規(guī)章制度中的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉，加深對(duì)規(guī)章制度的理解；她熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將內(nèi)控合規(guī)具體要求了然于心；她認(rèn)真領(lǐng)悟新規(guī)和上級(jí)行新制度文件精神，通過工銀大學(xué)進(jìn)行微課堂學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高提高檢查指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作的綜合能力。

　　二、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)記心中，審核監(jiān)督在行動(dòng)。她始終銘記著網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)，將零出錯(cuò)作為她的奮斗方向。在日常事中履職過程中，認(rèn)真審核資料的完整性、內(nèi)容的合規(guī)性、要素的準(zhǔn)確性；嚴(yán)格執(zhí)行“一問二看三核對(duì)”的工作步驟，嚴(yán)把開戶管理關(guān)、網(wǎng)銀注冊(cè)管理關(guān)、印章使用管理關(guān)、空白憑證管理關(guān)、內(nèi)部賬戶使用管理關(guān)和現(xiàn)金管理關(guān)，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口作用，做到“有章必循，有規(guī)必依”，做好關(guān)于賬戶涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的排查，嚴(yán)防此類風(fēng)險(xiǎn)賬戶的發(fā)生；狠抓網(wǎng)點(diǎn)集中處理運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)發(fā)生的撤退業(yè)務(wù)和未直通的業(yè)務(wù)逐筆查找原因，如發(fā)現(xiàn)是柜員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個(gè)指導(dǎo)監(jiān)督；安排專人每天對(duì)內(nèi)部戶進(jìn)行核對(duì)，掛賬做到及時(shí)處理，避免長(zhǎng)時(shí)間掛賬，提高網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量。

　　三、認(rèn)識(shí)不足記心中，時(shí)刻提醒在行動(dòng)。工作中，針對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)和其他網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件以及上級(jí)行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，她第一時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)，及時(shí)整改，引以為戒，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　四、不畏困難記心中，虛心請(qǐng)教在行動(dòng)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，遇到復(fù)雜，特殊性的業(yè)務(wù)，她不害怕，不逃避，以解決問題為第一要義，虛心向上級(jí)部門請(qǐng)教，與業(yè)務(wù)處理中心溝通聯(lián)系，再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，有效的防范了風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性。對(duì)于大額業(yè)務(wù)、自制憑證、查凍扣等特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)把審核關(guān)，做到柜員與運(yùn)營(yíng)主管雙人復(fù)核制，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口的作用，將風(fēng)險(xiǎn)事件扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　五、排查細(xì)則記心中，關(guān)注員工在行動(dòng)。她對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)和異常行為進(jìn)行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為變化；她不定期與員工進(jìn)行交流，進(jìn)行思想道德、合規(guī)操作與案例警示教育。

　　六、員工能力記心中，耐心輔導(dǎo)在行動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)柜員每年都有柜員輪崗以及新學(xué)員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強(qiáng)基本制度和操作流程的培訓(xùn)，在網(wǎng)點(diǎn)形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業(yè)務(wù)水平和操作能力。適時(shí)做好新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新規(guī)定的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，消滅制度規(guī)定和操作流程執(zhí)行盲區(qū)。同時(shí)對(duì)新員工加強(qiáng)合規(guī)文化理念和新時(shí)期“禁令”的宣傳和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新員工的合規(guī)意識(shí)，做到“主動(dòng)合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)、人人合規(guī)”。

　　合規(guī)經(jīng)營(yíng)是每一位員工必須履行的職責(zé)，是防范金融案件的基本前提，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的保障。她會(huì)將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來(lái)抓，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料23

　　xx年我?guī)е�美好的憧憬�?lái)到了xx銀行xxx支行。十幾年來(lái)，有著太多的感動(dòng)，我被這里的人感動(dòng)著，被這里的事感動(dòng)著，被這里和諧的氛圍感動(dòng)著……

　　還記得離開校門時(shí)，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點(diǎn)，犧牲個(gè)人的休息時(shí)間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個(gè)人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。

　　我們的行長(zhǎng)xxx，生活中大家又都親切地稱呼她為xx姐，一個(gè)女同志，工作起來(lái)雷厲風(fēng)行。自從她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風(fēng)里來(lái)，雨里走，對(duì)待困難總是有一個(gè)樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)有了翻天覆地的變化，xx集團(tuán)、xx總廠、xx股份、醫(yī)學(xué)院等我區(qū)少有的幾個(gè)大企業(yè)都與我行建立了親密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，大家無(wú)不敬佩她為此付出的艱辛！

　　綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對(duì)公業(yè)務(wù)逐步的走向正軌，資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對(duì)不良現(xiàn)象敢抓敢管，他倡導(dǎo)的加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領(lǐng)導(dǎo)的公司業(yè)務(wù)部被評(píng)為20xx年總行級(jí)的青年文明號(hào)。

　　xx分理處主任xxx，憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿腔熱情，走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位。靠著頑強(qiáng)的拼搏，靠著個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，硬把一個(gè)資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導(dǎo)的“人性化”管理，“真誠(chéng)心”服務(wù)，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠(chéng)友愛。

　　業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星xxx。從他進(jìn)入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬(wàn)戶的金融三尺柜臺(tái)，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務(wù)技能，工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、計(jì)算器兩項(xiàng)都晉升為能手一級(jí)，被評(píng)為五星級(jí)柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對(duì)新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績(jī)。

　　儲(chǔ)蓄專柜的xxx，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個(gè)母親的職責(zé)。誰(shuí)不愛自己的孩子，可就是這樣一個(gè)職業(yè)，讓她不能做一個(gè)稱職的母親，代理保險(xiǎn)個(gè)人成績(jī)?cè)谌�行名列榜首，�?yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了儲(chǔ)戶的一致好評(píng)。

　　綜合管理部的客戶經(jīng)理xxx，現(xiàn)在客戶是真正的上帝，有時(shí)，他們也真的把自己當(dāng)成了上帝，為了穩(wěn)定一重集團(tuán)這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，他把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事去辦，為企業(yè)服務(wù)盡心盡力，有時(shí)企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時(shí)企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點(diǎn)不在乎企業(yè)的慢待。有時(shí)企業(yè)對(duì)我們銀行的服務(wù)表示不滿，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個(gè)滿意的答復(fù)，消除企業(yè)的誤解。他的真誠(chéng)和熱情終于贏得了企業(yè)的感動(dòng)和信賴。幾年來(lái)，該企業(yè)的收息率一直穩(wěn)定在100。

　　在“開門紅”競(jìng)賽期間，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)人物和感人的事跡。大家都把儲(chǔ)蓄存款當(dāng)成了自己份內(nèi)的事兒，托人兒、找門兒、想辦法。xxx、xxx、xxx、xxx等同志的個(gè)人攬存額都超過了百萬(wàn)元。

　　xx分理處的xx年過六旬的老母親，在三天的時(shí)間找到了過去的老同志、找到了過去的老鄰居，腳走疼了，嘴磨破了……那可是一身體并不太好的xxx多歲的老母親啊！和平分理處的xxx動(dòng)員了幾乎所有的親戚、同學(xué)和朋友，三萬(wàn)、兩萬(wàn)，三千、兩千，雖然都是小錢，但他是在竭盡全力！人的能力有大小，但在他們身上我們看到了對(duì)中行的一顆顆火熱的愛心！

　　還有綜合管理部的xxx，xx分理處的xxx……我們這個(gè)擁有xx名員工的集體，這樣的好員工不勝枚舉。大家都在各自的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，時(shí)刻關(guān)心著銀行的進(jìn)步與發(fā)展，積極主動(dòng)地提合理化建議，天亮了，燈有人主動(dòng)去關(guān)，自來(lái)水龍頭滴水了有人主動(dòng)去修，紙張正面用完了反面接著用……

　　朋友們，這不就是我們xx行員工敬業(yè)愛崗的最真實(shí)寫照嘛！不正是這些平凡的員工、敬業(yè)的員工，才托起了我們xx銀行這塊金字招牌嗎？！

　　正式因?yàn)榇蠹业牟恍概�力，截�?月末，支行對(duì)公存款余額達(dá)到了xxxxx萬(wàn)元，較年初純?cè)隽藊xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃xxxxx萬(wàn)元的xxx。市場(chǎng)同業(yè)占比達(dá)到了xx；儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到了xxxxx萬(wàn)元，較年初增加了xxxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃xxxxx萬(wàn)元的xxx，市場(chǎng)占有率達(dá)到了xx；外幣存款余額達(dá)到了xxx萬(wàn)美元，較年初增加xxx萬(wàn)美元。貸款余額達(dá)到了xxx萬(wàn)元，占市行授信資產(chǎn)的xx，為全行收益的提高提供了保障。

　　在人生的旅途中，我們所看到的也不光是山青水秀，流云彩霞，更多的是要領(lǐng)略平淡的日子；我們的員工更多的也是平凡的人，他們也談不上是什么英雄，但他們卻有著一顆對(duì)xx行事業(yè)的無(wú)比熱愛和忠誠(chéng)的心。在他們的身上，我深深地體會(huì)到敬業(yè)就是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。面對(duì)刁鉆的客戶，也有偶爾的幾句抱怨，也有偶爾默默落幾滴無(wú)奈傷感的眼淚，但再次投入工作時(shí)依然是全心全意，全力以赴。

　　大家活潑樂觀，幽默智慧，其樂融融，就象一個(gè)溫馨和諧的大家庭！大家艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、勤儉節(jié)約的工作精神和忘我的工作熱情，大家緊張而又活潑，繁忙而又有序地工作著的身影。這一切都深深地感染著我，鼓舞著我，使我如沐春風(fēng)！

　　想想xx廠的姐妹們，他們?cè)谀菢訍毫拥沫h(huán)境中工作，收入又那樣的微薄，而他們又那樣地珍惜所擁有的崗位！再想想我們，擁有這樣好的工作環(huán)境和這樣高的薪酬，我們?nèi)绻�不愛崗、不敬業(yè)又能對(duì)得起誰(shuí)呢？！能夠成為xxxx支行這個(gè)團(tuán)結(jié)、拼搏、年輕、向上的光榮集體中的一員，與這樣的好同志一起工作，我備感榮幸。別無(wú)選擇，我只有全身心地投入到工作中！

　　我為xxxx支行擁有這樣好的員工而自豪，愿我們xxxx支行成為xx行系統(tǒng)一顆閃耀的明星！

　　謝謝大家！

　　銀行青年榜樣典型事跡材料24

　　xxx本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的。”這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了xxx銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

　　她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的女孩

　　要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。

　　但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

　　她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩

　　當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)�！碑�(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

　　她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的女孩

　　記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說(shuō)，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換�！彼�拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗�的心是歡快的，因?yàn)樗�用自己的工作回�?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶�？蛻艟褪巧系郏�然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來(lái)開戶。

　　她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

　　“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，xxx非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢，要開個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊�。∫�不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢！”年青男子自信地說(shuō)。“確實(shí)就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”，說(shuō)著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰(shuí)動(dòng)過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說(shuō)“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對(duì)了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料25

　　在歷史的長(zhǎng)河中，一個(gè)世紀(jì)，只是一朵小小的浪花。

　　但，每一朵浪花都在訴說(shuō)著自己或平淡從容或激蕩崢嶸的故事。

　　沐浴著“三個(gè)代表”的陽(yáng)光，在黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，田間地頭、廠礦車間，神州處處都映現(xiàn)著廣大黨員干部忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”身影。他，我們這篇文章的主人公，也和大家一樣，正在“三個(gè)代表“的指引下，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，奮斗在祖國(guó)北疆的金融戰(zhàn)線上。我們完全有理由相信，正是因?yàn)橛兴�，或者他們，這樣一些肩負(fù)著偉大使命的戰(zhàn)無(wú)不勝的中國(guó)共產(chǎn)黨人，銀行一定會(huì)再創(chuàng)輝煌！

　　xx，從這個(gè)入行參加工作，就一直是個(gè)標(biāo)桿式人物的身上，我們能夠感到他所代表的共產(chǎn)黨人的人格魅力和從不索取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。還是讓時(shí)光的蒙太奇串起我們的主人公深深地印在銀行上的足跡吧。

　　從一九九零年入行，他在銀行會(huì)計(jì)戰(zhàn)線上已經(jīng)辛勤耕耘了14個(gè)年頭，在14年的工作中，他先后從事過記賬、對(duì)公會(huì)計(jì)、聯(lián)行清算、統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)核算等多項(xiàng)工作，無(wú)論在什么崗位上他都干一行愛一行，鉆一行，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，成為分行業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富，思維敏捷的業(yè)務(wù)拔尖人才。xx年由于他突出的業(yè)務(wù)技能被抽調(diào)到省行會(huì)計(jì)部，任全省通存通兌、現(xiàn)化代支付業(yè)務(wù)優(yōu)化組組長(zhǎng)，為我行提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)改革的順利進(jìn)行做出了卓越的貢獻(xiàn)。

　　在分行，提起三個(gè)字，代表的是一種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)權(quán)威。而這權(quán)威性的樹立，靠的不是高高在上的權(quán)力，而是他多年日積月累下來(lái)的豐富的經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的恒心。

　　他的人格魅力處處可見，但與會(huì)計(jì)職業(yè)最為相關(guān)的還是他的博學(xué)進(jìn)取。xx年是一段不平凡的歲月和經(jīng)歷，隨著銀行的股份公司建賬、新《金融會(huì)計(jì)制度》實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)推進(jìn)、系統(tǒng)切換上線等一系列中心工作的接踵而至，一次次地考驗(yàn)著全行員工，也同時(shí)考驗(yàn)著這位全行會(huì)計(jì)的領(lǐng)頭人。

　　為了盡快掌握新業(yè)務(wù)，他總是認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，閱讀各種業(yè)務(wù)文件，針對(duì)其中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)反復(fù)鉆研，做到真正地把它們吃透掌握。在各項(xiàng)新業(yè)務(wù)正式推出之前，他都能很快掌握業(yè)務(wù)流程，為新業(yè)務(wù)的順利推出奠定了基礎(chǔ)。在重組建賬期間，很多兄弟行都打電話向他咨詢建賬事宜，人們開玩笑說(shuō)他的辦公電話是建賬答疑熱線。這個(gè)名字又一次隨重組建賬飛躍在黑土白水之間。正是由于他對(duì)知識(shí)的不斷更新，對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精，使銀行在全省中第一個(gè)無(wú)差錯(cuò)完成全部重組建賬，受到各兄弟行的贊許與省行的表?yè)P(yáng)。面對(duì)迎面而來(lái)的各種贊譽(yù)行，卻說(shuō)：“沒什么，這是我的使命。成績(jī)只能屬于過去，榮譽(yù)也只屬于昨天”。

　　在上線過程中，對(duì)銀行每個(gè)人都是一種考驗(yàn)和磨練對(duì)于也是一樣。由于新系統(tǒng)誰(shuí)也沒接觸過，可以說(shuō)對(duì)于象他這樣工作十幾年的老會(huì)計(jì)也得從頭學(xué)起，為使網(wǎng)點(diǎn)能在上線過程中不出現(xiàn)任何問題，他依據(jù)省分行上線方案，制定了市分行上線的人員安排及職責(zé)，并對(duì)上線后可能遇到的問題，提前作好預(yù)案，同時(shí)要求大家對(duì)一些常用交易碼加以熟記，并自行編制了＊＊業(yè)務(wù)交易碼手冊(cè)，確保了上線后的正常營(yíng)業(yè)。

　　xx系統(tǒng)模擬測(cè)試中，他和指揮中心的其他同志一起，白天上班，晚上參加xx系統(tǒng)模擬演練，每天他總是夜里2點(diǎn)多最后離開網(wǎng)點(diǎn)，第二天才剛剛7：00他又出現(xiàn)在指揮中心對(duì)照操作手冊(cè)反復(fù)思考、認(rèn)真揣摩業(yè)務(wù)演練中存在的問題，沒有絲毫怨言。一分耕耘，一分收獲，分行在省行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中，獲得會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)第一名，在模擬演練中各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅，得到省分行工作小組的好評(píng)。面對(duì)榮譽(yù)和成績(jī)，他說(shuō)：“我們不應(yīng)該陶醉在掌聲和鮮花叢中，而是把創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)當(dāng)作新的目標(biāo)、工作的動(dòng)力、奮斗的源泉。工作才剛剛開始！”

　　風(fēng)霜雪雨、日積月累，素有“拼命三郎”之稱的體力嚴(yán)重透支。在他擺放各種業(yè)務(wù)書籍的辦公桌上，又多了些花花綠綠的藥瓶，在上線后，他說(shuō)現(xiàn)在最想的就是好好睡一覺。這就是他，一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求，十幾年來(lái)，正是用他“悠悠赤子之情、拳拳敬業(yè)之心、熔熔生命之火”為銀行事業(yè)的發(fā)展而忘我奉獻(xiàn)著。

　　正因?yàn)橛辛诉@樣的追求，面對(duì)各種誘惑，始終保持著人民公仆的本色，在自己腳下拓出了一方凈本，在頭頂上撐起了一片藍(lán)天。

　　正因?yàn)橛性S多這樣追求的人，才托起了銀行的希望和未來(lái)。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料26

　　先哲有云：高山仰止，景行行止。雖不能至，然心向往之�！般y行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境�！闭f(shuō)后一句話的是，中國(guó)銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進(jìn)分行，他就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。

　　從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　做客戶最貼心的人

　　在工作的分行營(yíng)業(yè)部廣為流傳著這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴。原來(lái)，因客戶把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息。

　　客戶的損失顯而易見，心情自然也不用說(shuō)。詳細(xì)了解情況后，一面對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著解決問題的辦法。當(dāng)她得知該客戶這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買國(guó)債，沒買到才存的，另外還有50萬(wàn)元存款存在本行時(shí)，她心想：解決問題的辦法有了！

　　先是向該客戶誠(chéng)懇致歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶介紹，行的理財(cái)金卡不僅可以優(yōu)先購(gòu)買國(guó)債和本行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，還有專職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì)，以最大限度彌補(bǔ)損失�？蛻袈犃私榻B后，承認(rèn)自己也有過失，并接受了她的建議，開立了理財(cái)金賬戶，陸續(xù)購(gòu)買了國(guó)債、穩(wěn)得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還賺了一大筆�，F(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶。

　　俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你�！蓖�往就是由于我們言語(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意，不過分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

　　8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……天還亮著呢，你們就下班了……你們坐在里面，開著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。

　　像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，僅，個(gè)人就營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品3000余萬(wàn)元、基金200萬(wàn)元、達(dá)標(biāo)理財(cái)金卡86張、e時(shí)代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個(gè)人網(wǎng)上銀行450戶、個(gè)人手機(jī)銀行200戶、wap手機(jī)客戶20戶，代理保險(xiǎn)300余萬(wàn)元。

　　做客戶最信賴的人

　　“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為蠟炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)�！�

　　記得有一次，跟客戶說(shuō)要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當(dāng)她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶說(shuō)好了，我們不能失信于客戶�！弊詈笏�還是冒著大雪走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，本來(lái)不打算辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒說(shuō)，就接受了銀行的此項(xiàng)產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長(zhǎng)期可戶。

　　今年新年開始的第一天，也是全家大喜的日子――醫(yī)院檢查結(jié)果顯示懷孕了。但因年底勞累過度有點(diǎn)先兆流產(chǎn)，需要在家休息，這就意味著一待就要至少半個(gè)月。而與此同時(shí)，許多從外地回來(lái)的客戶早就打電話咨詢?nèi)绾瓮顿Y他們的年終獎(jiǎng)金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對(duì)，毅然來(lái)到單位為客戶提供咨詢辦理業(yè)務(wù)。而在生小孩的10幾天，面對(duì)自己的病情，面對(duì)春節(jié)將至已從他鄉(xiāng)回來(lái)客戶如何投資自己一年來(lái)收入的等待，為自己焦急的同時(shí)更為客戶焦急。最后，沒滿月的終于等不急提前上班了，而就是養(yǎng)病期間，同志仍然完成儲(chǔ)蓄存款350萬(wàn)，兼業(yè)代理保險(xiǎn)40萬(wàn)，理財(cái)150萬(wàn)。

　　做客戶最認(rèn)同的人

　　深知知識(shí)是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”。是這么想的，也是這么做的。

　　勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)。不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等崗位資格證書，并在省市行大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，被省市行授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。

　　12月的一天，同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年知識(shí)分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見他們有意，又引見了理財(cái)經(jīng)理與之詳細(xì)介紹。這對(duì)夫婦不但購(gòu)買了債券型基金還買了國(guó)壽分紅保險(xiǎn)10萬(wàn)元。

　　做客戶最需要的人

　　“潔身自好勤耕耘，真情奉獻(xiàn)品德高”。金融機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個(gè)外延極具伸縮性的崗位。面對(duì)這個(gè)崗位，不是被動(dòng)對(duì)待，機(jī)械死守，而是積極主動(dòng)滿腔熱忱。

　　有一個(gè)做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點(diǎn)有五六百萬(wàn)的存款，而這位客戶雖然是當(dāng)?shù)厝�，但其本人和家人都長(zhǎng)期在國(guó)外，只有逢年過街才回來(lái)。去年底這位客戶回當(dāng)?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)待的時(shí)間較短，走的時(shí)候商用樓的后續(xù)安排就成了問題。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負(fù)客戶的期望與重托，同時(shí)也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的核心價(jià)值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒有任何回報(bào)，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀(jì)人”。

　　先是在當(dāng)?shù)胤阶钪�名的網(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無(wú)需費(fèi)用，但要不斷更新。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不更新，相關(guān)信息就會(huì)因?yàn)椤跋鲁痢倍�不容易被點(diǎn)擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢和有意向者及時(shí)溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時(shí)“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。

　　要與常在新加坡或馬來(lái)西亞的客戶取得聯(lián)系，就需要打國(guó)際長(zhǎng)途。而打國(guó)際長(zhǎng)途，除每分鐘8.3元的高昂資費(fèi)外，開通國(guó)際長(zhǎng)途還得預(yù)存1000的話費(fèi)。精誠(chéng)所至，金石為開。經(jīng)過一段時(shí)間的不懈努力，該客戶的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時(shí)，還自掏了1500國(guó)際長(zhǎng)途。

　　事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著；為銀行的廣大客戶真情服務(wù)、無(wú)私關(guān)愛著。她無(wú)愧是銀行的優(yōu)秀員工，無(wú)愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號(hào)，以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在本人看來(lái)，這一切既是她應(yīng)該做的，也再平常不過，因?yàn)樗�始終認(rèn)為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料27

　　郭倩倩，女，中共黨員，在人行雞澤縣支綜合業(yè)務(wù)部工作，現(xiàn)從事會(huì)計(jì)記賬、支票影像記賬、事后監(jiān)督系統(tǒng)錄入操作等一系列工作。就在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上，她腳踏實(shí)地、勤勉敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，用一顆平常心，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和高昂的工作熱情履行著一個(gè)基層央行員工最基本的職責(zé)，她立足崗位，盡心履職，勤勤懇懇地工作著，把自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作做得井井有條，為基層央行的高效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了自己獨(dú)特的作用。就在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上，她讀懂了人生的真諦，立志為黨和人民的事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和力量。她團(tuán)結(jié)同志，共同致力于為基層央行服務(wù)。十多年如一日，她潛心學(xué)習(xí)，靜心修養(yǎng)，是非分明，勤奮工作，開拓進(jìn)取，在平凡的崗位上譜寫著自己燦爛的人生，在巾幗建功活動(dòng)中展示了自己亮麗的風(fēng)采。

　　潛心學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)，努力提升職業(yè)素養(yǎng)

　　她始終堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，自覺把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為敬業(yè)愛崗的一種內(nèi)在要求、一種工作動(dòng)力，力求通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步強(qiáng)化品性和智能修煉，提高道德水準(zhǔn)、政治素養(yǎng)和內(nèi)在涵養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和知識(shí)的積累來(lái)適應(yīng)和勝任不斷變化的崗位工作需要，在思想上求得進(jìn)步，在能力上求得提升。她一方面加強(qiáng)各類新知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力彌補(bǔ)自身經(jīng)濟(jì)金融方面的知識(shí)缺陷；一方面注重學(xué)習(xí)鉆研支付結(jié)算各項(xiàng)規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)，并做到勤學(xué)善思，積極探索科學(xué)工作方式，根據(jù)所學(xué)知識(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)，規(guī)范操作流程，為防范金融風(fēng)險(xiǎn)作出了積極努力。她無(wú)數(shù)次放棄周末與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，只身一人“貓”在辦公室內(nèi)勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。她在干好本職工作的同時(shí)，還利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)。通過工作實(shí)踐和系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了大幅提升。

　　她在思想上要求上進(jìn)。一直以來(lái)，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅(jiān)定的政治信念，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持社會(huì)主義道路，擁護(hù)改革開放。貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻保持堅(jiān)定的立場(chǎng)、明確的方向，并與同事之間共同學(xué)習(xí)，共同提高，不論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是群眾，凡遇不清楚的事情或問題總是虛心請(qǐng)教，做到不恥下問，耐心細(xì)致地做好身邊的每一項(xiàng)工作，為了充實(shí)和提高自己的工作能力。

　　兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作

　　在工作中，她始終任勞任怨，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，做到干一行、愛一行、精一行�；鶎友胄袝�(huì)計(jì)核算工作是一項(xiàng)政策性、原則性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)人的要求也非常嚴(yán)格，工作中來(lái)不得半點(diǎn)懈怠和疏忽。參加工作自今，郭倩倩同志始終堅(jiān)定信念，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)崗位無(wú)比熱愛，正確處理工作與生活的關(guān)系，把工作放在首位。自她參加工作以來(lái)，她親手經(jīng)辦的業(yè)務(wù)筆數(shù)和涉及金額無(wú)法統(tǒng)計(jì)，但有一項(xiàng)工作是能統(tǒng)計(jì)的，那就是核算業(yè)務(wù)的正確率100％和差錯(cuò)零。

　　奉獻(xiàn)表達(dá)忠誠(chéng)，忠誠(chéng)鑄就事業(yè)

　　基層央行會(huì)計(jì)核算工作，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。小到一個(gè)數(shù)據(jù)，一張憑證，本本賬簿，一份報(bào)表，其核算工作只是會(huì)計(jì)核算工作的一個(gè)組成部分；說(shuō)它大，每年經(jīng)手入庫(kù)和支撥的資金都是天文數(shù)字，關(guān)系著國(guó)家利益，可謂責(zé)任重大。然而，會(huì)計(jì)核算工作又是如此的單調(diào)枯燥，每天面對(duì)的都是密密麻麻的阿拉伯?dāng)?shù)字，因此很多人都對(duì)會(huì)計(jì)核算工作敬而遠(yuǎn)之。而面對(duì)巨大的壓力和艱巨而繁重的工作任務(wù)，郭倩倩從不向困難低頭，她從自己以往的業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，用心去做好每一件事，想方設(shè)法努力去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，支行的會(huì)計(jì)核算人員換了多任，人員調(diào)整了一批雙一批，但面對(duì)組織的信任，她始終一如地“堅(jiān)守”在這個(gè)崗位上。

　　為了做好工作，她每天堅(jiān)持提前上班、推遲下班，休息日常常加班加點(diǎn)，把全部時(shí)間和心血都傾注在工作中，從不計(jì)較個(gè)人得失，從不叫苦叫累。因?yàn)閱挝浑x家遠(yuǎn)，中午不能回家，為了保證工作時(shí)間，孩子才幾個(gè)月就斷了母乳，她總是每天早晨很早起床給家人做好飯收拾完家務(wù)安置好孩子，然后再開40分鐘的車到單位上班，忙完一天的工作后，又匆忙趕去照看一天都看不著的孩子，寒來(lái)暑往，她也從沒耽誤過工作。孩子因?yàn)閿嗄踢^早，免疫機(jī)能較弱經(jīng)常生病，常常上午她帶孩子去醫(yī)院看完病，拿完藥，喂孩子吃下安頓好孩子后，下午她就趕到單位上班。即使在她本人生病期間，也經(jīng)常是上午打完點(diǎn)滴，下午接著工作。她丈夫也因工作繁忙每天早出晚歸，節(jié)假日無(wú)休，加班更是家常便飯，照顧孩子的義務(wù)全落在她一個(gè)人的肩上，若遇工作加班，她不得不把年幼的孩子待她干完工作回到家中時(shí)，孩子早已熟睡，孩子只能每天早上短暫的看到媽媽一眼，甚至早上孩子還在熟睡，還沒來(lái)得及看媽媽一眼，媽媽就要趕著去上班了。每每想起孩子那傷心與不舍的眼神，她多少次暗自垂淚，多少次深深地自責(zé)，只覺得欠孩子太多、太多，但面對(duì)她熱愛的工作崗位，她卻從未向支行伸手索取任何特殊待遇和榮譽(yù)。

　　基層央行會(huì)計(jì)核算工作是一個(gè)平凡而又光榮的工作，值得每一個(gè)會(huì)計(jì)核算人員全身心付出。在平凡的崗位上，她將一如既往地與同志們一道，以更加飽滿的熱情，用心血、汗水和奉獻(xiàn)，讓生命之花開得更艷更美，共創(chuàng)基層央行會(huì)計(jì)核算事業(yè)更加輝煌燦爛的明天！

　　銀行青年榜樣典型事跡材料28

　　星城儲(chǔ)蓄所在日常工作中，時(shí)刻以客戶為中心，大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、柜員積極聯(lián)動(dòng)。眼疾手快嘴甜，快速分流客戶，察言觀色，有效辨別客戶是急是緩；及時(shí)引導(dǎo)客戶到填單臺(tái)，自助設(shè)備，ATM，和理財(cái)室去；在等待時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)安撫客戶情緒。

　　在服務(wù)中老年客戶過程中，除了公事公辦的業(yè)務(wù)以外，對(duì)那些大爺、大媽們都會(huì)額外的照顧。服務(wù)老年人耐心少不了，每一位柜員都會(huì)耐心解釋各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，避免說(shuō)一些專業(yè)名詞，比如，通常將上浮10%解釋為：存一萬(wàn)元，正常能拿多少，上浮后多收入多少錢。另外，一次聽不懂就多重復(fù)幾次。

　　一次柜員小王在重復(fù)呼叫客戶兩次并通過話筒詢問多次，都未得到應(yīng)答后，以為該客戶已經(jīng)離開網(wǎng)點(diǎn)，遂呼叫下一位客戶辦理業(yè)務(wù)，剛剛舉手示意后，一位老大爺便氣沖沖地沖過來(lái)：“為什么不叫我？”原來(lái)他就是剛剛過號(hào)的客戶。小王還未出聲，坐在等候席上的另外一位大爺就出聲糾正：“人家小姑娘叫你好幾遍啦，你自己沒過來(lái)�！逼渌�人也隨即附和。過號(hào)的老大爺瞬時(shí)紅了臉，面露尷尬。這時(shí)小王輕聲說(shuō)：“大爺您別著急，您稍等一會(huì)兒，我辦完手頭的業(yè)務(wù)就幫您辦！”后來(lái)，在小王為他辦理完業(yè)務(wù)后，老大爺特別不好意思的說(shuō)：“姑娘，對(duì)不起啊，剛剛是我沒聽見！”

　　也許是外面的天氣太熱，有的客戶的心情也因此變得焦躁，也許是上了年紀(jì)，有的客戶的聽力確實(shí)不太好，但是在建行，在星城所，這些都不是問題，多一份理解，多一份耐心，與客戶成為莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股溫暖。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料29

　　面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈�務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中某同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，某同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。首先要�?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。某同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂�(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走�！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

　　“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，某同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，某同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行�。磕銈儜{什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，某同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，某同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂發(fā)燒友，這恰恰也是某同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡，某同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時(shí)，某同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下某同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道后都夸某同志的五心服務(wù)工作做得好，某同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出某同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　某同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。某同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但某并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧�體給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開展得如此順利。”

　　相信在以后的工作中，某同志會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱號(hào)。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料30

　　本人名叫xx，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠(chéng)溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲(chǔ)銀行事業(yè)，同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù)。

　　提升自身素質(zhì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　近年來(lái)，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jī)。

　　熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶

　　在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮

　　貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。在與客戶的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶之間的距離�？蛻糁�急用款卻未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來(lái)，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

　　一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

　　工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人，自2010年十月調(diào)入xxx至今，已完成個(gè)人存款300多萬(wàn)，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

　　隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來(lái)越多的客戶對(duì)我說(shuō)：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非�？煳�，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠(chéng)縮短心與心的距離！

　　銀行青年榜樣典型事跡材料31

　　我叫xxx，現(xiàn)年36歲，共青團(tuán)員，營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自開展“四爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)以來(lái)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件精神，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，并且能夠?qū)W以致用體現(xiàn)在辦理每一筆業(yè)務(wù)中，通過學(xué)習(xí)使我找到了自我正確的價(jià)值去向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作的立足點(diǎn)，樹立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任感和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：

　　一，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“十七大”文件精神，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為積分管理辦法》，堅(jiān)持每周天天學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)筆記達(dá)1500字，心得體會(huì)2篇。

　　二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識(shí)。“沒有規(guī)矩不成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準(zhǔn)則，以《員工行為積分管理辦法》來(lái)約束自己，認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解農(nóng)行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。

　　三，有人曾說(shuō)：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習(xí)慣，播散一種習(xí)慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運(yùn)，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標(biāo)和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學(xué)習(xí)中始終牢記自己是一名共青團(tuán)員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握技能，并帶動(dòng)大家一起學(xué)習(xí)，提高大家的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高，能夠適應(yīng)各崗位的變化要求，適應(yīng)農(nóng)行發(fā)展變化的要求。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮。當(dāng)前農(nóng)行面臨著新形勢(shì)，新戰(zhàn)略和新要求，股份制改革工作即將正式啟動(dòng)，服務(wù)“三農(nóng)”的各項(xiàng)工作取得了明顯成效，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理正實(shí)施推進(jìn)，內(nèi)部體制機(jī)制改革不斷深化，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體制系統(tǒng)初見成效，這樣對(duì)我們一線員工的要求會(huì)越來(lái)越高，所以今后還得繼續(xù)努力，從本身做起，從本崗位做起，從細(xì)節(jié)做起，始終如一地學(xué)習(xí)和踐行《行為守則》和制度，為農(nóng)行的美好明天盡職盡責(zé)，盡心盡力！

　　銀行青年榜樣典型事跡材料32

　　自今年參加工作以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

　　剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識(shí)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作。苦練出成績(jī)，一次一位個(gè)體工商戶拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢來(lái)到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

　　隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計(jì)交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，另外，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)wap、銀行理財(cái)金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。

　　成績(jī)只能說(shuō)明過去，并不代表將來(lái)。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì)用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)我的同事們?yōu)橹�行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。

　　銀行青年榜樣典型事跡材料33

　　何慧，女，42歲，中中共黨員，自1994年參加工行工作以來(lái)，曾先后在一線柜員、基層管理等崗位工作，現(xiàn)為達(dá)州分行營(yíng)業(yè)室個(gè)人客戶經(jīng)理。

　　在她的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)雷鋒、樂于助人，學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)楷模，勤鉆研、愛崗敬業(yè)作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念，保持飽滿的工作激情、創(chuàng)新的工作方式、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。先后榮獲市分行“金牌客戶經(jīng)理”、四川省分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，2013年度被評(píng)選為工總行“知識(shí)型員工先進(jìn)個(gè)人”，2014年被工總行授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�，成為工行達(dá)州分行首個(gè)以個(gè)人姓名作為理財(cái)室名稱的個(gè)人客戶經(jīng)理。

　　——勤奮工作，做營(yíng)銷前線標(biāo)兵

　　何慧同志在近10年的營(yíng)銷工作崗位上，始終以雷鋒同志為榜樣、以弘揚(yáng)雷鋒精神為動(dòng)力，時(shí)刻把樂于助人、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的雷鋒精神運(yùn)用在“以客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶維護(hù)中，并逐漸總結(jié)出一套行之有效的營(yíng)銷方法，持之以恒唱好“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”四字經(jīng)�！罢\(chéng)”——講誠(chéng)信，與客戶相處真誠(chéng)相待，言行一致，以心換心；“勤”——時(shí)時(shí)做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶溝通交流，因人施策，捕捉機(jī)會(huì)；“細(xì)”——細(xì)致入微，對(duì)客戶細(xì)心觀察、充分了解，制定周密細(xì)致的營(yíng)銷方案；“新”——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求。

　　通過不懈的努力，近兩年來(lái)，挖轉(zhuǎn)他行儲(chǔ)蓄存款25230萬(wàn)元、拓展個(gè)人中高端客戶625戶、營(yíng)銷代發(fā)工資18戶計(jì)1686人、累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品7。5億、代理個(gè)人壽險(xiǎn)3200萬(wàn)元、銷售實(shí)物黃金5600克、實(shí)物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現(xiàn)2。9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財(cái)與代理保險(xiǎn)兩大“亮點(diǎn)”，個(gè)人績(jī)效考核位居全市工行系統(tǒng)前茅和市分行營(yíng)業(yè)室第一。

　　——樂于助人，把客戶裝在心中

　　在客戶維護(hù)工作中，何慧同志始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓(xùn)，對(duì)待客戶真誠(chéng)細(xì)心，拓展客戶鍥而不舍。這是發(fā)生在2012年的一件事，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識(shí)了一位張姓他行優(yōu)質(zhì)客戶，并對(duì)其推介工行金融產(chǎn)品，但因客戶對(duì)工行產(chǎn)品的不了解，心里有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營(yíng)銷失敗后，她及時(shí)調(diào)整策略，采用真情營(yíng)銷策略，每逢節(jié)假日，她的慰問短信、電話便會(huì)如約而至，噓寒問暖，增進(jìn)了互信，成為了知心朋友。當(dāng)她得知該客戶的母親生病住院時(shí)，便主動(dòng)地前去看望，一次、兩次、三次……，該客戶的母親深受感動(dòng)，當(dāng)即稱道：“工行的工作人員除了稱職，更多的是對(duì)客戶的真心和熱忱，對(duì)工作的執(zhí)著和敬業(yè)，他們是值得我們信賴的……”所謂精誠(chéng)所至、金石為開，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)合格工行人的道德風(fēng)尚。不久，該客戶把他所有存款轉(zhuǎn)存到了我行，開立了理財(cái)金帳戶、白金信用卡，同時(shí)她也為該客戶量身定制了理財(cái)方案，讓客戶較短時(shí)間內(nèi)獲得了較高的收益。何慧同志用心工作，辛勤地付出，在客戶經(jīng)理平凡的崗位上，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)成功營(yíng)銷的范例。

　　——愛崗敬業(yè)，塑工行良好形象

　　在生活與工作的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對(duì)于何慧同志來(lái)說(shuō)亦是如此。無(wú)論是春夏與秋冬，還是嚴(yán)寒與酷暑，都能看見她在崗位上辛勤耕耘的身影。對(duì)于何慧同志來(lái)說(shuō)，全年無(wú)休、隨時(shí)以客戶的時(shí)間為自己的工作時(shí)間是再平常不過的事了。常�？蛻粢粋�(gè)電話，她便會(huì)立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現(xiàn)在客戶的身邊，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和最貼心的幫助。有時(shí)因上門服務(wù)遭遇傾盆大雨，她也毫無(wú)怨言、微笑面對(duì)，因?yàn)樗�知道，自己的一點(diǎn)小小的犧牲換來(lái)的是客戶對(duì)她工作的肯定和對(duì)工商銀行金融服務(wù)的信賴。就是這樣一位樂觀開朗、積極工作的同志，她也有悲傷流淚的時(shí)候。每當(dāng)談及她的家庭，在言語(yǔ)中無(wú)不流露出對(duì)孩子疏于照顧的愧疚。當(dāng)她女兒還在上幼兒園的時(shí)候，何慧同志每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學(xué)校，下班之后很晚才去接女兒放學(xué)回家。在回憶這段往事時(shí)，她哽咽地說(shuō)，每當(dāng)看到女兒孤零零地在幼兒園等候時(shí)瘦小的身影，她內(nèi)心都對(duì)女兒充滿著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)在她便有更多的時(shí)間投身到工作中去，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)成為了她心中最大的牽掛。

　　在人生的棋盤上，她敬佩車的風(fēng)格，坦蕩直率，勇往直前；她贊美卒的品質(zhì)，踏實(shí)穩(wěn)健，甘于奉獻(xiàn)。

　　在榮耀的光環(huán)下，她沒有松懈，沒有自負(fù)，而是時(shí)刻真誠(chéng)地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業(yè)的奮斗目標(biāo)，百折不撓，奮勇前進(jìn)。也許不能做到完美，但力爭(zhēng)做得更好，用點(diǎn)滴的行動(dòng)為創(chuàng)建‘國(guó)際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行’添磚加瓦！”樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言，表達(dá)出的是一名工行基層員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神。

　　何慧同志，雖然沒有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒有陶行知“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開歷史的篇章我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，雷鋒同志為人民服務(wù)的無(wú)私精神是那個(gè)激情燃燒的時(shí)代象征，而何慧同志的“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”營(yíng)銷策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的完美詮釋，是新時(shí)代工行員工職業(yè)精神的真情奉獻(xiàn)。何慧同志用她那火熱、柔美，更具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)的人性化服務(wù)，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵和時(shí)代要求。

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