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物業(yè)客服工作職責(zé)

時間:2024-01-29 16:31:14 工作職責(zé) 我要投稿

(推薦)物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 1

  1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組,負(fù)責(zé)處理報修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

(推薦)物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典

  2、負(fù)責(zé)及時回復(fù)報修信息,根據(jù)實際情況合理安排維修,建立日常維修臺賬,做好日常報修登記。

  3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,落實各項服務(wù)工作。

  4、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

  5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題,以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;

  7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費用的分?jǐn)偂箐N等工作

  8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費結(jié)算工作。

  9、負(fù)責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的`報告、文件的編制,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 2

  1、負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培訓(xùn);

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的`受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

  4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

  5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

  6、小區(qū)巡查和空置房管理;

  7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 3

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的.收集與管理;

  3、記錄業(yè)主報修情況,負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

  5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;

  6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 4

  1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

  2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的`開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用),進行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

  5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;

  6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

  7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 5

  1.受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。

  2.與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

  3.具備處理問題,安排進展,跟進流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

  4.具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,并讓客戶接受更為廣闊的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的營銷效果。

  5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

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  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

  2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

  3、負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

  4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

  5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

  6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

  7、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

  8、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

  9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

  10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的.維護管理。

  11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)參觀活動。

  12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。

  13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 7

  1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶,受理租戶的日常事務(wù)申請,跟進受理事務(wù)進展情況,做好客戶回訪工作;

  2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請,跟進商鋪裝修情況,督促裝修整改;

  3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔,便于查閱;負(fù)責(zé)整理租戶資料,處理租戶及對外聯(lián)系單位的.回復(fù)函;

  4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴,并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù);

  5、完成上級安排的其他工作。

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  1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

  2.收集客戶及相應(yīng)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

  3.維護良好的.客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

  4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

  5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿意度;

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 9

  一、入住管理

  (一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》。

  (二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>

  1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。

  (三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

  1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。

  2.平時入伙:物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

  (四)入伙程序

  1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

  2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

  3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;

  4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

  5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收:

  6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目:

  7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

  8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改,對運作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

  二、業(yè)主溝通

  每季度發(fā)放業(yè)主評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱,每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見,并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

  (一)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時提供各類服務(wù),滿足合理要求。

  (二)每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進提高。

  三、業(yè)主接待

  (一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴。

  (二)物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00業(yè)主接待,365天24小時應(yīng)急維修服務(wù),并公開辦事制度,公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

  (三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通,72小時內(nèi)有回復(fù)。

  (四)物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。

  1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進行抽查,保證回訪質(zhì)量;

  2、回訪時間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

  (五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

  (六)接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。

  (七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。

  四、權(quán)籍管理

  (一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集,并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的'時間和方式。

  (二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊,并輸入計算機。

  (三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容:

 、俜课蓊愋;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

  (四)租賃清冊內(nèi)容

 、僮赓U戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

  (五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

  (六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊,對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。

  五、裝修管理

  (一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。

  (二)客服部拿到審批材料當(dāng)場初審后,將施工人員登記表交施工隊負(fù)責(zé)人帶回填寫,同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

  (三)接受裝修申請后,業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

  (四)施工隊負(fù)責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,施工隊繳納有關(guān)費用,物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

  (五)客服部主管辦理臨時出入證,通知業(yè)主可以開始裝修施工,并通知現(xiàn)場主管,實施現(xiàn)場管理。

  (六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證,并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

  (七)裝修管理記錄:

 、傺b修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

  (八)裝修管理質(zhì)量要求:

  ①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無危及安全、外觀或改變用途情況;

 、谘b修審核過程兩天內(nèi)完成;

 、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場,消除違章于未然;

 、苎b修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

  (九)裝修管理質(zhì)量檢驗:

 、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

 、谖飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

 、蹖τ跈z查中發(fā)現(xiàn)的問題,書面通知相關(guān)人員改進,屬于多次出現(xiàn)的問題,分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單;

  ④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

  六、檔案管理

  (一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔。

  (二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

  (三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

  (四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

  (五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

  七、意見征詢

  (一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

  1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn),發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

  2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象,落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;

  3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。

  (二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用

  1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;

  2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員,對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析,運用排列圖,找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖,分析產(chǎn)生問題的原因,實施控制,予以改進,并保存過程中所有的記錄;

  3、運用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題),為制定措施提供條件;

  4、用因果圖,從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細(xì),分層次地進行分析,直到可以采取措施為止;

  5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

  6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進行總結(jié),同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 10

  1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé),協(xié)助主任對所管理項目的樓宇,公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督,協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視,做好房管日記。

  2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,準(zhǔn)備用戶資料,辦理用戶手續(xù),陪同用戶(業(yè)主)看房驗房,并管理好空置房屋。

  3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,辦理裝修驗收手續(xù)。

  4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作,主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

  5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系,配合居委會、城管和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

  6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的`物業(yè)費催費工作,確保收繳率及客戶滿意度。

  7、接待用戶(業(yè)主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

  8、負(fù)責(zé)竣工檔案,用戶(業(yè)主)檔案,有關(guān)記錄的文件,資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

  9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 11

  1、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案,并組織實施;

  2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;

  3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件;

  4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;

  5、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;

  6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的.整理,確保完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;

  7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;

  8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查,對業(yè)主意見進行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 12

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

  3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

  4、提供客戶咨詢的.貨物信息。

  5、破損貨物的處理。

  6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))

  8、其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 13

  1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

  2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的`投訴記錄。

  3、嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

  4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

  7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 14

  1。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進處理;

  2。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作,并與其建立良好客戶關(guān)系;

  3。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗,包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等,并負(fù)責(zé)跟進專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的.改進;

  4。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費用收取,包括物業(yè)費、停車費(不含臨停)及其它費用等,并及時錄入收費系統(tǒng);

  5。負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動,以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動;

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典 15

  1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

  2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

  3、負(fù)責(zé)本部門的'工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

  4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

  5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

  6、定期召開工作例會。

  7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

  8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

  9、接待客戶來訪。

  10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

  11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

  12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

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